Presentació per explicar el canvi a les organitzacions tradicionals a partir del valor que la tecnologia aporta a la gestió, processos, projectes, comunicació.... Es relacionen els conceptes de: Internet, innovació, gestió del coneixement i governança oberta.

1. Ja Sessió
les noves
no organitzacions
Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
Barcelona, febrer 2010
ho sé Jordi Graells
tot... www.graells.cat
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública
i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica
CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación
1 que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca .
Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

2. Canvi
en les organitzacions
tradicionals
2 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3. Constatem que Internet...
1. Persones afins amb més interacció.
2. Persona pot esdevenir emissor de continguts.
3. Eclosió del coneixement.
3 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

4. ... és el motor del gran canvi
Canvis socials, econòmics, culturals i polítics:
1. Nous models de negoci
i noves formes d’organització.
2. Persones poden participar més.
3. Propietat intel·lectual diferent.
4. Desapareixen els experts únics.
5. Líders que tinguin més en compte la intel·ligència col·lectiva.
4 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

5. ... i que el model econòmic és caduc
‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009
5 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

6. ... i que les persones decideixen
Tothom es pot associar o interactuar sense intermediaris
o canviant-ne el rol.
Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
Barcelona, 2 de febrero
de 2009
6 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

7. ... i que hem de dominar la tecnologia
Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0
Internet i les TIC han canviat la forma com produïm, aprenem, ens
relacionem entre nosaltres i amb el nostre entorn.
L’economia del coneixement en les organitzacions:
1. Canvi cultural. Concepció de la gestió del coneixement com a
element central.
2. El mode de relació dels individus amb les organitzacions (consum, ús,
provisió…) provoca canvi organitzacional.
3. El desenvolupament vertiginós i social d’aquestes eines obliga
les organitzacions a usar-les.
4. Canvis en el rendiment de persones
i organitzacions per l’ús d’estratègies
col·laboratives en el camí a nous entorns
de producció, aprenentatge, gestió i relació
(societat del coneixement).
7 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

8. I en aquest nou
paradigma...
8 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

9. ... som més
prescindibles que abans
9 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

10. A new and accurat map of the world © Norman B. LeventhalCC BY
... i no hi ha guies,
ni mapes, ni manuals
2.0
10 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

11. Cada organització
ha de trobar el seu camí
11 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

12. Compass © Ocean Flynn - CC NC SA 2.0
Algunes pistes:
12 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

13. A. Cal innovar sistemàticament...
Innovar és transformar coneixement en valor.
Innovació = canvis que generen valor perquè són avantatges
competitius i sostenibles en el temps.
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
13 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

14. ... i arreu
Serveis (o productes) Canals
- Nous serveis - Globals
- Noves prestacions - Glocals
Processos Organització
- Eficiència - Funcional / Jeràrquica
- Eficàcia - Flexibilitat / Agilitat
- Tecnologia - Descentralització / Centralització
És un moment històric determinant que transforma per a
sempre la manera com aprenem, produïm, interaccionem
amb l’entorn i ens relacionem amb els altres. Innovar és,
doncs, definir nous models de relació i de creació de valor.
14 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

15. ... com ja fan algunes organitzacions
A més dels exemples d’innovació que citen els manuals:
iPad Touch © FactoryJoe. CC
15 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

16. B. L’organització ha de ser relacional
Les organitzacions han de ser autèntiques xarxes socials que
generin una relació amb vincles més emocionals. Són els
mateixos clients-proveïdors-altres partners els qui
redifonen, comuniquen o fins i tot coprodueixen els seus
serveis i productes.
Interaccionant poden
recollir i tractar
el coneixement distribuït
de les persones
i altres organitzacions.
1 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

17. Per fer què?
Gestió informació Cocreació Comunicació - Difusió
Altres tasques
- Sindicació
- Bookmarking
© jordigraells. CC BY 3.0
- Recomanació
- Votació
- Transferència
de fitxers
Aprenentatge
17 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

18. Per fer què?
- Organitzar la informació: Processos de gestió de la informació
(cerca, emmagatzematge, compartició, racionalització…) perquè els
usuaris puguin desenvolupar i millorar competències i habilitats.
- Comunicar: Conversa-relació estable entre persones que
interaccionen contínuament perquè tenen interessos afins.
- Difondre: Activitats per publicitar un servei, producte, projecte… a fi de
captar l’atenció de grup de persones i fidelitzar-los.
- Cocrear: Acció per crear col·laborativament un servei o un producte.
- Aprendre: Activitat intrínseca i transversal a les ja citades. Les
persones aprenem fent (cocreant, comunicant-difonent, organitzant
la informació…).
18 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

19. C. Model de negoci (generació de valor)
Les institucions/empreses tenen formes comunes d’organitzar
la seva activitat. La tecnologia aporta valor en tots els camps.
1. Millorant internament (i externament)
els nivells d’eficiència (empleats,
gestió, processos, projectes).
?
2. Sent transparents amb la relació amb els clients:
- externs (clients)
- interns (comunitats, grups...)
3. Treballant el nou coneixement dels intangibles:
- propietat intel·lectual i drets d’autoria
- xarxes relacionals corporatives
- programes...
19 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

20. 1. Millorant l’eficiència
20 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

21. Una nova gestió de les organitzacions
Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009
Font: www.acando.com
21 (via MJ Salido @Odilas) “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

22. Treball col·laboratiu intern
A les organitzacions
hi ha professionals
que s’organitzen en CoP
a partir de les seves afinitats
laborals, comparteixen
la informació i obtenen
millors resultats gràcies
al coneixement col·lectiu
que elaboren.
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge
Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
22 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

23. Treball col·laboratiu extern
Cal explorar també:
- La coedició de continguts: els
clients creen els continguts, els
etiqueten, els prioritzen, els difonen.
- La coproducció de serveis: els
usuaris presten servei en un
voluntariat nou, amb la
intermediació de la tecnologia.
- Els serveis p2p: els usuaris poden
col·laborar entre si sense la
mediació de l’Administració.
© alorza
23 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

24. 2. Sent transparents
24 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

25. Tecnologia que apropa els clients
1. Més quantitat d’informació i de més qualitat = transparència.
2. Personalització de la informació al que necessita el client.
‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es div 29 de gener de 2010
25 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

26. 3. Treballant intangibles:
propietat intel·lectual,
xarxes, programes...
26 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

27. Quina diferència hi ha?
© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0
27 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

28. Debat enquistat en propietat intel·lectual i DA
Les Coneixement =
Com superar-lo?
descàrregues obert, com a actiu
són il·legals per generar riquesa Propostes acció:
- Respectar possible termini reduït de
protecció de les obres.
- Accés públic a l’obra si no hi ha ànim
de lucre.
- Reutilització de coneixement de
l’Administració.
- Obres protegides per DA i difoses
en obert. Cal citar obra en CC.
- Suport a reconversió indústria
tradicional de continguts.
- etc.
30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0
28 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

29. Els 5 sentits 2.0:
29 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

30. 1. Escoltar
30 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

31. Escoltar = monitorar
Escoltar què es diu. Qui ho diu.
On ho diu…:
- visites al nostre lloc web
- alertes
- descàrregues
- subscripcions
- comentaris
- etc.
Podem usar 3 o 4 eines
(Reader, Trends, Alertes…).
3 Ears Bars © Adselwood. CC BY
31 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

32. Google Reader: escoltar dins i fora
Carpetes compartides
[…]
http://tinyurl.com/mwkgbe
32 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

33. 2. Organitzar
la informació
33 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

34. Com gestionem la informació?
A. Monitorització compartida. Reader Lector RSS. Donar-se d’alta
mútuament i compartir arxius i carpetes. Per ex. Google Reader
B. Estratificar un etiquetatge de preferits comú i crear una xarxa (network)
a delicious per compartir la informació destacada.
C. Compartició/transferència d’arxius grans per Dropbox, Adrive, Boxnet...
D. Entorn personal i corporatiu a Netvibes
o iGoogle, widgets i plugins.
E. Elaborar documents conjuntament
per Google Docs o possibilitat
d’obrir wiki per a informació
no resident a la xarxa.
34 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

35. 3. Comunicar
35 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

36. Comunicar - difondre a la xarxa
Comunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies?
1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’.
2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació.
La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem:
- Centrar estratègia en bloc corporatiu
- Facilitar descàrrega continguts.
- Altres aspectes (sindicació,
alertes, enquestes, pàgina
Netvibes, widgets...).
- Etc.
36 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

37. Gestionar la comunicació
La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per:
1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més.
2. Estratègia. Per què hi som?
3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa.
4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia.
5. Organització de les dades. Eficàcia.
Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
6. Gènesi i gestió de BD.
7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producció
i impacte. També interessos, temes...
37 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

38. Però expliquem-ho amb
històries amb sentiment
38 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

39. No subestimem el poder d’una història...
www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI
39 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

40. ... i encara menys si emociona!
www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A
40 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

41. 4. Cocrear
41 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

42. ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es dimecres 27 de gener de 2010
Però ¿serveix per a res més?
42 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

43. Gencat: col·laboració a e-Catalunya
43 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

44. Gencat a xarxes i eines 2.0
Complementem e-Catalunya i el bloc de gencat
amb la comunicació a xarxes socials i webs 2.0
Youtube Twitter
Yammer (Twitter
Flickr (fotos)
corporatiu)
Slideshare
Facebook (xarxa social)
(presentacions)
Delicious: 115 URL Linkedin (xarxa social
preferits contactes professionals)
Wikipedia
44
44 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

45. 5. Avaluar
45 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

46. Avaluació global de l’impacte
del nou model
measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
Seria el conjunt de:
1. Indicadors d’activitat, producció i impacte.
2. Indicadors d’eficiència econòmica (diapositives anteriors).
3. Indicadors de canvi de tendències a la societat, a partir de
paraules clau, conceptes.... que es puguin observar des del moment
d’inici del nou model col·laboratiu.
46 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

47. Una sola conclusió
Qui s’apunta al canvi a l’organització? El voleu liderar?
«Les capacitats diferencials són la imaginació, la creativitat
i la passió.» (Gary Hamel)
L’objectiu ha de ser ¿com construir una organització, una comunitat i
un país que motivin la gent a oferir la seva creativitat i passió tots els
dies?
vosaltres nosaltre
elles s jo
tu
ells
47 “Ja no ho sé tot...” Barcelona, febrer de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

48. Ja
no Gràcies!!!
Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
ho sé Jordi Graells
tot... www.graells.cat
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública
i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica
CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación
48 que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca .
Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009