1. URBANIDAD
Conjunto de reglas que están estandarizadas para la sociedad.
Tiene tres aspectos importantes:
 Dignidad
 Decoro
 Elegancia
Ellos denotan respeto con las demás personas de una sociedad.
ETIQUETA
Viene del francés Etiquet y significa rotular o imprimir un sello distintivo. E s
un conjunto de reglas y formalidades que deben observarse en ciertos actos
oficiales y solemnes.
Expresión de los buenos modales.
PROTOCOLO
Viene del latín protocolum – protos que significa primero – pegar, es la regla
ceremonial diplomática establecida por decreto o costumbre, se puede
definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar

2. con los miembros de una empresa que tiene antecedentes en la cultura y
que marco pautas en:
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Imagen y presentación personal
Respeto de jerarquía
Cortesía telefónica
Manejo de la red y herramientas