Este documento discute la importancia de la comunicación interna efectiva en las organizaciones. Señala que las empresas que comunican de forma eficiente con sus empleados multiplican por 4,5 las posibilidades de mejorar el compromiso de los empleados. También destaca que la comunicación debe centrarse en las personas y fomentar la interacción y participación. Además, analiza cómo los medios sociales están transformando la forma de comunicación interna y cómo pueden usarse herramientas sencillas para promover una mayor colaboración y compromiso entre los empleados.

1. Comunicación interna 2.0
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2. Claves de la Comunicación interna
Las empresas que comunican de forma eficiente multiplican por 4,5 las
posibilidades de mejorar el niveles de compromiso de sus empleados.
(Galup, 2009)
Una comunicación externa efectiva no puede funcionar sin una comunicación
interna adecuada: la marca también es algo interno.
La comunicación debe centrarse en las personas y su valor radica en la
creación de espacios que incrementen el nivel de interacción y de
participación.
Los empleados se involucran más si sus líderes se implican, si existe una
conversación auténtica que apueste por la colaboración y que ofrezca al
empleado un papel activo.

3. Comunicación interna y medios sociales
Los medios sociales son una innovación disruptiva que está transformando la
forma de trabajar.
Nos movemos hacia entornos abiertos de colaboración, donde compartir es
un aspecto esencial.
Personas que buscan conectar también en el trabajo: comunidades, espacios
sociales de conexión.
Nuevos espacios más abiertos, más transparentes, más próximos y más
participativos. La comunicación en medios sociales es más y mejor
comunicación.
Los medios sociales ya lo inundan todo: los empleados ya están en las redes
sociales.

4. Comunicación interna 2.0: principios básicos
Evolución
Del Business-to-Employee al
Person-to-Person
1. Primero Escuchar.
2. Más allá de una suma de
empleados: COMUNIDAD.
3. Conexión >> Colaboración >>
Innovación >> Transformación >>
Resultados
4. Transparencia.
5. De Muchos a Muchos; huir de una
visión monotemática >> múltiples
perspectivas.
6. Responsabilidad.
7. Comunicación en Tiempo Real.
8. El objetivo es la interacción.
9. Personalización.
10. Lo virtual es muy real.
B2E P2P

5. Relaciones 2.0: empleados más comprometidos

6. Comunicación interna 2.0 en el Sector Público
Las estrategias de Gobierno 2.0 abiertas hacia los ciudadan@s pasan
necesariamente por una transformación interna: es fundamental contar con la
participación, el compromiso y la confianza de los empleados públicos.
Son necesarias nuevas estrategias de comunicación que favorezcan la
interacción y la participación.
¿Miedos?
Qué dirán, falta de control, inversión en nuevos recursos, creación de nuevas
políticas y nuevas reglas…
Realidad = Oportunidad
• Los medios sociales ya están dentro de las administraciones públicas y son
utilizados por los empleados. Si no los usas y no tienes un plan, ya vas por
detrás.
• Las adminisgraciones del siglo XXI crean valor a partir de las redes y las
comunidades (internas y externas).

7. Herramientas sencillas: participación y compromiso
Herramientas simples que favorecen una forma de trabajar más colaborativa,
más abierta.
Elevado beneficio, inversión contenida. ROI y métricas para analizar.
Hay soluciones tecnológicas seguras, en entornos controlados.
Herramientas:
• Blogs
• Microblogs
• Espacios de colaboración
• Podcasting/Vídeo
• Wikis + knowledge base
• RSS
• Social Networks y Comunidades (foros, perfiles, grupos)
• Instant messaging