Grupo Digitex es una de las mayores compañías de outsourcing en América Latina con 22 años de experiencia. Opera 20 centros propios en 11 países de Latinoamérica, España y México con más de 8.500 empleados. Sus principales actividades son el BPO de atención al cliente, operación de procesos y outsourcing de IT para grandes empresas como Telefónica, IBM, Endesa y Siemens.

1. bpoconcept 1
Presentación Corporativa
Septiembre 2011 - Grupo Digitex

2. “Grupo Digitex es hoy una de las tres mayores
compañías de ‘outsourcing’ en América Latina.”
Empresa Exterior - Nº128
bpoconcept 2
01.
Visión General Grupo Digitex

3. Grupo Digitex se define como una sociedad multicultural, multipais y multisite, experta en acompañar a otras
multinacionales en sus procesos de expansión. Una compañía global con 22 años de trayectoria, formada
entorno a un grupo social de más de 11.000 personas y con una facturación en 2010 de 115,8 millones de
euros.
Evolución Ingresos (mll €) Evolución Plantilla
01 Visión General Grupo Digitex
10.147
11.047
bpoconcept 3
100.000
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
2005 2006 2007 2008 2009
55.911
75.719
91.212
96.671
45.969
10.000
9.000
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
2006 2007 2008 2009
4.200
5.077
8.021
9.147
2010
115.8
2010
10.147
11.047
2011

4. Compañía fundada en España
en 1.989.
Inicialmente su actividad se
Comienza nuestra expansión
en Latinoamérica abriendo
operación en Colombia y
Guatemala.
Se completa el mapa de
plataformas en Latinoamérica
con Bogotá, Ibagué, y
Manizales en Colombia,
01 Nuestra Historia
bpoconcept 4
Inicialmente su actividad se
desarrolló en el entorno de
los servicios informáticos
evolucionando la actividad a
la operación de procesos de
negocio en general.
En 1999 comenzó un proceso
de deslocalización a nivel
nacional de plataformas de
operación.
En el año 2.000 entra en el
accionariado la compañía de
capital riesgo 3i Partners.
Guatemala.
3i sale del accionariado y
entra la sociedad
latinoamericana Altra
Investments, que se hace con
un 47% del capital.
Se lanza un agresivo plan de
expansión operativa y
comercial sumando las
operaciones de Perú, El
Salvador, Panamá y México.
Manizales en Colombia,
México DF y Querétaro en
México, Surco en Perú,
Ciudad de Guatemala en
Guatemala, San Salvador y
Santiago de Chile.
Se crea un vertical bancario
junto con el banco BCSC.

5. 01 Visión General Grupo Digitex
22 AÑOS DE TRAYECTORIA.
REFERENCIA ENTRE LAS COMPAÑÍAS DEDICADAS A LA
OPERACIÓN DE FUNCIONES EXTERNALIZADAS.
PRINCIPALES ACTIVIDADES FOCALIZADAS EN EL BPO DE
ATENCIÓN Y SOPORTE, EN LA OPERACIÓN DE PROCESOS Y
EN EL OUTSOURCING DE IT, CON CLIENTES COMO EL GRUPO
TELEFÓNICA, IBM, ENDESA, SIEMENS,…
GRAN CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y EL SECTOR.
bpoconcept 5
GRAN CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y EL SECTOR.
EXPERIENCIA EN MÚLTIPLES MERCADOS
(TELECOMUNICACIONES, BANCA, RETAIL, SECTOR
PÚBLICO…).
ESTRATEGIA COMPETITIVA POR LA DESLOCALIZACIÓN DE
PLATAFORMAS DE OPERACIÓN (MENORES COSTES,
INFRAESTRUCTURAS ÓPTIMAS, DOMINIO DE LA
TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTOS).
DIGITEX ESTÁ POSICIONADA ESTRATÉGICAMENTE PARA
SERVIR A GRANDES MULTINACIONALES Y CUBRIR SUS
NECESIDADES DE OPERACIÓN DE SERVICIOS
EXTERNALIZADOS, TANTO NEARSHORE COMO OFFSHORE.
SEDE CENTRAL
DIGITEX MADRID

6. 01 Visión General Grupo Digitex
20 PLATAFORMAS PROPIAS Y 8.500 POSICIONES DE OPERACIÓN
REPARTIDAS ENTRE 11 PAÍSES Y 15 CIUDADES.
BPO
CENTERS
bpoconcept 6
CENTERS
Norteamérica España Centroamérica Sudamérica
Estados Unidos
México
Madrid
Barcelona
León
Albacete
Toledo
Jaén
Burgos
Guatemala
El Salvador
Panamá
Nicaragua
Honduras
Chile
Colombia
Perú

7. bpoconcept 7
02.
bpoconcept
El porcentaje de las compañías que, tras una experiencia
de ‘outsourcing’ con Digitex, deciden volver a manejar la
función con recursos internos es del 0%.

8. 02 Actividad
Operamos procesos que externalizan grandes
compañías, que buscan en nosotros eficacia,
eficiencia, excelencia operativa y una disminución
significativa de sus costes, en base a criterios de
optimización de los procesos, de deslocalización,
utilización de sistemas automatizados, metodología
BPM y los escenarios laborales más adecuados en
cada país aplicando un modelo de operación adaptado
bpoconcept 8
cada país aplicando un modelo de operación adaptado
a las necesidades de cada servicio.
Nuestros clientes delegan en nosotros uno o más
procesos de negocio que operamos y administramos,
basándonos en indicadores de rendimiento definidos
y acordados (Acuerdos de Nivel de Servicio- ANS).

9. 02 Actividad
El conocimiento y la experiencia alcanzados han hecho de Grupo Digitex
una compañía especialista en tres grandes áreas de negocio:
Procesos de relación y Operación de procesos Procesos IT
bpoconcept 9
Procesos de relación y
soporte a clientes
Centros de atención multicanal
Centros de captación y fidelización
Centros de soporte técnico
Servicios de Help Desk
Servicios de Back Office
Aseguramiento de ingresos
Gestión de infraestructuras
Mantenimiento de aplicaciones
Soporte in-situ
Cau`s
Service Desk
Operación de procesos
de negocio
Procesos IT
Grupo Digitex garantiza el cumplimiento de los procedimientos de calidad con el
certificado ISO 9001 2000 y esta inmersa en procesos de certificación COPC

10. 02 Eficiencia
PERSONAS PROCESOS
PRÁCTICAS INFORMACIÓN
Capacidad de gestionar un gran número
de personas en despliegues complejos
Optimización y simplificación de
los procesos
Reutilización de las mejores prácticas,
procesos y procedimientos
Integración de información
entre plataformas6 EJES
bpoconcept 10
PRÁCTICAS INFORMACIÓN
MEDICIÓN UBICACIÓN
procesos y procedimientos
Monitorización exhaustiva
de indicadores
Mejor localización para
conseguir la mayor eficiencia
entre plataformas6 EJES

11. 02 Eficiencia
PERSONAS PROCESOS
PRÁCTICAS INFORMACIÓN6 EJES
FIDELIZACIÓN
CROSSSELLINGCAPACITACIÓN
BACK OFFICE
SECTORES
bpoconcept 11
PRÁCTICAS INFORMACIÓN
MEDICIÓN UBICACIÓN
6 EJES
SOPORTE
UPSELLING
BAM
CONTROL FRAUDE

12. SOPORTE IN SITU
MANTENIMIENTO
AENA
TELEFÓNICA
BACK OFFICE
DE PROCESOS
ENDESA
TELEFÓNICA
ACCENTURE
BCSC
HELP DESK
IBM
TELEFÓNICA
SIEMENS
MIGRACIÓN
Prepago /
Pospago
TISA
TdE
SOPORTE TÉCNICO A
USUARIOS
TELEFÓNICA
ENDESA
BCSC
Atención a
Clientes
Residencial
Aseguramiento
de ingresos
Soporte
Técnico a
Clientes
Gestión
de
Pedidos
Captación de
Clientes
Fidelización
de clientes
Soporte al
Canal de
Distribución
02 Principales Proyectos
bpoconcept 12
SOPORTE TÉCNICO A
USUARIOS DE
SERVICIOS DE
DATOS MÓVILES
MOVISTAR
SOPORTE A GESTIÓN
HOSPITALARIA
SIEMENS
BACK OFFICE
BANCA
SANTANDER
CITI
BCSC
ATENCIÓN MASIVA
INFORMACIÓN
YELL
TELEFÓNICA
CENTROS
ATENCIÓN A CLIENTES
CAT ENDESA
609
1004 / 104
DHL
Atención a
Clientes
Empresas
Centro Técnico
OBA
Marketing
Sectorial
Apoyo Ventas
Centros de
Retención
de Clientes
Software
Factory
eTIC
SIC
Soporte
Técnico
BAM

13. 02 Claves de éxito
Digitex aporta a sus clientes una dilatada experiencia y una red bien asentada y en continuo crecimiento.
Durante estos años hemos conseguido ser una empresa fiable y rentable. Un aliado estratégico de confianza
que ha sabido utilizar los últimos avances tecnológicos, fidelizando a sus clientes a través de la calidad del
servicio, la eficiencia y la optimización de los costes.
Fiabilidad
Solidez
Solvencia
Globalidad Experiencia
Proximidad y
adaptación al
cambio
Casos de éxito
Modelo
contrastado
Dominio en la
deslocalización
de servicios
Eficiencia
en costes
demostrada
bpoconcept 13
Todo ello nos permite establecer con nuestros clientes una serie de compromisos firmes e inalterables.
PROCESOS
ENFOCADOS EN LA
CALIDAD:
de ejecución,
seguimiento y trato
con el cliente.
CUMPLIMIENTO
íntegro de los
objetivos
comprometidos.
MAYOR
PRODUCTIVIDAD
al aumentar los
niveles de eficiencia
operativa.
FLEXIBILIDAD
y motivación en la
adaptación a los
cambios.
IDENTIFICACIÓN
con su negocio,
potenciando la
imagen corporativa
frente a los clientes.

14. Grupo Digitex es una de las compañías más grandes a
nivel internacional en posiciones y plataformas
deslocalizadas.
bpoconcept 14
03.
Centros de operación

15. 03 Centros de Operación
Sede Central Madrid
Titán, 8
28045 Madrid ÁREA: 1,650 m2
bpoconcept 15

16. Centro de Operación Madrid Teniente Coronel Noreña, 30
28045 Madrid
ÁREA: 3,780 m2
03 Centros de Operación
bpoconcept 16

17. Centro de Operación de Toledo
Calera, nº 48 45600
Talavera de la Reina - España
ÁREA: 1,300 m2
03 Centros de Operación
bpoconcept

18. Centro de Operación de León
Parcela M-54 Polígono Industrial de León
Santo Venia de la Valdoncina
24231León- España
ÁREA: 3,780 m2
03 Centros de Operación
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19. Centros de Operación resto de España
BARCELONA BURGOS
Samontá 19- 21.
Centro Empresarial Inmocanal
08970 Sant Joan Despi (Barcelona)
Plaza de la Virgencilla 7
09400 Aranda de Duero
España (Spain)
ÁREA: 602 m2ÁREA: 450 m2
03 Centros de Operación
bpoconcept
JAÉN ALBACETE
Suiza, s/n. Polígono Aquisgrana II
23200 La Carolina. Jaén
España (Spain)
Calle Municipio Molinicos, 9 - 11.
Edificio Postensa 02006 Albacete
España (Spain)
ÁREA: 1,500 m2ÁREA: 2,397 m2
08970 Sant Joan Despi (Barcelona)
España (Spain)
España (Spain)

20. Empresa Exterior - Nº128Torre Granito Building - Blvd.Los Próceres
18-67 Zone 10 - Guatemala 01010 ÁREA: 500 m2
C. de Operación de Guatemala
03 Centros de Operación
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21. Empresa Exterior - Nº128Centro Financier SISA Edificio 1 Km 10,5
Carretera Panamericana, Santa Tecla, La
libertad – El Salvador
ÁREA: 500 m2
C. de Operación de El Salvador
03 Centros de Operación
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22. Empresa Exterior - Nº128Av prolongación primavera 2142
Lima, SurcoPerú ÁREA: 3,130 m2
C. de Operación de Perú (Lima)
03 Centros de Operación
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23. C. de Operación de Ibagué (Colombia)
Av. 60 CAMI NORTE
B/La Floresta Colombia
ÁREA: 2,700 m2
03 Centros de Operación
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24. Empresa Exterior - Nº128
Av. Kevin Ángel No 64 A –
160 Manizales, Colombia
ÁREA: 1.000 m2
C. de Operación de Manizales (Laureles)
03 Centros de Operación
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25. Empresa Exterior - Nº128
Cl 20 No 23-42
Manizales, Colombia
ÁREA: 700 m2
C. de Operación de Manizales (San Antonio)
03 Centros de Operación
bpoconcept

26. Empresa Exterior - Nº128
Cl 21 No 22 - 57
Manizales, Colombia
ÁREA: 800 m2
C. de Operación de Manizales (Bolívar)
03 Centros de Operación
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27. Empresa Exterior - Nº128
Cr 20 Cl 25 Esquina
Manizales, Colombia
ÁREA: 500 m2
C. de Operación de Manizales (Planta Centro)
03 Centros de Operación
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28. Empresa Exterior - Nº128
Cr 20 No 21 - 35
Manizales, Colombia
ÁREA: 900 m2
C. de Operación de Manizales (La Patria)
03 Centros de Operación
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29. Cl 3ra No 9 - 30
Manizales, Colombia
ÁREA: 500 m2
C. de Operación de Manizales (Villa María)
03 Centros de Operación
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30. Empresa Exterior - Nº128
SEDE: Av. Santa Fe No. 495 Piso 4
Col. Cruz Manca. Delegación Cuajimalpa
México D.F. C.P.05349
ÁREA: 2.500 m2
C. de Operación de México
03 Centros de Operación
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Call Insurgentes DF Sede Digitex QuerétaroSede DF

31. Empresa Exterior - Nº128
Calle Miraflores 130 piso 21
Santiago - Chile ÁREA: 1.180 m2
C. de Operación de Chile
03 Centros de Operación
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Sede Santiago de Chile Call Center Santiago

32. Entre nuestros clientes
se encuentran las mayores
compañías españolas a las cuales
acompañamos en su expansión
internacional
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04.
Principales clientes

33. 04 Principales Clientes
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34. bpoconcept 34
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