Dossier de buenas formas elaborado por la "Revista Mía" en el que colaboro dando mi opinión como experta en protocolo. Publicado el 9/noviembre/2016

1. DossierBUENAS FORMAS
¿Has sentido alguna vez que estabas haciendo algo descortés en Facebook?
¿Te has sentido incómoda en una comida de trabajo? ¿No dejas el móvil ni durmiendo?
Te proponemos 22 consejos para que no metas la pata dentro y fuera de la Red.
por ANYOLI MONTERO
PROTOCOLO
MANUAL DEL NUEVO
VOYAUNCÓCTEL
¿QUÉ ME PONGO?
Es fundamental informarnos de
dónde será el cóctel para elegir
nuestro vestuario. Si vamos a una
cena solidaria, nos olvidamos de
los ‘joyones’ y las ostentaciones.
Si vamos a una exposición, no
pega ir excesivamente arreglada:
el protagonista es el artista;
y si no sabemos qué nos vamos a
encontrar, el típico little black
dress sería perfecto. Lo que nos
ayudará serán los complementos.

2. DossierDossier
jor idea es llegar con unas flores o con
cualquier otro detalle para los organiza-
dores de la cena.
¿LLEVAR SIEMPRE PUESTAS
LAS GAFAS DE SOL?
Una de las cosas más molestas que hay
esestarhablandodefrenteconalguienque
llevapuestaslasgafasdesol,¿no? Carme-
ta Morán, autora de Sin maneras no hay
manera (Alba Editorial, 24 €), afirma que
“se usan en lugares abiertos, y debemos
quitárnoslas al entrar en uno cerrado.
Cuando se hable con otra persona -aun-
que sea en la calle-, hay que quitárselas.
Y en un restaurante, no hay que dejarlas
en la mesa ni sobre la cabeza, sino en el
bolso. Tampoco es correcto jugar con las
patillas o chuparlas si estamos hablando
con alguien”.
CUANDO NUESTRO
JEFE ES MÁS JOVEN
A priori, si nuestro superior no estipula
otracuestión,debemosactuarconélexac-
tamente igual que si fuese mayor que
nosotros. En principio “siempre debemos
usar el usted, salvo que dicho jefe dispon-
ga su deseo de que se le trate de tú, y no
se empleen expresiones como señor o
don”, afirma CarlosFuente,Vicepresiden-
tedelaAsociaciónEspañoladeProtocolo
y profesor del Instituto Superior de Pro-
tocolo y Eventos (aeprotocolo.org; 91 455
03 09). La edad no es una razón para
distinguir el tratamiento correspondien-
te al resto de personas, añade.
CÓMO DEBO TRATAR A MIS
AMIGOS DE FACEBOOK
¿Hastratadoatodoslos‘amigos’quetie-
nes en Facebook? Imposible. Ninguno
conocemos de primera mano a todos
nuestros amigos en las redes sociales.
Aunque es de un medio que invita al tú
a tú y al colegueo, las buenas maneras no
deben perderse. Por ejemplo, evita los
comentarios fuera de tono, el exceso de
confianza o colgar vídeos con contenido
ofensivo en muros ajenos.
SE LLEVAN LOS TOCADOS,
¿CUÁNDO ME PONGO UNO?
Lo primero que tenemos que tener en
cuentaesqueuntocadodebepermanecer
puestodurantetodoelevento (una boda,
por ejemplo). No debemos quitárnoslo.
Adiferenciadelaspamelas(correctassolo
en ceremonias que se celebren antes de
las seis de la tarde), un tocado puede lu-
cirse a cualquier hora del día.
¿ES ADECUADO REGALAR
DINERO EN UNA BODA?
Hoyendía,lomásprácticoeshacerllegar
a los novios una cantidad de dinero que
puedan utilizar en algo que realmente les
sea útil, pero no es correcto si nos ajusta-
Pie de foto
para las fotos
cdklvfld fdh
Deja el móvil en
la mesa solo si
esperas una
llamada urgente.
Fuera gafas en
lugares cerrados.
7 DE CADA 10 ESPAÑOLES QUE TIENEN UN
‘SMARTPHONE’ SE CONECTAN TODOS LOS DÍAS, Y MÁS DE
LA MITAD DURANTE MÁS DE TREINTA MINUTOS.
EL MÓVIL SOBRE LA MESA
DEL RESTAURANTE
Mejorno,anoserqueesperesunallama-
da urgente (y se lo notifiques al resto de
los comensales). Los móviles lo único que
hacen es distraernos de lo que de verdad
importa, las personas que están compar-
tiendo mesa con nosotros. Guarda el te-
léfono en el bolso o en tu chaqueta y
participa en la conversación que se gene-
ra en la mesa. “No hay peor falta de edu-
cación que prestarle más atención al
móvil que a quien tenemos enfrente”,
explica Celia Domínguez, asesora de pro-
tocolo. (celiadominguez.es; 696 374 438).
¿POSTRE, VINO? QUÉ LLEVAR A
UNA CENA INFORMAL
“Nunca debemos llegar a una casa con
lasmanosvacías,nisiquieraaladenuestros
mejoresamigos”,recomienda Marina Fer-
nández, directora de Re-
laciones Institucionales
de la Escuela Interna-
cional de Protocolo
(protocolo.com;
91 310 18 03).
“Si tenemos
confianza
con los anfi-
triones, les po-
demos pregun-
tar previamente
si necesitan algo
en concreto, y a no
serquenosdiganlocon-
trario,noconvienepresen-
tarnos con un postre o una
botella de vino, ¡les pondremos
en una posición incómoda! La me-
Lleva flores o un
detalle a los
anfitriones.

3. mos a las normas de protocolo, según
Carmeta Morán. Si finalmente se lo da-
mos, no debemos entregarlo el mismo
díadelaboda,sinohacérselollegarantes,
acompañado de una tarjeta que nos iden-
tifique. También podemos ingresárselo
en su cuenta. “Nunca hay que entregar
un sobre con dinero en la misma boda, y
sin tarjeta”, dice la experta.
INVITAR A UNA CENA POR
‘EMAIL’
Las nuevas tecnologías nos permiten
agilizar el trámite de envío de invitaciones
atravésde emailyotrasherramientas.“No
veoproblemaenrealizarlainvitaciónpor
estas vías, siempre y cuando tengas el de-
talle de, posteriormente, llamar a la per-
sona por teléfono para reconfirmar que
ha recibido la invitación y que te gustaría
contarconsupresenciaenlacena”,afirma
Domínguez. Ganarás cercanía, mos-
trarásinterésypodrásobtener
unarespuestamásinmediata.
ESCRIBIR UN ‘EMAIL’
Dejadereenviarmensajes
encadenaparaque‘secum-
plan’,notienenningúnsen-
tido. Estos correos están
catalogados como spam y
molestan e interfieren en
el trabajo. ¿Sabes cómo debes escribir un
email correctamente? Has de poner siem-
pre el asunto y separar el texto por párra-
fos para facilitar la lectura. Por supuesto,
no escribas en mayúscula (en ‘netiqueta’
-ver recuadro-, equivale a gritar) y deja
los emoticonos para correos informales.
No solicites confirmación de lectura
(pone en entredicho la responsabilidad
del receptor; úsala solo para instancias
oficiales) y, si lo envías a una lista de per-
sonas, pon un destinatario y las demás
direccionesencopiaoculta,paranopasar
direcciones sin el permiso de sus usua-
rios”, añade Morán.
CÓMO REFERIRSE A UNA
PERSONA DE COLOR
En Estados Unidos, está muy mal visto
decir que una persona es negra. Cuando
nos referimos a alguien de color al hablar
con otra persona, lo lógico es decir
su nombre, pero si lo descono-
cemos o se trata de una ex-
presión dentro del contex-
to de una conversación,
puede decirse perfecta-
mente “es una persona de
color o negra”. En esta
cuestión, más que la pala-
bra, es la forma y el tono
que se emplee al decirla.
UN TOTAL DE
166,248 PERSONAS
SE CASARON EL AÑO
PASADO EN ESPAÑA,
SEGÚN UN ESTUDIO
DEL INSTITUTO
NACIONAL
DE ESTADÍSTICA
SI FUMAS…
… en una terraza
Recuerda que, aunque no exista la
prohibición de fumar en el
exterior de un bar o un
restaurante, antes de encender un
cigarro deberíamos mirar a
nuestro alrededor y preguntar, al
menos a las personas con las que
estamos compartiendo mesa, si
les molesta el humo. Y no
deberíamos fumar en una comida.
… DURANTE EL TRABAJO
Hay que ser muy cuidadosos, ya
que está prohibido fumar en la
puerta del algunos edificios
públicos, por lo que deberíamos
alejarnos unos metros. En
cualquier caso, siempre que se
fume en la calle, hay que tener
cerca un cenicero o una papelera
para evitar tirar la colilla al suelo.
Pie de foto
para las fotos
cdklvfld fdh
Al referirte a una persona de color al hablarcon terceras personas, puedes decir ‘de color’o ‘negra’, pero con respeto.
Evita entregar
un sobre con
dinero el día de
la boda.
No es despectivo decir que “fulanito es
negro o de color”. Lo malo es decir que
“fulanito es un negro” y en un tono que
denota claramente el menosprecio, insis-
te Carlos Fuente.
‘QUIERO RECHAZAR A
ALGUIEN EN FACEBOOK’
QueunapersonateagregueaFacebook
no quiere decir que la tengas que aceptar
obligatoriamente. Cada uno utiliza su red
social de una manera, a nivel personal o
de forma más profesional, y elige con
quién quiere compartir sus publicaciones.
Celia Domínguez apunta: “No tienes por
qué sentirte mal por rechazar a alguien
si consideras que no está dentro de tu
grupo de amistades”.
Jamás escribas
un ‘email’
en mayúsculas.

4. Dossier
Puedes seguir manteniendo una relación
con el ex de una amiga. Aunque depende de
las circunstancias de la separación.
Dossier
CON EL PERRO EN EL METRO O
EN UN RESTAURANTE
Cadavezsonmásloslocalesqueadmiten
laentradademascotas (ydesdehacepoco,
incluso en el metro), por eso, hay ciertas
cosas que debemos tener en cuenta si lle-
vamos a nuestro perro. El animal debe
pasear antes de subir al metro o entrar en
un restaurante, para que esté un poco
cansado y así evitar posibles accidentes.
Además, tenemos que intentar que no
ladre y moleste al resto de personas, para
lo que podríamos llevar sus galletas o al-
gúnjuguetequeletranquilice.Porúltimo,
hay que buscar un lugar para que el perro
se tumbe y no interrumpa el paso.
¿ME OLVIDO DEL EX DE MI
AMIGA? ¿CÓMO LO TRATO?
Laexparejadeunamigooamiganotiene
porquésernuestro‘examigo’. El trato que
1TRATA CON
EDUCACIÓN.
Saluda y da un trato
personalizado. No te
enfades ni corrijas si
cometen un error, ya
que se puede ofender.
2NO INSULTES. Es
simple, no hagas con
otras personas lo que
no te gusta te hagan. La
falta de contacto visual
hace que se escribas
cosas que pueden herir
sus sentimientos.
3CUIDA LA
ORTOGRAFÍA. La
gente que se comunica
en línea desea caer
bien. Somos juzgados
por la calidad de
nuestra escritura,
redacción y gramática.
4CUIDA EL TIEMPO.
Sé breve y directo.
No todo el mundo
dispone del mismo
tiempo para responder,
por eso no debemos
agobiar y ser pacientes.
5RESPESTA LA
PRIVACIDAD.
No compartas material
personal sin permiso.
No respetar la privacidad
es faltar a la ‘Netiqueta’.
Si compartes ordenador,
no leas correos ni abras
archivos ajenos.
Descarta un
regalo DIY para
tu jefe.
de dejar en evidencia tu yo más íntimo.
Por eso, lo ideal es que reserves este tipo
de presentes para tus amigos más cerca-
nos. Si estás pensando qué regalar a tu
jefe, un libro es una buena opción.
BESO O APRETÓN DE MANOS
ElexpertoCarlosFuente dicequelonor-
malesdarlamanosisetratadeunaperso-
na que no conocemos o con la que no te-
nemos la suficiente confianza, sobre todo
en el mundo de los negocios, relaciones
públicas e institucionales. Solo cuando
exista una mayor relación de confianza y
se vea aceptable por ambas partes, se pasa
a dar un beso. Esto entraña un tratamien-
UN 26 % DE LOS ESPAÑOLES TIENEN PERRO COMO
ANIMAL DE COMPAÑÍA, AUNQUE ESTA CIFRA ES
INFERIOR RESPECTO AL RESTO DE PAÍSES EUROPEOS.
tengamos con él dependerá del grado de
amistad previo a la ruptura, de las carac-
terísticas de ésta y de la relación que que-
de entre la pareja. “Si las circustancias
obligan a elegir entre uno de los dos
miembros, es necesario ser consecuente
con la decisión tomada”, comenta Ana
Fernández Pardo, profesora de la Univer-
sidad Camilo José Cela (www.ucjc.edu;
91 815 31 31) y profesora del Instituto Su-
perior de Protocolo y Eventos (ISPE).
CUÁNDO REGALAR DIY
¿Llevas una artista dentro? Seguro que
losregaloshechosporti(DIY,DoitYourself)
sonincreíbles, pero son caseros y eso pue-
5 NORMAS
BÁSICAS DE
‘NETIQUETA’
Intenta que no
ladre para no
molestar al resto
en el metro o en
el restaurante.
Se utiliza el término ‘Netiqueta’ para referirse al conjunto de normas de
comportamiento general en Internet. Apunta las imprescindibles.

5. EL 40% DE LAS PERSONAS MIRA
LA PANTALLA DE SU TELÉFONO
MÓVIL MÁS DE 50 VECES AL DÍA,
EL 70 % DURANTE LA PRIMERA
MEDIA HORA TRAS LEVANTARSE.
to mas familiar. Además, hay que descar-
tar razones de sexo en el beso, ya que no
se mide por género, sino por confianza.
Por supuesto, hay que dejar de lado el
hecho de hombre-mano, mujer-beso.
¿PUEDO SUBIR FOTOS DE UN
AMIGO A LAS REDES SOCIALES?
Siemprequevayamosapublicarfotosde
otrapersonaenunaredsocialdebemoscon-
sultárselo previamente. Si hablamos de
menores,resultaespecialmenteimportan-
te tener el permiso de sus padres antes de
subirunafotografíaacualquierredsocial.
BEBER (O NO) EN UNA
COMIDA DE TRABAJO
¡Socorro, ayuda! Estás en un evento con
tu jefe y tenéis que pedir algo de beber,
¿qué pides: agua, una copa, un vino? Para
hacerlo fácil, fíjate en cómo se comporta
él y haz algo parecido. “Si estás acostum-
brada a ir a comidas de trabajo con él,
puedesacompañarloenloquebeba,pero
lo correcto sería no tomar alcohol mien-
tras trabajas (aunque estés en un cóctel)”,
explica Morán. “Debes recordar que los
cócteles se toman de aperitivo, por la tar-
de, después de comer o cenar. El horario
es muy amplio, aunque normalmente se
recomienda no beberlos por la mañana”.
VOY A PAGAR CON TARJETA
¿DEJO PROPINA?
Si quedamos satisfechos con el servicio
quehemosrecibido y creemos que es jus-
to dejar una propina, podemos hacerlo
independientemente de que vayamos a
pagar en efectivo o con una tarjeta de
crédito. “Si se paga con tarjeta, podemos
solicitar a la hora de pagar que nos car-
guen un extra por propina (especifican-
do siempre la cantidad), o bien podemos
dejar la propina en efectivo des-
pués de pagar”, afirma Marina
Fernández.
UTILIZAR EL MÓVIL
DE EMPRESA PARA
USO PARTICULAR
Lo primero que debemos te-
nerencuentaesquenosetrata
de una cuestión de protocolo
como tal sino de la normativa o
instrucciones que internamente
tenga la empresa sobre el uso del telé-
fono. Carlos Fuente afirma que ha de
entenderse que “el teléfono de empresa
debe usarse únicamente para temas di-
rectamente relacionados con la misma,
descartándose cualquier otro uso priva-
do o diferente por el que fue facilitado
al trabajador”.
CÓMO SALIR DE UN CHAT DE
WATSHAPP
Con educación y respeto. Cada vez se
abren más grupos de Whatsapp en los
que no nos sentimos involucrados. Si no
quieres estar ahí, lo mejor es salir lo más
pronto posible. Si lo haces explicando el
motivo, las personas lo entenderán. Si no
lo entienden, no te preocupes, no es pro-
blema tuyo, aconseja Domínguez. Por
otro lado, Ana Fernández afirma que
“depende de la relación que ten-
gamos con el resto de los inte-
grantes y del motivo que nos
lleveatomaresadecisión.Aun-
que no cuesta nada despedir-
se de forma breve antes de
salir del chat”.
¿PUEDO COMER
CON LOS DEDOS?
Solo debemos utilizarlos para
comeralimentosqueformenparte
deuncóctel de pie o de un aperitivo,
nunca para comer de nuestro propio
plato. Por tanto, no se deben emplear
nunca los cubiertos propios para coger
alimentos de una bandeja de aperitivo.
“Si no te queda más remedio, emplea el
índice y el pulgar, y elige el aperitivo
más cercano”. según Fernández. I
Emplea el móvil
de empresa
solo para temas
de trabajo.
Fíjate en
lo que bebe
tu jefe y pide
lo mismo.
Jamás utilices
los dedos para
comer de tu
propio plato.