Este documento proporciona información sobre soporte técnico de equipos de computo. Explica que el soporte técnico implica el mantenimiento, reparación y seguridad de equipos informáticos, así como brindar ayuda a los usuarios. También presenta una tabla con diferentes tipos de problemas técnicos y cómo clasificarlos, así como los nombres de las personas encargadas de resolver cada tipo de problema en la escuela.

1. CBTIS 125
ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE
ÉQUIPO
DE COMPUTO
4 A
MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO DE
MANERA PRESENCIAL.
PROFESOR: SERGIO IVAN PEREZ SILLER
#4ASopMttoCbtis125
José Ángel Ávila Alfaro

2. Las nuevas tecnologías.

3. Proceso de ensamble de escritorio y laptop
Armado de PCArmado de PC LaptopLaptop
Colocar gabinete/tipoColocar gabinete/tipo
de tarjeta madrede tarjeta madre
Remover la bateríaRemover la batería
Fuente de poderFuente de poder Tornillos para quitarTornillos para quitar
Disco duroDisco duro RemoverRemover
teclado/Mouseteclado/Mouse
procesador=Intel,procesador=Intel,
AMDAMD
CpuCpu
Disipador/abanicosDisipador/abanicos Tarjeta madreTarjeta madre
Unidad ópticaUnidad óptica CablesCables
Ram 8/16/4Ram 8/16/4
Tarjeta graficaTarjeta grafica
Tarjeta de red

4. B. Define qué entiendes por soporte técnico.
Es una profesión de mantenimiento, reparación y seguridad de los equipos informáticos
, además brindar ayuda y asesora a los clientes que así lo requieran.
C. Averigua quién ha estado encargándose -hasta el momento- de las tareas de soporte
técnico en tu escuela.
Yo digo que son los maestros de la especialidad que deben ser cada 2 meses.
Pagina 32.

5. Componentes de una PC.
Hardware La parte tangible que incluye los componentes físicos del equipo son: el
gabinete, el procesador, la memoria, los discos, y el monitor.
Software Los programas (o software) que están instalados en el equipo entre los cuales
se cuenta al Sistema Operativo y las diversas aplicaciones que se encuentran instaladas
para su funcionamiento.
Componentes de Hardware .
Periféricos: Son aquellas unidades encargadas de la entrada y salida de datos que se
procesan en la PC.
Pagina 39.

6. cpu/laptop/tablet precios precio capacidades
de contado crédito
1.- computadora dell $5000 $200 por 27 semanas 8gb ram, intel i5, 500 gb
2.-computadora hp $4800 $200 por 26 semanas 8gb ram, intel i5, 500 gb
3.- computadora acer $4000 $200 por 21 semanas 4 gb ram, intel i5, 500 gb
4.-computadora alienware $8000 $200 por 41 semanas 8 gb ram, intel i7, 1 tb
5.-computadora compaq $6000 $200 por 31 semanas 8 gb ram, intel i5, 500 gb
6.-computadora toshiba $5000 $200 por 27 semanas 8 gb ram. Intel i5, 500 gb
7.-computadora lanix $3000 $200 por 16 semanas 4 gb ram, intel i3, 500 gb
8.-computadora hp $2999 $200 por 16 semanas 4 gb ram, amd 64, 500 gb
9.-computadora toshiba $4999 $200 por 27 semanas 8 gb ram, intel i5, 500 gb
10.-computadora hp $7999 $200 por 41 semanas 8 gb ram, intel i7, 500 gb
11.- tablet android $1999 $100 por 21 semanas 1 gb ram, 8 gb interno
espandible a 32 gb, 802,1
12.-tablet android $1599 $100 por 17 semanas 1 gb ram, 8 gb interno
espandible a 32 gb, 802.1
13.-tablet mac $1899 $100 por 19 semanas 2 gb ram, 16 gb interno
expandible a 32 gb, 802.1
14.-computadora mac $7999 $200 por 41 semanas 8 gb ram, intel i7, 1 tb
amd grafics, 802. 1 n
15.-computadora mac $8999 $300 por 31 semanas 8 gb ram, intel i7, 1 tb
vision grafics, 802.1 g
16.-tablet surface windows $2999 $300 por 31 semanas $2 gb ram, 16 gb interno
expandible a 32gb, 801.

7. 01 ¿Para qué será usada? 02 ¿Quiénes serán sus usuarios? 03 ¿Qué tareas
necesitarás realizar en ella? 04 ¿Dónde la utilizarás? 05 ¿Con qué presupuesto cuentas
para comprarla?
A. Clasifica a los siguientes componentes.
Entrada salida
Micrófono monitor
Joystick parlantes
Cámara Web
Teclado
B. Define con tus propias palabras los siguientes términos:
COMPUTADORA. Es un ordenador informático.
PC DE ESCRITORIO. Es una computadora de casa o oficina.
SISTEMA OPERATIVO DE CLIENTE . Es el S.O. que tienen los usuarios cuando están
En una red.
PAGINA 48.

8. 2. ¿Qué es el código binario? a. Un código que utilizan las computadoras en el que los
números se representan utilizando solamente las cifras cero y uno.
5. El microprocesador es:… b. Un dispositivo interno.
7. ¿Cuáles de los siguientes son tipos de puertos? a. PCI y PCI-Express.
8. ¿Cuáles de los siguientes son PCS de las denominadas “Portátiles”? a. Notebook.
9. ¿Cómo se llama uno de los puertos externos más conocidos que utiliza energía y que
permite cargar baterías y teléfonos celulares? b. USB.
10. Si preciso trabajar con mucha información en simultáneo, los requisitos de la PC
serán menores. b. Falso.
PAGINA 49. CUESTIONARIO.

9. W7 viene en seis Ediciónes: 1. Windows 7 Starter 2. Windows 7 Home Basic 3.
Windows 7 Home Premium 4. Windows 7 Professional 5. Windows 7 Enterprise 6.
Windows 7 Ultimate.
01 Es una versión que facilita el uso de equipos portátiles porque no obstaculiza lo que
el usuario desea hacer. Simplifica el acceso a las redes con menos clics y menos tiempo
de espera. R=Windows.
02 El último sistema operativo de Microsoft. R=Ultimate
03 Permite crear una red doméstica y compartir sus fotos, vídeos y música de forma más sencilla.
Una edición para obtener la mejor experiencia de entretenimiento desde casa.R=Home Premium
04 Facilita el acceso a los programas y los documentos que el usuario usa más a menudo
, para que dedique menos tiempo a la búsqueda y más tiempo a realizar las tareas que
desea. No cuenta con interfaz de usuario ni Aero. R=Home Basic
05 Es la edición más versátil y eficiente de Windows 7. R=Ultimate
06 A través de esta edición los usuarios pueden conectarse cómodamente y de manera
segura a redes de su empresa con Unirse a un dominio. Presenta una mejor capacidad
para trabajar en Red. R=Professional.
07 Es una edición especial para empresas e incluye todas las características de Windows
Pagina 56.
¿Qué debes de saber antes de instalar Windows 7?
*compatible *requerimientos *capacidades
Para que sirve el S.O.
*administrar hardware *configura programas *puente usuario/maquina
¿Como lo instalo?
DVD, USB,ISO
Ediciones de Windows 7.

10. Pagina 66.
¡Aprende a través de la diversión! Ordena las letras y encuentra las palabras clave de
este capítulo
ASSEMIT EOVOPRATI
Sistema operativo
INSÓAILACNT
instalación
W7SINDWO
Windows 7
NESFTAERNCIAR ED HAVRICSO
Transferencia de archivos.
ÓNAGUFIORINCC
configuración

11. agina 68.
Intenta definir con tus propias palabras qué es un “Sistema Operativo” . Es un software
ue incluye drivers y el diseño de un sistema operativo en especifico.
Registra en una tabla qué sistema operativo corre en tu computadora y en las de tu
cuela, para organizar el trabajo de instalación de Windows 7. ¿Qué información es
ecesario resguardar en cada una de ellas? ¿Qué método de transferencia utilizarás?
az tus anotaciones y organiza tu tarea!
omputadora S.O.actual Archivos y configuraciones a resguardar Método de transferencia
COMPAQ Win XP configuración actual/drivers CD
Dell Win 8.0. configuración actual/copia de seguridad DVD
Acer Win7 Drivers/copia de seguridad DVD
HP Win7 configuración actual DVD
Lanix WinXP copia de seguridad CD
C. Anota aquí tres características distintivas del nuevo sistema operativo Windows 7.
COMPATIBILIDAD,multimedia,quemar discos.
D. Revisa el mapa conceptual del capítulo y revisa sobre qué contenidos debes volver
para despejar dudas. Drivers y compatibilidad de los fabricantes de equipos.

12. 1. ¿Qué es el sistema operativo? b. El programa principal de las computadoras
2. ¿Cómo se llama el último sistema operativo de Microsoft? c. Windows 7
3. ¿En cuántos tipos de edición viene el último sistema operativo de Microsoft? a. Seis
4. ¿Cómo se denomina la aplicación que nos permite resguardar la información de
nuestra computadora antes de instalar el nuevo sistema operativo? a. Windows Easy
Transfer
5. ¿Cuánto espacio disponible en disco rígido debemos reservar para instalar Windows
7 (64 bits)? C.20 GB
6. ¿Para qué potenciales funciones es preciso contar con más hardware que los mínimos
generales requeridos para instalar Windows 7? c. Touch screen y uso completo del
Windows Media Center
7. ¿Por qué se dice que Windows 7 está fabricado sobre la base de las llamadas
Tecnologías Verdes? a. Porque está fabricado siguiendo los nuevos desarrollos que
respetan el medioambiente.
8. ¿Qué tipos de instalación ofrece Windows 7? b. Nueva y Actualización
9. El nombre de usuario y de equipo que asignemos tras la instalación del nuevo sistema
operativo pueden ser iguales. b. Falso
10. Una de las tantas funciones de Windows 7 es facilitar al usuario la conexión de un
dispositivo a nuestro equipo de manera sencilla y rápida. ¿Qué tipo de conexión utiliza la
mayoría de los dispositivos hoy en día? c. USB
Pagina 69.

13. Pagina 74.
¿Sabías que.
más del 80% de los problemas que pueden presentarse en una PC, son consecuencia de
la ausencia de mantenimiento del equipo?
UNA EXCUSA PARA REPARAR:
SABER CUANTA RAM Y PROCESADOR TIENE.
1.- HACER CLIC EN INICIO.
2.- IR AL PANEL DEL CONTROL.
3.- BUSCAR SISTEMA Y SEGURIDAD.
4.- CLIC EN SISTEMA Y SEGURIDAD.
5.-CLIC EN SISTEMA Y VER LA CANTIDAD DE MEMORIA RAM Y LA VELOCIDAD DEL
PROCESADOR.
6.-BUSCAR LA CANTIDAD DE RAM Y PROCESADOR.

14. Pagina 88.
¿que es el modo seguro? Es un modo de acceso usado por ciertos sistemas Linux y otros
dispositivos
Electrónicos mientras ente en modo seguro dispondrá solo con sus componentes básicos.
¿Cómo se utiliza? Un usuario puede decidir sin usar el modo seguro sin red o aceleración
del video.
¿para que sirve? Permite el acceso a programas y utilidades de diagnostico.
Ventajas del modo seguro: solucionar problemas que impide el normal funcionamiento
de WINDOWS.
A. ¿Qué tareas corresponden al equipo de soporte técnico? Haz un listado de las tareas que creas
imprescindibles para promover el buen funcionamiento de las PCs en tu escuela. R=1.-hacer un
diagnostico de virus, 2.-hacer un mantenimiento total de la computadora.
B. Realiza una pequeña investigación a través de encuestas para indagar con qué problemas
suelen encontrarse los usuarios de las PCs de tu escuela. Cuando tengas la información, clasifica
los distintos inconvenientes según las categorías de problemas que aprendiste en el capítulo.
C. Organiza el grupo de soporte técnico en tu escuela. Anota los nombres de quienes se
encargarán de los diferentes problemas de los equipos.
D. Revisa los temas centrales de soporte técnico y dirígete al índice para averiguar en qué
capítulos podrás ahondar en los diferentes problemas a resolver. R= problemas de software en el
InconvenienteInconveniente Tipo de soporteTipo de soporte
Fallar el sistema operativoFallar el sistema operativo Problema del sistema operativoProblema del sistema operativo
No hay conexión a InternetNo hay conexión a Internet Problema de usuario/redProblema de usuario/red
Problema de usuarioProblema de usuario Problema de hardwareProblema de hardware Problema del sistemaProblema del sistema
operativooperativo
Problema de redProblema de red
Se encontro virusSe encontro virus Los abanicos estanLos abanicos estan
rotosrotos
No cargan el sistemaNo cargan el sistema
operativooperativo
Estan roto el cable deEstan roto el cable de
ethernetethernet
Cable de corrienteCable de corriente
dañadodañado
Se encuentranSe encuentran
desgatado el equipodesgatado el equipo
Los controladores noLos controladores no
son compatiblesson compatibles
No hay conexión aNo hay conexión a
internetinternet

15. Pagina 89.
1.¿Qué significa que el soporte técnico sea proactivo?
2. Cuando nos encontramos frente a un problema vinculado al cableado del equipo,
hablamos de un problema de…
3. ¿A qué tipo de problema corresponde el resguardo de la información de la PC?
4. ¿Cómo se denomina al tipo de usuario que cuenta con todos los permisos para operar
en la PC?
5. ¿Cómo se llama el componente de Windows 7 encargado de mantener el equipo
actualizado?
6. ¿Qué elemento puede utilizarse para proteger a los equipos de los golpes de tensión
eléctrica?
7. Cuando experimentas errores en tu conexión a Internet, ¿qué debes escribir en el
Menú Inicio para intentar solucionarlos?
8. El polvillo y la suciedad pueden afectar el desempeño de los componentes del
hardware
9. ¿Qué sucede si una aplicación no es compatible con Windows 7?
10. ¿En qué modo debo iniciar Windows 7 cuando deseo volver a un punto de
restauración ante un eventual error?

16. Pagina 124.
B. Responde con tus propias palabras a la siguiente
pregunta: ¿en qué consiste dar soporte al sistema
operativo?
R=en la forma de mantener el software principal de la
computadora puede hacer una copia de seguridad con
copia de seguridad, desfragmentar el disco en la opción
desfragmentar disco y puedes restaurar el sistema a un
punto donde lo hayas guardado y hayan estado en un
estado optimo.

17. Pagina 144.
a. Realiza una tabla comparativa entre las redes cableadas y las inalámbricas.
Pagina 145.
1.-¿Qué determina la velocidad de una red cableada? C. la placa de red, los elementos activos y el
cable
2. ¿Qué es un concentrador? Un elemento activo encargado de unir todas las PC´S en una red.
3. ¿Cuáles de las siguientes son normas utilizadas por las redes inalámbricas? A,B,G,N
4. ¿Cómo se denomina el concepto innovador de Windows 7 en relación a la configuración de redes
hogareñas? GRUPO HOGAR.
5. Si tengo un archivo en una PC de escritorio puedo acceder al mismo desde una notebook, en
tanto ambos equipos pertenezcan al mismo Grupo Hogar. VERDADERO
6. ¿Qué es un firewall? Un dispositivo de seguridad que controla el trafico de entrada y salida de
red
7. ¿Las redes pueden clasificarse según su tipo de conexión en corporativas y hogareñas? falso
8. ¿Qué ventajas otorga la configuración de una red en un centro educativo? La disponibilidad de
materiales multimedia en red y el acceso a Internet
9. ¿Qué es la Mac Address? Un numero de identidad único de red al dispositivo
Redes hogareñas oRedes hogareñas o
corporativascorporativas
CableadasCableadas InalámbricasInalámbricas
Recursos físicosRecursos físicos Cable de categoría 5, 5e, 6,Cable de categoría 5, 5e, 6,
6e , conectores RJ-45,6e , conectores RJ-45,
modem, tarjeta alambricamodem, tarjeta alambrica
Tarjeta inalámbrica, modem.Tarjeta inalámbrica, modem.
VelocidadVelocidad 100 mbps, 1000 mbps100 mbps, 1000 mbps 11 mbps, 54 mbps, 300 mbps.11 mbps, 54 mbps, 300 mbps.

18. Pagina 177.
La “historia clínica” de tu PC .
Esto consiste en chequear el software que se encuentra instalado y las actualizaciones que se
hicieron sobre él. También permite verificar la posible existencia de programas instalados sin el
consentimiento del usuario final, esto es, detectar la presencia de malware en la PC.
Windows 7 hace fácil esta tarea compleja, mediante el Historial de Confiabilidad.
Para ingresar al mismo, debes escribir “confiabilidad” en el Menú Inicio de Windows 7 y,
elegir la opción Ver Historial de Confiabilidad.
Allí podrás ver una gráfica que te mostrara la historia de tu PC.
Podrás seleccionar “ver una clasificación diaria o mensual”, y también un informe de todos los
problemas históricos ocurridos en la PC.
Esta herramienta te mostrará toda la información referente a Errores de Aplicación, Errores de
Windows, Errores Varios, Advertencias e Información.
Además, según el tipo de error, el sistema te ofrece ver detalles técnicos o buscar una
solución por Internet.
LAS ACTUALIZACIONES:
UN TEMA PARA NO PERDER DE VISTA .
Recuerda que muchos de los problemas comunes se solucionan con las actualizaciones y ajustes
de seguridad.
¿Cómo configurar actualizaciones?
Para realizar esta tarea, escribe “Windows Update” en el Menú Inicio de Windows 7, y una
vez que ingreses, haz clic en la opción Cambiar Configuración.
La opción recomendada es Instalar Actualizaciones Automáticamente. Pero también puedes
optar por la opción Descargar actualizaciones, que te permite elegir cuáles instalar y el
momento en el que se iniciará la actualización
Otra herramienta: el control de cuentas de usuario.
Este mecanismo evitará que un programa malicioso tome control de las credenciales del
administrador de tu PC para realizar alguna operación.
Pon atención a los recursos compartidos:
Para esto, debes hacer clic derecho sobre el icono del Equipo en el escritorio y luego elegir la
opción Administrar.

19. gina 214.
mbre (opcional): Fernando Ávila Alfaro docente: n/a
rso: 4 grado Alumno: en 16 de febrero
¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? Pocas veces
¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? No se como utilizar la PC.
¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? Si.
Nombre (opcional): Alexis rivera docente: n/a
Curso: 5 grado Alumno: en 16 de febrero
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? frecuentemente
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? La PC es muy lenta.
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? SI
Nombre (opcional): cesar Santiago docente: n/a
Curso: 4 grado Alumno: en 16 de febrero
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? Siempre
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? La PC no responde y tira mensajes de error.
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? Si.
Nombre (opcional): Manuel viesca docente: n/a
Curso: 4 grado Alumno: en CBTIS 125
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? frecuentemente
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? El teclado o Mouse no funciona correctamente
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? Si.
Nombre (opcional): Christopher Martínez flores docente: n/a
Curso: 4 grado Alumno: en cbtis 125.
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? Pocas veces
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? No se como utilizar la PC
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? NO
Nombre (opcional): DANIEL docente: N/A
Curso: 4 GRADO Alumno: EN CBTIS 125
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? POCAS VECES
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? LA PC ES MUY LENTA
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? SI

20. gina 214.
mbre (opcional): JUAN ARELLANO docente: N/A
rso: 4 GRADO Alumno: EN CBTIS 125
¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? NUNCA
¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? LA PC HACE MUCHO RUIDO
¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? SI
Nombre (opcional): PETRA MOSQUEDA docente: N/A
Curso: N/A Alumno: N/A
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? SIEMPRE
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? NO SE COMO UTILIZAR LA PC
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? NO
Nombre (opcional): PATRICIA AVILA docente: N/A
Curso: N/A Alumno: N/A
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? FRECUENTEMENTE
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? NO SE COMO UTILIZAR LA PC
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? NO
Nombre (opcional): EMILY AMERICA docente: N/A
Curso: 2 GRADO Alumno: EN CONALEP
1. ¿Te encuentras con problemas al utilizar las PCs de la escuela? POCAS VECES
2. ¿Qué tipo de inconveniente es el más frecuente? LA PC ES MUY LENTA
3. ¿Quisieras aprender a utilizar mejor las tecnologías? SI

21. Soporte técnico.
Copia de seguridad. Actualización. Auto reparación. Desfragmentacion. Ayuda en línea.
¿Qué hay para empezar?
*problemas frecuentes:
-no imprimir
-no guardar los cambios
-el Mouse no funciona
-descargar contenidos no seguros
-no arrancar el S.O.
Hardware: es el área del soporte que refiere a los dispositivos físicos de la PC.
Seguridad: abarca cuestiones vinculadas a la protección de los datos y al sistema en general.
Redes: se encarga de los problemas vinculadas a Internet en los recursos compartidos entre distintos PCS.
SISTEMA OPERATIVO: refiere a las cuestiones vinculadas al programa principal de una PC.
¿define que entiendes por soporte? Es una profesión de mantenimiento, reparación y seguridad de los equipos
Informáticos.
Averigua que ha estado encargado del soporte técnico en tu escuela? Los maestros de la especialidad que debe
Soporte técnico
proactivo reactivo
prevención resolución de problemas
Consiste en
Enseñar a los
Usuarios a
Hacer un uso
eficiente
Realización
conjunta
de proyectos
Por parte del
usuario

22. Instalación de Windows 7.

23. Seguridad de PC.

24. Centro de actividades.

25. Algunas de las funciones que se puede realizar en Windows 7.

26. Tipos de redes.