1. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
página1

2. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
INDICE DE CONTENIDO
La Empatía
Definición
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas
La Asertividad
Introducción
Entrenamiento de la asertividad
Características de la persona asertiva
Dentro de los estilos de comunicación
Causas De La Falta De Asertividad
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral
página2

3. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que
siente o incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad
de empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una
gran cantidad de información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal,
sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa
información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo.
Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del
pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar
pensando.
Cómo ser más empático
Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando
con más detalle a los demás mientras habla con ellos, prestandoles
toda su atención y observando todos los mensajes que esa persona
transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que
siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus
propias palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu
alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu
capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.
página3

4. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica
responder de una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo.
Es decir, si alguien te dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamar
"¡Qué bien!", no estás dando una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás.
Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus
deseos y en su propia comodidad, no se
preocupa por lo que los demás puedan estar
sintiendo y no tiene una respuesta empática
ante ellos. Es la madre o padre que
responde con un "mmm" indiferente,
cuando su hija pequeña le enseña con
entusiasmo su último dibujo, sin percibir
la decepción de la niña al ser ignorada. Es el
marido que llega a casa cansado del trabajo y
se sienta a ver la tele mientras espera que su esposa, que también llega cansada del
trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a los niños. O es la persona que dice no
importarle si hay calentamiento global o si estamos contaminando el ambiente
porque considera que ya habrá muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.
Preguntas
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
página4

5. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
¿Comprende por qué los demás se sienten así?
Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los
otros como si fuesen propias.
Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la
Inteligencia Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos
cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto
es difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que
pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es
un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los
demás, los comprendamos o no.
Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales
sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en
profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la administración.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de
la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella
que afirma con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que
consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene
página5

6. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos
asertivos.
Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales
pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y
clara, pero si esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas.
Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser
aprendida a través de un entrenamiento y uno de los componentes de esta
comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos propios
expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento
oportuno.
Características de la persona asertiva
A. Ve y acepta la realidad
B. Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
C. Toma decisiones por voluntad propia
D. Acepta sus errores y aciertos
E. Utiliza sus capacidades personales con gusto
F. Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
G. No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
H. Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
I. Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
J. Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
página6

7. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
Dentro de los estilos de comunicación
Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero
también a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar
adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan,
están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.
Causas De La Falta De Asertividad
La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de
formación social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como
su autoestima a lo largo de su existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros
individuos, nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo
esta mezcla de características están entrelazadas formando lo que se conoce como un
ser humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa
en todas estas características, la idea de ser o no ser capaz de algo también está
fundamentado en ellas, por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la
asertividad dependen de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las
características básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan
pérdida de autoestima y asertividad.
Factores que afectan la falta de asertividad
➔ Falta de carácter
página7

8. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
➔ No tener metas ni objetivos
➔ Falta de confianza en nuestras habilidades
➔ Depender siempre de otros
➔ No tener fuerza para expresar nuestros derechos
➔ No aceptar que nos podemos equivocar
➔ Falta de creencias e ideologías
➔ Poca astucia para afrontar los retos.
➔ Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño
laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones
interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los
compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de
relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a diferentes retos,
dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o
negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros
que no lo son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un
aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para
sí mismos también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes
o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. La experiencia
laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los
página8

9. MARITZA PAREDES MORAN
UCV - CIS
retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación
son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino
laboralmente hablando.
página9