El documento resume las principales deficiencias encontradas en el sitio web de una empresa como la mala ubicación del logotipo, la falta de claridad sobre el propósito, público objetivo y alcance del sitio, una arquitectura de la información errónea con exceso de secciones y jerarquías entremezcladas, y contenidos y diseño poco legibles y atractivos. Además, propone diferentes técnicas como card sorting, tests de usuario y métricas para mejorar el sitio.