M'enxarxo llavors existeixo

1
Jordi Graells i Costa
Barcelona, 4 de juny de 2014
M’enxarxo, llavors
existeixo
Escola d’Estiu de la Facultat
de Biblioteconomia i Documentació
Dandelion by Coley Christine Catalano (d’Unsplash amb llicència CC0 1.0 Universal)

2
‘M’enxarxo, llavors existeixo’. Jordi Graells i Costa. Barcelona, 4 de juny de 2014 CC – BY
3.0
1. Començant

3
3.0
La governança en una situació límit

4
3.0
Una nova ciutadania
3.0

5
3.0
Una tecnologia que ho canvia tot

6
3.0
I que és omnipresent

7
3.0
Amb ús intensiu de recursos audiovisuals
#bringbackourgirls

8
3.0
>youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU
O cómo
separar la yemade la clara de
Però que també escampa coneixement

9
3.0
Persones que ensenyen a través de la Xarxa
isasaweis.com
3.0

10
3.0
... s’acaben convertint en oficials
• TUBERSIDAD
• iTunesU
• OER
• TED
• MOOC
• MOC
• SPOC
+

11
3.0
O que comparteixen coneixement punter
http://bit.ly/llibre42veus ‘M’enxarxo, llavors existeixo’. Jordi Graells i Costa. Barcelona, 4 de juny de 2014 CC – BY
3.0

12
3.0
Els líders ara són els que donen coneixement

13
3.0
2. Canviant

14
3.0
Tot això és possible perquè ara la
tecnologia és més oberta, social i mòbil.
És a dir, és més a prop nostre. I en podem
fer moltes coses, si ens ho proposem...
3.0

15
3.0Chick broke the egg © sheilapic76 CC BY 2.0 flickr.com/photos/53344659@N05/4978438263 /
Neix una nova era, es transforma el món...
3.0

16
3.0
Canvi en el cicle econòmic
Global Network © WebWizzard CC-BY
2.0
3.0

17
3.0
>Vivim un moment de canvi
de cicle econòmic
De la concentració fabril...
DSC06319-Enterprise_Mill © Sir Midred Pierce. CC BY 2.0 ‘M’enxarxo, llavors existeixo’. Jordi Graells i Costa. Barcelona, 4 de juny de 2014 CC – BY
3.0

18
3.0
a una producció més distribuïda, basada
en el coneixement com a factor diferencial
Stress Toy Brain © Kuroda CC BY 2.0
3.0

19
3.0
Tot un món per treballar en la prestació de serveis de l’Administració
adaptada a la teoria de The Long Tail.
L’economia de la Llarga cua – The Long Tail
Serveis de l’Administració més
personalitzats, que s’adaptin a
les preferències de la ciutadania
www.tecno-slot.com

20
3.0
Do it yourself DIY
Fab Labs
3.0

21
3.0
DIY amb productes IKEA

22
3.0
Fórmula DIY equivalent en els serveis
http://barcelonagovjam.wordpress.com
3.0

23
3.0
Els makers a l’Administració
Formar professionals en clau maker
també a l’Administració:
Crear una nova generació
de dissenyadors de processos
i sistemes en perspectiva emprenedora.
Qualsevol idea pot esdevenir un gran
servei només amb un ordinador, línies de codi i intel·ligència...
Els makers inventen productes que poden dissenyar i posar al mercat
directament sense grans empreses intermediàries, gràcies a la
tecnologia (impressores en 3D, talladores làser...).

24
3.0
>Passem a una que afegeix
valor en forma de coneixement
i també en estratègies col·laboratives
castellers © Ramon Roura (rnyeua) CC NC 2.0 ‘M’enxarxo, llavors existeixo’. Jordi Graells i Costa. Barcelona, 4 de juny de 2014 CC – BY
3.0

25
3.0
Estratègies de generació de valor compartint
3.0

26
3.0
Verkami: micromecenatge
www.verkami.cat
3.0

27
3.0
Trip4real: turistes acompanyats per
locals
3.0

28
3.0
Mepranking: de la Granja d’Escarp a Brussel·les
http://www.mepranking.eu
3.0

29
3.0
Meetup
3.0

30
3.0
S’hi comparteix de tot ;)
3.0

31
3.0
I a l’Administració?
Thomas Jefferson Memorial: Closed Due to Government Shutdown © NPCA Photos CC BY-ND 2.0
3.0

32
3.0
Canvi de paradigma
Per un costat
Uns ciutadans/usuaris més ben informats que opten per múltiples
recursos per manifestar l’opinió.

33
3.0
I per un altre costat
Organitzacions que volen respondre a les necessitats de la gent de
manera oberta i facilitant la participació dels ciutadans/usuaris en
l’acció d’aquestes institucions.
>Casageneralitatweb©Harenb01CCBY3.0

34
3.0
Amb un model de gestió
Fer + coses amb - recursos
Inspirat en:
1.L’austeritat
2.L’eficiència

35
3.0
Adaptació del servei a l’usuari

36
3.0
A un cost diferent
Els costos
D’una banda, s’incrementen per la personalització dels
serveis i perquè n’hi ha més (n’augmenta el catàleg).
De l’altra, es presten de manera més rendible, per exemple
en l’atenció ciutadana:
1. Respostes agregades a consultes semblants a xarxes
socials.
2. Explotació de les funcionalitats mòbils en la mobilitat.
3. Generació de valor en l’obertura i la reutilització de dades.
3.0

37
3.0
>http://ideesobertes.gencat.cat
>http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
On interaccionar? 1/3 – Idees obertes

38
3.0
On interaccionar? 2/3
Aportacions socials
votades i comentades.
https://please.to/
http://transparencia.gencat.cat

39
3.0
Allà on són els ciutadans i escoltar-ne la veu. Si ho fem des d’un sistema extern, ha
d’estar justificat per a l’Administració (perquè n’obté avantatges) :
1. Simplificació del procés de suggeriments (feedback) i recepció
de les idees de manera ordenada i ponderada socialment
per la comunitat mateixa.
2. Integrable a qualsevol canal mòbil, web, codis QR... I adaptable amb
mòduls multimèdia (Youtube...).
3. Gestionable des d’un sol lloc.
4. Personalitzable (web per gestionar-ne
els continguts), interactiu (publicació
per notificació push i correu electrònic
als ciutadans que s’uneixin a la idea),
social (compartició de les idees amb
la comunitat pròpia) i mesurable
(veure impacte de les idees
i poder-les comparar).
On interaccionar? 3/3

40
3.0
Altres models

41
3.0
Organitzar amb imaginació l’acció col·lectiva
[...]
www.pledgebank.com

42
3.0
Amb aplicacions mòbils
appgree.com

43
3.0
O portals web
yopolis.com

44
3.0
https://petitions.whitehouse.gov
‘We The
People’:
interacció
amb la
ciutadania
3.0

45
3.0
Coproduïm serveis comptant amb
tothom

46
3.0
twitter.com/copdema
1. Persones i organitzacions ciutadanes

47
3.0
2. Presa de la tensió a les farmàcies
http://premsa.gencat.cat/pres_fsvp/AppJava/notapremsavw/detall.do?id=140738

48
3.0
3. Equips de voluntaris d’emergències (VOST)
twitter.com/VOSTcat twitter.com/vostSPAIN
twitter.com/VOSTcat

49
3.0
Complement d’emergències i protecció civil

50
3.0
4. CoP inspectors de salut
3.0

51
3.0
3. Innovant

52
3.0
Quina és la clau?

53
3.0
Un model vàlid per a tots els professionals
3.0

54
3.0
Model d’innovació de la Univ.
Hebrea
Per innovar productes i serveis
per:
1.Unificació
2.Multiplicació
3.Divisió
4.Remoció – resta
5.Canvi d’atributs

55
3.0
Crowds © Mike PD. CC BY-NC 2.0
La innovació és a l’Administració!
3.0

56
3.0
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
La innovació és un procés participat per diferents actors públics pel qual el
coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep l’usuari.
Fórmules per innovar serveis 1/2

57
3.0
Com la digitalització aporta valor a organitzacions?
Informe McKinsey: Com la transformació digital
pot fer avançar empreses i administracions.

58
3.0
Quin valor té la innovació d’un servei?
3.0

59
3.0
Un exemple proper

60
3.0
Què la feia diferent?
3.0

61
3.0
De vacances a la caleta: quin triarem?
3.0

62
3.0
prestacions emocions
cost incomoditat iinseguretat
x
x x
Fórmules per innovar serveis 2/2

63
3.0
Un llibre que ens hi ajudarà

64
3.0
4. Concretant

65
3.0
Enfocar molt bé l’estratègia
3.0

66
3.0
Implantar canvis en
l’operativa
Què vol dir aplicar la innovació oberta?
1. El coneixement és arreu. No crear un departament d’innovació.
2. Es tracta d’identificar oportunitats més que no pas ser el primer a tenir
una idea i de destinar-hi els recursos necessaris.
3. Cal definir objectius per a la innovació oberta (què volem aconseguir?
reforçar vincles amb usuaris? practicar el crowdsourcing?) i bastir
estratègia de màrqueting.
4. La interacció a les xarxes col·laboratives genera informació, que ha de
ser de qualitat i que es pot transformar en coneixement per identificar
oportunitats de negoci.
5. Aquestes xarxes d’innovació s’han de relacionar amb les polítiques de
dades obertes, xarxes socials i serveis mòbils, en un marc general de
governança oberta.

67
3.0
Avancem cap a la governança oberta...

68
3.0
Sisena edició:
octubre 2013
Sisena edició:
octubre 2013
... tal com expliquen els estudis
3.0

69
3.0
Dades obertes...

70
3.0
Destacant-ne el potencial de la visualització
Fotos lliures de la Generalitat visualitzades amb CartoDB.

71
3.0
Difonent el valor per a les empreses
3.0

72
3.0
... i transparència

73
3.0
Fent transparent tota l’acció de gencat
3.0

74
3.0
Facilitant l’accés mòbil i ubic a les dades

75
3.0
Donant valor al que fem per la mobilitat
3.0

76
3.0
Citizen sourcing: citizen as a provider

77
3.0
Estratègies dels governs a les xarxes
3.0
flickr.com/photos/briansolis/5610145329

78
3.0
¿Com es gestiona
la presència
de la Generalitat
a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies
d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP
i mentoratge. Mètriques
de tots els comptes.
Sisena edició:
Octubre 2013
Institucions que decideixen ser presents
a les xarxes socials...
Videoclip 012 redes
sociales gencat

79
3.0
http://ow.ly/8HS4L
... amb planificació

80
3.0
Mapa de xarxes socials Generalitat

81
3.0
Fluxograma Generalitat

82
3.0
Procediment obertura de comptes 1/2
Aquest és el procediment:
1. L’ens responsable demana a l’àrea directiva poder disposar d’un conjunt de comptes de
correu corporatiu genèriques per a l’obertura de comptes a xarxes socials. Es tracta de comptes que
portaran com a denominacions codis correlatius per facilitar-ne el maneig.
2. El departament (o marca o organisme en qüestió) exposa al formulari de preobertura
l’objectiu segons el qual necessiten disposar d’un compte o perfil a xarxes socials. També s’han
d’explicitar les persones responsables de la gestió, el públic objectiu (target) i els comptes de xarxes
socials amb les que es vulguin referenciar (benchmarking). Aquests comptes amb els quals es
compararan obliguen la unitat sol·licitant a estudiar com ho fan organitzacions similars.
3. Quan l’ens responsable rep la petició d’obertura de compte a xarxa social a través del
formulari de preobertura, s’obre amb un compte de correu corporatiu genèric, amb una contrasenya,
que es desen en una base de dades degudament securitzada.
4. Quan s’obre el compte de xarxa social, s’aplica el nom del perfil o compte seguint el sistema
de nomenclatura exposat.
5. Se li aplica la imatge corporativa corresponent (avatar i fons de pantalla o background),
regulada al manual d’identitat corporativa i a la guia.
6. Per evitar que la persona responsable del compte conegui l’adreça i contrasenya, es procura
habilitar un entorn intermedi de gestió de publicació a xarxes socials.

83
3.0
7. A continuació, es donen permisos d’edició a la persona responsable del compte o del perfil de la
xarxa social o repositori en qüestió.
8. En el cas de Twitter pot ser, per exemple, TweetDeck. No cal, doncs, que la persona entri a Twitter
per publicar, sinó que l’ens responsable creï el compte a TweetDeck i el connecti amb Twitter.
Aleshores dóna accés al compte de TweetDeck als usuaris editors de l’organisme sol·licitant perquè
puguin editar i publicar tots els continguts. D’aquesta manera el compte de correu principal i la
contrasenya queden restringits i es preserva la continuïtat del compte de Twitter per a la
posteritat.
9. Quan en el formulari de preobertura es demana presència a Facebook, l’ens responsable prepara
una pàgina en què figurarà amb el rol d’administrador i invitarà els gestors del ministeri, marca o
organisme públic peticionari. Tot seguit es procedirà a registrar la denominació de la URL de
comunicació (vanity o URL) des d’on es podrà accedir a una informació mínima de la pàgina sense
necessitat d’estar connectats a Facebook).
10. Per a la resta de repositoris/xarxes, l’ens responsable pot arbitrar algun sistema tècnic que permeti
editar continguts als responsables d’edició però sense que coneguin la contrasenya. En el cas de
repositoris de vídeos, fotografies i diapositives, es pot plantejar, per exemple, l’ús de la versió
portable d’un navegador des d’on l’ens responsable hagi configurat l’accés als esmentats
repositoris a través d’un controlador (driver) que pugui funcionar com a màscara per al
coneixement de la contrasenya i , fins i tot en algun cas, deixar alguna sessió de l’aplicació oberta o
concedir contrasenyes temporals per poder configurar algunes funcionalitats.
11. En el cas de dispositius mòbils, l’ens responsable es pot encarregar de configurar-los per continuar
garantint el no coneixement de les claus de l’aplicació.
Procediment obertura de comptes 2/2

84
3.0
Posant dades en entorns relacionals: les xarxes

85
3.0
Innovació a la salut
Revista Ábaco BBVA ‘La hora de los e-doctors’ http://inversores.bbva.com/TLBB/fbinir/mult/AB63Conectados_tcm926-345474.pdf

86
3.0
Departamentalització vs. digitalització
La cultura de les organitzacions sol anar en contra de l’oferta dels
serveis des de les plataformes digitals, mòbils i xarxes socials.
xarxes socials
mòbils
dades obertes

87
3.0
ETC: Estació de treball col·laboratiu
Canviar la manera de treballar: compartint
operativa, bones pràctiques i experiències.
Configuració d’una estació de treball comú
1.Monitoratge compartit (mateix lector
de feeds com ara Feedly, FriendFeed...).
2.Treball col·laboratiu a blogs, xarxes
socials...
3.Compartició/Transferència de fitxers
a Dropbox, Drive o Evernote.
4.Etiquetatge comú estratificat
de preferits a Delicious/Diigo.
5.Producció de continguts
i participació a cursos i altres.

88
3.0
En definitiva, una Administració oberta

89
3.0
Us apunteu a implantar i liderar el canvi?
«Les capacitats diferencials són la imaginació, la creativitat
i la passió.» (Gary Hamel)
L’objectiu ha de ser com construir una organització, una comunitat
i un país que motivin la gent a oferir la seva creativitat i passió tots els dies.
A tall de conclusió
Quines són les 3 paraules
més difícils de dir?
1. desoxiribonucleic
2. esternoclidomastoïdal
2. esternoclidomastoïdal
3. perdó

90
M’enxarxo, llavors
existeixo
Escola d’Estiu de la Facultat
de Biblioteconomia i Documentació
Gràcies!
DandelionbyColeyChristineCatalano(d’UnsplashambllicènciaCC01.0Universal)
Jordi Graells i Costa
Barcelona, 4 de juny de 2014

M'enxarxo llavors existeixo

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a M'enxarxo llavors existeixo

Similar a M'enxarxo llavors existeixo (9)

Más de Jordi Graells

Más de Jordi Graells (20)

M'enxarxo llavors existeixo

Notas del editor