Como innovar en las empresas, este es uno de los retos de las empresas del siglo XXI, en esta presentación encontrarás de manera ordenada, clara y realista donde y como innovar en la empresa. Temas tan importantes como: tener una web preparada para los próximos años, innovación en comercialización y promoción turística, marketing en redes sociales, robótica, innovacion en creación de producto turistico, innovacion en restauración, etc. Espero que te resulte útil, si quieres saber más... sígueme en http://www.twitter.com/jimmypons o visita mi blog en http://www.jimmypons.com

1. Taller)de)
innovación)
)turís0ca)2)días)
Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
www.jimmypons.com
@jimmypons
Lanzarote)
22+23)de)Sep0embre)2013))

4. www.nuevosviajeros.com

5. www.jimmypons.com

6. www.petrolart.com

12. MINI Connected.
Funciones disponibles.
)DRIVING EXCITEMENT.
Muestra(en(la(pantalla(de(abordo(el(análisis(
del(coche,(los(instrumentos(para(la(
conducción(depor6va(y(los(datos(de(
aceleración.((
FACEBOOK)Y)TWITTER)
Permite(estar(conectado(a(tus(redes(
sociales,(recibiendo(no6cias(y(
actualizaciones(de(estados(de(en(formato(
texto(en(la(pantalla(del(MINI.(
(
escucha(emisoras(de(radio(web(de(
cualquier(parte(del(mundo(en(tu(
MINI.((
GOOGLE))SEND)TO)CAR)
U6liza(la(función(Google(SendFtoFCar(
para(conectar(Google(Maps(con(el(
sistema(de(navegación(interno(del(
MINI(y(así(llegar(a(donde(necesitas(ir.((
(
¿Necesitas(encontrar(la(gasolinera(más(
próxima,(o(una(lavandería,(o(un(restaurante(
mexicano?(U6liza(Google(Local(Search(como(
lo(u6lizarías(normalmente(con(tu(iPhone(
para(moverte.((
Toda(la(actualidad(de(las(
no6cias(disponible(en(la(
pantalla(de(tu(MINI.(
MISSION)CONTROL)
El(MINI(te(informará(de(la(
temperatura(ambiente(del(
exterior,(te(indicará(
amablemente(que(te(pongas(el(
cinturón(o(te(enviará(otros(
mensajes(en(función(de(la(
situación.((
* Solo con la opción 6NE.
DYNAMIC)MUSIC)
Lleva(la(interac6vidad(de(audio(
de(MINI(Connected(un(paso(más(
allá(haciendo(que(la(música(de(tu(
MINI(coincida(exactamente(con(
tu(es6lo(de(conducción.(
)
PLUGIN)*)
Todas(las(funciones(de(música(
del(iPod(se(pueden(u6lizar(en(
el(coche,(al(igual(que((las(
GeniusFPlaylists.(
)
MINIMALISM)ANALYSER)
Registra(tus(datos(de(conducción(
y(te(ayuda(a(hacer(más(eficiente(
tu(es6lo(de(conducir.(Podrás(
hacer(comparaciones(y(compe6r(
con(otros(conductores(para(
conseguir(ser(el(conductor(de(
MINI(más(ecológico.(
)

14. 1997–)2007)=)10)años.)Web,)ecommerce,)
web)2.0,)new)media)
)
2007)–)2012)=)5)años.)Smartphones,)
smartdes0na0ons,)apps,)now)media))
)
2012)–)2015)=)3)años.)smartglasses,)
smartwacht,)velocidad)4G,))pagos)por)
mobile,)real)0me)media,)big)big)very)big)
data…)

20. ¿Yo)creo)que)todos)
tenemos)claro)por)
donde)hay)que)ir)
hoy)no?)

21. ¡No)estoy)
preocupado)por)el)
hoy,)seriamente)me)
preocupa)el)
mañana!)

25. ¿Y como les
vamos a vender a
estos?

26. Antes que nada…
Algunas
Reflexiones sobre
creatividad,
innovación, etc.

27. Crea0vidad)no)es)solo)en)algo)que)crees)si)no)que)es)algo)que)haces.))
)
La)vida)no)se)elige,)¡La)vida)se)vive!(

28. Los)inventos)salen)cuando)tenemos)un)problema)
que)solucionar)o)algo)que)mejorar.)
)
hRp://smallbiztrends.com/wpFcontent/uploads/2011/05/problemFsolu6on.jpg(

29. Para)aumentar)crea0vidad)solo)debemos)
ejercitar)nuestro)cerebro.))

30. Coeficiente)de)inteligencia)vs)Coeficiente)crea0vidad)
Coeficiente(inteligencia=(limitado(
Coeficiente(crea6vidad=(ilimitado(
hRp://blog.nuestroclima.com/wpFcontent/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg(

31. Crea0vidad)sin)barreras)

32. Aprendemos)a)caminar,)nos)caemos,)nos)golpeamos,)pero)
nos)volvemos)a)levantar.)
)

33. Para)innovar)todavía)no)tenemos)un)manual,)tenemos)
pistas)

34. El)coste)de)generar)ideas)es)ridículo)si)lo)comparamos)
con)las)posibilidades)y)resultados)que)nos)pueden)traer.)
hRp://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html(
Lo)complicado)no)es)tener)la)idea)es)llevarla)a)cabo)

35. Si)abrimos)nuestra)mente)y)estamos)atentos)
encontraremos)que)detrás)de)cada)palabra,)cada)objeto,)
cada)idea,)se)abre)una)oportunidad)crear.)
hRp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127FopenFyourFmind.jpg(

36. La)crea0vidad)y)la)innovación)son)como)la)
inves0gación)cienffica)que)conlleva)hacer)cosas)que)
no)se)han)hecho)antes.)
)

37. Nadie)quiere)equivocarse)y)si)podemos)evitarlo)mucho)mejor,)pero)
los)errores)forman)parte)inevitable)de)las)cosas)que)no)han)sido)
hechas)antes.)
)
hRp://www.themarke6ngbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png(

38. Para)empezar)es)bueno)tomar)pequeños)retos)o)
resolver)pequeños)problemas)que)nos)ocurran.)
)

39. Si)te)ves)como)una)persona)crea0va,)0enes)más)posibilidades)de)
conseguir)cosas)realmente)innovadoras,)si)te)ves)como)una)hormiga)
trabajadora,)solo)te)tocará)implementar)las)ideas)de)otros.)

40. Debemos)usar)la)crea0vidad)para)no)encorsetarnos)
frente)a)un)problema)

41. !No)seas)pájaro)de)mal)agüero!)Y)si)llega)el)
problema,)pasa)a)la)acción)
¡Si algo puede ir mal, seguro que
sale mal! Pues entonces
arréglalo!
Peter Diamandis
hRp://www.zazzle.es/amo_el_fijar_de_problemas_tazaF168071982345486024(

42. ¿Innovación o
Creatividad?

43. CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN
La)crea0vidad)es)la)fase)previa)de)la)innovación.)
Generamos)ideas)=)se)incorporan)en)nuestra)
ges0ón)=)por)lo)tanto)innovamos.)
(
En(años(pasados(siempre(se(ha(visto(al(capital(y(al(
trabajo(y(a(la(tecnología(como(los(principales(
factores(produc6vos.(Y(úl6mamente,(especialmente(
en(épocas(de(crisis,(cada(vez(más(se(habla(del(
conocimiento(y(la(crea6vidad,(como(elementos(cada(
vez(más(necesarios(para(conseguir(el(éxito.(

44. Tendremos que
plantearnos implantar la
Innovación en el ADN de
la empresa, que nos
ayude a adaptarnos a los
cambios que vienen

45. Mul6tasking(
hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg(

46. hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg(

47. Hay que entrenar la mente
para ser más creativos,
más productivos, pero…
¿Cómo lo hacemos?
#mindfulness(

49. #medisualización
• Mente clara
• Mente tranquila
• Visualización

50. ¡Y ahora hablemos
de innovar!
¿Pero porqué debo
innovar?

54. ¿Nuevos jugadores
en el partido?

61. ¡El)cliente)se)
rebela!)

67. ¿os)estáis)
desmo0vando?)

68. http://youtu.be/3L2AwlMPPeY

69. CRISIS = OPORTUNIDADES
No)pretendamos)que)las)cosas)cambien))
si)siempre)hacemos)lo)mismo)
hRp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisisFeinstein3.jpg(

71. Antes de empezar
a innovar, 2 cosas
que debemos
evitar

72. !ANTES QUE NADA!
(

73. ¿Pero quien
empieza?

76. CLAVES LIDERAZGO
• Espíritu(emprendedor(
• Ser(constante(y(mantener(el(rumbo(
• Tener(los(obje6vos(claros(
• Tener(carisma(
• Ser(visionario(
• Buen(comunicador,(sensibilizador(
• Poder(de(asignar(recursos(

78. ¿Dónde puedo
innovar?

79. Instalaciones(
Diseño(
Espacio(
Tecnología(
Robó6ca(
Cliente(Interno(
Cliente(externo(
Colaboración(
Networking(
Organización(
Procesos(
Modelos(
Servicios(
Comercialización(
Marke6ng(
Producto(

80. Tecnología(
Robó6ca(
Instalaciones(
Diseño(
Espacio(
Cliente(Interno(
Cliente(externo(
Colaboración(
Networking(
Organización(
Procesos(
Modelos(
Servicios(
Comercialización(
Marke6ng(
Producto(

81. Op0mización)diseños)y)
espacios)

90. hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm(

93. Instalaciones(
Diseño(
Espacio(
Tecnología(
Robó6ca(
Cliente(Interno(
Cliente(externo(
Colaboración(
Networking(
Organización(
Procesos(
Modelos(
Servicios(
Comercialización(
Marke6ng(
Producto(

95. hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI(
(

96. hRp://www.fayerwayer.com/2011/08/astrofisicoFlograFunFmetodoFparaFreducirFaFlaFmitadFelF6empoFparaFabordarFunFavion/
(

98. hRp://youtu.be/olroXCReq2Q(
(

99. Nuevos productos
nuevos modelos de
negocio, nuevas
oportunidades

102. Instalaciones(
Diseño(
Espacio(
Tecnología(
Robó6ca(
Cliente(Interno(
Cliente(externo(
Colaboración(
Networking(
Organización(
Procesos(
Modelos(
Servicios(
Comercialización(
Marke6ng(
Producto(

103. Turismo y el
cliente
experiencial

107. hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/(

108. hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alpsFaustria/dispatch2.5.jpg(

109. Pirámide)de)Maslow)en)turismo)
Cúspide(
Cuarto(Nivel(
Experiencias(Innovadoras(
Tercer(Nivel(
Productos(turís6cos(clásicos(
Segundo(Nivel(
Seguridad(y(garanqas(
Base(
Alojamiento,(restauración(y(
transporte(

113. Pirámide)de)Maslow)en)turismo)
Cúspide(
Experiencias(par6cipa6vas(y(
transformadoras(
Cuarto(Nivel(
Experiencias(Innovadoras(
Tercer(Nivel(
Productos(turís6cos(clásicos(
Segundo(Nivel(
Seguridad(y(garanqas(
Base(
Alojamiento,(restauración(y(
transporte(

114. Turismo
espiritual
Vacaciones con
cuerpo y alma

118. hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/(

123. Turismo creativo y
participativo

128. Diseño de
producto

130. Porque debería
tomar 1 avión para
ir a vuestro destino,
¿Me dais algo más
que una cama?

131. DISEÑO DEL PRODUCTO
• EL(producto(6ene(que(diseñarse(para(sa6sfacer(las(necesidades(de(
los(clientes,(focalizándose(en(el(consumidor(no(en(base(a(la(
comodidad(de(la(empresa(y(se(tendrá(que(basar(en:(
• Una(correcta(organización(y(planificación(
• Una(ges6ón(basada(en(la(calidad(y(sa6sfacción(del(usuario(
• Unos(RRHH(preparados(y(formados(
• Cumpliendo(la(Norma6va(y(reglamentación(
• A(través(de(la(promoción(adecuada(
• Y(con(los(patrones(de(comercialización(correctos(
Nuevos((
productos(
Mejorar(
Productos(
existentes(

132. PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO
Los(visitantes(buscan(un(
combinación(o(paquete(de(
experiencias(que(puedan(disfrutar(
a(lo(largo(del(6empo(que(dura(el(
viaje.(
Escapadas(
Paquetes(

133. Buscar una nueva
perspectiva

142. UNA NUEVA MANERA DE MIRAR
• Existe(más(de(una(perspec6va,(lejos,(cerca,(
arriba,(abajo,(etc.(
• Las(perspec6vas(no(solo(son(de(ver,(si(no(
que(se(añaden(otros(sen6dos(oir,(oler,(
probar…(estamos(en(un(sector(de(disfrutar(
con(los(sen6dos.(
• Las(percepciones(deben(ser(diferentes(
dependiendo(a(que(cliente(lo(dirigamos,(
niños,(mujeres,(hombres,(ancianos,(etc.(

143. Producto
Innovador
diferenciado

144. hRp://www.umag.cl/facultades/williams/wpFcontent/uploads/2012/08/DSCN0263.jpg(

162. Ejemplos(
Bespoke(Innova6ons(

166. RECURSOS(
PRODUCTO(
SEGMENTOS(DE(
CLIENTES(
PRODUCTO(
INNOVADOR(
DE(VALOR(
PARTNERTS(
NO((
PROVEEDORES(
RECURSOS(
HUMANOS(
PROMOCION(
VENTA(
POSICIONAMIENTO(
COSTES(
INGRESOS(
SOSTENIBILIDAD(
RSC(
TALLAS(DE(
PRODUCTOS(

169. Y cuando hablamos
de producto
debemos hablar
también de
reputación online

175. El viajero compra un viaje por
primera vez sin probarlo y por lo
tanto desde siempre ha buscado
su certificación que le asegure
que toma la decisión acertada.

176. “La mejor
publicidad es
la que hacen
los clientes
satisfechos”
Philip Kotler

177. El) 76%) de) los) consumidores) no) cree)
que) las) marcas) digan) la) verdad) en) los)
anuncios))
)
Yankelovich(Monitor((
(2.500(entrevistas(anuales)(

183. ¿Creamos)falsas)
expecta0vas?)¿Tienen)
los)clientes)la)razón?)
Hay)que)ges0onarlo)

195. ¿Qué)tenemos)que)hacer?)
)
• Generar(contenido(propio.(
• Incen6var(a(que(nuestros(usuarios(generen(contenido((compartan(
sus(experiencias)(
• Interactuar(con(los(usuarios((Dar(respuesta(a(opiniones(o(
inquietudes)(
• Analizar(lo(que(quiere/busca(vuestro(cliente((adaptar(vuestro(
servicio(a(la(demanda(si(es(necesario)(
• Seguimiento(de(todos(los(canales(en(los(que(aparecemos.(
• Disponer(de(una(estructura(para(ges6onar(estos(canales((inver6r(
los(recursos(humanos(necesarios)(
• Sacar(par6do(a(la(integración(de(plataformas(

196. Google(alerts(

197. ¿Estamos)preparados)para)
entender)que)ya)no)
tenemos)el)control?)Y)que)el)
cliente)ha)pasado)de)reinar)
a)gobernar)
)

198. 5(pasos(ges6ón(reputación(online(
1. Donde(habla(de(nosotros(y(en(que(formato(
2. Quienes(son(los(que(hablan(
3. Sobre(que(opinan(
4. Que(ac6tud,(buena,(mala,(neutra(
5. Con(que(volumen(hablan(
Escuchar(
Interpretar(
Actuar(

199. Promoción)
Comercialización)

202. http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/

203. http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/

204. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

205. ¿Porqué funciona
tan bien la venta
online en el sector
viajes?

208. Pero yo ya tengo
una web

212. Las redes
sociales como
meterse….

215. Sin estrategia no
llegareis a ningún
lugar

216. Inbound)mkt)
PPC
Social Media
Inbound links
SEO
Internet(
Influenciadores
Email Marketing
Contenido(
PLATAFORMA)WEB)SOCIAL)
Métrica)
TV y radio
Venta directa
Prensa y revistas
Telemarketing
Ferias
Mobile marketing
Banners online
(
(
(
(
(
(
(
(
(
Medios(tradicionales(
(
(
Outbound)marke0ng)
(
(

217. Monitorizar, estar
atento y saber que
busca el cliente.
Twitter alertas,
google

218. Herramienta(palabras(clave(Google(

219. Engagement)a)través)
del)Storytelling,)
nuestros)clientes)
prefieren)el)marke0ng)
de)contenidos)

220. Ofertas + contenido= VENTA

221. Storytelling y Transmedia
para vender experiencias no
camas….

223. Storytelling(

224. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

225. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

226. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

227. hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/(

228. Técnicas
narrativas

230. El)código)
• U6liza(el(vocabulario(que(usa(tu(audiencia,(
no(marques(distancias(
• Se(claro(y(preciso(
• Piensa(global(a(la(hora(de(producir(el(
contenido,(y(adáptalo(a(la(realidad(
• Las(metáforas(no(son(ú6les(en(absoluto(
• Intenta(que(no(pase(de(moda(ni(caduque(

231. Estrategia)de)contenidos)
Por qué vas a publicar
Donde lo publicarás
Cómo lo hace tu competencia
Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, …
Cuando interactuar con la audiencia
Como lo harás
Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos
Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación
(marcas)
• Tienes un mapa web que permita identificar el contenido
en tu web?
• Quien es el responsable de cada uno de los procesos?
•
•
•
•
•
•
•
•
– Audición, análisis, producción, categorización, aprobación,
publicación de contenidos, archivo

232. Con)qué)repositorio)de)contenido)puedes)
contar))
• Folletos,(informes,(tes6monios,(arqculos(,(
estudios,…(
• Recursos(de(vídeo(y(audio:(entrevistas,(cómo(
se(hace,(como(funciona,…(
• Recursos(gráficos:(fotograwas(experienciales,(
personal,(infograwas,…(
• Premios,(meritos(y(reconocimientos,(
marke6ng,…(
• Clipping(de(prensa,(notas(de(prensa,…(
• Campañas(de(publicidad,…(

233. Llamada)a)la)acción)
• Regístrate(ahora(en(nuestro(boleqn(
• Subscríbete(
• Reserva(ahora(
• Tienes(dudas?,(llámanos(
• Descargarte(ahora(nuestro(folleto(
• Descargarte(las(promociones(para(familias(
• Regístrate(gra6s(en(nuestro(canal(de(ofertas(
• Crea(una(cuenta(en(nuestra(comunidad(

234. La)planificación)de)los)0empos)
• Planificación(mensual(de(tareas,(
• Cuan6ficación(de(los(contenidos,(
formatos(y(canales(por(semana/mes(
• Aplicar(métrica(y(analí6ca(al(modelo(
• Revisión(con6nua(del(modelo(
• Toma(de(decisión(que(afecta(al(6empo(
3)T)y)FB,)1)V)mes,)1)Ins)día,)1)post)semana)

235. Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, la historia
del nombre, la historia del promotor, la
historia de un proveedor,…
• En las personas de la empresa: el relato
de un profesional, la historia del cocinero,
alguien real, humano, cercano, tocable,
alguien con quien identificarnos,…
• El apasionado: la persona que ama su
trabajo, el apasionado, el fan de sus
clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en
contratar a un profesional: un periodista

236. Tus)clientes)te)proporcionan)mucha)
información,)mofvalos))
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fotograwas(
Vídeos(
Blogs(
Checkins(
Reviews(y(cri6cas(
Durante(el(checkin(en(recepción(
Comunicación(proac6va(
Cuando(se(pone(en(contacto(con(nosotros(
A(través(e(Facebook,(twiRer,(instagram,…(

240. En cuanto a
los
contenidos

241. )
No)solo)hay)que)pensar)en)el)QUÉ,)
sino)que)también)debemos)pensar)
en)el…)
• para(quién(
• por(quién(
• con(qué(
• cuando(
• dónde(
• con(qué(temá6ca(
• con(qué(frecuencia(
• con(qué(herramientas(
• con(qué(es6lo(literario(
• con(qué(obje6vos(

242. WEB con RD
+
amplificadores
+
Geolocalización

243. Herramientas
complementarias,
bienvenidos al
Cloud Computing
(¿Estás en la
nube?)

244. Discos duros
virtuales

247. Google Doc’s
Google Drive

249. Web)propia)para)la)
empresa)del)principio)
de)Siglo)XXI)

250. Las)10)claves)
Diseño RD
briefing
plataforma
hosting
compatibilidad
reservas
sindicación
interactividad
test
métrica
Geolocalización

251. Pero)antes…)

252. Adaptar(el(logo(
110
80
20 unidades
20 unidades
80
110
favicon

255. Elaboración)del)briefing(
#1
(
((
! )Valores)
! )Marcas)Producto)
! )Mercado)obje0vo)
! )Segmentación)
! )Productos)y)servicios)
(
255(

256. Responsive)Desing(
#2
(
256(

263. CMS)Gestor)de)contenidos(
#3
(
263

264. Hos0ng,)dominio)y)cuentas(
#4
(
264

265. Compa0bilidad(
#5
(
265

266. Compa0bilidad(
#5
(
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
266

267. ecommerce(
#6
))Motor)CRS)
(
)
Motor Externo
"
Motor propio
!
"
"
!
!
"
!
Motor PMS
267

269. Sindicación(
#7
(
269

270. Medios sociales
#8
(
Blogs
Fotos
Videos
Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious
Facebook
Eventos Panoramio Comunidad …
Twitter Podcasts
270

275. Test)–)Análisis)heurís0co(
#9
(
275

276. Métrica(
#10
(
hRp://www.google.es/analy6cs(
hRp://www.chartbeat.com/(
276

277. Google(analy6cs(
• Abrir(tu(cuenta(en(gmail(
• Configurar(cuenta(
• Poner(código(en(web(
• En(poco(6empo(
www.google.com/analy6cs(
• Entrar(en(tu(dashboard(
• Ver(las(estadís6cas(

278. Google(analy6cs(

279. Google(analy6cs(

280. Google(analy6cs(

281. Fuentes(del(tráfico(

282. Google)Places)

289. Google(places(claves(
1.)Mejora)nuestro)posicionamiento)en)búsquedas)locales.(
El(buscador(prioriza(a(resultados(de(búsquedas(locales(a(negocios(tanto(Web(como(en(
terminales(móviles(
(
2.)Keywords)en)la)descripción)del)negocio(
Texto(descrip6vo(del(negocio(con(un(máximo(de(200(caracteres.(Palabras(claves(más(
importantes.(Redactar(descripción(clara,(amigable,(tanto(para(clientes(como(buscador.(
(
3.)Crear)un)perfil)para)cada)hotel,)comercio,)restaurante)si)hay)varias)empresas(
Si(la(empresa(6ene(varios(hotels,(restaurantes,(etc.(lo(mejor(es(crear(un(perfil(dis6nto(para(
cada(uno(de(ellos.(
(
4.)Describir)el)negocio)de)manera)clara)y)sencilla)
Existen(cinco(categorías(dis6ntas(para(describir(los(productos(o(servicios.(
(
5.)No)agregar)palabras)clave)en)el)nombre)si)no)están)en)el)nombre)original)del)hotel,)
restaurante,)etc.(

290. Google(places(claves(II(
(
6.)Fomentar)comentarios)y)experiencia)de)clientes(
La(par6cipación(y(opinión(de(clientes(sa6sfechos(con(sus(productos(y(servicios(es(fácil(y(muy(
efec6vo(a(la(hora(de(construir(una(reputación(profesional,(lo(que(automá6camente(mejorará(
el(posicionamiento.(
(
7.)Publicación)sostenida)en)el)0empo)del)contenido)de)manera)regular(
Mantener(una(regularidad,(no(hacer(cosas(extrañas(porque(los(buscadores(están(al(tanto(de(
quien(hace(fraudes.(
(
8.)Poner)fotos)y)vídeos(
Su(página(de(Google(Places(le(permite(publicar(totalmente(gra6s(hasta(10(imágenes(y(5(
vídeos.(Lo(que(proporcionan(más(información(a(los(potenciales(clientes.(
(
9.)Estadís0cas)google)places(
Hay(que(controlar(a(menudo(las(estadís6cas(y(mejor(si(lo(podemos(ver(en(google(analitycs(

294. Google(places(ficha(

295. Google places videos

296. Estadísticas Google Places

297. Email)marke0ng)

298. Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os
recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp
@tirsomaldonado
https://vimeo.com/31634692

301. Herramientas)de)
ges0ón)de)medios)
sociales)para)ser)más)
produc0vo)

302. Twitter – MAC/PC
24/10/13(
24/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec

303. Hashtags)

304. Hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder
agregar tweets de una misma temática es necesario
utilizar #hashtags.
Usos
1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación
que nos interese.
2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,
actividad
Utilización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir al final como coletilla en el tweet
3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y
de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar
5. 24/10/13 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
Compartir
Departamento de Marketing - Socialtec
304

315. Twitter

318. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes
dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no
sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marketing
4. Añade el botón de Tweet me
5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6. Agradece los RTs
7. Comenta los tweets
8. Envía RTs
9. Crea listas públicas
10. Ten un timeline atractivo
11. Saluda a tus seguidores
12. Envía tu #FF al final de semana
13. Comparte información relevante con tus seguidores
14. Publica texto y fotos
15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

319. Autorespondedor
http://www.socialoomph.com
24/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
319

320. Tweetreach (alcance)
24/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
320

321. Tweetreach (alcance)
24/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
321

322. Tweetreach (alcance)
24/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
322

323. Search (buscar)
hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw(
http://search.twitter.com/
24/10/13
Departamento de Marketing - Socialtec
323

324. 24/10/13
hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT(
Departamento de Marketing - Socialtec
324

325. Facebook

326. Facebook para
empresas en 11
pasos

327. FACEBOOK EN 11 PASOS
)
(
1. Definición(de(los(obje6vos((
2. Definición(de(la(estrategia(de(contenido(y(storytelling(
3. Adaptación(de(la(imagen(al(medio(social(
4. Creación(de(la(página(oficial(
5. Integración(de(aplicaciones(
6. Configuración(de(la(página(
7. Diseño(de(las(plan6llas(
8. Publicación(de(contenido(
9. Registrar(la(URL(de(la(página(
10. (Promocionar(la(página(
11. (Implementación(de(los(social(plugins(
12. Medir,(medir(y(medir…(
327(

328. 1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
)
1. Obje0vos)externos)(clientes))
)
•
•
•
Obje0vos)de)negocio)(mejorar(el(conocimiento(de(las(necesidades(de(
nuestros(clientes,(mejorar(el(soporte,((impulsar(el(crowdsourcing…)(
Obje0vos)de)comunicación)(comunicar(el(plan(estratégico(corpora6vo,(
amplificar(las(acciones(desarrollas(por(la(empresa,(mejorar(el(
posicionamiento(de(marca…)(
Obje0vos)de)web)marke0ng)(mejorar(la(calidad(y(la(interacción(de(las(
publicaciones,(aumentar(el(número(de(seguidores…)(
2. Obje0vos)internos)(empleados))
)
•
•
•
Obje0vos)de)negocio)(implantar(una(cultura(de(innovación(y(par6cipación,(
mejorar(el(conocimiento(de(nuestros(empleados,(conectar(con(ellos…)(
Obje0vos)de)comunicación)(inculcar(la(cultura(de(empresa,(homogeneizar(
valores,(marcas(y(productos…)(
Obje0vos)de)web)marke0ng)(aumentar(la(par6cipación,(aumentar(el(
número(de(seguidores…)(
328(

329. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
#
#
#
#
#
#
#
#
#
Definición del mercado objetivo
Temática
Idiomas
Responsables de la cuenta
Herramientas
Frecuencia de publicación
Programa editorial
Estilo literario
Relación e interacción con otras páginas
32
329(
9

330. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
33
0

331. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
33
331(
1

332. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN

333. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN

334. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
100(
72(
20(unidades(
20(unidades(
favicon(

335. 4. CREACIÓN DE LA PÁGINA
hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter(
335(

336. 5. INTEGRACIÓN DE APPS

337. 6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA
337(

338. 7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS

339. 8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO

340. 9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA
hRp://www.facebook.com/username(

341. 10. PROMOCIONAR LA PÁGINA
341(

342. 11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
342(

343. 12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
343(

345. 20 fórmulas para
aumentar el número
de seguidores

346. FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
(
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Invitar(a(tus(amigos(
Compar0r(la(página(
Añadir(una(imagen(promocional)en)portada)
Crear(un(anuncio)de(facebook(
Lanzar(un(programa(de(insignias)o(badges)
Añadir(el(like)box)en(tu(página(web(
Hacer(una(página(fan(de(otra)página)
Incorporar(estrategias(de(chicklet)marke0ng)
Añadir(los(social)plugins)en(todas(las(páginas(
Incorporar(el(login(buRon(facebook)connect)
Incluir(Facebook)comments)
Realizar(el(registro(de(eventos(y(ac0vidades(por(facebook(
Email)marke0ng)
Implementar(posicionamiento)cruzado)entre(las(cuentas(de(medios)sociales)
Lanzar(un(sorteo/concurso)
U6lizar)palabras)clave)en(el(muro)para(posicionar(en(google)
Publicar(la(dirección(de(la(página)en(los(medios)tradicionales)
Registrar(la(página(en(directorios)
19. Provocar(la(circulación)de)tu)marca)en(los(streams)sociales)de(los(usuarios)
20. El)contenido)es(lo(más(importante)
346(

353. Google +

355. YouTube

356. hRp://www.youtube.com/onechannel(

357. POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
#
#
#
#
#
#
#
#
#
Marketing emocional
Aprendizaje visual
Storytelling
Tiempo de conexión promedio
Decir más en menos tiempo
Facilidad para compartir
Transparencia y credibilidad
Internet visual
Capacidad de convicción
Departamento de Marketing - Social Learn
35
357(
7

358. Creación de
vídeos paso a
paso

359. CREACIÓN DE VÍDEOS
)
(
1. Definición(de(los(obje6vos((
2. Selección(del(6po(de(vídeo(
3. Definición(de(la(temá6ca(
4. Realización(del(storyboard)
5. Diseño(de(los(call,to,ac-on)
6. Selección(del(equipo(necesario(
7. Edición(del(vídeo(
8. Publicación(y(posicionamiento(SEO(

360. 1. OBJETIVOS
)
Obje0vos)de)negocio)
•
•
•
•
•
Aumentar(las(ventas(de(nuestros(productos/servicios((marke6ng(de(producto)(
Construir(cultura(corpora6va((RRHH(y(dirección)(
Humanizar(la(marca((marke6ng(corpora6vo)(
Contratar(a(nuevos(empleados((RRHH)(
Mejorar(el(marke6ng(interno((videoFboleqn)(
Obje0vos)de)comunicación(
•
•
•
•
•
Dar(a(conocer(la(marca(
Mejorar(la(percepción(de(la(marca(
Comunicar(el(plan(de(marke6ng(
Mejorar(el(posicionamiento(
Explotar(el(marke6ng(emocional(
Obje0vos)de)web)marke0ng)
•
•
•
•
•
Mejorar(el(6empo(de(conexión(promedio(de(la(página(
Aumentar(el(tráfico(a(la(página(web(corpora6va(
Generar(enlaces(entrantes((inbound(links)(a(la(página(web(oficial(
Aumentar(el(número(de(registrados(
Incrementar(el(número(de(seguidores(y(reproducciones(en(YouTube(

361. 2. TIPOS DE VIDEO
Modalidades:)
$ Presentaciones y entrevistas
$ Vídeo formativo
$ Vídeo demostrativo
$ Imágenes en movimiento
$ Vídeo viral
$ Lipdub
$ Flashmob
$ Testimonios
Formato:
$ Calidad del audio
$ Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720
$ 16:9

362. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Contenido)corpora0vo)(storytelling))
$ Fundación de la empresa
$ Información sobre la empresa
$ Fortalezas y valores
$ Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio
$ Relatos históricos
$ Información sobre los procesos
$ Mensaje del presidente
)
Contenido)sobre)producto/servicio)
$ Videomanuales
$ Cursos de formación
$ Demo de productos
$ Soporte a clientes
$ Respuestas a clientes
$ Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente

363. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Eventos)
$
$
$
Debates
Conferencias
Píldoras de conocimiento
Entrevistas)
$
$
$
$
$
Gente del sector (autoridad)
Colaboradores de la organización
Empleados de la empresa
Experiencias de clientes (testimonios)
Casos de éxito

364. 4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD
)
1. Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia
2. Dibujar las escenas del vídeo
3. Asignar las escenas y miembros del equipo
4. Definir el estilo
5. Desarrollar los diálogos

365. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
Define(los(calls,to,ac-on(y(decide(cuando(deben(aparecer:(
(
# Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la
#
#
#
#
#
empresa/producto
Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing
page
Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la
exposición al mensaje/producto
Enlaza contra la página de facebook para que se hagan seguidores
Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta,
comentario…”
Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las
redes sociales
Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs
para conducir al usuario a las diferentes landing pages.

366. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

367. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

368. 6. EQUIPO NECESARIO
))
#
#
#
#
#
#
(Cámara(de(vídeo(
(Equipo(de(sonido((Sennheiser(ew100(G3)(
(Cámara(de(fotos(
(Ordenador(y(la(webcam(
(Móvil(
(Flip(cam
(

369. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO
))
#
#
#
#
#
#
#
#
You(Tube(editor((nivel(básico)(
Windows(Movie(Maker((nivel(básico,(PC)(
Video(Spin((nivel(básico,(PC)(
Imovie((nivel(intermedio,(MAC)(
Pinnacle(Studio((PC)(
Sony(Vegas((nivel(intermedio,(PC)(
Final(Cut(Pro(X((Avanzado,(MAC)(
Adobe(Premier((Avanzado,(PC)(

370. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES
)
#
#
#
#
#
#
#
#
Vídeo(de(Windows(Media((.avi)(
.3GP((teléfonos(móviles)(
.AVI((Windows)(
.MOV((Mac)(
.MP4((Ipod/PSP)(
.MPEG(
.FLV((Adobe(Flash)(
.MKV((h.264)(

371. 8. POSICIONAMIENTO
SEO DE TUS VIDEOS SEO
$
$
$
$
$
$
$
$
(
Términos(que(faciliten(la(búsqueda(
Títulos(que(llamen(la(atención(
Títulos(y(urls(en(la(descripción(
Palabras(clave((tags)(
Videos(relacionados((rebufo)(
Iden6ficar(los(términos(de(búsqueda(adecuados(
Conocer(el(hábito(de(búsqueda(de(tus(clientes(
Crear(un(video(site(map(

372. 8. POSICIONAMIENTO SEO
$ Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía
con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir
los títulos del contenido que se vaya a publicar.
$ Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales
plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización
de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la
visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave
(folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las características,
valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de
utilización.

373. RECOMENDACIONES
))
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
(Mantener(el(video(simple(y(directo(
(Cuidar(la(calidad(del(audio(
(Hacer(foco(en(los(primeros(15(segundos(
(U6lizar(fondos(de(naturaleza(
(U6lizar(luz(natural(
(Crear(una(historia(
(Crear(una(lína(editorial(entretenida(
(No(ser(perfeccionista(
(Desarrollar(series(de(videos((
(Incorpora(in,video)calls)to)ac-on)
(URLs(to(your(site(
(U6lizar(qtulos(y(tags(relevantes(
(Ser(diferente(

374. CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL
)
(
Caracterís6cas(del(vídeo:(
(
# Fresco(
# Polémico(
# Espectacular(
# Sorprendente(
# Forma6vo(
# Diver6do(
1.
2.
3.
4.
Házselos(llegar(a(los(influenciadores(
Facilita(que(puedan(ser(compar6dos(
Mide(el(6empo(de(atención((estadís6cas)(
Cruza(los(dedos!(%(

376. PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO
))
#
#
#
#
(Vimeo((seguridad(y(privacidad)(
(YouTube((posicionamiento(y(viralidad)(
(Viddler(
(Blip.tv(
Otras(plataformas(de(vídeos(cortos:(
# Vine(
# Viddy(
(
(

377. ADS PREFERENCES
hRp://www.google.com/ads/preferences(

378. Fotografía
Instagram,
flickr, thinglink,
apps móviles

379. 59%)demandan)tours)virtuales)360º)
48%)un)breve)vídeo)de)las)instalaciones)y)servicios)
2/3)que)las)fotos)son)importante)en)la)decisión)de)reserva))
)30)%)declaman)que)son)muy)importantes)
VMF$Leonardo$USA$09$

380. De la fotografía de paisajes
turísticos,….
A la fotografía
experiencial

381. En)toda)la)comunicación:)360º)

382. Visuales)marca)

383. LA FOTO COMO HERRAMIENTA COMUNICACIÓN

393. Usos de Instagram
1. Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces
2. Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos
3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind
the scenes”
4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus
cuentas
5. Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores
6. Enseña el lugar de trabajo, tu día a día,
7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea
encuentros con ellos
8. Involucra y da a conocer a tus empleados
9. Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces
algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte
alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo
están firmando discos o libros por ejemplo
10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los
niños, son un valor seguro

397. hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785(
(

399. Integración
Pinterest - Flickr

402. Apps fotografía

406. Slideshare.net
isuu.com

407. Publicaciones en ISSUU

411. Presentaciones y docs online

414. Podcast
Audio y video

415. Podcast, Vlogs
¿Qué son y cómo funcionan?
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

416. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
Info
1
Controlador
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

417. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
Info
1
Controlador
2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

418. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
?
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Tú
ordenador

419. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Turispod Podcast
1
2
Tú
ordenador

420. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
3
3
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1
2
3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
1
2
Tú
ordenador

421. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
3
?
3
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Turispod Podcast
1
2
Tú
ordenador

422. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1
2
3
3
Info
1
2
Web hosting
Podomatic.com
1
2
3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype
Turispod Podcast
1
2
3
Tú
ordenador

424. Utilización y explotación del
podcast, videocast
# Comunicación interna y externa: recursos
humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento,
entrevistas al personal del hotel, etc.
# Programas de formación, idiomas, procesos, etc.
# Utilización como complemento a la información
ofrecida del hotel o el destino.
# Música relacionada con el destino o la propia
animación
# Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines
de noticias en audio y video
# Publicidad en podcasts populares y bien
segmentados

425. http://www.cinchcast.com/

426. Pinterest

428. Códigos QR

440. hRp://qrcode.kaywa.com(

441. hRp://qrcode.kaywa.com//(

442. hRp://jumpscan.com/(

444. http://andaluciaqr.com/

446. Georeferenciación

449. http://vimeo.com/29323612

453. Paginas de empresa

456. Botón(Guardar((Save)(
Boton(sígueme((Me(gusta)(
(
(

458. https://foursquare.com/about/
logos

461. Crear campaña

462. Crear Campaña
1.
2.
3.
4.
Pedir nuestro negocio oficialmente
Herramientas de Administrador
Ver los negocios que tenemos (Venues)
Boton verde “Start a campaign at this
venue”
5. Start a campaign
6. Botón verde “Add a special”
7. Definir que acción especial queremos
Foursquare te propone algunas
(previsualización)

471. Badgets,(insignias(de(partners(
(
(

473. Premiar(CheckFins,(alcaldes(
(
(

476. Premios por
•
•
•
•
•
•
•
•
Hacer primer checkin
Hacer checkins en grupo
Animar a amigos a hacer checkin
Hacer checkin antes de una determinada hora
(happy our)
Hacer tu primer checkin
Premios especiales cada vez que acumules un
número determinado de checkins
Recompensa especial al alcalde (mayor) del local
bebida gratis, mesa especial, no colas, etc.
Por cada check in una donación

477. Explorar

480. Motiva y fomenta los checkins

483. Tips(y(fomento(de(la(presencia(de(tu(
marca,(aportando(información(que(
valore(el(cliente(
(

488. https://es.foursquare.com/historychannel

489. Crea Listas en el destino

493. Checkin por tu cara bonita

495. http://vimeo.com/47133014

496. Facebook

497. http://www.facebook.com/help/175921872462772/

498. http://www.facebook.com/help/257661877677443/

505. SCVNGER

510. Instalaciones(
Diseño(
Espacio(
Tecnología(
Robó6ca(
Cliente(Interno(
Cliente(externo(
Colaboración(
Networking(
Organización(
Procesos(
Modelos(
Servicios(
Comercialización(
Marke6ng(
Producto(

511. La(función(de(
la(empresa(es(
crear(clientes(
Peter(Drucker(

512. Clientes
externos

516. Gestión de
clientes CRM

517. Herramientas(para(ser(más(produc6vo:(CRM(

518. Desing thinking

519. Clientes internos

520. Nadie(debería(ser(
nombrado(para(una(
posición(direc6va(si(
su(visión(se(enfoca(
sobre(las(
debilidades,(en(vez(
de(sobre(las(
fortalezas(de(las(
personas.(
(
Peter(Drucker(

521. FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD

522. FORMACIÓN CONSTANTE

523. Colaboración
Networking

524. EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO

526. TIRSO
MALDONADO
JUAN
LLANTADA
LASSE
ROUIAHNEN

527. Grupo de
innovación

528. CREAR UN GRUPO DE
INNOVACIÓN
Nosotros mejor que yo

529. Instalaciones(
Diseño(
Espacio(
Tecnología(
Robó6ca(
Organización(
Procesos(
Modelos(
Servicios(
Cliente(Interno(
Cliente(externo(
Comercialización(
Marke6ng(
Producto(

535. hRp://robotsingastronomy.com/sundayFmorningFheroFtheFpancakeFbot/(

536. hRp://youtu.be/oFb52nQc4xM(

537. ¿Entonces,
qué es la
innovación?
a nuestro cliente o a la
empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados.
Todo cambio que aporta valor
En muchos casos la tecnología es secundaria.

538. I+D+i,)microempresas))
Imaginación+)
Diferenciación+)
interés))
)
y)una)doble)dosis)de)crea0vidad)y)capacidad)de)crear)
sinergias)con)otras)empresas)y)en)algunos)casos)de)
vuestra)competencia)

539. Caso
restaurante
en Galicia

540. Dejar claro que ofrecemos
WEB + REDES SOCIALES

556. 46 Ideas de contenidos
1. Reconocer la lealtad de los usuarios,
clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su
fidelidad en los últimos 20 años”
2. Organiza un evento para darle las
gracias y publícalo, sube fotos,
testimonios,…
3. Tematiza, haz titulares de tus artículos
4. Haz un post tipo FAQ

557. 5. En cuanto a un restaurante:
6. Publicar en el muro maridaje de vinos,
clases de cocina, show cooking, y otros
eventos
7. Inauguraciones de temporada, cierres,
menús especiales
8. Publicar eventos programados
9. Publicar la receta del mes
10. Promocionar el staff y equipo
11. Publicitar tu marca entre los fans
12. Publicar ingredientes especiales o
fotografías de los mismos

558. 13. Identifica a tus cliente en los canales donde se
encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,
TripAdvisor,…
14. Animales a interactuar con la marca, se proactivo
15. En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido
(sugerir, seducir, orientar,…)
16. Convierte a los fans en participantes mediante concursos,
free gifts, promociones,… eventos PR
17. Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo
seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate
a el y establece relación
18. Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los
creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus
canales, identifica su tono y acércate a ellos para que
produzcan contenido de tu marca.
19. Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un
perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal
en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una
cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil
ponerse en contacto contigo y designa a una persona
como responsable de social media.

559. Que información es publicable
20. Información sobre vuelos
21. Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/
estación de tren
22. Los mejores hoteles/bares/museos del destino
23. Las mejores tiendas de souvenirs
24. Criticas y reviews de clientes
25. Fotos y vídeos generados por clientes
26. Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor
de mi destino
27. Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones
28. Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos
29. Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si
estás en la feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas
que debes conocer”
30. Tips sobre el clima, la ropa, ….

560. 31. Los mejores sitios con wiffi de la zona
32. Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,
bicicleta, pasear,…
33. Los mejores puntos para fotografiar y las horas
34. Los mejores recorridos urbanos y sus horas:
“recuerda que la subasta de pescado es a las 17:00
horas”
35. Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/
bus/taxi/bicicleta] como un local
36. Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en
el mundo
37. Las gangas que debes conocer en [el destino]
38. Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja,
tus amigos] en [el destino]
39. Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu
aniversario,…] en [el destino]

561. 40. Los rincones secretos [gastronomía, románticos,
compras,…] de [el destino]
41. Donde me conecto?. Los mejores lugares para
conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono
42. Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología,
fotografía, metro, ofertas,…] para moverte por [el
destino] [City] - There’s An App for That
43. Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a
[el destino]
44. Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]:
los mejores [restaurantes, discotecas, clubes,…]
45. 10 hitos que no deberías perderte de [el destino]
46. 10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en
[el destino]

563. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
www.jimmypons.com
)
MUCHAS)GRACIAS
)