El documento habla sobre el conflicto, definido como un desacuerdo entre dos partes por intereses opuestos. Explica que un mediador u otras partes pueden ayudar a buscar una solución al conflicto. También menciona factores positivos y negativos de los conflictos, así como consideraciones clave para negociar un conflicto de manera efectiva con la ayuda de un mediador imparcial.