Este documento define varios términos relacionados con bases de datos, comercio electrónico y gestión de clientes. Algunos de los términos explicados son ATRIO, BI, B2B, B2C, B2E, B2G, e-Commerce, e-Business, CRM, CTI, Customer Care, Customer Share, Data Mart, Datamining, Data Warehouse, DBMS, Dominio, DSS y EDI.

1. ATRIO = base de datos que manja la documentacion de las oficinas
BI = Business Inteligence
B2B = (Bussiness-to-Bussiness) es la transmisión de información referente a
transacciones comerciales electrónicamente.
B2B2C = designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B
(business to business) y el B2C ('business to consumer').
B2C = Business-to-Consumer, Modalidad de comercio electrónico en la cual
las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios
finales.
B2E = business to employee, es la relación comercial que se establece entre
una empresa y sus propios empleados

2. B2G = Business to Government y consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno
e-Commerce = Es la compra-venta de productos, servicios e información a
través medios electrónicos.
e-Business = electronic y Business, se refiere al conjunto de actividades y
prácticas
CRM = Customer Relationship Management
CTI = Computer, Telephony Integration Tecnología que permite la integración
y gestión de los diferentes canales de comunicación entre cliente y empresa
Customer Care= Cuidado del cliente. Tácticas para obtener y mantener la
fidelidad de los clientes

3. Customer Share = Software que interactúa con los clientes
Data Mart = Data mart es una versión especial de almacén de datos (data
warehouse).
Datamining = consiste en la extracción no trivial de información que reside de
manera implícita en los datos
Data Warehouse = es una colección de datos orientada a un determinado
ámbito
DBMS = DataBase Management System
Dominio = en el contexto de la informatica, es un almacen de datos

4. DSS = Decison support System
EDI = Electronic Data Interchange. Intercambio electrónico de datos.
EIS = Executive Information System