Este documento contiene información sobre un examen diagnóstico realizado a un alumno. Incluye secciones sobre soporte técnico proactivo y reactivo, problemas frecuentes, hardware y software de computadoras, cómo elegir una computadora, pasos para instalar un sistema operativo, preguntas sobre sistemas operativos y respuestas, y prácticas de laboratorio sobre componentes de computadoras y armado de sistemas.

1. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Examen Diagnostico
Nombre del alumno :
Charlie Zamora Sánchez
Grupo: 4ª Soporte

2. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125

3. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Proactivo (enseñando uso eficiente) prevenir
Soporte
Reactivo resolución conjunta proyectos(resolver problemas)
Problemas
frecuentes
El usuario desea
imprimir un
trabajo y la
impresora no
responde
Los dispositivos
no responden
(mouse, teclado,
pantalla)
Los alumnos
descargan
contenidos en
sitios no
seguros e
ingresan virus
al sistema
Un docente
no guarda los
cambios de un
archivo y
desea
recuperarlo

4. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Software
Dispositivos
externos
Dispositivos
internos
Microprocesador
Placa madre o
motherboard
Memoria RAM
Disco duro
Tarjeta de video
Tarjeta de sonido
Tarjeta de red
Monitor
Teclado
Mouse
Impresora
Cámara
Unidad de DVD

5. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Como elegir mi computadora
Procesador Intel i7 de 3.00 GHz
Memoria RAM de 16 GB
Disco duro de 2TB
Audio edición Beats Audio

6. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Pasos para instalar un sistema operativo
1.- Primero debemos de bootear la USB o DVD que se desee usar (la USB o DVD debe de ser de
más de 4 GB)
2.- Debemos de configurar el BIOS para que lea primero la USB o DVD al momento de encender la
computadora
3.- Encender la computadora e insertar la USB o DVD
4.- Iniciar el setup de instalación del S.O
5.- Formatear el disco duro y hacer particiones
6.- Seguir con la instalación
7.- Poner la clave del S.O
8.- Configurar nombre del equipo
9.- Seguir con la instalación
10.-Terminar el setup de instalación

7. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
1. ¿Qué es el sistema operativo?
b. El programa principal de las computadoras
2. ¿Cómo se llama el último sistema operativo de Microsoft?
c.Windows 7
3. ¿En cuántos tipos de edición viene el último sistema operativo de Microsoft?
b.Tres
4. ¿Cómo se denomina la aplicación que nos permite resguardar la información de nuestra computadora antes de instalar
el nuevo sistema operativo?
c. WindowsTransfer
5. ¿Cuánto espacio disponible en disco rígido debemos reservar para instalar Windows 7 (64 bits)?
c. 20 GB

8. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
6. ¿Para qué potenciales funciones es preciso contar con más hardware que los mínimos
generales requeridos para instalar Windows 7?
c.Touch screen y uso completo delWindows Media Center
7. ¿Por qué se dice que Windows 7 está fabricado sobre la base de las llamadasTecnologías
Verdes?
a. Porque está fabricado siguiendo los nuevos desarrollos que respetan el medioambiente.
8. ¿Qué tipos de instalación ofrece Windows 7?
b. Nueva y Actualización
9. El nombre de usuario y de equipo que asignemos tras la instalación del nuevo sistema
operativo pueden ser iguales.
b. Falso
10. Una de las tantas funciones de Windows 7 es facilitar al usuario la conexión de un
dispositivo a nuestro equipo de manera sencilla y rápida. ¿Qué tipo de conexión utiliza la
mayoría de los dispositivos hoy en día?
c. USB

9. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Práctica de laboratorio: Investigación de los componentes de la computadora
Utilice Internet, publicaciones comerciales o una tienda local para recopilar información acerca de los componentes
que necesitará para completar la computadora de su cliente. Se proporciona información sobre los componentes que
el cliente ya posee. Utilice estas especificaciones para asegurarse de que los componentes que investigue sean
compatibles con los componentes que el cliente ya posee. Esté preparado para justificar sus elecciones.
Paso 1: Responda las siguientes preguntas sobre los componentes de la computadora.
a) Enumere tres componentes que deban tener el mismo factor de forma compatible.
RAM, Motherboard, Procesador ___________________________________________________
b) Enumere tres componentes que deban tener el mismo tipo de socket.
Memoria RAM, tarjeta de video, tarjeta de red ___________________________________
c) Enumere dos componentes que deban utilizar la misma velocidad de bus en la parte delantera.
Procesador, memoria RAM_____________________________________________________________
d) Enumere tres puntos que se deban tener en cuenta al elegir la memoria.
Tipo de procesador, main board y tipo de socket___________________________________________
e) ¿Qué componente debe ser compatible con todos los demás componentes de la computadora?
La tarjeta madre o main board__________________________________________________________

10. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Práctica de laboratorio: Investigación de los componentes de la computadora
Paso 2: Investigue cuáles son los componentes compatibles para su cliente.
El cliente ya posee los componentes que se describen en la siguiente tabla
Componente
Marca y número de modelo
Características Costo
Gabinete NZXT
Source 210
Torre media ATX
Dos puertos frontales USB 2.0
PSU montado en la parte inferior
Soporte de administración de cables
Entrada frontal doble de 120 mm
También se adecúa a 2 ventiladores de
120/140 mm
USD 39,99
Placa madre ASUS
H97-PRO Gamer
LGA 1150
Core i7/i5/i3
Conjunto de chips Intel H97
DDR3 1600/1333 MHz sin ECC,
sin búfer
32 GB como máximo
Compatible con memoria de doble
canal
Un PCIe 3.0/2.0 x16
Un PCIe 2.0 x16
Dos PCI Express x1
Cuatro SATA de 6 Gb/s
Cuatro puertos USB 3.0
USD 104,99
Disco duro Western Digital
WD5000AAKX
SATA de 6.0 Gb/s
500 GB
7200 rpm
Caché de 16 MB
USD 52,99

11. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Componente Marca y número de modelo Características Costo
Fuente de alimentación Fuente termal lake SmartM50w Asus
corsar gigabyte
Estandar ATX 12v a 7500w y temperatura de
40° eficiencia de 88% y 100% en condiciones
reales, ventilador silencioso, salida universal
de AC. Soporta varias tarjetas de video, y cpu
dimensiones, 1500mm x 86mm alta,
confiabilidad MTBF 100.000 horas.
Protección a sobre voltaje y bajo voltaje
sobre corriente y corto circuito
$ 1540
CPU Procesador Intel core I 341303.4 GHz Procesador de 4 nucleos turbo de
frecuencia de 3.3 Ghz Intel Smart cache
de 6 Mb, carriles PCI express 16 64 bits.
Procesador grafico Intel HD 4600
frecuencia, 350 MHz, tamaño máximo
de memoria de 32 Gb, tipos de memoria
DDR3 1333/1600. Canales de memoria 2
ancho de banda de memoria 25.6 GB
$ 2700
Disipador
térmico/Ventilador
Cooler corsair H60 intel Asus Msi evga
gigabyte Logitec
Ventilador de 120mm con adaptador
voltaje multi plataforma Intel LGA 2011.
1366 1155 y 755 AMD compuesto
térmico. Radiador 120mm x 15mm x27
mm refrigerador de alto rendimiento y
silencioso o buena conductividad
térmica refrigeración por liquido y aire
$ 1700
RAM DDR3 4GB Bus 1333 DDR3 de 4 GB y Bus de 1333
$ 520
Práctica de laboratorio: Investigación de los componentes de la computadora
Utilice Internet, publicaciones comerciales o una tienda local para investigar los siguientes componentes, asegúrese
de que sean compatibles con los componentes que tiene el cliente. Introduzca las especificaciones en la tabla que se
encuentra a continuación.
Explique las razones por las que adquirió los componentes. ¿De qué manera
satisfacen las necesidades del cliente?
Tendra una comoda navegación por internet, buena capacidad de almacenamiento interno
y una calidad fiable de audio y video para hacer cualquier actividad

12. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Práctica de laboratorio: Armado de un sistema informático especializado
Utilice Internet, un periódico o una tienda local para obtener información sobre el
armado de un sistema informático especializado que admita hardware y software
que le permitan a un usuario realizar tareas que no se puedan llevar a cabo con
un sistema disponible comercialmente. Esté preparado para justificar sus
elecciones.
Para esta planilla de trabajo, suponga que el sistema del cliente será compatible
con las piezas que pida.
a. El cliente dirige una estación de trabajo de edición de audio y video para
grabar y mezclar música, crear CD de música, etiquetas de CD y películas
caseras. El cliente desea actualizar los componentes que se indican en la tabla

13. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
Marca y número de modelo
Características Costo
Tarjeta de audio
PCI-E 7.1 Canales
 Motor de audio ASUS GX2.5 para unos efectos 3D mas ricos
 Tecnologia DTS Connect para una experiencia 7.1 envolvente mas realista
 192k/24 bits. Alta fidelidad sin condiciones
 Deteccion de conexión automática para una conectividad mas fexible
$ 1500
Tarjeta de video
Xonar HDAVI1.3
 Salida de audio/video full HD
 HDMI v1.3ª
 Audio a 192KHz sin compresión
 Tecnología de mejora de imagen splendid
 Incluye tecnología Dolby True HD y DTS Master Audio
$$ 250
Disco duro
Western Digital WD10EURX
AV-GP
 1 TB
 SATA-6GBPS
 Dimensiones de entrada de 3.5”
 Buffer 64 MB
 Velocidad de husl de 5400 RPM
$$ 40
a. El cliente ejecuta software de diseño asistido por computadora (CAD, computer-aided design) o de
fabricación asistida por computadora (CAM, computer-aided manufacturing) y desea actualizar los
componentes que se indican en la tabla.
Explique las razones por las que adquirió los componentes. ¿De qué manera
satisfacen las necesidades del cliente?
Porque son muy eficientes al ejecutar un programa o hacer cualquier actividad

14. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
El cliente utiliza tecnologías de virtualización para ejecutar varios sistemas operativos distintos, a fin de probar la
compatibilidad de software. El cliente desea actualizar los componentes que se indican en la tabla.
Marca y número de
modelo
Características Costo
RAM
Transced 8GB
DDR3
 Modulo de 240 pin para ordenador de sobremesa
 8 GB de capacidad
 Velocidad de 1333 MHz
$ 1200
CPU
Intel Core i7 7700K
 4.5 GHz
 Cache 8 MB
 LGA 1151
$ 7300
Explique las razones por las que adquirió los componentes. ¿De qué manera satisfacen las
necesidades del cliente?
Mejor rendimiento al ejecutar un programa sin tener que estar lento el equipo

15. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
El cliente desea actualizar una computadora personal para centro de entretenimiento (HTPC, Home Theater
Personal Computer) con los componentes que se indican en la tabla.
Marca y número de modelo
Características Costo
Gabinete
NZXT
Source 210
Torre media ATX
Dos puertos frontales USB 2.0
PSU montado en la parte inferior
Soporte de administración de cables
Entrada frontal doble de 120 mm
También se adecúa a 2 ventiladores de 120/140 mm
$$ 40
Fuente de alimentación
Fuente termal lake
SmartM50w Asus corsar
gigabyte
Estandar ATX 12v a 7500w y temperatura de 40° eficiencia de 88% y 100% en condiciones reales,
ventilador silencioso, salida universal de AC. Soporta varias tarjetas de video, y cpu dimensiones,
1500mm x 86mm alta, confiabilidad MTBF 100.000 horas. Protección a sobre voltaje y bajo voltaje
sobre corriente y corto circuito
$ 2300
Audio de sonido
envolvente
PCI-E 7.1 Canales
 Motor de audio ASUS GX2.5 para unos efectos 3D mas ricos
 Tecnologia DTS Connect para una experiencia 7.1 envolvente mas realista
 192k/24 bits. Alta fidelidad sin condiciones
 Deteccion de conexión automática para una conectividad mas fexible
$ 1500
Tarjetas
sintonizadoras de TV y de
cable
Analogica pci 6132
 Espacio de 50 MB
 Video de ntfs, pal, secam
 Cantidad de puertos 1
 Peso de 73,7 g
 Tv analógica
 Radio FM
$ 1300
Explique las razones por las que adquirió los componentes. ¿De qué manera satisfacen las
necesidades del cliente?
Para experimentar una mejor forma de ver televisión en la pc o portátil sin tener que estar en una sola
parte

16. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125
El cliente desea actualizar una computadora para juegos con los componentes que se indican en la tabla.
Marca y número de modelo Características Costo
CPU
Intel Core i7 7700K
 4.5 GHz
 Cache 8 MB
 LGA 1151
$ 7300
Tarjeta de video
Xonar HDAVI1.3
 Salida de audio/video full HD
 HDMI v1.3ª
 Audio a 192KHz sin compresión
 Tecnología de mejora de imagen splendid
 Incluye tecnología Dolby True HD y DTS Master Audio
$$ 250
Tarjeta de sonido
PCI-E 7.1 Canales
 Motor de audio ASUS GX2.5 para unos efectos 3D mas ricos
 Tecnologia DTS Connect para una experiencia 7.1 envolvente mas realista
 192k/24 bits. Alta fidelidad sin condiciones
 Deteccion de conexión automática para una conectividad mas fexible
$ 1500
Sistema de refrigeración
Liqmax li 240 enermax gamer
 Conexión transparente
 Rodamientosjaponeses y fluidos
 Impulsor de ventilador extraíble
 Motor trafico de inducción incorporado en el poderoso impulsorcerrado
$ 2500
RAM
Transced 8GB DDR3
 Modulo de 240 pin para ordenador de sobremesa
 8 GB de capacidad
 Velocidad de 1333 MHz
$ 1200
Disco duro
Western Digital WD10EURX AV-
GP
 1 TB
 SATA-6GBPS
 Dimensiones de entrada de 3.5”
 Buffer 64 MB
 Velocidad de husl de 5400 RPM
$$ 40
Explique las razones por las que adquirió los componentes. ¿De qué manera satisfacen las
necesidades del cliente?
Un mejor rendimiento para el pc para que corra más rápido y no se caliente

17. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125

18. Centro de BachilleratoTecnológico y de servicios 125

19. Redes que
utilizan
los
usuarios
Sistema de
envío de
correo
Sistema
telefónico
Sistema de
transporte
público
Red de
computadoras
corporativa
Internet

20. Dispositivos
intermediarios
Switch
Router
inalámbrico
Punto de
acceso
Router
Módem

21. Dispositivos
de red
Cableado
de cobre
Cableado
de fibra
óptica
Conexión
inalámbrica

22. Mediciones
de ancho
de banda
Bits por
segundo
Kilobits
por
segundo
Gigabits
por
segundo
Megabits
por
segundo

23. Transmisión
de datos
Simplex
Semiduplex
Dúplex
completo

24. NIC
UTP PCI
WirelessUSB

25. DHCP
Sirve para asignar
direcciones IP
automáticamente
Simple
Dúplex
Semi dúplex
Conclusión: En este capitulo aprendí como instalar una NIC en
una computadora ya sea desktop o laptop

26. Teclas de
funciones
especiales
Configuración
de pantalla
Brillo y
orientación
de pantalla
Volumen
Funcionalidad
de wifi, modo
avión

27. Características
de
computadoras
portátiles
Compartimie
nto de la
batería
Puerto
paralelo
Jack
Bocallave
de
seguridad

28. Portátil
Placa
madre
reducida
Mini-PCISODIMM
Conclusión: En este capitulo aprendí algunos conceptos y
trucos de una computadora, lo que ya sabia las teclas de
función y lo que aprendí son los conceptos como mini-pci,
sodimm.

29. Android
Linux
Sistema
operativo
libre
Sistema
operativo de
código
abierto
Permite al
usuario
hacer sus
aplicaciones

30. Repositorio
Es una
biblioteca
de
aplicaciones
Play StoreApp store
Conclusión: En este capitulo aprendí cuales eran los sistemas
operativos libre o de código abierto y también sus respectivas
bibliotecas de aplicaciones en donde se pueden descargar apps
disponibles y compatibles.

31. Impresora
Matriz de
puntos
Láser
De
inyección
de tinta

32. Colores
de una
impresora
Azul
Magenta
Amarillo
Negro

33. Impresoras
monocromáticas
De 1000 a 1,200
impresiones

34. Impresoras
de
inyección
de tinta
Correo
Rodillo
Cabezal
de
impresora
Cartucho
de tinta

35. Impresora
Láser
Bajo costo
por página
Gran
capacidad
Impreciones
secas
Gran
cantidad de
ppm

36. Impresora
Láser
Los cartuchos
de tóner son
costosos
Alto costo
inicial
Requieren alto
nivel de
mantenimiento

37. Amenazas
informáticas
Físicos
Datos
Conclusión: En este capitulo aprendí cuales son las ventajas y
desventajas de las impresoras, un ejemplo de un impresora es
la de tinta de inyección que esa la mayoría de la gente la usa y
también los tipos de ataques informáticos.

38. Los virus
pueden:
Modificar,
corromper y
desechar
archivos
Permanecer
inactivo hasta
que el atacante
lo requiera
Registrar teclas
para obtener
información
confidencial
Evitar que la
computadora
arranque o hacer
que las
aplicaciones no
se carguen

39. Tipos
de virus
Gusanos
Adware
Spyware
Ransomware
Rootkits
Caballo de
Troya

40. Tipos de
Caballo
deTroya
Proxy
Destrucción
Acceso
remoto
Envió de
datos
Desactivador
de software
de seguridad
Denegación
de servicio
FTP
Conclusión: En este capitulo aprendí los conceptos de que era
un punto de acceso y todo lo referido a lo que sobre la internet

41. Reglas al
iniciar una
conversación
Conocer
RelacionarEntender

42. Comportamiento
profesional ante
clientes
No minimice los
problemas del
cliente
No utilice jerga,
abreviaturas,
siglas ni lenguaje
popular
No utilice una
actitud negativa
No sea
sentencioso ni
insultar al cliente
No haga
comentarios
negativos al
cliente sobre
otros técnicos
Evite distraerse,
no interrumpir al
cliente cuando
hable
Conclusión: En este capitulo aprendí los tipos de virus que
pueden dañarnos a la pc y a nosotros mismos, porque nos
podría hacer robo de información y también el
comportamiento que debemos de tener al hacer un servicio al
cliente a un usuario cualquiera.

43. Diagnostico
de problema
Posibles
causas
Probar la
causa más
obvia
Probar la
causa más
complicada

44. Fallas de
hardware
Fallas de
software
Falla de la
pantalla
azul
Conclusión: En este capitulo aprendí como diagnosticar un
problema paso por paso y también las fallas que pueden llevar
a un pantallazo azul ya pueden ser por hardware o software.