Este documento proporciona consejos para responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera cortés y profesional. Recomienda contestar las llamadas lo más pronto posible, tratar a todos con respeto usando el pronombre de usted, hablar con un tono de voz claro y adecuado, devolver las llamadas en el tiempo indicado, agradecer al cliente, y responder los correos electrónicos de manera rápida.

1. LLUVIA DE IDEAS LEIDY NATALY QUIÑONES
ALEJANDRA MALAVER
GISELA…
Las llamadas tel. se deben
contestar lo más pronto posible
Siempre se debe tratar de usted
a todo el mundo
Debe responder al tel. con un
tono adecuado y vocalizando
bien
Hable con un tono de voz
adecuado y de forma clara
Devolver la llamada en el
término indicado sea hora,
fecha, etc.
No olvidar las palabras mágicas
por FAVOR Y GRACIAS
Sonreír eso da un tono de voz
vivo y cordial
Jamás contestar con preguntas
Agradecer al cliente su llamada
Esperar a que el cliente corte
antes que usted
No responder en mayúsculas los
Email va contra las normas de
etiqueta
Responder Email con rapidez
tiempo estipulado una hora
Normas y estrategias de
atención y cortesía
telefónica atreves de los
medios tecnológicos