1. PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y HARDWARE
MONICA FERNANDA SILVA OVALLE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SEDE FANNY HARTMANN
LIBANO-TOLIMA
2012

2. PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y HARDWARE
MONICA FERNANDA SILVA OVALLE
TUTOR
DAVID RODOLFO MURCIA
INGENIERO DE SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SEDE FANNY HARTMANN
LIBANO-TOLIMA
2012

3. PROTOCOLO DE MANTEMIENTO DE SOFTWARE
Es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software, es el
proceso de mejora y optimización del software después de su entrega al
usuario final (es decir; revisión del programa), así como también corrección y
prevención de los defectos.
El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida
de desarrollo de sistemas (SDLC, sigla en inglés
de systemdevelopmentlifecycle), que se aplica al desarrollo de software. La
fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue
(implementación) del software en el campo.
FASES DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
La fase de mantenimiento de software involucra cambios al software para
corregir defectos encontrados durante su uso o la adición de nueva
funcionalidad mejorando la usabilidad y aplicabilidad del software.
El mantenimiento del software involucra diferentes técnicas específicas. Una
técnica es el rebanamiento estático, la cual es usada para identificar todo el
código de programa que puede modificar alguna variable. Es generalmente útil
en la re fabricación del código del programa y fue específicamente útil en
asegurar conformidad para el problema del año 2000.
La fase de mantenimiento de software es una parte explícita del modelo en
cascada del proceso de desarrollo de software el cual fue desarrollado durante
el movimiento de programación estructurada en computadores. El otro gran
modelo, el Desarrollo en espiral desarrollado durante el movimiento de
ingeniería de software orientada a objeto no hace una mención explícita de la
fase de mantenimiento. Sin embargo, esta actividad es notable, considerando
el hecho de que dos tercios del coste del tiempo de vida de un sistema de
software involucran mantenimiento (Page-Jones pg. 31).
En un ambiente formal de desarrollo de software, la organización o equipo de
desarrollo tendrán algún mecanismo para documentar y rastrear defectos y
deficiencias. El Software tan igual como la mayoría de otros productos, es
típicamente lanzado con un conjunto conocido de defectos y deficiencias. El
software es lanzado con esos defectos conocidos porque la organización de
desarrollo en las utilidades y el valor del software en un determinado nivel de
calidad compensa el impacto de los defectos y deficiencias conocidas.
Las deficiencias conocidas son normalmente documentadas en una carta de
consideraciones operacionales o notas de lanzamiento (reléase notes) es así
que los usuarios del software serán capaces de trabajar evitando las

4. deficiencias conocidas y conocerán cuándo el uso del software sería
inadecuado para tareas específicas.
Con el lanzamiento del software (software reléase), otros defectos y
deficiencias no documentados serán descubiertas por los usuarios del
software. Tan pronto como estos defectos sean reportados a la organización de
desarrollo, serán ingresados en el sistema de rastreo de defectos.
Las personas involucradas en la fase de mantenimiento de software esperan
trabajar en estos defectos conocidos, ubicarlos y preparar un nuevo
lanzamiento del software, conocido como un lanzamiento de mantenimiento, el
cual resolverá los temas pendientes.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
SERVICIO CORRECTIVO DE COMPUTADORES
Se realiza para solucionar fallas de software. Cambios o instalación de nuevos
componentes y cuando la presencia de un programa malicioso o un error en la
configuración afecta el desempeño del sistema operativo
ELIMINACION DE VIRUS, INSTALACION Y ACTUALIZACION DE
ANTIVIRUS
Es el procedimiento por medio del cual se limpia el computador de programas
perjudiciales para su buen funcionamiento. Es la carga actualizada de la base
de datos con información de software malicioso para permitir que los motores
de búsqueda de virus funcionen adecuadamente.
CONFIGURACION DE REGISTRO DE WINDOWS
Procedimiento por el cual se hace una configuración de registro del sistema
operativo de la computadora para que inicie más rápido y no se ejecute
programas innecesarios.es la desfragmentación mediante la ejecución de
programas de consistencia de datos
ELIMINACION DE ADWARE (SOFTWARE PUBLICITARIO) Y SPYWAR ( EL
SOFTWARE ESPIA)
Es el procedimiento por medio del cual se limpia la computadora de programas
perjudiciales que bloquean el buen funcionamiento de los navegadores de
internet

5. CONFIGURACION DE INTERNET Y CORREO ELECTRONICO
Instalación y proceso por medio del cual se conectan los equipos a internet y
se configuran las cuentas de correo electrónico, igualmente se parame triza el
FIREWALL para bloquear acceso no autorizado a su computadora.
REINSTALACION DEL SISTEMA OPERATIVO
Instalar un programa o cualquier aplicación no es complejo ya que en la
actualidad todos los programas contiene asistente de instalación, Windows 9x,
es una abreviación de Windows 95 y 98, Windows milenium, Windows server
etc. Al encender la maquina entrar directamente al setup iniciarlo con el
disquete de arranque o simplemente CD de instalación
MANTENIMIENTO DEL SOTFWARE
Todas las computadoras necesitan software para funcionar. La instalación de
software en miles de equipos repartidos por una oficina o diversas sedes no es
nada trivial. Además, esta actividad es prácticamente obligatoria en la empresa.
Las actualizaciones de software y los parches de seguridad son necesarios
para evitar las mismas consecuencias que tendría una avería del hardware.
Los problemas típicos de una empresa respecto al software de escritorio son:
 La presencia de software "pirata" o no autorizado. Esto puede derivar en
serios perjuicios económicos, además del malfuncionamiento del software
corporativo.
 Incompatibilidades de las aplicaciones corporativas con el hardware o el
sistema operativo. Cada computadora puede contar con una versión distinta
de sistema operativo, controladores, etc.
 Descontrol de las licencias de software comercial: esto involucra tanto
software autorizado, e incluso pagado, pero no utilizado, como software que
no se usa porque faltan licencias. La renovación y expiración de licencias
también es un problema a considerar.
 La configuración del software y del sistema operativo para cada usuario.
 La distribución e instalación de software: tanto corporativo como comercial.
Un error típico de las empresas es desarrollar (o comprar) software sin saber
qué características tienen las computadoras personales donde debe ser usado;
por ejemplo, es frecuente desarrollar software para Windows XP y una versión
concreta de Internet Explorer; cuando llega el momento de la respectiva
instalación resulta que parte del parque de computadoras aún tiene instalado
Windows o una versión antigua del navegador.

6. PROTOCOLO DE MANTEMIENTO DE HARDWARE
MANTENIMIENTO DE HARDWARE
La computadora de escritorio, como cualquier máquina, está sujeta a defectos
y averías. La incidencia de una avería en un usuario doméstico suele reducirse
a una mera molestia. En el ámbito empresarial el impacto de una avería
supone como poco, la pérdida de tiempo de trabajo de un empleado. Pero
existen casos donde hay pérdida monetaria y de imagen. Generalmente, en
puestos de trabajo de atención al público; por ejemplo, en las ventanillas de
una oficina bancaria, o en el puesto de trabajo de un bróker o Agente de bolsa.
La garantía de mantenimiento de una computadora de escritorio suele durar de
dos a cinco años; esto obliga a las empresas a renovar su parque de
computadoras muy frecuentemente.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el
destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de
revisiones y reparaciones que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad,
el mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de
funcionamiento, por oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone
en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están
dañados.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de
los fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas
ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como
cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El
mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos
ocurran.
Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos de
mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de
los fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las
acciones llevadas a cabo sobre activos similares.

7. TIPOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo se puede realizar según distintos criterios:
EL MANTENIMIENTO PROGRAMADO: donde las revisiones se realizan
por tiempo, kilometraje, horas de funcionamiento, etc. Así si ponemos por
ejemplo un automóvil, y determinamos un mantenimiento programado, la
presión de las ruedas se revisa cada quince días, el aceite del motor se
cambia cada 10.000km, y la cadena de distribución cada 50.000km.
EL MANTENIMIENTO PREDICTIVO: trata de determinar el momento en el
cual se deben efectuar las reparaciones mediante un seguimiento que
determine el periodo máximo de utilización antes de ser reparado, en el
ejemplo del automóvil si sabemos que el dibujo de las ruedas debe tener
2mm como mínimo, y las ruedas de nuestro automóvil tiene 4mm y se
desgasta 0,5mm cada 8.000km podemos predecir el momento en el cual
tendremos que cambiar las ruedas.
EL MANTENIMIENTO DE OPORTUNIDAD: es el que se realiza
aprovechando los periodos de no utilización, evitando de este modo parar
los equipos o las instalaciones cuando están en uso. Volviendo al ejemplo
de nuestro automóvil, si utilizamos el auto solo unos días a la semana y
pretendemos hacer un viaje largo con él, es lógico realizar las revisiones y

8. posibles reparaciones en los días en los que no necesitamos el coche,
antes de iniciar el viaje, garantizando de este modo su buen funcionamiento
durante el mismo.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL HARDWARE
Este es el que se realiza cuando un componente de la computadora
se daña y se pasa a repararlo o a reemplazarlo. Este no es el siguiente paso
del mantenimiento preventivo, se realiza independientemente del
preventivo, y sus causas pueden ser muchas, desde una falla de fábrica, o
bien, un descuido con un derrame de un líquido o un mal uso del dispositivo
dañado .E s t e , a d i f e r e n c i a d e l p r e v e n t i v o n o s e r e a l i z a
p a r c i a l me n t e , s e r e a l i z a e n e l momento en que una pieza de la
computadora falla. Las piezas que por lo general presentan fallas son los
discos duros, las fuentes de poder, las tarjetas (madre, RAM, video, sonido),
los Mouse, teclados y monitores.
Las fallas que generalmente presentan los discos duros son por
envejecimiento o por golpes, cabe recalcar que las abolladuras en un disco
duro son irreparables. Las fuentes de poder usualmente presentas fallas
de calentarse esto es causado por un mal funcionamiento en el ventilador
de la misma, este se puede reemplazar en caso de que no se pueda
reparar. Si desafortunadamente esta se quema, no hay más solución
que cambiarla. Con respecto a las tarjetas, ya sea la tarjeta madre o
una RAM, tarjeta de video o sonido, presentan las mismas fallas ya
que todas son elementos electrónicos y sus fallas son causadas por
magnetismos o una acumulación de polvo o bien un c a l e n t a mi e n t o
dentro del gabinete que las puede dañar. Estas tar jetas por lo
general cuando se dañan, son irreparables y la única solución es cambiarlas.
Los monitores no suelen presentar fallas que necesiten repararse,
pero las fallas que pudiese presentar son: Exceso de polvo en el conector,
algún derrame de liquido (monitores VGA), en los monitores LCD son golpes o
raspaduras en los mismos. Estos si presentan alguna abolladura son
irreparables, y algún daño en su pantalla r e s u l t a i r r e p a r a b l e , p o r l o
q u e l a s o l u c i ó n s e r í a c a mb i a r l o s e n c a s o d e q u e s e dañen. Las
fallas que pudiesen a presenta los Mouse (mecánicos) son causadas
por la acumulación de polvo en su interior, la solución sería
limpiarlos, pero en caso de que algún circuito este verdaderamente
dañado, se pasa a cambiar el Mouse .Los teclados son el componente de
la computadora que esta mas contacto con el u s u a r i o , e s t o d e b e r í a
c a u s a r u n n u me r o d e f a l l a s ca u s a d a s p o r e l u s u a r i o ,
ye f e c t i v a m e n t e l a s h a c e , e l c o n s t a n t e t e c l e o e n e l , p r o d
u c e l a a c u m u l a c i ó n excesiva de polvo en su interior, sin
mencionar algún accidente por derrame de algún liquido puede dañar el
teclado. Es importante tener un buen uso de nuestra computadora, no

9. solo para tener un ma y o r t i e mp o d e u s o d e e l l a , si n o p o r q u e
e s t e m a n t e n i mi e n t o a d i f e r e n c i a d e l preventivo puede llegar a
costar más, esto dependiendo del componente que se desea
reemplazar. El manteamiento o servicio correctivo se realizan para solucionar
fallas operativas de hardware, ya sea en el cambio o instalación de los
componentes. Este servicio tiene una duración de 3 a 5 horas
aproximadamente. En las cuales se llevan a cabo diversos chequeos.
 SI LA PC SE REINICIA A CADA RATO O SE CUELGA
Verificar el funcionamiento de cooler microprocesador.
También es posible que esto se deba a que cuando desarmamos la PC
muchas veces forzamos los cables, por eso es necesario checar que ninguno
de los cables se encuentre roto o pelado
 ALGUNOS JUEGOS NO FUNCIONAN CON LA PLACA DE VIDEO
INTEGRADA
Incompatibilidad entre chipset o fabricante y el juego el programa deseado. No
es compatible con plataforma es necesario agregar una placa de video con
mejor performance
 EL MODEN NO FUNCIONA
Después de una tormenta eléctrica es posible que se quede el modem, no es
confiable el diagnostico de Windows sobre los módems instalados
 EL HARWARE
Primero consulta el manual para verificar que el dispositivo este correctamente.
Si está bien instalado haz clic en MI PC / PROPIEDADES/ ADMINISTRADOR
DEDISPOSITIVOS. Encuentra el dispositivo que tiene el problema.
si se levanta la bandera, utilice PROPIEDADES para ver cuál es el
problema, si no se soluciona haz clic en QUITAR y reinicie el equipo.
 DISCO DURO
Tan pronto como la PC se encienda, debemos escuchar como gira el
motor del disco duro y el sonido de la cabeza lectora moviéndose. Si la PC de
energiza pero el disco duro no da señales de vida, tememos que
asegurarnos de que está bien c o n e c t a d o e l c o n e c t o r d e c o r r i e n t e
a l d i s c o d u r o t r a t a c o n o t r o c o n e c t o r a u n s i tienes que desconectar
otra unidad. En este caso lo más probable es que la fuente este defectuosa

10.  FALLA, LA PC O NO DETECTA EL SISTEMA OPERATIVO:
Verifique el BIOS detecte el disco duro de su PC
 EL EQUIPO FALLA Y NO REPRODUCE EL VIDEO
Verifique que el cable de alimentación de AC (cable A) y el monitor este
encendido. Trate de ubicar que el cable del monitor usted sepa que esta
bueno. Sicón el cable A probablemente está abierto por dentro, entonces
tendremos que reemplazar al cable
 DE PLANO LA PC NO ENCIENDE
A veces también lo más común en estos casos es que sea un problema desde
la BIOS entonces tendremos que reiniciar la PC.
VENTAJAS
Confiablidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que
se conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento. Disminución del
tiempo muerto, tiempo de parada de equipos .Mayor duración de los equipos e
instalaciones. Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del
mantenimiento debido a una programación de actividades. Menor costo de
reparaciones
DESVENTAJAS
El mantenimiento correctivo tiene las siguientes consecuencias al realizárselo.
Es muy probable que se originen alunas fallas al momento de la ejecución, lo
que ocasiona que las este sea más tardado. El precio puede ser muy
costoso, lo cual podría afectar a la hora de comprar los repuestos de
recursos en el momento que se necesiten. No podemos asegurar el tiempo que
tardara en reparase dichas fallas.