METODOS DE CONFLICTOS

1. METODOS ALTERNATIVOSMETODOS ALTERNATIVOS
DE RESOLUCION DEDE RESOLUCION DE
CONFLICTOSCONFLICTOS
ING. JHON TOASA.
CUARTO SEMESTRE
RENE BRAVO

2. METODOS ALTERNATIVOS COMO METODO DEMETODOS ALTERNATIVOS COMO METODO DE
SOLUCION DE CONFLICTOSSOLUCION DE CONFLICTOS
1. Son métodos que buscan resolver un
conflicto entre dos partes.
2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS:
1.HOMOCOMPOSICION
2.HETEROCOMPOSICION
3. La resolución de un conflicto entre dos
partes implica una NEGOCIACION.

3. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
El conflicto es visto como negativo; pero
pueden existir conflictos positivos que
ayudan al desarrollo de las relaciones
sociales.
El conflicto surge cuando existen intereses
diferentes (no necesariamente
contrapuestos) en una relaciòn entre dos
partes (o mas) mediada por un medio de
comunicaciòn.

4. EJEMPLOSEJEMPLOS
• Un trabajo en grupo entre los estudiantes:
Problemas:
Tienen intereses y objetivos diferentes:
Alguno no quiere trabajar
Algunos tendrán verdadero interés en el tema
Alguno no tendrá tiempo para reunirse
Alguno otro simplemente no le gusta trabajar
en grupo.

5. EJEMPLOEJEMPLO
En casa cuando se tiene hijos pequeños:
Quien los recogerà del Colegio a la salida?
Quien los alistarà para ir a estudiar?
Problema:
Alguno de los esposos no tendrà tiempo; o
simplemente no quiere colaborar.

6. EJEMPLOEJEMPLO
• La compra de una prenda de Ives Saint
Laurent:
Problemas:
La prenda està rota y su precio fue muy
elevado
La talla era inadecuada
La prenda no tiene cambio

7. LA NEGOCIACIONLA NEGOCIACION
• Para la resoluciòn de conflictos es
necesaria la negociacion que a su vez
implica un proceso de comunicaciòn entre
partes.
La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de
la vida diaria, que implica intercambio de:
Emociones
Necesidades
Valores

8. • LOS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS PUEDEN SER:
1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solución sin la ayuda de un tercero.
Dialogo (Negociación)
Venganza
Conflicto violento (Eliminación del contrario)
2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de un tercero para la
solución del conflicto
Juez
Mediador
Conciliador

9. • Los procesos judiciales: El Juez es un tercero
“imparcial” que resuelve el conflicto agotando
una serie de procedimientos dentro de un
proceso, hallando una solución en Derecho.
• Los métodos alternativos al proceso judicial y
que vamos a estudiar en el presente curso
son:
1.Conciliación
2.Mediación
3.Transacción
4.Arbitraje

10. CONCILIACION:
NEGOCIACION
• SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO,
EN TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE
NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA)
• CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE
NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE
LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU
(SUS) CONFLICTOS Y DE ESA FORMA
PROPONER FORMULAS DE SOLUCION AL
CONFLICTO.

11. NEGOCIACION
IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO
NECESIDADE
S – VALORES
PENSAMIE
NTOS –
EMOCIONE
S
ENTRE MINIMO 2
PERSONAS
ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA
REGATEO
PROCESO DE COMUNICACIÓN

12. REGATEO
CURCE DE OFERTAS
NO HAY DIALOGO. RESULTADO:
UN GANADOR Y UN PERDEDOR
NO HAY
NEGOCIACIO
N. HAY
IMPOSICION

13. PARTES EN LA
NEGOCIACION
SERES HUMANOS:
SENTIMIENTOS
VALORES PROPIOS- CREADOS
IMAGINARIOS- COSTUMBRES
DIFERENTES
GENEROS , FORMAS DE PENSAR
DIFERENTES

14. PARTES EN LA
NEGOCIACION
1 PERSONA
VARIAS PERSONAS
VARIAS
PERSONAS
EN CONFLICTO
VARIAS
PERSONAS
EN CONFLICTO
2 PERSONAS
Diferencias:
Edad
Intereses
Pensamientos
Valores
Enfoques diferentes

15. PARTES EN LA
NEGOCIACION
MEDIADOR O CONCILIADOR
ENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL .
PROPOSITIVO DE SOLUCIONES

16. QUIEN ES EL
NEGOCIADOR?
SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA
CONDUCCION
DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)
INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL
TEMA:
ESTO LE PERMITE PROPONER
SOLUCIONES
POSIBLES (QUE SE PUEDE
NEGOCIAR?)
UN SER HUMANO
DISPUESTO A DIALOGAR:
SENSIBLE
A LAS PROBLEMATICAS
PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE
INFORMACION
SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL
CONFLICTO

17. EL PROCESO DE NEGOCIACION:
ETAPAS
LOGISTICA- PERSONAL –
CONOCIMIENTO
RESTABLECIMENTO DE DIALOGO
Y ACERCAMIENTO ENTRE LAS
PARTES
SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS
PERSONAS
SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS
PERSONAS
PROPUESTAS DE SOLUCIONES:
DE LAS PARTES – DEL
CONCILIADOR
SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA
EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO
PREPARACIONPREPARACION
FASE DE DIALOGOS Y
ACERCAMIENTOS
FASE DE DIALOGOS Y
ACERCAMIENTOS
IDENTIFICACION DEL
CONFLICTO
NEGOCIACIONESNEGOCIACIONES
ACUERDOSACUERDOS

18. FASE PREVIA:
PREPARACIONASPECTO
PERSONAL
ACTITUD HACIA
LA
NEGOCIACION
LOGISTICA
AMBIENTALESAMBIENTALES
CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION
FASE PREVIA
DE
PREPARACION
PARA EL
CONCILIADOR.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
FASE PREVIA
DE
PREPARACION
PARA EL
CONCILIADOR.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
PRESENTACION
PERSONAL
CORDIALIDAD
ACTITUD POSITIVA
RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS
RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO
ADECUADO
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO
ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS

19. FASE PREVIA:
1. ASPECTOS PERSONALES
PRESENTACION
PERSONAL
ACTITUD
PERSONAL:
DISCURSO
PREVIO
ACTITUD
PERSONAL:
DISCURSO
PREVIO
APTITUDAPTITUD
VESTIDO FORMAL
(ELEGANTE NO
OSTENTOSO)
- SALUDO
- PRESENTACION
- SONRISA
-PRESENTACION
OBEJTIVO DE LA
NEGOCIACION
ILUSTRACION
PREVIA SOBRE EL
CASO Y A NIVEL
LEGAL

20. FASE PREVIA:
2. ASPECTOS LOGISTICOS
RECURSOS :
HUMANOS
MATERIALES
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION
LOGISTICA.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS. HAY QUE
TOMASR APUNTES
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO
ADECUADO
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO
ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS

21. FASE PREVIA: ASPECTOS
LOGISTICOS TOMA DE NOTAS
1. Nombre de parte
convocante:
2. Aspectos
importantes
3. Cual es su punto
de vista?
4. Que es lo que
pretende?
1. Nombre parte
convocada:
2. Aspectos
importantes
3. Cual es su punto
de vista?
4. Que es lo que
pretende?

22. FASE PREVIA: LOGISTICA Y
PERSONAL
1. Es aconsejable preparar un pequeño
“LIBRETO”. Contenido:
2. Saludo: Como voy a saludar?
3. Mi presentación a las partes: Quien
soy y que hago ahí!!
4. Objetivo: Que es lo que se pretende
estando allí!!
5. Saber cual de las partes se va a
presentar primero.
1. Es aconsejable preparar un pequeño
“LIBRETO”. Contenido:
2. Saludo: Como voy a saludar?
3. Mi presentación a las partes: Quien
soy y que hago ahí!!
4. Objetivo: Que es lo que se pretende
estando allí!!
5. Saber cual de las partes se va a
presentar primero.

23. FASE PREVIA: ACTITUD PERSONAL
PREPARE LO SIGUIENTE:
1. Mirar siempre a los ojos
2. Sonría siempre!!
3. Al momento de la presentación Usted se
mantiene de pie y ellos sentados.
4. Alcance su mano para saludar y apriete su
mano con cierta firmeza. No espere a que
ellos lo saluden.
5. Sea amable y cordial así las partes sean
hostiles!!
6. Usted debe tener el control de la situación,
Usted es el líder.

24. FASE DE DIALOGOS
1. Usted ya debe haber tenido todos
preparado de acuerdo a la fase previa.
2. Presentación de Usted
3. Presentación de las partes
4. FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ
COMIENZA SU TRABAJO COMO
NEGOCIADOR
5. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E
INTERESES.
1. Usted ya debe haber tenido todos
preparado de acuerdo a la fase previa.
2. Presentación de Usted
3. Presentación de las partes
4. FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ
COMIENZA SU TRABAJO COMO
NEGOCIADOR
5. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E
INTERESES.

25. FASE DE DIALOGOS
PRESENTACION
DEL
CONCILIADOR Y
CONCESION DE
LA PALABRA A
LAS PARTES
PRESENTACION
DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA
DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
FIJA LAS REGLAS
DE JUEGO DE CUAL
VA A SER EL ORDEN
DE INTERVENCION .
NO ACEPTE
GROSERÌA
O INTERRUPCIONES
AQUÍ ES DONDE
USA LA LIBRETA A
DOS COLUMNAS
EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ;
HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS Y SE HACE
UNA VISION DE LOS
INTERESES DE LAS
PARTES

26. FASE DE DIALOGOS.
ASPECTOS A CONSIDERAR:
1. Explique a las partes cual es el
objetivo de la negociación
(conciliación, mediación etc)
2. Deje claro que no se aceptarán
interrupciones, ni groserías, y que se
trata de que cada uno exponga su
propia versión de los hechos
3. Pregunte quien quiere iniciar con el
uso de la palabra
4. Fije la regla de juego con respecto al
tiempo que hará uso de la palabra

27. FASE DE DIALOGOS.
ASPECTOS A CONSIDERAR:
• No tome partido por alguna de las partes.
Esto afectarà la parcialidad y además atenta
contra un principio de oro en esta etapa:
• SEPARE EL PROBLEMA DE
LAS PERSONAS; Y
NFOQUESE EN EL PROBLEMA
Y NO EN LA FORMA COMO LO
EXPONEN LAS PARTES
• No tome partido por alguna de las partes.
Esto afectarà la parcialidad y además atenta
contra un principio de oro en esta etapa:
• SEPARE EL PROBLEMA DE
LAS PERSONAS; Y
NFOQUESE EN EL PROBLEMA
Y NO EN LA FORMA COMO LO
EXPONEN LAS PARTES

28. FASE DE DIALOGO: DESARROLLO
PRESENTACION
DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA:
LAS PARTES
HABLAN
DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
PREGUNTAS PARA CLARIFICAR
HECHOS O CIRCUNSTANCIAS
RELATADAS POR LAS PARTES
EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS Y SE HACE UNA
VISION DE LOS
INTERESES DE LAS
PARTES
ESCUHA
ACTIVA:
EL
CONCILIADOR
ESTABLECE SI
EL ASUNTO ES
SUSCEPTIBLE
DE SER
SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES
SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES

29. FASE DE DIALOGO: CIERRE
1. Agradezca a las partes su presencia en la
negociación
2. Ahora que identificó y conoce el conflicto,
no tome partido
3. Pregúntele a las partes cuales son las
propuestas que ellas mismas tienen para
solucionar su conflicto.
4. Escuche las propuestas y evalue si son
posibles (ajustadas a Derecho)

30. ASUNTOS QUE SON
SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION
(CONCILIACION)
• Derechos sobre los cuales hay
capacidad de disposición
(patrimonio)
• Derechos que son susceptibles de
transacción: artículo 2469 del Código
Civil. Derechos ciertos y discutibles

31. ASUNTOS NO SUCEPTIBLES
DE NEGOCIACION
• Derechos fundamentales
• Acciones pùblicas constitucionales
• Atributos de la personalidad
• Delitos no querellables
• Valores y dignidad humana
• Obligaciones legales

32. FASE DE NEGOCIACION DE
PROPUESTAS Y ACUERDOS
• Tome la informaciòn de las partes y:
Proceda a explicar a las partes las
implicaciones de negociar y restablecer
sus canales de comunicaciòn
Clarifiquele a las partes las imprecisiones
en que incurren, y haga absoluta
claridad de cual es el problema
identificado y si es realmente el objeto
del conflicto.

33. FASES DE ACUERDOS:
PROPUESTAS
• Pidale a las partes que expresen cuales son
las propuestas de soluciòn al conflicto.
• Examine si las propuestas son viables en
derecho ( si son susceptibles de disposiciòn,
conciliaciòn, o transacciòn)
• Digale a las partes que todas las propuestas
(asì suenen ridiculas o desacabelladas) son
bienvenidas. Es su deber clarificar a las
partes, posteriormente por que no es
posible ponerlas en pràctica.

34. ANALISIS DE LAS
PROPUESTAS
1. Analice si las propuestas obedecen a:
2. Miedo
3. Temor reverencial
4. Una necesidad
5. Una imposiciòn
6. Un ideal
7. Una revancha
8. TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!

35. PRINCIPIO GENERAL PARA EL
ANALISIS DE LAS PROPUESTAS
• DISTINGA ENTRE
LO DESEABLE E IDEAL
Y LO REAL Y POSIBLE
Desde ese punto de vista:
SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA
HASTA DONDE LAS PARTES ESTAN
DISUESTAS A CEDER
Aquì es donde la escucha y el talento propio
del conciliador se aplican…

36. CONCRECION DE LAS
PROPUESTAS
• … Por que ahí es donde aparece la
sustentación de la máxima:
• LA NEGOCIACION BUSCA UNA
RELACION GANAR GANAR PARA LAS
PARTES.
Para esto las partes necesitan información
acertada y precisa, y para eso está Usted:
Usted tiene el conocimiento jurídico sobre lo
que se puede o no se puede hacer en la
negociación.

37. QUE HACER PARA QUE LAS PARTES
NO HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS?
• Cuando haya escuchado a las partes
en la fase de dialogos precise a las
partes el alcance de sus expectativas
y concrete su posicion apartir de
informaciòn juridica real.
• Esa es la base de la negociaciòn de
las propuestas, que es el verdadero
PROCESO DE NEGOCIACION

38. PROCESO DE NEGOCIACION
DE LAS PROPUESTAS
PRESENTACION
DE PROPUESTAS
DE
LAS PARTES
ESCUHA
ACTIVA:
LAS PARTES
HABLAN
PROPUESTAS
NEGOCIACION
Y ACUERDOS .
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
EL CONCILIADOR PUEDE
TOMAR LAS PROPUESTAS DE
LAS PARTES Y MEJORARLAS
EL CONCILIADOR
LE CLARIFICA A LAS
PARTES LO REAL Y
POSIBLE DE LAS
PROPUESTAS .
LES DA
INFORMACION. SE
COMUNICA!!
ESCUHA
ACTIVA:
EL
CONCILIADOR
ESTABLECE SI
LAS
PROPUESTAS
PUEDEN SER
SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES

39. ACUERDOS DERIVADOS DE LA
NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS
• Los acuerdos deben ser:
SERIOS
REALES
AJUSTADOS A DERECHO
ALCANZABLES Y SOBRE TODO
CUMPLIBLES Y REALIZABLES

40. FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE
PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO
1. Los acuerdos deben quedar por escrito
2. Los acuerdos deben tener actos y hechos
concretos y absolutamente descritos en
cuanto a:
3. QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO
4. QUE: OBJETO
5. CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO
(PRUDENTE)
6. POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL
7. DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE
REALIZACION
1. Los acuerdos deben quedar por escrito
2. Los acuerdos deben tener actos y hechos
concretos y absolutamente descritos en
cuanto a:
3. QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO
4. QUE: OBJETO
5. CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO
(PRUDENTE)
6. POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL
7. DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE
REALIZACION

41. CONCILIACION
1. Marco legal:
2. Ley 23 de 1991
3. Ley 446 de 1998
4. Ley 640 de 2002
5. Otras normas complementarias:
6. Ley 906 de 2004
7. Decreto 1716 de 2009

42. CONCILIACION
CONCILIACION
EXTRAPROCESAL
CONCILIACION
EXTRAPROCESAL
CONCILIACION
PROCESAL
CONCILIACION
PROCESAL
MARCO LEGAL
CONCILIACION
PARCIAL
CONCILIACION
PARCIAL
CONCILIACION
TOTAL
COSA JUZGADA
MERITO
EJECUTIVO
COSA JUZGADA
MERITO
EJECUTIVO
REQUISITO DE
PROCEDIBILIDA
D:
CIVIL FAMILIA
ADMNISTRATIV
O
REQUISITO DE
PROCEDIBILIDA
D:
CIVIL FAMILIA
ADMNISTRATIV
O

43. CONCILIACION
PETICION
CONCILIACION
EXTRAPROCESAL
CONCILIACION
TRAMITETRAMITE
RECEPCION PETICION
FIJACION FECHA Y
HORA
CONCURREN
NOTIFICACION A
LAS
PARTES
NO CONCURREN
NO CONCILIACION
CONSTANCIACONSTANCIA
CONCILIACIO
N PARCIAL
CONCILIACI
ON
TOTAL
ACTA DE CONCILIACIONACTA DE CONCILIACION