Enemigos de la calidad del servicio: las normas internas Los proveedores en la gestion del servicio Mejorar el servicio conociendo las expectativas del cliente
Que es y como influye el marketing interno Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la prestacion del servicio
Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias
Indicadores de calidad para motivar a los empleados
Servicio al cliente. Actitud frente al servicio