Ejemplo MSB Biblioteca.pptx

Brindar espacio
cómodo y agradable
Préstamo de libros
Políticas o normas de
funcionamiento
Atención al cliente
Entradas Procesos Salidas
Bibliotecarios
Dirección
Usuarios
Archivar materiales
obsoletos
Clasificación,
catalogación, y
organización de los
libros
Adquisición de
material de consulta
Sistema Bibliotecario
Reglamento
Solicitud de
un libro
Mueblería
Investigación
Material de
Consulta
Material de
Consulta
Material de
Consulta
Cumplimiento de las
políticas internas
Usuarios
Satisfacción del Usuario
Actualización de
Libro prestado
Investigación realizada
Material de consulta
clasificado, catalogado y
organizado
Actualización de
Uso del material
de consulta

El Problema
Consulta en la biblioteca de la Universidad
Libre Seccional Cali.

Opiniones de los estudiantes
“...La biblioteca es un sitio para estudiar por ello se debe hacer silencio y los
estudiantes no respetan eso...”
“...Aunque existe una ley que prohíbe reproducir copias de los libros debería existir un
espacio en la biblioteca para fotocopiado, el servicio de la fotocopiadora de Derecho
es muy deficiente y es incomodo salir por una sola copia...”
“...El alumnado es mucho y en ocasiones los equipos disponibles no son
suficientes...”
Dayra Farsury Dorado Gómez
Administración de Empresas
“...El exceso de ruido por parte de los estudiantes de las diferentes facultades es muy
incomodo, ruidos por charlas, música, discusiones...”
“...Hay mucho calor en la biblioteca...”
Danna Rosero González
Medicina

“...Muchos escuchan música a volúmenes elevados, otros piensan que están en su
casa y hablan o gritan, se ríen con un tono exagerado...”
Rafael Ortega Méndez
Medicina
“...Mucho ruido por parte de las personas; a veces se admite que las personas
escuchen música, lo que es totalmente inconveniente...”
Lina Juliana Cortes
Economía
“...Los libros están todos regados...”
“...Hay pocos libros de colección...”
“...Es incomodo permanecer en la biblioteca por el calor...”
“...Falta de computadores para hacer consultas...”
José Rojas
Derecho

“...Como tal la biblioteca es muy pequeña teniendo en cuenta la cantidad de
estudiantes. Esto no proporciona un ambiente adecuado de estudio por el ruido...”
“...El estado de algunos libros no es el mejor...”
“...La organización y distribución de los libros no es clara...”
“...Es difícil encontrar personal de la biblioteca para asesorías en búsquedas de
libros...”
Katherine García
Medicina
“...La rotación de libros es muy lenta...”
“...Muy poca información acerca de donde se encuentran los libros...”
Diana Marcela Candela Vargas
Administración de Empresas

Opinión del Auxiliar de
Biblioteca
“...Los estudiantes se demoran mucho en los computadores y los estudiantes que se
quedan esperando computadores me empiezan a mirar mal, antes había un
programa que regulaba el tiempo de uso de cada computador, pero como que lo
quitaron...”
“...Los libros los ponen en lugares que no son, y me colocan a voltear mucho para
poder organizarlos...”
“...Hay ruido por parte de los usuarios de la biblioteca...”
Cristian
Auxiliar de Biblioteca

Biblioteca
Estudiantes
Auxiliar de Biblioteca
Mala organización de los libros
Falta de
personal
Equipos disponibles
no son suficientes
Falta de personal
Poca información sobre
ubicación de los libros
Falta de
espacio para
fotocopiado
Libros deteriorados
Escaso control
del ruido
Poca ventilación
Pocos ejemplares
acerca de un mismo libro
Poca organización
de los libros

Definiciones Básicas
Brindar un adecuado servicio de información y de orientación por parte del
personal de la biblioteca, igualmente propiciar la disponibilidad de los
recursos de la biblioteca.
Del mismo modo, organizar y desarrollar los medios y servicios que faciliten
la lectura y el estudio a los estudiantes, para así satisfacer las necesidades
de formación académica con responsabilidad y credibilidad, fomentando el
respeto hacia los derechos de autor.
Con lo anterior lograr que los estudiantes tomen conciencia sobre la
importancia de la biblioteca, su cuidado y el servicio que presta, respetando
y cumpliendo su reglamento.

Selección de más personal.
Creación de un espacio en la biblioteca para fotocopiado.
Implementar un programa que regule el tiempo de uso de cada computador
y realizar restricciones en el uso del mismo (bloquear messenger, bloquear
páginas no adecuadas para el estudio, etc).
Instalar aire acondicionado en las diferentes salas de la biblioteca o ubicar
más ventiladores en sitios estratégicos.
Hacer campañas para formar la cultura del silencio en la biblioteca o tener
personal adecuado para controlar el volumen (voz, música, celular) en la
sala.
Asesorías a los auxiliares bibliotecarios acerca de la ubicación de los libros
en la biblioteca.
Descarte de material de consulta obsoleto y adquisición de nuevo material
de consulta (libros, periódicos, revistas, etc).
Adquisición de más ejemplares de un mismo libro.
Mejorar la clasificación, catalogación y organización del material de
consulta, e incentivar a los estudiantes a que sean organizados con el
material de consulta.
¿Qué hacer para solucionar el problema?

Lo que es Lo que debe ser
Algunos libros permanecen
desordenados
Adecuada clasificación, catalogación
y organización del material de
consulta, y estudiantes organizados
con el material de consulta
Poco personal de biblioteca para
ayuda en búsquedas de libros
Más personal de biblioteca para
ayuda en búsquedas de libros
Poca información acerca de la
ubicación de los libros
Auxiliares bibliotecarios capacitados
acerca de la ubicación de los libros
en la biblioteca, para orientar a los
estudiantes
Ningún espacio para fotocopiado
Ubicación de fotocopiadora en la
biblioteca
Los equipos disponibles no son
suficientes
Programa instalado que regula el
tiempo de uso de cada computador
y con restricciones en el uso del
mismo
Mucho ruido por parte de los
estudiantes
Creación de una cultura de silencio y
personal para el control del ruido

Lo que es Lo que debe ser
Pocos ejemplares
acerca de un mismo libro
Más ejemplares acerca de un mismo
libro
El estado de algunos libros no es el
mejor (libros deteriorados)
Libros renovados continuamente
Escasa ventilación
Aire acondicionado en las diferentes
salas de la biblioteca o más
ventiladores en sitios estratégicos.

CAMBIOS ACCIONES RESPONSABLES
FECHAS
(2010)
Convocar personal
para la labor de
auxiliar bibliotecario
Publicar vacante
para el cargo de
auxiliar bibliotecario
Llamar a las
personas interesadas
para la vacante
Secretaria de la
biblioteca
Enero 11 –
Enero 12
Realizar pruebas
para determinar si
son aptos para el
trabajo
Hacer un
cuestionario
Colocarlos a prueba
para ver como
trabajan
Directora de la
biblioteca y Auxiliar
de biblioteca
Enero 13 –
Enero 15
Elegir el personal
adecuado
De acuerdo a las
pruebas anteriores,
elegir los mejores
Directora de la
biblioteca
Enero 18 –
Enero 19
Capacitar a los
auxiliares
bibliotecarios acerca
del reglamento de la
biblioteca
Comunicar toda la
información acerca del
reglamento de la
biblioteca
Auxiliar de biblioteca
Enero 20 –
Enero 22

FECHAS
(2010)
Realizar avisos
alusivos al
reglamento de la
biblioteca
Hacer carteleras,
avisos de acuerdo al
tema planteado
Auxiliares
bibliotecarios
Enero 25
Colocar los avisos
en sitios visibles
Publicar avisos en
sitios visibles que la
gente mira a menudo
Auxiliares
bibliotecarios
Enero 25
Capacitar a los
auxiliares
de la clasificación,
catalogación,
organización y
ubicación del
Enseñar cómo se
clasifica, cataloga,
organiza y ubica el
Enero 26 –
Enero 29
Incentivar a los
estudiantes a que
sean organizados
con el material de
consulta
Crear una cultura de
orden con el material
de consulta
Auxiliares
bibliotecarios
Febrero 1 –
Febrero 5

FECHAS
(2010)
Capacitar a los
auxiliares
del control del ruido
en las salas de la
biblioteca
Enseñar a controlar
el ruido de los
estudiantes
Febrero 8 –
Febrero 10
Analizar el posible
espacio para
fotocopiadora
Ver que espacio
puede ser utilizado
para ubicar la
fotocopiadora
Directora de la
biblioteca
Febrero 11 –
Febrero 12
Adquirir
fotocopiadora
Disponer del
presupuesto
adecuado para
comprar una
fotocopiadora
Directora de la
biblioteca
Febrero 15 –
Febrero 16
Instalar y colocar en
funcionamiento la
fotocopiadora
Ubicar la
fotocopiadora y probar
que funcione
adecuadamente
Soporte técnico del
proveedor
Febrero 17

FECHAS
(2010)
Analizar programas
que regulen el
tiempo de uso de los
computadores
Ver los diferentes
programas que
regulan el tiempo de
uso de los
computadores
Directora de la
biblioteca
Febrero 18 –
Febrero 19
Analizar programas
que realicen
restricciones para el
uso de los
computadores
Ver los diferentes
programas que
realizan restricciones
para el uso de los
computadores
Directora de la
biblioteca
Febrero 22 –
Febrero 23
Adquirir programas
que regulen el
tiempo de uso de los
computadores y
realicen restricciones
para el uso de los
mismos
Disponer del
presupuesto
adecuado para
comprar dichos
programas
Directora de la
biblioteca
Febrero 24
Instalar y colocar en
funcionamiento
dichos programas
Instalar los
programas y probar
que funcionen
adecuadamente
Soporte técnico del
proveedor
Febrero 25 –
Febrero 26

FECHAS
(2010)
Capacitar a los
auxiliares
del uso de los
equipos
Enseñar a manejar
los equipos
Marzo 1 –
Marzo 3
Aplicar lo aprendido
en las asesorías,
para implementarlo
en su labor diaria
Utilizar lo aprendido
para el buen
funcionamiento de la
biblioteca
Auxiliares
bibliotecarios
Febrero 1 –
Marzo 8
Realizar inventario
Redactar el
inventario
Directora de la
biblioteca
Febrero 17 –
Febrero 19
Realizar informe
acerca del estado
del material de
consulta
Redactar el informe
Directora de la
biblioteca
Febrero 22 -
Febrero 24

FECHAS
(2010)
Descartar material
de consulta obsoleto
Archivar el material
de consulta obsoleto
Auxiliares
bibliotecarios
Febrero 25 -
Febrero 26
Adquirir nuevo
Solicitar compra de
libro
Comprar nuevo
de acuerdo a las
necesidades de la
universidad
Directora de la
biblioteca
Marzo 1 -
Marzo 4
Adquirir ventiladores
Disponer del
presupuesto
adecuado para la
compra ventiladores
Directora de la
biblioteca
Enero 18 -
Enero 22
Analizar puntos
estratégicos para la
instalación de los
ventiladores
Ver en que espacio
es necesario ubicar
los ventiladores
Directora de la
biblioteca y Auxiliar
de biblioteca
Enero 25 -
Enero 26

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