El documento describe el caso de Nestlé y su uso de aceite de palma, el cual Greenpeace denunció que perjudicaba el hábitat de los orangutanes. Nestlé reaccionó de forma inapropiada a las críticas en las redes sociales, respondiendo de manera agresiva y borrando comentarios, lo que llevó a una confrontación con los usuarios. Finalmente, Nestlé se comprometió a que sus productos no contribuirían a la deforestación.

28. …y un mal ejemplo…

29. Caso Nestle y su aceite de palma
Antecedentes:
- Greenpeace denunció mediante un vídeo, que los productos de Nestle se
elaboraban con Aceite de Palma , cuya explotación perjudicaba
gravemente el hábitat de los orangutanes.
https://www.youtube.com/watch?v=QV1t-MvnCrA
- Comenzaron las críticas hacia Nestle en sus redes sociales.

30. Caso Nestle y su aceite de palma
Reacción de Nestle: (lo que NO se debe hacer)
-- Nestle empezó a contestar a los insultos que recibía con malas formas y
entrando en la polémica.
-- Perdió las formas y en muchos casos la educación.
--No escuchó lo que los consumidores decían.
-- Borraba comentarios sobre el tema de sus perfiles.
-- Se convirtió en una lucha MARCA-USUARIOS
Finalmente , se comprometió a que sus
productos no formaran parte de la destrucción
forestal