e-LENNA es una innovadora solución de AXPE para la integración natural de usuarios y clientes basada en el lenguaje humano. El nuevo Centro de Atención de Usuarios de la Comunidad de Madrid, ubicado en las nuevas oficinas de AXPE, atenderá más de 600.000 llamadas y correos electrónicos gracias a la implementación de e-LENNA. Ericsson ya está desarrollando la tecnología 5G para satisfacer las necesidades de miles de millones de dispositivos conectados en el futuro.

1. Volumen III, nº 19. NOVIEMBRE 2013
axpe.com
AXPEnews
AXPE presenta su nuevo producto e-LENNA
El equipo de ventas y
principales necesidades de
la gestión del
una atención consistente y
marketing de AXPE
organizaciones como
conocimiento o la
de primer nivel durante las
Consulting ha iniciado
entidades financieras,
denominada “minería de
24 horas del día.
durante esta última
operadores de
texto”.
semana la presentación en
telecomunicación y
sociedad de la versión
energía y administraciones
comercial de nuestro
públicas en la gestión de
producto e-LENNA. Este
su relación con los
producto es una solución
usuarios y clientes de sus
para la integración natural
productos y servicios.
Uno de los principales
Entre los principales
clientes de AXPE, la
beneficios que nuestros
entidad financiera BBVA,
clientes obtendrán con e-
ya está implementando e-
LENNA, se encuentran la
LENNA, y muchas otras
reducción de sus costes en
compañías están
dedicados a la atención
mostrando un enorme
e-LENNA incorpora un
personalizada, la
interés en el producto,
conjunto muy amplio de
unificación de los
cuya aparición en el
características funcionales,
diferentes modelos de
mercado va a redefinir el
e-LENNA es una
que engloba, entre otras,
asistencia virtual para los
panorama de la
innovadora y potente
la búsqueda semántica, la
diversos tipos de atención
interacción entre entidades
solución que resuelve las
automatización de tareas,
y usuario, y la garantía de
y usuarios.
con usuarios y clientes
basada en el lenguaje
humano.
Nueva ubicación del Centro de Atención de Usuarios
de la Comunidad de Madrid
El nuevo Centro para la
Packard (HP) y AXPE se
la Comunidad de Madrid,
trabajarán en dicho Centro
Atención y Soporte
alojará desde este mismo
ha derivado en el
de Atención y Soporte. El
integral a usuarios de los
mes de noviembre en los
acometimiento de un
nuevo Centro será uno de
Sistemas de Información y
Servicios Centrales de
conjunto significativo de
los más importantes
Comunicaciones de la
AXPE Consulting en
reformas en uno de los dos
habilitados por una
Comunidad de Madrid,
Madrid, en la calle Arturo
edificios del complejo, con
Administración Pública en
servicio adjudicado
Soria. La decisión, fruto de
objeto de ser
todo el país, y dará
recientemente al consorcio
una propuesta realizada
acondicionado para alojar
respuesta a más de
conformado por las
por los dos miembros del
a los más de 120
600.000 llamadas y
compañías Hewlett
consorcio y aceptada por
profesionales que
correos electrónicos.

2. AXPENEWS
Tecnología
La tecnología Big Data es la gran y desconocida
aliada de la economía
En los últimos años se ha
hablado mucho de Big
Data pero aún hay muchas
dudas sobre su aplicación,
para qué puede servir o
cómo ayudaría a mejorar
los sistemas actuales. ¿Qué
es el Big Data? Se podría
describir como un
conjunto de datos tan
extenso y complejo que
resulta difícil de procesar
utilizando los sistemas
tradicionales de
procesamiento. El reto del
Big Data consiste en
capturar, almacenar,
buscar, compartir, y poner
en valor «datos hasta fecha
infrautilizados o
inaccesibles».
Las acción de los
ciudadanos deja un rastro
digital que Gobiernos,
ciudades y has
comunidades, con las
herramientas adecuadas
podrían utilizar
para mejorar aspectos
como la economía o la
convivencia. Será en este
gran tema en el que se
enfocará la conferencia Big
Data Spain, que se
celebrará en Madrid el 7 y
8 de noviembre. Esta será
la vitrina sobre las grandes
novedades de las
tecnologías que engloban
el BigData y su impacto en
la economía.
Página 2
Según los organizadores
de este evento, el Big Data
está transformando
sectores claves en Estados
Unidos y un puñado de
expertos asegura que esta
tecnología se deberá tomar
en cuenta para crecer
como país.
Por ejemplo, solo en los
Estados Unidos, uno de los
países que más hincapié ha
hecho en esto, al aplicar
este tipo de gestión de
datos, la reducción en
coste de servicios
gubernamentales y del
sector salud rondaría entre
los 135 y 285 millones de
dólares. Aunque aclaran
que esto no ingresa
directamente a las cifras
del producto interior bruto
(PIB) del país, sí que ayuda
a rebajar la deuda pública
americana.
Uno de los aspectos
interesantes del Big Data es
que las empresas ya
almacenan este tipo de
datos claves sólo que aún
no se les ha dado la
interpretación adecuada.
«No es el volumen de
datos o su naturaleza lo
que importa, sino su valor
potencial, que
sólo tecnologías de última
generación de Big Data
pueden explotar», han
dicho.
La aplicación de esta
gestión de datos
incrementará el PIB de
EE.UU en 2020 cerca
de 240 millones de dólares.
Pero no sólo se han hecho
cálculos de cómo
beneficiaría el Big Data a
Estados Unidos, sino que
los cálculos de podría
extrapolar a España. Por
ejemplo, en el año 2020 la
aplicación de esta
tecnología podría
incrementar el PIB español
en un 1%.
Con la misma metodología
de extrapolar estimaciones
para el año 2020 hechas
en EEUU para los próximos
sietes años, la reducción
de deuda externa en cada
país podría ser muy
considerable. En España la
deuda externa es de 1,7
Billones de Euros. El Big
Data puede llegar a reducir
la deuda viva española
hasta en un 4.1% en los
próximos cinco años.

3. Vo l u me n I II , n º 19
Clientes
Ericsson ya piensa en la tecnología 5G
Mientras que en países
como España todavía no se
ha extendido 4G, empresas
como el fabricante
sueco, Ericsson, ya piensan
en la tecnología 5G, de la
que dice que no ofrecerá
“solo” enormes ganancias
en velocidad como creen
muchos usuarios, sino que
deberá responder a más
necesidades.
Aunque oficialmente aún
no se trabaja en el
desarrollo formal de
un estándar móvil 5G y no
es probable que se
comercialice ningún
producto de estas
características al menos
hasta 2020, incluso
entonces, 5G no estará
totalmente a disposición de
todos los
consumidores, según el
CTO y vicepresidente
de Ericsson, Vish Nandlall.
Con sensores inalámbricos,
equipamiento industrial y
todo tipo de aparatos de
consumo conectados a la
red, en pocos años es
probable que tengamos
hasta 10 conexiones
móviles por persona. Si
5.000 millones de seres
humanos nos unimos
al mundo móvil, estamos
hablando de 50.000
millones de conexiones
que la tecnología
5G deberá abastecer.
Obviamente, no todos esos
dispositivos consumirán
muchos megabits por
segundo, reconoció el
directivo. Por ejemplo, los
sensores remotos pueden
precisar conexiones más
lentas para disponer de
décadas de duración de su
batería, mientras que otras
piezas de la llamada
“Internet de las cosas”
podrían requerir mucha
mayor fiabilidad que la que
solemos tener cuando
realizamos una llamada
telefónica.
"De vez en cuando, las
llamadas se caen y
probablemente no es eso
lo que esperamos cuando
ponemos una aplicación
industrial sobre una red",
subrayó Nandlall. “Por
ejemplo, un dispositivo que
maneja las compuertas de
una presa debe funcionar
correctamente y en el
momento adecuado”.
Los consumidores de
ancho de banda más
voraces no podrán
quedarse atrás. A medida
que se avance en la
estandarización, el
5G debería lograr 10 veces
más velocidad que el 4G,
situando el máximo teórico
en los 10 Gbps.
Pero con el importante
aumento de los usos
móviles que se espera, los
proveedores
de servicios pueden
repartirse sus redes 5G y
dedicar sólo una parte de
esa capacidad a lo que hoy
llamamos Internet móvil,
argumentó Nandlall. Por
último, el CTO del gigante
sueco concluyó que
cuando migren
definitivamente a la
tecnología 5G, los
operadores deberán
mantener bajos los costes
de los datos móviles.
Libros de management
El libro completo del e-commerce
Título: El libro completo
del e-commerce
Autor: Janice Reynolds
Editorial: Deusto
Ediciones
Precio: 20’80 euros
Nº páginas: 392 págs.
FUENTE IMAGEN:
Este libro ofrece, a los
empresarios,
emprendedores del
entorno Internet y
directivos de todas las
áreas de la empresa, las
respuestas a todas las
preguntas técnicas y
empresariales que se
puedan plantear, a la vez
que da pautas para evitar
los errores más frecuentes.
El libro explica cómo crear
un modelo de negocio en
Internet preparado para el
éxito; cómo elegir el
sistema de software,
hardware y servicio de
hospedaje que responda
mejor a sus necesidades; o
cómo dominar la
contratación externa de
servicios, la estrategia de
marketing, la generación de
tráfico y el procesamiento
de pedidos.
CASA DEL LIBRO
Página 3

4. CONOCIMIENTO, COMPROMISO, FLEXIBILIDAD, COMPETITIVIDAD
COLABORA
ESCRIBE SOBRE CUALQUIER TEMA QUE DOMINES Y ENVÍANOS TU ARTÍCULO A
comunicacion@axpe.com
Madrid
Tecnología
Arturo Soria, 122
La Unión Europea apuesta fuerte
por la educación en TIC
28043 Madrid
Barcelona
Torre Allianz
Tarragona, 109 - Pl. 14ª
08014 Barcelona
Bilbao
Polígono industrial Axpe
Av. Ribera Axpe 11, C1
48950 Erandio. Bizkaia
Valladolid
Edificio Centro Madrid
Pso. Arco de Ladrillo 92
47008 Valladolid
París
La Unión Europea
destinará parte de los
fondos estructurales a
mejorar la educación y
formación en TIC y
facilitar la movilidad para
el empleo digital.
Según el Presidente del
Gobierno, Mariano Rajoy,
los líderes de los estados
miembros acordaron
"redirigir fondos
estructurales para mejorar
la educación en las TIC,
integrarlas en el
currículum educativo en
todos los niveles, facilitar la
movilidad y el acceso a los
títulos para empleos
digitales y acelerar el
marco paneuropeo de
competencias digitales".
La medida trata de superar
la pérdida de liderazgo de
los estados europeos, que
se están quedando
rezagados en la economía
digital con respecto a
Estados Unidos. Un
problema que debe
superarse para evitar que
los 300.000 empleos
digitales que se quedaron
sin cubrir en la UE en el
año 2011 no se tripliquen
dentro de dos ejercicios.
El presidente destacó
además que España ya está
"dando pasos concretos
adelantándose" a los
estados miembros, como
por ejemplo dedicar parte
de los fondos estructurales
a actividades de formación
y apoyo a cualificaciones
en TI, sobre todo a través
de las iniciativas de empleo
joven.
212 Rue Saint Jacques
75005 Paris
Curiosidades
Sème Arrondissement
Londres
Coleherne Road 1-3 SW10
España es el tercer país del mundo por
número en certificados de calidad ISO 9001
9BS
São Paulo
Avda. Nove Julho 4.865
Bloco A Modulo 82
01407-200 São Paulo
México
Avda. Ejército Nacional, Nº
418, Col. Chapultepec Mo-
Según los datos del último
informe anual de la
Organización
Internacional de
Normalización (ISO),
España es el tercer país
del mundo por número de
certificados del sistema de
gestión de la calidad ISO
9001, con casi 60.000
reconocimientos.
rales
11570. México, D.F.
El certificado ISO 9001
acredita que las
organizaciones cumplen
con los requisitos que
establece la Norma y que
han implantado un sistema
de gestión de Calidad que
apuesta por la mejora
continua, contribuyendo a
mejorar la competitividad
empresarial. Sus ventajas
son tres: mejora los
procesos y elimina los
costes de la ‘no calidad’;
logra una mayor
implicación de los
profesionales al conseguir
el trabajo bien hecho y de
forma sostenible.
Asimismo, el ISO Survey ha
constatado que las
empresas españolas
también destacan en otros
campos de certificación,
como en Gestión
Ambiental, Gestión
Energética y en Seguridad
de la Información y
Seguridad Alimentaria.
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