Este documento proporciona definiciones de varios términos relacionados con el comercio electrónico y la administración empresarial. Algunos de los términos explicados son BI (Business Intelligence), B2B, B2C, E-commerce, CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) y Datawarehouse, entre otros.

1. GLOSARIO DE TERMINOS
BI: Business Inteligence
Se denomina Inteligencia empresarial al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación
B2B: (Business-to-Business)
es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente
B2B2C: designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('busin
Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios.
Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desd
B2C: Business-to-Consumer .
se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final
B2E: business to employee, empresa a empleado
Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.
Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además
B2G:Business to Government
Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet
e - Commerce:
El E-commerce se define como comercio electrónico, y su objetivo principal es realizar negocios a través de redes que s
Integra todos los procesos que comprenden el desarrollo, la mercadotecnia, ventas, compra, transporte y entrega, y
Esta tecnología está basada en exploradores web, en redes de bases de datos hipermedia y en la arquitectura cliente/s
e- Bussines
conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecno
CRM: Customer Relationship Management
estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor can
La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la cal
CTI: Computer Telephony Integration
sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un ordenador de manera coordinada.
englobando actualmente el e-mail, la web (chat), el fax, los SMS, etc
Data Mart
Son subconjuntos de datos con el propósito de ayudar a que un área específica dentro del negocio pueda tomar mej
Los datos existentes en este contexto pueden ser agrupados, explorados y propagados de múltiples formas para que dive
Datawarehouse: Almacen de Datos
colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable
DBMS: DataBase Management System
tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones q
dominio:

2. red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.
DSS: Sistemas de soporte a decisiones
DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones.
reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones
EDI: Intercambio electrónico de datos
software middleware que permite la conexión a distintos sistemas empresariales como ERP o CRM
EIS: Sistemas de información ejecutiva
herramienta de Inteligencia empresarial (Business Intelligence, BI), orientada a usuarios de nivel gerencial.
Permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y ext
ERP: Enterprise Resource Planning
sistema de información gerencial que integra muchas de las prácticas de los negocios asociados con las operaciones de
Groupeware:
conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se e
trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet).

3. OS
la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.
to business) y el B2C ('business to consumer').
dena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.
l cliente o usuario final
su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
cios a través de redes que se encuentra interconectadas por medio de la tecnología web.
mpra, transporte y entrega, y servicios varios.
y en la arquitectura cliente/servidor. Todos, trabajando en conjunto, interconectan en red a las comunidades de comerciantes, clientes y so
n a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet
la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta.
ar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
e manera coordinada.
del negocio pueda tomar mejores decisiones.
últiples formas para que diversos grupos de usuarios realicen la explotación de los mismos de la forma más conveniente según sus neces
ntegrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.
el usuario y las aplicaciones que la utilizan.

4. de toma de decisiones.
o ERP o CRM
de nivel gerencial.
de información interna y externa a la misma.
dos con las operaciones de producción y gestión.
uarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de
rnet o intranet).

5. e comerciantes, clientes y socios.
onveniente según sus necesidades.