Este documento presenta una discusión sobre calidad y sistemas de calidad. Se explica que la calidad se refiere a satisfacer las expectativas del cliente a través de un proceso de mejora continua. Se describen las etapas evolutivas de los sistemas de calidad y las siete herramientas básicas para el control de calidad, incluyendo hojas de control, histogramas y diagramas de Pareto. Finalmente, se señalan factores humanos y técnicos importantes para mejorar la calidad.
6. Evolución La historia de la humanidad esta ligada directamente con la calidad desde los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricas sus vestidos observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. Exponente: Caroly Machado
14. 125 100 % 100 80 % 75 60 % CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO PORCENTAJE DE COMPOSICIÓN 50 40 % 25 20 % 0 FALTA DE CAPACITACIÓN HACIENDO ACTIVIDADES NO LABORALES NO BRINDAR ATENCIÓN MALOS MODALES PERSONAL CONVERSANDO NO HAY PERSONAL herramientas DIAGRAMA DE PARETO Exponente: Charlys Martínez
18. CAUSA NIVEL 2 CAUSA NIVEL 1 CAUSA NIVEL 3 MANO DE OBRA PERSONAL El problema o efecto es definido Se identifican los factores que contribuyen a las causas MATERIAL ORGANIZACION herramientas DcIAGRAMA CAUSA Y EFECTO c Exponente: Charlys Martínez
19.
20. Concepto La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa. Exponente: Rock Castro