Presentación utilizada en el forum Turistic de innovacion turistica para hablar del termometro de la felicidad en hoteles. Una innovacion hotelera para medir la satisfaccion clientes con nuevos indicadores más relacionados con las tecnologias emocionales para medir la felicidad. Un caso de exito en innovacion de hoteles

1. MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL VISITANTE
Y FIDELIZACIÓN DEL TURISTA
Jimmy Pons
Innovation Maker
Bluebay Hotels
www.bluebayresorts.com | @jimmypons
Definiendo un termómetro emocional para medir la
felicidad de nuestros clientes a través de la

2. @bluebayhotels
3 claves de la
Innovación en el ADN
BB - BlueBay Labs
Acción - Agilidad

7. Hechas las presentaciones
formales… ¡Vamos a
empezar!

8. Del “listófono” al wearable

9. ¡Ultrawearable!

10. En 2020 + de 50 Billones de elementos conectados

11. Coche conducido con la mente

12. Coches que leen tu mente

13. Algún día, creo que seremos
capaces de enviarnos
pensamientos complejos los
unos a los otros de manera
directa, usando la tecnología.
Bastará pensar en algo, y tus
amigos podrán compartir la
experiencia contigo de manera
inmediata si tu quieres. Mark
Zuckerberg

14. http://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html

15. http://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html
1969, logró
transmitir el
primer mensaje
de Internet, LO
En
30
años

16. APP Store con
143 Apps Disponibles

17. Conectando
casas y
oficinas
Conectando
personas
Conectando
cuerpo con
cosas
Conectando
cosas IOT
Conectando
mentes con
cosas
Conectando
mentes con
mentes

18. Estamos en el inicio de una nueva
era, una #ERAEMOCIONAL que
se une con la #ERADIGITAL.

19. Tecnologías emocionales, para
conocer más a nuestros
clientes.
“La cara es el espejo del alma”

21. Personas mirando al sensor, sonrisas detectables
Personas de espaldas al sensor, sonrisas no detectables
Área detectable por el sensor

27. ¿Y esto para que
puede servir?

28. Triple indicador de la felicidad turística
Indicador de la satisfacción del cliente, basado en el triangulo
de la satisfacción y la felicidad.
Encuestas internas
• Encuestas externas
• Opiniones RRSS
• Emotipos
Encuestas emocionales
• Percepción cliente interno
• Sensores emocionales

30. RESERVED
FOR THE
MOST
SMILING
EMPLOYEE
OF THE
MONTH

31. • Conocimiento cliente externo
• Conocimiento cliente interno
• Neuromarketing
• Personalización
• Smart Data
• Adelantarse al futuro
• Adaptarse poco a poco al futuro
• Aprender barato de los errores
• Filosofía de Startup
• Ser resilientes, ser disuptivos
• Ser InnoBBadores
¡Nuestras obsesiones!

32. ¡En definitiva!

33. Volátil
Incierto
Complejo
Ambiguo
Vivimos en un mundo VUCA
Lo único que es seguro es el “cambio
constante”

35. No solo hablamos de
Transformación Digital

36. Aprender a adaptarnos

37. Ser ágiles

38. Ahora más bien somos….

39. Jimmy Pons
Innovation Maker
Jpons@grupobluebay.com
Tel. 615135080
Bluebay Hotels
www.bluebayresorts.com
@jimmypons
MUCHAS
GRACIAS