Una breve descripción de que hacer en casos de emergencias en redes sociales, tomando como ejemplo la tala de árboles en Quito

1. CRISIS ONLINE MUNICIPIO DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
TALA DE
ÁRBOLES

2.  El primer paso en cualquier crisis es la detección del
problema, es decir, que cuanto más tardemos en
conocer qué está pasando, más difícil será contener el
aluvión de críticas o malos comentarios alrededor de
nuestra institución. a detección temprana pasa por una
escucha activa de las redes sociales y todos aquellos
medios (foros, blogs, etc) en los que se mueva nuestro
público.

3. ESTAR ATENTOS A CAMBIOS DE
COMPORTAMIENTO DEL PUBLICO
Debemos estar atentos al más
mínimo cambio de comportamiento
de las personas que
constantemente se encuentran en
las redes sociales.
Esto puede ser cuando se
empiecen a publicar fotografías
repetitivas sobre un mismo tema o
post que tiene más de 10
comentarios.
Esto nos dará la pauta de que algo
está pasando en el ambiente.

4. INVESTIGACIÓN DEL ACONTECIMIENTO
 Una vez que hayamos detectado algún
cambio, debemos investigar la causa de este
comportamiento.
 Muchas veces serán rumores sin fundamento pero
siempre amerita una investigación.
 Cuando detectamos que la causa es algo que nos
concierne directamente en nuestra institución
debemos de inmediato alertar a los funcionarios
implicados y llamar a una reunión si es posible.

5. CAUSAS DEL CONFLICTO
 Muchas veces los conflictos se dan por cosas que
hacen las instituciones que la población no tiene la
información necesaria para conocer a fondo y por eso
empiezan los rumores.
FALTA DE INFORMACIÓN
 Muchos de los rumores aparecen porque la población
no tiene la información necesaria.
 En este caso debemos ANTES de que el rumos se
vuelva grande postear toda la información necesaria (el
por qué se hace que cosa), en lo posible debemos
postear para que no se sienta como una contra
ofensiva, más bien como una información producida
espontáneamente desde la institución.

6. Si. la causa se determina
por un error de las
instituciones en
procedimientos o actos o
muchas veces por cosas
que se dijeron en algún
medio.
Muchas veces se pueden
cometer errores por parte
de los funcionarios de
nuestras instituciones.
En este caso es
imprescindible que se
reúna una comisión de
carácter urgente. En esta
reunión los directivos
deben determinar la
manera de proceder, esto
puede ser asumiendo el
erro o desviando la
atención del mismo.

7.  Sea cual sea lo que determinen las autoridades sobre
el tema, el trabajo en las redes sociales será el
bombardera de post sobre lo que queramos que diga
nuestra institución, esto se lo puede hacer de
diferentes frentes, usando la cuanta oficial o usando
las cuantas de soporte que hayamos creado, esto para
apoyar nuestra tesis sobre el asunto.
SEGUIMIENTO
 Es muy importante dar el seguimiento al
comportamiento de la gente en las redes sociales para
determinar si el conflicto está resuelto o si debemos
continuar con el procedimiento.

8. INFORMACIÓN PREVIA
Para prevenir el caso de crisis sobre tala de Antes de proceder a la tala en la Av. Naciones
árboles, en Quito, se pudo haber hecho una Unidas, se debió tapar el espacio en el cual se está
campaña previa a la tala, informando que es para trabajando.
prevenir accidentes (recordando hechos o
acontecimientos pasados) y para mejorar el espacio De esta manera se habría evitado el impacto visual
público de quienes vivimos y visitamos la Capital. de quienes circulan diariamente por esta zona.