1. TABLA DE CONTENIDOS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
CAPITULO I:
ANALISIS OBJETO DE ESTUDIO
1.1
UBICACIÓN
1.2
DESCRIPCION OBJETO DE ESTUDIO
1.2.1
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
1.2.2
MISION
1.2.3
VISION
1.2.4
MARCO LEGAL
1.2.5
ESTRUCTURA ORGANICA
1.2.6
SISTEMA EMPRESARIAL
1.2.7
SITUACION INSTITUCIONAL
1.2.8
COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL
1.3
PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL
1.4
METODOLOGIA EMPLEADA
CAPITULO II:
MARCO TEORICO
2.1
PLANTEAMIENTOS TEORICOS
2.2
ENTORNO LOCAL
2.3
MARCO NORMATIVO

2. CAPITULO III: ANALISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS
3.1
CARACTERIZACION PROBLEMÁTICA
3.1.1
RECURSOS FINANCIEROS LIMITADOS
3.1.1.1 INSUFICIENTES INGRESOS
3.1.1.2 GASTOS EXCESIVOS
3.1.2. DEFICIENCIAS EN ATENCION DE LOS USUARIOS
3.1.2.1 INADECUADA ATENCION AL CLIENTE
3.1.2.2 ATENCION INOPORTUNA DE RECLAMOS OPERACIONALES
3.1.3
DEFICIENCIA ADMINISTRATIVA
3.1.3.1 PROCESOS NO ESTANDARIZADOS
3.1.3.2 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS INADECUADAS
3.1.3.3 CARENCIA DE CONTROL
3.1.3.4 BAJA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL
3.1.4
INFRAESTRUCTURA ANTIGUA Y ESTADO CUESTIONABLE
3.1.5
CARENCIA DE PROGRAMAS DE RENOVACION
3.2
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
3.3
ACCIONES CONDUCENTES A RESOLVER PROBLEMÁTICA DETECTADA
3.4
DESCRIPCION PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE SOLUCION EN LA
GESTION ADMINISTRATIVA, ECONOMICA Y FINANCIERA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA