El documento ofrece consejos para trabajar en y con redes sociales. Recomienda escuchar e involucrarse con los usuarios en lugar de pretender controlarlos, ser honesto, y planificar a largo plazo. También sugiere elegir cuidadosamente la red social, enfocarse en el contenido y la interacción para fomentar la difusión, y aprovechar diferentes canales como la web, correo, mensajería, buscadores, blogs y eventos para llegar a los usuarios.