Redes sociales e innovación, protagonistas en Hosteltur TV de la mano de Lasse Rouhiainen, Jimmy Pons, Joantxo Llantada y Marco Táboas

1. 2.0 Redes sociales e innovación,
protagonistas en Hosteltur TV
Empresas y destinos deben estar donde está el cliente
Es tiempo de cambiar, de adaptar
modelos y modificar la forma
de hacer las cosas en turismo.
HOSTELTUR TV habló de este cambio
de perspectiva y de la importancia
de las redes sociales, en el último
programa de la temporada.
J
immy Pons, director de proyectos de Hosteltur Innova, dada
la necesidad de una presencia activa e inteligente en las redes
sociales, apeló al peso importante que éstas tienen por ser las
herramientas que están utilizando los clientes y que, a su vez, se con-
vierten en el nuevo formato del “boca a boca”. Igualmente, afirmó que
su uso puede resultar un arma de doble filo si no se tiene un buen
producto que ofrecer.
La última tertulia de la temporada, sobre redes sociales e innovación.
Por su parte, Joantxo Llantada, técnico de promoción de la Con-
selleria de Turismo de la Generalitat Valenciana, explicó su fuerte
apuesta por el destino incidiendo en el hecho de que “los segmentos que aprendes, cambiar de entornos y aprender a entenderlos, porque
de mercado directamente influenciados por el marketing del turope- éstos cambian constantemente”.
rador han dejado de estarlo y se están yendo a la redes sociales”. Joantxo Llantada, concluyendo la tertulia, explicó que la fórmula
En la misma línea, Marco Táboas, director de Promo Turismo, in- para avanzar en la buena dirección pasa por “personalizar la marca,
cidió en que “hay que estar donde están los clientes para escucharles romper la verticalidad, trabajar de forma horizontal y con diferentes
y saber lo que quieren y lo que dicen. Si ahora hablan aquí -las redes especialistas para buscar la colaboración”. Igualmente, apuntó que
sociales-, interesa estar, sólo se trata de una vía más para hacer algo resulta básico tener muy presente que “los mercados son personas y
que se ha hecho toda la vida”. que las personas buscan experiencias, experiencias que se constru-
Lasse Rouhiainen, consultor de web 2.0, marketing turístico y yen desde la humildad del producto y destino que vendes”, claro está,
videomarketing, explicó cómo el vídeo puede resultar una forma óp- hablando con los clientes donde ellos se comunican entre si.
tima de comunicarse con el cliente, ya que “puede ser una forma de
“educar” al cliente para enseñarle cómo llegar y qué puede hacer en Magdalena Camps
el destino o en el hotel”.
Para saber más:
Sin miedo a exponerse http://www.youtube.com/view_play_list?p=BC24D6AA9AAACBBF
Una de las ideas más repetidas en la tertulia responde al conven-
cimiento que deben tener las marcas a la hora de perder el miedo
a exponerse y sí en cambio, a aprender a interactuar directamente
Para saber todavía más:
con el cliente para generar confianza y credibilidad, ”todo pasa por la Jimmy Pons, director de proyectos de Hosteltur Innova.
transparencia, tus amigos se creen lo que les dices”, señaló Marco Twitter: http://twitter.com/jimmyhosteltur
Comunidad Hosteltur: http://comunidad.hosteltur.com/jimmypons/perfil
Táboas en este sentido. Blog personal: http://jimmypons.vox.com/
Ante esta toma de acción, Lasse afirmó que “las pymes reaccionan
más rápido y mejor porque la comunicación es más humana y las Joantxo Llantada, técnico de la Agencia Valenciana de Turismo.
Twitter: http://twitter.com/joantxo
redes sociales funcionan porque detrás de ellas hay personas”. Comunidad Hosteltur: http://comunidad.hosteltur.com/Joantxo/perfil
Todos coincidieron en que perder el miedo a exponerse pasa por Blog personal: http://e-turismo.blogspot.com/
tener un buen producto e insistieron en que “el 2.0 no vende solo, no
Lasse Rouhiainen, consultor de web 2.0, marketing turístico y videomarketing
hace magia, si no tienes un buen producto, no sirve de nada”, según Twitter: http://twitter.com/lasseweb20
destacó Marco Táboas. Comunidad Hosteltur: http://comunidad.hosteltur.com/LasseRouhiainen/perfil
También se habló del ROI en la tertulia, el retorno de la inversión Blog personal: http://www.promocionweb20.com/
en los medios sociales. Ante este aspecto, Jimmy Pons comentó la Marco Táboas, director de Promo Turismo
necesidad de no obsesionarse con él, y tener en cuenta aspectos de Twitter: http://twitter.com/promoturismo
ROI como puede ser el valor de marca conseguido. En este sentido, Comunidad Hosteltur: http://comunidad.hosteltur.com/mtaboas/perfil
Blog personal: http://www.promo-turismo.com/
añadió que es necesario “ser camaleónicos, evolucionar a medida