1. AGOSTO 04 DE 2011
BOLETÍN INFORMATIVO UNIDOS No. 19
Atendiendo las sugerencias y peticiones de cada una de las microrregiones, la
Coordinación Nacional de la Red Unidos quiere a dar conocer los inconvenientes
más frecuentes, dando una explicación de la causa y como se puede mitigar el
error en terreno.
JORNADA DE SOPORTE PREVIO A LAS CAPACITACIONES DE FASE III
Agradeciendo la disposición de cada uno de los Coordinadores, Técnicos de
Apoyo y Cogestores que hicieron posible los resultados satisfactorios de la
jornada, informamos la gestión realizada durante siete semanas en donde se
atendieron 98 Microrregiones y como resultado se gestionaron 1.613.
Resumen General -
Estado de Casos %
Jornada de Soporte
Cerrada 1.150 71.3%
Escalado a Infojuntos 318 19.7%
Escalado por Conectividad 1 0.1%
Pendiente CGS Proceso Cierre 9 0.6%
Rep. Proc. Cierre 41 2.5%
Reposición 87 5.4%
Solucionado 7 0.4%
Total 1.613 100%
Es importante recordar que a través de esta jornada y la atención de casos por
parte del equipo del Sistema de información de Unidos, durante la semana de
Capacitación se evidenciaron los inconvenientes más frecuentes presentados en
terreno y que en muchos casos pueden ser solucionados directamente por los
equipos en cada Microrregión.

2. PREGUNTAS FRECUENTES.
1. ¿Por qué no se debe hacer uso de la herramienta Repair Base?
La causa principal es porque se evidenció que genera pérdida de información y
puede suceder que cause inconsistencias en los contadores de la base de datos
Para tener mayor claridad las razones son:
Borra la información capturada en el módulo de Registro de Visitas.
Borra la información cargada en la versión 1.0.48 referente a los medios de
verificación. Es decir, cuando van a realizar el seguimiento e ingresan a un
medio le indica que no hay preguntas o no hay oferta.
Borra información almacenada en Línea Base Familiar.
Elimina la información de Logros priorizados y tareas asignadas en el
módulo de Plan Familiar.
Genera que el proceso de sincronización sea interrumpido.
Genera que la base de datos sea bloqueada constantemente.
2. ¿Se va a entregar a los Técnicos de Apoyo una nueva herramienta para
corregir el error “La Base de Datos no puede ser abierta”?
La coordinación del Sistema de Información conoce la necesidad de suministrar
herramientas que faciliten el trabajo de los Técnicos de Apoyo en terreno. Sin
embargo, luego de analizar las consecuencias que trae esta herramienta se tomó
la decisión de NO suministrar ninguna herramienta que perjudique el trabajo de
los Cogestores y en este caso que la solución traiga a futuro consecuencias
mayores.
3. ¿Cuál es el procedimiento para corregir los casos de la “Base de Datos no
puede ser abierta”?
Se debe llamar a la Mesa de Ayuda, adjuntar la Base de Datos (Archivo
Juntos.sdf) indicando la cédula del Cogestor y la contraseña.
Los agentes de la Mesa de ayuda cuando reciben la información verifican la
fecha de la última sincronización. Si esta fecha es menor a 7 días realizan una
sincronización en blanco, de lo contrario escalan el caso a Centro de Desarrollo y
se tiene prioridad con los Cogestores rurales.

3. 4. ¿Cómo evitar el error de “La Base de Datos no puede ser abierta?
Cerrar correctamente el aplicativo Juntos y no dejar descargar la batería
sin haberlo cerrado puede evitar el error “la base de datos no puede ser
abierta”.
Si durante el proceso de sincronización se le daña la base de datos (“La
Base de Datos no puede ser abierta”) utilice la herramienta Restored que
se encuentra en cada DMC, en la Carpeta Juntos.
Si se presenta muy frecuentemente el error debe realizar un cambio de
SDcard.
5. ¿Qué procedimiento debo hacer para reversar una familia que quedó mal
dividida?
Se debe diligenciar el formato de “Reversión” y seguir los pasos indicados en el
Protocolo de ajuste de Información (Adjuntos con el Boletín). Recuerde que solo
se pueden reversar los folios que tengan todos sus núcleos familiares en Sesión 2A.
Es decir, si uno de los núcleos ya se encuentra en Plan familiar no se reversa el folio
para ser corregido por el momento. La Coordinación del Sistema de Información
trabaja actualmente en la solución para estos casos particulares.
6. ¿Se reversó un folio y no se visualiza en el DMC?
Siempre que un folio sea reversado con ayuda del reporte de “Familias
reversados” que se encuentra en el Sistema de Información Unidos, el
Coordinador Local debe asignar el folio principal (Padre) al Cogestor que
corresponda.
7. ¿El consecutivo de sincronización en el DMC es menor que en el servidor?
Esta situación se genera por un reemplazo de back up antiguo y la solución es
realizar una sincronización en blanco, por medio de la Mesa de Ayuda.
Para ello, se debe diligenciar el formato “Reemplazo Backup” adjunto en este
boletín, con el fin que los Coordinadores Locales y desde nivel Nacional se pueda
llevar un seguimiento.
8. ¿El consecutivo de sincronización en el DMC es mayor que en el servidor?
Esta diferencia es causada por una interrupción en el proceso de sincronización,
ya sea por conectividad o comunicación con el servidor. Por lo tanto, el
procedimiento a seguir es a través de la Mesa de Ayuda, adjuntando la Base de
Datos (Archivo Juntos.sdf) indicando la cédula del Cogestor y la contraseña.

4. 9. ¿Por qué no se visualizan los Cogestores en el módulo de Asignación?
Se debe tener en cuenta que si un Cogestor se encuentra bloqueado por intentos
fallidos en el ingreso de la contraseña, porque expiro la contraseña o porque está
inactivo, este Cogestor no se puede visualizar en el módulo de Asignación. Sin
embargo, en los próximos días se podrán visualizar estos Cogestores pero por su
estado no se podrá asignar o desasignar folios.
10. ¿Por qué no se visualizan los Folios en el módulo de Asignación?
Porque sufrieron apertura de núcleos y ahora tienen un nuevo número de
folio
Porque fueron reversados y cambio el número del folio.
Porque son folios que se encuentran bloqueados.
11. ¿Folios no visibles?
La información nunca se pierde, simplemente se deja de visualizar los folios en el
DMC o en la Web. La principal causa de esto es por no realizar el proceso de
reasignación correctamente, ocasionando que si los folios se encuentran en plan
familiar no permita la descarga de información del cálculo de logro.
Otro motivo por el cual no se pueden visualizar los folios y el avance de ellos es
porque se realizó un reemplazo de BackUp anterior.
12. ¿Qué se debe hacer si no deja registrar la fecha real de la visita?
Se debe registrar una fecha aproximada de la visita en caso de no acordarse con
exactitud, teniendo en cuenta que esta no debe ser inferior a la última fecha
registrada y no puede ser inferior a la última sincronización del folio.
Recomendación: Cuando no se haya registrado ninguna de las sesiones en el
DMC, ingrese en el mismo momento las visitas que se requieran hasta que el
estado del folio y el registro de sesión sean iguales. Es decir si el folio esta en Plan
Familiar con Logros priorizados se debe registrar la visita hasta la primera sesión
de Plan Familiar y posterior a esto sincronice.

5. 13. ¿Los folios se devuelven reiterativamente indicando el mensaje “No se
pudo obtener la Tasa de Usura para esta Familia”?
Los folios son devueltos porque no se tiene la fecha de la primera sesión en el
dispositivo, para ello se debe ingresar al folio, cerrar ficha y sincronizar para que el
proceso nocturno descargue la fecha de la primera sesión.
14. ¿Los folios se devuelven reiteradamente indicando que hay miembros
duplicados?
El Técnico de Apoyo por medio del reporte de “Estado de capítulos por Familia”
puede evidenciar si la cantidad de miembros en el Sistema y en el DMC son
diferentes. De ser así, comunicarse con la Mesa de Ayuda para realizar una
sincronización en blanco.
15. ¿Puedo sincronizar en blanco desde el DMC?
No se puede realizar el proceso de sincronización en blanco desde el DMC, debe
realizarse siempre por medio de la Mesa de Ayuda, con el fin de garantizar que
descargue la información completa.
En pro de mejorar en la atención de cada uno de los inconvenientes presentados y
dimensionar cada una de las falencias, solicitamos siempre reportar dichos
problemas a la Mesa de Ayuda.
Agradecemos que esta información sea difundida y socializada con cada uno
de los interesados. De igual manera, esperamos que el contenido de este
boletín sea de utilidad, permita aclarar algunas dudas y facilite el trabajo de los
Cogestores, Coordinadores y Técnicos de Apoyo en terreno.
ANA CATALINA SUAREZ PEÑA
Coordinadora Nacional de Red
UNIDOS
IVAN OSEJO VILLAMIL
Coordinador del Sistema de
Información
KATHERINE JUNCA ORTIZ
Asesor Coordinación del
Sistema de Información
LIBIA GARCIA SALCEDO
Asesor Coordinación del
Sistema de Información