1. Distribución de Factura de tráfico Aplicación de herramientas de alto desempeño – Six Sigma Octubre 2008

3. – Procesos del Negocio Diagrama causa efecto 1 2 2 1 2.a 2 2.a

4. Los desvíos en el ciclo de facturación se deben a los incidentes y al crecimiento en la cantidad de llamadas. Hipótesis Técnica Ho: No existen diferencias en los tiempos del COMMIT debido a que existen competencias e ineficiencias en el proceso. Ha: Existen diferencias en los tiempos debido a alguna incidencia, competencia de recursos u otra causa. Variables: Hipótesis del proyecto N° 2 Técnica: Correlación y Regresión.

7. Hipótesis del proyecto “ Los tiempos en el proceso de COMMIT varían según el ciclo de facturación” Hipótesis técnica Ho: Los desvíos no se deben al ciclo de facturación. Ha: Los desvíos se deben a al comportamiento de algún ciclo de facturación. Variables Hipótesis del proyecto N° 2.b Técnica ANOVA.

8. Test de Hipótesis Conclusiones del proyecto: Si bien el porcentaje justificado por el Test es bajo (6,55%), se verifica una diferencia en el comportamiento para el ciclo 21. La media para el ciclo 21 es de 6,42 días .

10. Test de Hipótesis – Año 08 – Procesos del Negocio Conclusiones: El 71,6% del comportamiento de la tasa de reclamos durante el 2008 se debe a los tiempos registrados en y34 (Tiempos de desvíos en el proceso del COMMIT debidos a incidentes producidos en el proceso.

11. Hipótesis del proyecto N° 3.a – Procesos del Negocio "Las líneas con domicilio validado no deberían generar reclamos por distribución de FT y sí aquellas que no lo tienen”. Hipótesis técnica Ho: No existen diferencias en la generación de reclamos debido a líneas con el domicilio validado. Ha: Existe alguna diferencia en la generación de reclamos por la validación de los domicilios. Variables Técnica Tabla χ2 A.

12. Test de Hipótesis Se considero para el análisis las nuevas altas generadas en el mes de mayo 08. Se tomo una muestra aleatoria de 400 líneas de las cuales se obtuvo: 97 líneas cuyos domicilios no estaban validados 303 líneas cuyos domicilios estaban validados Esta muestra se cruzo contra los reclamos por No recepción de FT de los meses de Mayo a Octubre inclusive, considerando como un reclamo generado cuando al menos se haya generado 1 durante los meses analizados. Los resultados del Test de Hipótesis son los siguientes: Conclusión: La validación del domicilio no es significativa en la generación de los reclamos. – Procesos del Negocio

13. Hipótesis del proyecto N° 3.b – Procesos del Negocio " Los clientes que reclaman por la No recepción de FT no deberían pagar las mismas con cupones de pago cerrado”. Hipótesis técnica Ho: No existen diferencias en el medio de pago con el que los clientes abonan sus facturas mensuales. Ha: Existe alguna diferencia en el medio de pago con el que los clientes abonan sus facturas mensuales. Variables Técnica: Igualdad de Proporciones. Tabla χ2 A. Discreta / Continua Cantidad de pagos efectuados según el medio de pago x Discreto Tipo de medio de pago de la FT y 4 Tipo de variable Denominación Variable

16. Test de Hipótesis – Procesos del Negocio Del resultado del test surge que las ciudades graficadas en el Pareto tienen una fuerte asociación cuando el proceso se desvía. Además tuvieron un incremento en la cantidad de reclamos respecto al valor esperado. Ahora cuando el proceso de facturación no se desvía las siguientes ciudades tienen un incremento en la cantidad de reclamos respecto al valor esperado. Conclusión: Para las ciudades que surgieron del test se deberán analizar las características que producen estos comportamientos.

17. – Procesos del Negocio Serie de Tiempos – Q llamadas y Tiempos Billing

18. Serie de tiempos - Interacciones – Procesos del Negocio

19. Detalle del proceso y posibles restricciones – Procesos del Negocio Venta / Posventa Facturación Impripost Distribución Y = f {( y1, y2, y3, Xn) + (Δ y1+ Δy2 + Δy3)} X1, X2, X3 X4, X5,…. Otras Xs Otras Xs Cuando en realidad el reclamo sería por Recepción tardía El cliente reclama por No Recepción FT