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Institute INBACO
Wertschöpfung durch marketingorientierte
Dienstleistungsqualität im Handel

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Am 20.12.2011 schrieb mic auf doyoo:
Tolles Preis-Leistungsverhältnis bei den
Produkten, aber im Service beim
Onlineshop noch großen Nachholbedarf.
 Der Handel kann mehr!!!

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Idee:
Handelsfilialen bei der
Marketingkommunikation und
Dienstleistungsqualität
unterstützen!

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These: „Der Handel kann mehr!“
Vorgehensweise:
1. Smart Assessment = Evaluierung der Marketingkommunikation am PoS
Ist-Kommunikation
2. Gegenüberstellung: Ist Soll
3. Maßnahmenkatalog erstellen
Ist Maßnahme Soll
Ist Maßnahme Soll
Maßnahme
Ist Soll
4. Evaluierung der Wirksamkeit der Maßnahmen
5. Etablierung eines Ampelsystems zur kontinuierlichen Analyse aller Stores

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Smart Assessment PoS
Ziel: Dienstleistungsqualität am PoS (Point of Sale) evaluieren
Grundlage: Smart Assessment Fragenkatalog
 max. 10 Fragen
 Beispiel:
1. Woher kennen Sie das Unternehmen?
2. Mit welchen Erwartungen sind Sie hergekommen?
3. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?
 INBACO Grundkatalog kann auf Wunsch durch max. 5
individuelle Fragen ergänzt werden
Hilfsmittel: portable Stehle inkl. iPad mit Befragungssoftware ESF Survey
Dauer/ Umfang: 1-2 Tage in 3 Filialen
Kosten: Live-Demo-Evaluation kostenlos und unverbindlich

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INBACO Service-Leistung: Ampelsystem
Ziel: regionale und kontinuierliche Standortanalyse
Mehrwert: ermöglicht regionalen Qualitätscheck übergreifend
in allen Stores

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Weitere mögliche INBACO-Leistung:
Aufbau einer VIP-Kundenbeurteilungsgruppe
Ziel: regelmäßige Evaluierung der Dienstleistungsqualität und
ihrer Entwicklung durch Stammkunden
VIP-Kunden werden zu positiven Multiplikatoren für das
Unternehmen
Zielgruppe: umsatzstärkste Kunden
Motivation: Incentive-Programm
Durchführung: Online-Fokusgruppe
Hilfsmittel: Questback Befragungssoftware

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Folgende Kunden vertrauen bereits auf die Befragungssoftware von Questback:
350+ internationale Unternehmen 50+ Institute & Berater

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Beratung war gestern! Wir verstehen uns als „Unternehmenswerkstatt“ mit
Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung. Unser Fokus liegt auf der
praktischen Anwendung von Forschungsarbeiten für die strategische und operative
Unternehmensführung. Unser Tätigkeitsfeld gliedert sich in die Bereiche Institute
und INBACO.
Seit 1999 gestalten wir Software für Customer Intelligence, Business Insights und
Enterprise-Feedback-Management.
Wir leiten unseren wirtschaftlichen Erfolg aus der weltweiten Qualitäts- und
Innovationsführerschaft unter Anbietern von Online-Feedback-Software ab.
Questback ist das einzige Unternehmen der Online-Feedback-Branche, das seinen
Kunden ein Bündel auf spezifische Anwendungszwecke zugeschnittener Produkte
anbietet.

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Wertschöpfung durch marketingorientierte
Dienstleistungsqualität im Handel
Institute INBACO
Universität des Saarlandes
Campus Geb. A1 2
D-66123 Saarbrücken
Ansprechpartner:
Vanessa Klein und Metin Aydin
Phone: +49 (0) 681 / 302 649 54
Fax: +49 (0) 681 / 302 649 53
E-Mail: info@inbaco.com
Website: www.inbaco.com