Avances tecnológicos del siglo XXI y ejemplos de estos
Internet y el Mercadeo
1. Internet y el Mercadeo
Grupo No 1
Angolemme José
Chitty Angel
Muiños Clara
Rodríguez Leonor
2. Internet y el Mercadeo
¿Cuál es la situación actual con la tecnología
digital?
¿Qué me ofrece Internet?
¿Cómo puedo estar presente en Internet?
¿Qué no debo hacer?
3. Internet y el Mercadeo
¿Cuál es la situación actual
con la tecnología digital?
4. De la aldea global a la aldea digital
Economía Basada en el Conocimiento
(Knowledge Based Economy).
La Sociedad de la Información.
Globalización
5. Economía basada en el conocimiento
Uso de Tecnologías de la Inteligencia para el acceso y la
manipulación de la información.
Pérdida de límites y barreras para el acceso al conocimiento y la
información.
Nuevas formas y mecanismos para la producción, emisión y acceso
a la información.
Negocios basados en redes de transmisión y comunicación de
datos.
Nuevos escenarios para la generación de oportunidades y
relaciones comerciales.
www.mercadeo.creatis-tech.com
6. Sociedad de la Información
Cibercultura es un espacio de
comunicación abierta, que conecta
los computadores del planeta, que
privilegia los procesos de
inteligencia colectiva y que
conforma comunidades virtuales.
Ciberespacio es un gran
hiperdocumento en
transformación constante, que
abarca una multitud de micro-
contextos conectados, que se
desorganizan y se reorganizan,
semejando un caleidoscopio de
culturas, saberes, gustos,
inclinaciones y otros tipos de
relación.
7.
8. Sociedad de la Información
En palabras de Manuel Castells, "La Era de la Información" es nuestra era:
Es un periodo histórico caracterizado por una revolución tecnológica
centrada en las tecnologías digitales de información y
comunicación, concomitante, pero no causante, con la emergencia de
una estructura social en red, en todos los ámbitos de la actividad
humana, y con la interdependencia global de dicha actividad.
Es un proceso de transformación multidimensional que es a la vez
incluyente y excluyente en función de los valores e intereses dominantes
en cada proceso, en cada país y en cada organización social.Como todo
proceso de transformación histórica, la era de la información no determina
un curso único de la historia humana. Sus consecuencias, sus
características dependen del poder de quienes se benefician en cada una
de las múltiples opciones que se presentan a la voluntad humana.
9. Globalización
La Real Academia de la Lengua define globalización como "la tendencia
de los mercados y las empresas a extenderse alcanzando una dimensión
mundial que sobrepasa las fronteras nacionales".
Manuel Castell la define como “una transformación de todo lo que
hacemos en nuestra vida producida por una revolución centrada en las
tecnologías de la información y la comunicación”.
Joseph Stiglitz dice que es “la integración más estrecha entre los países,
naciones y pueblos del mundo, producida por la enorme reducción de los
costos de transporte y comunicaciones, y el desmantelamiento de barreras
artificiales a los flujos de bienes, servicios, capitales y (en menor grado)
personas a través de las fronteras”.
10. Características de la Globalización
Está cimentada por los medios masivos de comunicación, y su
influencia es sobre los aspectos socio-culturales, políticos y económicos
de los involucrados (el mundo entero, en otras palabras), porque
permiten difundir ideas a cientos o miles de millones de personas.
Se trata de un proceso universal, pues afecta a todos los países del
planeta, independientemente de la posición que ocupen dentro de la
economía mundial y del orden político.
La capacidad mercados y consumo determinará el valor de las
relaciones entre los países y regiones, y no la condición humana. Por
esa razón se dice que la globalización es deshumanizante.
11. Características de la Globalización (cont)
Los mercados, el capital, la producción, la gestión, la fuerza de trabajo, la
información, el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que
atraviesan las fronteras nacionales.
La competencia y las estrategias económicas, tanto de grandes como de
pequeñas y medianas empresas, tienden a definirse y a decidirse en un
espacio regional, mundial o global.
La globalización empuja a las empresas y mercados a organizarse en
redes estrechamente hilvanadas a escala planetaria.
La ciencia, el conocimiento, la información, la cultura, la educación, etc.
,tienden a escapar de los límites o controles nacionales y ha asumir, al
igual que los mercados, una lógica de red transnacional y global.
12. Mercado global
Nacimiento de las fronteras tecnológicas: Brechas digitales.
Distanciamiento tecnológico y económico para los países en
vías de desarrollo.
15. ¿Qué me ofrece Internet?
• Retroalimientación directa de los clientes en los sitios Web de la empresa
• Carteleras, sitios de chat, foros y discusiones en línea
• Correos electrónicos de persona a persona
• Blogs (bitácoras/diarios personales en la Web)
• Moblogs (sitios donde los usuarios colocan o envían imágenes digitales,
fotos y videos a otros)
• Opiniones y críticas de los consumidores en sitios Web (amazon, neylix,
zagat, planeyeedback, epinions)
• Podcasts (archivos de audio que se pueden descargar y tocar en una
variedad de aparatos)
• Webcasts (presentaciones en vivo en la Red)
• Second Life
• You Tube
• Wikipedia (enciclopedia) y Flickr (fotograjas)
• Mensajería instantánea
Fuente: Kotler, Phillip. (2008). Cumbre de Mercadeo, Evempro.
16. Internet Latinoamérica
US Hispanics Total Latam
20.400.000
90.000.000
México Caribe
16.900.600 2.000.000
Venezuela
Centroamérica 3.200.000
2.000.000
Brasil
Colombia 26.000.000
3.600.000
Perú
4.750.000
Chile Uruguay
5.600.000 680.000
Fuente: EGM/TGI/NUA (Mayo 2006)
EGM: Estudio promovido por AIMC
Argentina Asociacion para la Investigacion de
10.000.000 Medios de Comunicacion - www.aimc.es
TGI: Target Group Index
Grupo KANTAR MEDIA RESEARCH
www.kantarmedia.com
17. ¿Quiénes son los usuarios?
Los usuarios aún presentan un predominio
ligeramente masculino y con mayoría menor a
los 24 años de edad.
• En Latinoamérica el 95% de los jóvenes en edad escolar usan Internet.
• El 85% de estos jóvenes ha creado alguna vez contenido en Internet a
través de la participación en blogs, fotoblogs, al compartir videos y en la
creación de sitios en Internet.
• Las actividades más comunes de los jóvenes en Internet son:
– Fortalecimiento de redes sociales
– Compartir información
• Las jóvenes son las que utilizan más Internet y están más inclinadas a
generar contenido.
Fuente:
Tendencias Digitales 2008
La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54.
18. ¿Es Internet rentable en Venezuela?
Fuente: CONATEL (2008)
Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http://www.conatel.gov.ve
19. ¿Es Internet rentable en Venezuela?
Al cierre del IV trimestre 25 de cada 100 Según Tendencias Digitales, al cierre
habitantes son usuarios del servicio de del año 2008 América Latina
Internet. Se evidenció un crecimiento de alcanzando los 154 millones de
25,31% en el número de usuarios de usuarios, equivalente a 27% de
Internet (estimados) este incremento penetración regional.
representa 1.447.682 nuevos usuarios de
Internet desde IV trimestre de 2007.
Fuente: CONATEL (2008)
Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http//:www.conatel.gov.ve: Las cifras de
población y vivienda son estimaciones propias de CONATEL
20. ¿Qué hacen los venezolanos en
Internet?
Enviar y recibir correo electrónico 85,5%
Buscar información 81,6%
Chatear (Messenger) 68,8%
Descargar archivos (software, música) 57,1%
Ver videos 53,1%
Visitar redes sociales 52,1%
Leer noticias 34,5%
Operaciones Bancarias 34,2%
Comprar productos y servicios 33,5%
Realizar cursos o estudios 33,2%
Enviar y recibir e mail, buscar información y
chatear continúan encabezando la lista de usos de
Internet.
Fuente: Tendencias Digitales 2008
21. ¿Cuántos son los usuarios en
Venezuela?
Los internautas venezolanos se conectan
mayoritariamente desde los cybercafés con un
55%, seguido por la conexión desde los hogares
con un 37% y el sitio de trabajo con un 20%
• Más de 7 millones de personas utilizan la red
• El Internet residencial se ha incrementado en 500% en los últimos
4 años
• La utilización de Internet muestra un incremento interanual de
28,7%
• 20% de los habitantes en Venezuela son internautas y en promedio
se conectan al menos tres veces por semana
Fuente:
Tendencias Digitales 2008
La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54.
22. Explosión de la Web 2.0
2008
2007 Crecimiento del uso de Redes Sociales
+121%
Crecimiento del uso de Videos +800%
+100%
Hubo un crecimiento explosivo del uso
de las redes sociales.
Fuente: Tendencias Digitales 2008
23. ¿Quienes Invierten en Venezuela?
Tecnología
Hewlett Packard, Microsoft, Novell, Canon, Nokia, Motorola, IBM, Samsung, Digitel,
Movilnet, Movistar, Dell, Cantv, Sony.
Automotriz
Renault, Toyota, Ford, Chrysler, Hyundai, Mitsubishi.
Aerolineas
American Airlines, Air France, Continental Airlines, Aserca, Santa Barbara, Aeropostal.
Consumo Masivo
Colgate, Doritos, Ruffles, Axe.
Bebidas
Polar, Regional, Brahma, Something Special, Chivas Regal, Black Label, Breeze Ice,
Smirnoff, Absolut, Wyvorova, Coca Cola.
Servicios Financieros
Banesco, Banco Mercantil, Banco Provincial, Banco de Venezuela, Bolívar Banco, BOD,
Citibank, Visa y Mastercard.
Un caso Global
General Motors es uno de los primeros tres anunciantes en los Estados Unidos, considerada
como una empresa emblemática, hace no menos de un mes anunció que ha presupuestado
globalmente para publicidad on line 6 millones de dólares, los expertos afirman que esta
medida va a tener un efecto dominó, porque en el resto de las industrias, tienden a seguir
siempre a las empresas líderes.
Fuente: CNTI (Centro Nacional de Tecnologías de Información). 2008. Noticias. Foro Cavecom-e Mayo 2009.
http://www.cnti.gob.ve
24. La publicidad interactiva en Venezuela
2012
2010
2008
2006 Año
2004
2002
$2.0 $ 7.0 $ 35.0
En lo que se refiere a Latinoamérica, la inversión publicitaria desde el 2005,
reportó unos 201 millones de dólares, se prevé para este año haya un
cierre de 400 millones de dólares y para el 2011 una proyección de US$
639 millones.
Fuente:
CAVECOM-e (2008). http://www.cavecom-e.org.ve
25. Ejercicio práctico
¿Invertir? ¿Dónde?
Tengo Bs. 33.000.000,oo
• Diario El Universal • Internet
- Una página solamente. - Diseño de sitio web.
- Sin indicar ubicación. - Impresión de volantes.
- Un solo día. - Envío correo masivo.
- Alcance 101.714 lectores. - Evento de lanzamiento.
- Alcance 5.400.000
internautas.
- Presencia 24 horas
por tiempo indefinido.
- Interactividad.
26. ¿DÓNDE ESTAMOS?
Latinoamérica posee 560 millones
habitantes, de los cuales un 24% son
usuarios de Internet.
Internet ha crecido más de 600% en los
últimos siete años y 101% en los últimos
tres.
Se espera que en el 2010 la penetración
supere el 32%, lo que equivale un 60% de
crecimiento esperado en los próximos tres
años.
Fuente: CONATEL (2008)
Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http//:www.conatel.gov.ve: Las cifras de
población y vivienda son estimaciones propias de CONATEL
27. Internet y el Mercadeo
¿Cómo puedo estar ¿Cómo aprovecharlo
presente en Internet? en mi negocio?
28. Estar presentes en INTERNET
Diseñar una página web
Caso Cortem de Venezuela
Incluye:
-Animaciones Flash
-5 secciones
-Sección de productos
-Descargas de archivo
-Español e Inglés
-Registro del dominio:
cortemdevenezuela.com
-Hospedaje de 50 MB
- 50 Direcciones de correo
12.000 Bs.F (Nappo Consultores) 8.000 Bs.F (CaracasDesign) 13.500 Bs.F (InterCenter)
29. Publicidad en INTERNET
Tipos de publicidad en la web
-Banners
-Ventanas emergentes (Pop Up / Pop Under)
-Publicidad en redes sociales
-Anuncios clasificados
-Correo electrónico
-Videos en Internet
-* Caso Google *:
-Google Maps
-Adwords (Pago por click)
30. Tipos de publicidad en la web
Publicidad por Banners
Marca.com
468x60 pix
36,06Euros
El-nacional.com
Estático
300x120 pix
209,04Bs.F
Dinámico
300x120 pix
234,08Bs.F
31. Tipos de publicidad en la web
Publicidad por ventanas emergentes
Pop Up y Pop Under
Marca.com
Pop up / Pop Under
Pantalla completa
84,14Euros
32. Tipos de publicidad en la web
Publicidad en redes sociales
Facebook
MySpace
LinkedIn
38. Tipos de publicidad en la web
Ventajas
Banners
* Los intercambios de banners son gratis.
* Bajo costo para el diseño del banner y su publicación.
Publicidad Pop Up ó Pop Under
* Los precios son económicos.
Anuncios clasificados gratis en portales de internet
* No cuesta nada y el anuncio clasificado es muy fácil de publicar.
* Este tipo de portales reciben mucho tráfico por lo que el anuncio podrá
aparecer en una buena posición en los buscadores.
* No necesitas tener una página de internet para publicarlos.
Envío masivo de correos electrónicos
* Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles
* Se pueden enviar a los clientes desde una encuesta, un articulo con
información relevante o darles acceso total a tu sitio de Internet
39. Tipos de publicidad en la web
Ventajas
Publicidad en videos
* Un video captura por completo la atención del usuario cuando está bien
realizado.
* Los sitios para compartir videos son sumamente concurridos
* Un buen video puede generar por si solo una excelente campaña de
marketing viral
Google Maps
* Publicidad totalmente gratis. Sólo hay que registrarse en “Local business
center” de Google.
* Se obtienen los primeros lugares en Google si se ha incluido la ubicación
geográfica en la búsqueda.
Publicidad de pago por clic
* Se tienes acceso inmediato para aparecer en los enlaces patrocinados
* Acceso a estadísticas que permiten corregir el rumbo de una campaña de
publicidad
* Puedes dirigir tu campaña de publicidad al segmento de mercado que más
te interese
40. Tipos de publicidad en la web
Desventajas
Banners
* No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en nuestro
producto.
* Si el portal tiene demasiados banners, los resultados serán menores debido a la
competencia entre los diferentes banners por atraer la atención de todos los
internautas.
Publicidad Pop Up ó Pop Under
* Puede perjudicar la marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que
la rodean los pop-ups.
* La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por
considerarla intrusiva.
* La mayoría de los usuarios poseen programas para bloquearlas.
Google Maps
* No está disponible en todos los países del mundo.
* Este tipo de resultados aparecen sólo cuando se busca algo y se agrega el
nombre del lugar en donde interesa encontrar dicha información o servicio.
Anuncios clasificados
* Algunos portales publican tu anuncio solo por cierto tiempo.
* Algunas secciones pueden tener demasiada competencia haciendo que tu anuncio
no aparezca por ningún lado.
41. Tipos de publicidad en la web
Desventajas
Publicidad por correo electrónico
* Los filtros antispam pueden bloquear los correos electrónicos la primera vez que
son enviados.
* El abuso por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos
electrónicos para fines comerciales.
Publicidad en videos
* Los precios por la realización de un buen Video no están al alcance de cualquier
anunciante.
* Si el video no está bien hecho, va a perjudicar tu imagen en vez de beneficiarla.
* Hacer un buen video lleva semanas o hasta meses, así que tendrás que esperar
todo ese tiempo antes de echar a andar tu estrategia.
Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o Yahoo
* Los usuarios de internet prefieren hacer clic sobre los resultados naturales que
sobre los enlaces patrocinados.
* Debido a que algunas palabras clave tienen más demanda que otras, cada clic
puede tener un costo diferente.
* No es un sistema sencillo.
43. Las empresas que usan el mercadeo por Internet se están beneficiando
mucho más que las empresas que no lo hacen todavía. ¿Por qué?...
Medio de información y de comunicación
Más poder a los clientes
Eliminación de las distancias
Tiempo
Digitalización
Información al instante
44. Estudio nicho de mercado Preferencias
Mercadeo
Como vender en Internet Competencia
Cambios
Tendencias Necesidades
46. Respeto y Utilidad
• Ejemplo del poder
• del correo electrónico
• Inicio con ofertas
• del periódico
• E-mail enviado a
• lista de conocidos.
• Los conocidos renviaron
• Boletín a otros amigos
• El sitio nació con clientes
• (8.000 subscriptores)
• 400 Mil CVs
• 13 Mil empresas
47. Principales errores del mercadeo en Internet
• Usar un proveedor de hospedaje • No crear un boletín electrónico.
web gratuito.
• Dañar su reputación utilizando
• Destruir su sitio web estrategias publicitarias inapropiadas
sobrecargándolo. (spam)
• No gestionar eficientemente sus • Olvidarse que en el mercadeo está la
comunicaciones de correo clave del éxito.
electrónico.
• Creer que se volverá millonario sin
• No solicitar retroalimentación a trabajar duro.
sus visitantes y de hacerlo no
tenerlas en cuenta.
• No entender el verdadero poder de
Internet.
• Gastar tiempo en actividades
improductivas.
48. Recomendaciones
Escucha al cliente.
Regístrate en los buscadores más reconocidos
(Yahoo!, Lycos, Google y otros)
Coloca anuncios en las páginas más visitadas
Atrapa la atención
No uses técnicas agresivas
49. Bibliografía
CAVECOM-e (2008). http://www.cavecom-e.org.ve CNTI (Centro Nacional de Tecnologías de Información). 2008.
Noticias. Foro Cavecom-e Mayo 2009. http://www.cnti.gob.ve
CONATEL (2008), Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de
2008. http://www.conatel.gov.ve
EGM/TGI/NUA (Mayo 2006), EGM: Estudio promovido por AIMC, Asociacion para la Investigacion de Medios de
Comunicacion - www.aimc.es
Kotler, Phillip. (2008). Cumbre de Mercadeo, Evempro.
Tendencias Digitales 2008, La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47,
P. 54.
TGI: Target Group Index , Grupo KANTAR MEDIA RESEARCH, www.kantarmedia.com
www.mercadeo.creatis-tech.com
