El documento analiza la breve declaración del Rey de España pidiendo disculpas. Propone que la declaración estuvo cuidadosamente planeada y controlada para minimizar el daño a su imagen, usando un lenguaje corporal humilde y una estructura de mensaje en forma de sándwich para diluir el mensaje negativo. Sin embargo, queda la duda de si será suficiente y si la Casa Real podrá escapar de una mayor transparencia exigida por la ley.

1. communication,
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Marc
Colomer
-­‐
Diari
ARA
El
Rei
pide
disculpas
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2. communication,
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5
ideas
respecto
la
breve
declaración
del
Rey
Previas:
1.
La
temperatura
ambiente,
el
contexto
y
la
presión
ciudadana
provocan
esta
declaración.
La
primera
de
estas
características
en
la
historia
contemporánea
de
la
monarquía
en
que
se
admite
una
conducta
impropia.
2.
Sin
la
democratización
del
espacio
informativo
con
las
herramientas
digitales
de
hoy
la
opinión
pública
no
hubiera
condicionado
la
actuación
de
la
Casa
Real.
Recordemos
los
intentos
para
tapar
y
poner
en
sordina
el
caso
Mitrofan.
Hoy
ya
no
sería
posible.
3.
Efecto
boomerang:
aquello
que
durante
mucho
tiempo
se
ha
ido
tapando
-­‐la
transparencia
en
la
actividad
de
la
Casa
Real
y
de
sus
miembros-­‐
y
se
ha
sometido
a
un
control
totalmente
estricto,
emulando
las
dictaduras
más
personalistas,
llega
un
momento
en
que
es
vuelve
en
contra:
Urdangarin,
Froilán,
la
cacería
de
elefantes
y
ahora
la
veda
abierta
con
la
vida
personal
del
rey...
4.
Se
ha
preparado
a
la
opinión
pública
con
filtraciones
de
personas
cercanas
al
rey
admitiendo
el
error.
La
declaración
en
si:
1.
El
rey
se
muestra
muy
frágil.
Caminar
con
las
muletas.
Movimiento
y
pasos
muy
lentos
-­‐
¿A
propósito?
¿Exagerados?
Quiere
transmitir
sensación
de
debilidad
para
atenuar
la
sentencia
pública
de
"culpable".
"Con
los
indefensos
no
nos
envalentonamos".
2.
La
pregunta
preparada
para
favorecer
la
estructura
del
mensaje
en
forma
de
sándwich:
"¿Cómo
se
encuentra?"
A
Mensaje
+:
"Mucho
mejor..
"Agradezco
al
equipo
médico
y
a
la
clínica...
como
me
han
tratado",
"Estoy
deseando
retomar
mis....
OBLIGACIONES...
B
Mensaje
-­‐
:
"Lo
siento
mucho.
Me
he
equivocado...
y
no
volverá
a
ocurrir"
C
Mensaje
+:
"Gracias
por
vuestro
interés
todos
estos
días
y
estar
aquí
tanto
tiempo".
Busca
el
control
de
daños:
Actitud
de
agradecimiento
-­‐
reconocimiento
de
culpa
-­‐
empatía
con
los
profesionales
de
la
información".
Diluye
el
mensaje
negativo
con
dos
de
positivos.
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3.
Lenguaje
corporal:
Cuando
pide
perdón,
su
mirada
va
directa
hacia
el
suelo.
Humildad.
Busca
refugio.
Rehúye
el
contacto
visual.
Mostrando
arrepentimiento.
Cara
de
"niño
bueno".
De
no
haber
roto
nunca
un
plato.
Mirada
cándida.
4.
Todo
controlado.
Intervención
estudiada
hasta
el
último
detalle.
Cero
margen
a
la
improvisación.
5.
Tan
solo
una
pregunta.
21
segundos
de
respuesta.
Brevedad
calculada
para
no
dar
más
espacio.
¿Suficiente?
¿Creíble?
....
Dudas.
La
Casa
de
Real
no
puede
escaparse
de
la
Ley
de
Transparencia
que
tramitaran
las
Cortes
Españolas.
¿Volverán
a
aplaudir
Sus
Señorías
Diputad@s
y
Senador@s
al
monarca
en
ovación
cerrada
de
dos
minutos?
@aleixcuberes
es
socio-­‐consultor
de
Comunicación
Pública
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y
ayuda
a
construir
la
Imagen
Pública
y
un
Nuevo
Liderazgo
de
responsables
políticos,
Gobiernos
e
Instituciones.
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