2. In Questo post ti parlo di una Potente Strategia che Dimezzerà da Subito
Lamentele e Reclami ma SOLO se la metti in Atto.
A chi è Rivolto:
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➔ A te che sei il Titolare di una Piccola Media Impresa.
➔ A te che sei un Commerciale o un Venditore per conto Terzi.
➔ A te che hai un E- Commerce o a te che sei il Responsabile dell’Assistenza
Clienti nell’ufficio in cui lavori.
4. Prima di Iniziare la Storia di questa Strategia :
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Lavoravo per una azienda di Trasporti, insomma un corriere nazionale.
Il mio impiego era quello di Addetto Assistenza Clienti ovviamente.
Ma, nei primi tempi questo impiego era interpretato in maniera decisamente ”
Generica” dall’azienda e quindi ero obbligato a fare un po’ di tutto nella filiale
dove lavoravo, con conseguenza che i Clienti “trattati un tanto al chilo” si
Lamentavano.
Le cose però fortunatamente in Azienda cambiarono e compresero
che c’era bisogno di una figura fissa che:
➔ conosceva i Clienti
➔ il loro “storico”
➔ le loro problematiche frequenti
➔ le loro esigenze specifiche.
5. Questo mi permise di dedicarmi al Customer Service per le canoniche 8 ore
giornaliere.
Ma ciò che mi permise di fare una Esperienza Completa in poco tempo fu una
attività Specifica.
Nuova e quindi tutta da testare.
Individuammo assieme alla parte commerciale un gruppo specifico di Clienti :
➔ Quelli con maggiori necessità
➔ Quelli che avevano lanciato più lamentele
➔ Quelli più importanti per la filiale
( N.B Non ti sto dicendo che è così che si fa ma solo che è così che decidemmo di
fare in quella particolare circostanza).
6. Creammo un “processo” di Monitoraggio, Controllo e Avviso Preventivo.
Il Processo permetteva di verificare il servizio nei punti Critici o dove il Cliente si
era lamentato ed intervenire a monte.
Mentre invece quando la necessità non era possibile soddisfarla al 100% o
secondo le esigenze del Cliente il Solo Avvisarlo in maniera preventiva ( il giorno
prima, non dopo come fanno tutti ) dava la possibilità al Cliente di poter gestire
Comodamente la cosa.
7. Si, perché il più delle volte
una Lamentela NON Nasce
nemmeno se il Cliente è
Costantemente informato.
8. Non entrerò nel dettaglio dell’attività perché non devi distoglierti dal concetto
chiave.
Il Risultato finale fu il Quasi Totale Azzeramento delle Lamentele e l’Aumento nei
successivi mesi del fatturato del 15%. ( sono cifre reali, inutile sparare cifroni per
impressionarti.)
Ma il Punto è che quel Fatturato era Destinato a perdersi nel tempo.
9. E man mano che la lamentela va avanti e diventa Contagiosa non parliamo più del
15 ma di molto di più.
15% di fatturato in più, Impegno Minimo, Soddisfazione del Cliente.
Ora che sai questo hai 2 strade:
1. Continuare ad ignorare una Strategia Potente come Questa.
2. Cercare di Applicarla e continuare a Seguirmi per Saperne di più.
Ignorala a tuo rischio e pericolo.
Ciao, Raffaele.
10. Hey, se vuoi conoscere come Sfruttare questa
ed altre Strategie a tuo favore scarica il
Manuale gratuito in Pdf alla pagina
www.clienticontenti.com
Ciao.
