COM

1. TEORÍA DEL
CONFLICTO
Luis Sihuacollo
Reg. 148

4. DILEMA DEL ERIZO
ARTHUR SCHOPENHAUER

6. VISIONES DEL CONFLICTO
Visión Negativa
• Es destructivo, se
le asocia con la
violencia.
Visión Positiva
• Es útil y puede
generar
situaciones
positivas.
Visión Neutra
• El conflicto no es
negativo ni
positivo, lo que
es bueno o malo
son las formas
de resolverlos.
Visión Amplia
PERMITE A LOS CONCILIADORES AYUDAR A LAS PERSONAS A MANEJAR SUS
CONFLICTOS DE FORMA CONSTRUCTIVA

7. NIVELES DEL CONFLICTO
CONFLICTOS
Intrapersonales
Interpersonales
Intragrupales
Intergrupales

8. El conflicto es como el agua.
Si existe demasiada provoca inundación,
pero si no existe, provoca sequía.

9. CARACTERÍSTICAS
Conflicto
Dos o más
partes
Percepción de
objetivos
incompatibles
Es manifiesto
Las partes se
involucran de
forma total
Es dinámico y
puede ser
conducido
por las partes
o terceros

10. DINÁMICA DEL CONFLICTO
1. Latencia
2. Inicio
3. Respuesta
4.Consecuencia

11. POSICIONES VS INTERESES

12. FUENTES DEL CONFLICTO
Fuentes
Recursos
Hechos
Relación
Valores
Necesidades
Básicas

13. ESTILOS ANTE EL CONFLICTO
Preocupación
por
satisfacer
objetivos
personales
Preocupación por satisfacer los objetivo del otro
Evadir Ceder
Transar
Competir Colaborar

14. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
1. Situación
conflictiva
3. Comportamientos
conflictivos
2. Actitudes
conflictivas

15. SITUACIÓN CONFLICTIVA
Situación Conflictiva
Partes
Primarias
Secundarias
Objetivos
Asuntos Conflictivos
Intereses
Necesidades
Valores

16. ACTITUDES CONFLICTIVAS
Se refiere a
los aspectos
psicológicos
Percepciones Emociones

17. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Conflicto
Persona
Problema
Proceso

18. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Persona
Identificar a las
personas
involucradas
Quienes son las
partes
Como es la
situación de
poder
Existen alianzas
Emociones y
Percepciones
Cómo perciben el
problema
Qué
sentimientos
sobresalen
Aspectos
culturales
presentes
Cuáles son las
necesidades

19. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Proceso
Dinámica del
conflicto
Cómo se inició el
conflicto
Que situaciones
han aumentado
el conflicto
Que acciones se
han tomado para
enfrentarlo
Comunicación
De qué manera
se comunican
Existen
alteraciones en
la comunicación

20. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Problema
Describir el meollo
del conflicto
Cuál es la fuente del
conflicto
Cuáles son los intereses,
preocupaciones y
necesidades
Que necesidades deben ser
tomadas en cuenta
Hacer una lista de
puntos a resolver
Cuáles son los puntos
conflictivos a resolver
Es un problema la forma de
tomar soluciones
Analizar los recursos
existente
Quienes pueden jugar un
papel constructivo
Objetivos alcanzables que
pueden ser aceptados por
todos
Qué objetivo tienen en
común