La empatía, asertividad y sus beneficios

Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía
Centro de Informática y Sistemas
brenda Saldaña Zolórzano 1

ÍNDICE DE CONTENIDOS
La Empatía
Definición
Ejemplo
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas
La Asertividad
Introducción
Entrenamiento de la asertividad
Características de la persona asertiva
Dentro de los estilos de comunicación
Causas De La Falta De Asertividad
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral

La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que
puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor saben
"leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la otra persona a
partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc.
Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están
sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del pensamiento,
son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.
Ejemplo
En una ocasión, contemplé una interesante muestra de empatía (y falta de ella) en un restaurante
chino. Un hombre daba las gracias a la camarera por un pequeño obsequio que el restaurante había
dejado un par de días antes en los buzones de las personas que vivían cerca. La camarera china no
hablaba ni una palabra de español, de manera que preguntó varias veces al hombre, quien se
esforzaba por hacerse entender. Cuando la camarera se marchó, la mujer que está sentada al lado
del hombre le dice: "Creo que ha entendido que quieres que te traiga el regalo", a lo que el hombre
respondió con cara de asombro: "¿En serio?" Al poco rato, llegaba la camarera con el obsequio.
Cómo ser más empático
➔ Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los
demás mientras habla con ellos, prestandoles toda su atención y observando todos los

mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que
siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que
dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente,
tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.
➔ Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de
una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te
dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamar "¡Qué bien!", no estás dando
una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de
los demás. Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma,
en satisfacer sus deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo
que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta empática
ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente,
cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin
percibir la decepción de la niña al ser ignorada. Es el marido que llega a
casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su
esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena
y de bañar a los niños. O es la persona que dice no importarle si hay
calentamiento global o si estamos contaminando el ambiente porque
considera que ya habrá muerto cuando todo eso sea un verdadero
problema.

Preguntas
1) ¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
2) ¿Comprende por qué los demás se sienten así?
★ Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los otros
como si fuesen propias.
★ Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia
Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los
sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas
personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal
como si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía
y la simpatía. La simpatía es un proceso que nos permite
sentir los mismos estados emocionales que sienten los
demás, los comprendamos o no.
La empatía es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones además de
comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la empatía incluye la
comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.
1. La simpatía es un pobre sustituto de la empatía, si bien en algunos casos, en los cuales las
personas no pueden sentir empatía respecto de algunas emociones, la simpatía es mejor que

nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere
verdadera empatía.
a. Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una persona
empática es muy consciente de todo un complejo universo de información emocional,
a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben.
b. Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales
sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en
profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la administración.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación
de la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma
con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los
propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda
persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales
pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si
esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera
abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de los
componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos

propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento
oportuno.
Características de la persona asertiva
➢ Ve y acepta la realidad
➢ Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
➢ Toma decisiones por voluntad propia
➢ Acepta sus errores y aciertos
➢ Utiliza sus capacidades personales con gusto
➢ Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
➢ No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros
dirijan
➢ Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
➢ Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
➢ Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la
poseen y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión. La definieron
como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo
podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.
Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de
situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las respuestas que
nos provoquen decaimiento u hostilidad.1

Dentro de los estilos de comunicación
Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les
rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad.
Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad
de decidir.
Causas De La Falta De Asertividad
A. La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación
social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a
lo largo de su existencia.
B. Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos,
nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de
características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada
pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas
características, la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en ellas,
por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.
C. La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características
básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de
autoestima y asertividad.
D. Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos
alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para cumplir con
nuestra ideología, generando una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos; significa
en sí decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie más

interfiera, esto no es más que demostrar nuestros derechos como seres pensantes a través
de la conducta asertiva.
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del
individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de todo

tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta
los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a
diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o
negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son,
el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en
la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de saber decir sí o
no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la
mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para
enfrentar los retos laborales, pero ante todo las
bases que se adquieren desde nuestra formación
son aún más determinantes en nuestro desempeño
no solo personal sino laboralmente hablando.
Si un individuo posee una conducta asertiva es
capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus
superiores, y transmitirles sus dudas o los
problemas de su sección, de forma correcta y
precisa, ayudando no sólo a sí mismo sino a la
mejora de la calidad de la empresa a través de las buenas relaciones laborales. A su vez un individuo
asertivo sabe cuándo y cómo dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos
y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la
empresa, lo cual lo convertirá en un buen líder no usando la timidez con sus superiores, ni la
Comentado [1]: La experiencia laboral es importante
en cierta medida para adquirir la confianza , para
enfrentar metas laborales.

agresividad con sus subordinados, más bien tratarlos todos con la misma conducto asertiva,
guardando el respeto y la iniciativa en cada situación.
No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con el engaño, pasar sobre otros para conseguir
nuestros propios objetivos, no tiene nada que ver con la conducta asertiva, usar métodos mezquinos
contra aquellos que no se pueden defender jamás terminará en nada bueno y menos en el ambiente
laboral.
La falta de asertividad en la vida laboral influye
de una manera muy significativa, como el
hecho de nunca recibir un aumento, o un
reconocimiento, hasta perder la confianza de
tus superiores o demás compañeros de trabajo,
debido a la indecisión y equivocados juicios y
conducta laboral.
Además la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral,
entendiéndose por astucia, las tácticas más inteligentes para aplicar la
asertividad de la mejor manera, y en el momento justo.

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