Este documento ofrece consejos para adoptar un enfoque cooperativo en lugar de competitivo en las discusiones. Recomienda reconocer el punto de vista del oponente escuchándolo activamente, disculparse cuando sea necesario y encontrar puntos de acuerdo en lugar de desacuerdo. También sugiere replantear la situación formulando preguntas abiertas y buscando el consejo del oponente para desviar los ataques y llegar a un entendimiento.

8. 22

9. COMPETITIVACOMPETITIVA
COOPERATIVACOOPERATIVA

23. PONERSE del lado del OTRO
-Reconocer su punto de vista, sentimientos, idoneidad y prestigio.
-Escuchar al oponente. Parafrasear
-Presentar una disculpa.
-Afirmar con “yo” no con “usted”.
-Acceder cada vez que se pueda.
-No diga “pero”, diga “si”.
-Crear un clima favorable.
REPLANTEAR
-Cambiar el juego replanteando la situación.
-Formular preguntas abiertas y que no se contesten con un NO.
-Replantear las tácticas.
-Desviar los ataques. Pedir consejo a su oponente.
-Aprovechar el poder del silencio.