Este documento describe cuatro aspectos clave a considerar para implementar con éxito una tienda online o ecommerce: infraestructura, integración, operaciones y logística. La infraestructura incluye comunicaciones, tecnología, desarrollo y seguridad. La integración requiere catálogo, procesamiento de pedidos, formas de pago y operadores logísticos. Las operaciones implican contacto con clientes, información de productos, experiencia de compra y coordinación interna. Finalmente, la logística abarca plazos

2. Negocios,
Emprendimientos
e Innovación
Daniel Spagnolo

3. eCommerce es un canal de distribución

4. Con una
Estrategia Especifica

5. Alineada con los demás canales
y la estrategia definida en el modelo de negocios

6. Desafíos para Implementar eCommerce en un
Emprendimiento
• Entender que se trata de un canal especifico
• Se atienden clientes distintos (mas exigentes)
• Aprender sobre los Aspectos específicos de la operación
(barreras de entrada y como eliminarlas)

7. 4 Aspectos a tener en cuenta
Infraestructura
Integración
Operaciones
Logística

8. Infraestructura
Comunicaciones y
Tecnología
• Telecomunicaciones
confiables, para
asegurar el acceso
a nuestros
contenidos de
manera
continua, estable y
segura.
• Capacidad de
procesamiento
adecuado.
Desarrollo
• Productos
estandarizados o a
medida.
• Diseño de UX – UI
adecuado.
• Diseño responsive
(multitplataforma)
Seguridad
Transaccional
• Manejo de los datos
personales y de
navegación
• Medios de Pago

9. Integración del Canal
Catálogo
• Mix de
productos
ofrecidos.
Ofertas
Comunes.
Ofertas web.
• Actualización de
Stock
• Actualización de
precios.
Procesamiento de
Pedidos
• Inserción de
Pedidos
• Facturación
• Uso de
herramientas
ERP
Formas de Pago
• Diversidad
• Seguridad
Operadores
Logísticos
•
•
•
•
Disponiblidad
Diversidad
Costos
Trazabilidad en
Linea

10. Operaciones
Contacto con el Cliente
• Personal capacitado
• Soporte en la venta /
Posventa
• Pagos Offline
• Vías de Comunicación:
Chat, teléfono, mail, Click
2 chat, etc
Información del Producto
• Calidad Fotográfica
/Videos
• Descripciones, Aspectos
Técnicos
Experiencia de Compra
• Diseño Gráfico
• Estilo
• Usabilidad
• Contenido Dinámico
• Registracion??
Difusión
• SEO
• Publicidad On line
(Adwords)
• Redes Sociales
• Email MKT
• Otros medios Offline
Coordinación Interna
• Plan de MKT integrado
• Estrategias de precios
coordinadas

11. Logística
Plazos de
Entrega
• Cortos
• Confiables
Formas de Pago
• Contra Entrega
• Efectivo
(Depósitos)
• Tarjetas
Manejo de
Bienes
• Picking
• Puerta a
Puerta
• Retiro en CD
• Confianza
Horarios de
Entrega
• Flexibilidad
Calidad de
Servicio
• Trazabilidad
• Logística
Inversa
(Devoluciones)

12. Finalmente, hay que recordar que
eCommerce no se trata de Tecnologías
se trata de PERSONAS
Las personas pueden olvidar lo que dijiste, también lo que hiciste, pero
nunca olvidaran como las hiciste SENTIR
Por eso es importante tener en cuenta todos estos aspectos que son
los que combinados definen la EXPERIENCIA DE COMPRA.