para solucionar debes hacer lo siguiente

1. SOLUCION PARA QUE TU IMPRESORA FUNCIONE
CORRECTAMENTE
Extrae los cartuchos y limpia bien los contactos con un trapo seco que no deje
restos ni pelusas.
Limpia también los contactos de la impresora.
Después, ponlos de nuevo en la máquina y realiza las siguientes rutinas que
encontrarás en la sección de Mantenimiento, dentro del software de la impresora:
Paso 1: Sustituya los cartuchos
1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo
ha hecho.
2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el
centro de la impresora. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en
silencio antes de continuar.
Figura: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego retírelo de
la ranura.
Figura: Extraiga el cartucho

2. 5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña naranja para quitar
la cinta de plástico.
ATENCIÓN:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas
piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones
eléctricas defectuosas.
Figura: Retire la cinta de plástico
6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la
impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que
el cartucho esté instalado en la ranura correcta.
 El cartucho tricolor ( ) va en la ranura de la izquierda.
 El cartucho negro ( ) va en la ranura de la derecha.
Figura: Inserte el cartucho en su ranura

3. 7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
Figura: Encaje el cartucho en su lugar
8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Figura: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
10. Siga las indicaciones que aparezcan en la pantalla.
11. Espere unos 30 segundos hasta que se imprima automáticamente la
página de alineación.
Figura : La página de alineación se imprime automáticamente después de 30
segundos

4. La impresora imprime una página de alineación automáticamente solo
cuando se instala un cartucho nuevo.
Paso 2: Alinee los cartuchos
Siga estos pasos para alinear los cartuchos.
1. Levante la tapa del escáner.
2. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la
esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al
cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
Figura: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
3. Cierre la tapa del escáner.
4. Pulse el botón Iniciar copia negro ( ) o el botón Iniciar copia color ( ) en
el panel frontal de la impresora. La impresora alineará los cartuchos.
1) Después, realiza la impresión de una prueba interna:
2) Con la impresora encendida, pulsa y deja pulsado el botón de Encendido
y, sin soltarlo, pulsa 10 segundos el botón de Cancelar.
3) Después suelta ambos botones.
4) Te cogerá una hoja e imprimirá unos datos internos (texto negro y
bloques de colores).