Estrategias para plan de marketing servic ltda.

SERVIC LTDA USUARIO COMERCIAL
ZONA FRANCA CÚCUTA
TE: (+57) (7) 5874277 - CEL: (+57) 3144656286 - CORREO: serviczf@gmail.com
AV. LIBERTADORES ZONA FRANCA CÚCUTA BODEGA E-2
ESTRATEGIAS PARA PLAN DE MARKETING SERVIC LTDA
AUTORES:
JOSÉ HERNANDO TUTA VILLAN
JORGE ENRIQUE GUERRERO TAPIAS
RODRIGO JOSÉ PARADA CONTRERAS
SARA INES ARMESTO PALACIOS
NESTOR ELIAS SANCHEZ DUARTE
TUTOR:
RICARDO LOPEZ RODRIGUEZ
FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
SEMESTRE IX
2016

ZONA FRANCA CÚCUTA
INTRODUCCIÓN
El marketing, traducido como mercadeo, es el aprovechamiento del conocimiento a fin
de aprovechar las oportunidades comparativas de la empresa a través de
la comunicación con los eventuales clientes. Es una disciplina que permite identificar,
descubrir, conocer y aprovechar las necesidades de los clientes a fin de satisfacerlas
de la manera más conveniente para la empresa. Teniendo en cuenta lo aprendido
durante el semestre, hemos asumido el reto de realizar este trabajo, resaltando que a
través de este lograremos obtener conocimientos acerca de cómo lograr implementar
unas Estrategias para Plan de Marketing en la empresa Servic Ltda.

ZONA FRANCA CÚCUTA
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Nombre: SERVIC LIMITADA
N.I.T.: 807003856-9
Gerente: Navarrete almario Manuel Antonio c.c.00079300869
Subgerente: Nova Raba Nayith Liliana c.c.00052439512
Dirección comercial: Zona franca Av. libertadores
Barrio comercial: zona franca
Fax comercial: 5781161
Domicilio: Cúcuta
Teléfono comercial 1: 5744444
Teléfono comercial 2: 3158153322
Dirección de notificación judicial: cl 11n n 2-48 urb. El bosque
Barrió notificación: el bosque
Municipio judicial: Cúcuta
E-mail comercial:servicltda@hotmail.com
E-mail not. judicial:edda1956@hotmail.com
Teléfono notificación judicial 1: 5792846
Teléfono notificación judicial 2: 3162285684
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTORICA
El usuario comercial SERVIC nace en el año 1999, ubicado en la zona franca de
Cúcuta. Surge con el auge del comercio en la zona fronteriza mediante una sociedad
familiar aprovechando la oportunidad que se presentaba en esa época siendo pionera
en el mercado. Después de unos años presentó un declive debido a la crisis económica
en el régimen cambiario, y así fue constituida como sociedad limitada el cual con aporte
de los nuevos socios logra consolidarse como una empresa de asesoría aduanera
especializada en la atención de las principales industrias y sociedades comerciales.
OBJETO SOCIAL
El objeto social principal de la sociedad consiste en la prestación de servicios de
cargue y descargue mercancías nacionales e importadas, elaboración de formularios
de ingresos y egresos de mercancías, embalaje, re empaque, servicio de
fotocopiadora, fax, asesoría de comercio internacional, servicio almacenamiento,
comercialización y distribución de mercancías de todos los productos. Control de
calidad, conservación, manipulación, clasificación, limpieza, importación y exportación
de: todo tipo de productos del sector agropecuario, agroindustrial animales vivos,
carnes y despojos, comestibles pescados y crustáceos, moluscos y demás
invertebrados acuáticos, leches y productos lácteos, huevos de ave, miel natural y otros
productos comestibles de origen animal, plantas vivas y productos de floricultura,
hortalizas plantas raíces y tubérculos alimenticios, frutas y frutos comestibles, cortezas
de cítricos, melones, café, té, yerba mate y especies, cereales, productos de la

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molinera, malta, almidón y fécula, insulina, gluten de trigo, semillas y frutas
oleaginosas, semillas y frutas diversas, plantas industriales o medicinales, paja y
forrajes, gomas, resinas y demás jugos extractos vegetales, materias transables y
demás productos de origen vegetal, grasas y aceites animales o vegetales, productos
de productos de su desdoblamiento, grasas alimenticias elaboradas, ceras de origen
animal o vegetal, productos de las industrias alimentarias, bebidas, líquidos alcohólicos
y vinagres, tabaco y sucedáneos del tabaco elaborados, azucares y artículos de
confitería, cacao y sus preparaciones, productos de papelería, insumos, productos
minerales sal, azufre, tierras y piedras, yesos, cales y cementos, minerales metalíferos,
escorias, cenizas, combustibles minerales, aceites minerales y productos de sus
destilación, materias bituminosas, ceras minerales, productos químicos inorgánicos,
compuestos inorgánicos de los metales preciosos, de los elementos y productos
químicos, hidrocarburos y sus derivados halogenados, sulfatados. nitrados o nitrosa
dos, provitaminas, vitaminas y hormonas, productos farmacéuticos, abonos, extractos,
curtientes o tintoreros, materias colorantes, pinturas, barnices, tinta, preparaciones de
perfumería, tocador o de cosmética, jabón, ceras artificiales, velas y artículos similares,
ceras para odontología, productos fotográficos o cinematográficos, plásticos y sus
manufacturas, caucho y sus manufacturas, pieles, cueros, peletería y manufactura de
esta materia, artículos de guarnicionería o talabartería, artículos de viaje, bolsos de
mano(carteras) y continentes similares, manufactura de tripa, madera, carbón vegetal y
manufacturas de madera, corcho y manufacturas de espartería o de cestería, asta de
madera o de las demás materias fibrosas, celulosas, papel o carbón para reciclar
(desperdicios y desechos) papel o carbón y sus aplicaciones, productos editoriales, de
mecanografiados y planos, material textil y sus manufacturas, comercializar toda clase
de confecciones o de sus derivados, la fabricación de prendas de vestir, bajo la
modalidad industrial denominada maquila, calzado, sandalias y demás materiales,
sombreros y demás tocadores, paraguas, quitasoles, lentes, gafas, marcos y
accesorios, bastones, látigos, fustas y sus partes, plumas preparados y artículos de
plumas, flores artificiales, manufacturas de cabello, manufacturas de piedra, yeso,
fraguables, cemento asbesto, vidrio y manufacturas de vidrio, metales y piedras
preciosas, máquinas y aparatos, materiales eléctricos y sus partes, aparatos de
grabación y reproducción de sonido, aparatos de vehículos y material para vías,
automóviles, tractores y demás vehículos terrestres, sus partes y accesorios,
instrumentos y aparatos de óptica, aparatos de relojería y sus partes; instrumentos
musicales y sus partes y accesorios, muebles, mobiliario medico quirúrgico, artículos
de cama y similares, aparatos de alumbrado, construcciones prefabricadas, juguetes,
juegos y artículos diversos, hierro, aluminio, acero y cobre, herramientas agrícolas,
partes y accesorios de estas, artículos para el aseo personal y de limpieza, fertilizantes
y abonos agrícolas, objetos de arte colección y antigüedades, servicios de asesoría en
todo lo relacionado con el comercio exterior de los bienes descritos anteriormente y en

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general celebrar toda clase de actos operaciones y contratos que tengan relación
directa con las actividades que integran el objeto principal o cuya finalidad sea ejercer
los derechos o cumplir las obligaciones legales o convencionalmente derivados de la
existencia de la misma. efectuar operaciones de comercio exterior, tanto de exportación
como de importación, agenciar o presentar empresas o firmas comerciales, nacionales,
extranjeras o mixtas que tengan como objeto, principal negocios idénticos,
complementarios o conexos con los de la sociedad, en desarrollo o incremento de su
objeto social la sociedad, podrá ocuparse válidamente en los siguientes actos: a)
establecer sucursales, agencias y oficinas, en el país y en el exterior para el desarrollo
de su actividad., b) constituir, adquirir, arredrar, poseer, disponer de cualquier título,
instalaciones comerciales que sean convenientes o necesarias para el desarrollo de su
objeto social, c) adquirir, poseer, arrendar, enajenar a cualquier título bienes raíces,
inmuebles para el desarrollo de su actividad, dar y recibir dinero en mutuo, d) tener en
cuenta, deposito a inversiones en moneda nacional o extranjeras, celebrar cualquier
otro acto o contrato sean o no de comercio exterior relacionados con el objeto principal
de la sociedad.
Parágrafo: se prohíbe expresamente a la sociedad ser garante de obligaciones así sea
de terceros o de sus propios socios aun cuando exista mandato de la junta general de
socios en asambleas ordinarias o extraordinarias ya que se renuncia a este derecho
por mandato constitucional.
MISIÓN
Prestar servicios integrales de acompañamiento logístico y de comercio exterior con
calidad, de forma oportuna y permanente, con un equipo humano calificado y
comprometido con la satisfacción de nuestros clientes, colaboradores y accionistas, de
forma que en conjunto nuestros clientes seamos competitivos en el mercado.
VISIÓN
Para el 2018 SERVIC será una compañía con altos estándares de calidad, gestión
eficiente y eficaz, en los procesos de comercio internacional; de la mano de las
herramientas informáticas y calidad, con la capacidad de responder a las necesidades
que se presenten.

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Valores
 Respeto.
 La honestidad.
 La transparencia.
 La responsabilidad.
 La puntualidad.
Objetivo general
Incursionar nuevos mercados en el ámbito de comercio exterior mediante el servicio de
acompañamiento logístico internacional, asesorías de los trámites, depósito y
almacenamiento de mercancías, información y personal capacitado, para facilitar de
manera eficaz y eficiente todos los procesos.
Objetivos específicos
 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con información constante,
confiable y veraz de sus cargas y haciendo entrega oportuna y segura de sus
documentos y mercancías.
 Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad y Control
de y asegurar que su funcionamiento sea eficaz.
 Contar con personal competente y calificado mediante el desarrollo de procesos
de selección y capacitación efectivos.
 Contar con aliados estratégicos (clientes, proveedores, autoridades, entre otros)
calificados que permitan el buen desempeño de las actividades.
 Proporcionar y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para lograr el
cumplimiento de los requisitos del servicio.
ANALISIS ORGANIZACIONAL
El usuario comercial SERVIC LTDA está constituido legalmente para la
realización de acompañamiento logístico y trámites aduaneros con personal
capacitado y excelente asignación de funciones, posee una infraestructura acta para
su razón de ser.

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ORGANIGRAMA
GERENCIA
DEPARTAMENTO DE
OPERACIONES
SUBGERENCIA
DEPARTAMENTO
COMERCIAL
DEPARTAMENTO
CONTABLE
COORDINADOR DE
OPERACIONES
DIRECTORA COMERCIAL CONTADOR GENERAL
AUXILIARES DE
OPERACIÒN VENDEDORES AUXLIAR CONTABLE
ASAMBEA GENERAL
(Conformada por el
gerente, subgerente, el
coordinador de
operaciones y la
directora comercial.

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DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Contar con el personal capacitado para
atender cualquier proceso logístico
 Tener alianzas con empresas, navieras y
zonas francas
 Tener la capacidad de almacenaje de
cualquier mercancía.
 Estar ubicado en zona franca
 Nuevas alianzas estratégicas
con proveedores
 Expandir el alcance de la
empresa
 Colocar otra sucursal en
Cartagena
DEBILIDADES AMENAZAS
 No tener el suficiente personal para
atender todos los procesos
 No tener protocolos para cada proceso
 No tener un departamento comercial
 Falta de innovación tecnológica
 No ser muy reconocidos
 Subida de impuestos.
 Poca industria local que
exporte o importe.
 Mucha competencia
Estrategias
MAXI – MAXI
 Llegar a construir una alianza con las navieras para lograr fletes más
económicos.
 Estar al día con las normas, para agilizar los procesos ante aduana.
 Tener claro los acuerdos a los que se puede acoger un producto.
 Calidad de servicio, asesorar a los clientes de forma que se sientan seguros de
poner sus proceso en nuestras manos.
 Tener presencia en otros sectores e ir haciendo nuevos clientes.
 Generar bases de datos de clientes actuales, clientes potenciales y
competencia, para realizar seguimiento.

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MAXI – MINI
 Implementar una revista digital para llegar de una manera diferente a clientes
actuales y potenciales como medio de información y promoción.
 Buscar nuevos mercados en el país para prestarles nuestros servicios.
 Fidelizar a nuestros clientes mediante la calidad del servicio.
 Estar actualizado en los cambios normativos.
 Reducir costos logísticos para apalancar los impuestos por pagar.
MINI – MAXI
 Tener un servicio personalizado y asesorado por una misma persona durante
todo el proceso y aumentando la mano de obra.
 Crear protocolos estándares para algunos procesos que se diferencian en algo a
los otros.
 Establecer metas de corto y largo plazo.
 Crear un departamento que se entienda comercialmente con nuestros clientes y
busque nuevos.
MINI – MINI
 Contratar nuevos empleados y capacitarlos adecuadamente para que atiendan
de manera óptima los procesos.
 Buscar mecanismos que reduzcan los costos operativos.
 Idear formatos para llevar controles y la trazabilidad de los procesos.
 Aplicar un servicio de post venta más profunda.

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