Från now till wow – så blir du en vinnare!
•
1 recomendación•721 vistas
Föreläsning av Hans Leijström på WOW. Hans beskriver generation NOW och digitala tjänster som skapar WOW.
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Más de Hans Leijström
Más de Hans Leijström (10)
Från now till wow – så blir du en vinnare!
- 1. 1CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Från now till wow – så blir du en vinnare! WOW Hans Leijström Hans.Leijstrom@claremont.se, 070-587 5701
- 2. 2CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Generation NU! Hans Leijström Glöm generationer NU, alla är uppkopplade idag!
- 3. 3CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Definieras inte av ålder utan av beteende. Värderar digitala upplevelser mycket högt. Finns på alla enheter, tider och kanaler. Förväntar sig att det är möjligt att betjäna sig själv. Blir frustrerad när tjänster inte fungerar. Kan göra dig rik eller förstöra ditt varumärke. Måste vara enkelt! Måste gå snabbt! Måste skapa värde! Jag vill NU! Måste ha rätt pris! Måste vara relevant! Måste vara roligt! Generation NU!
- 4. 4CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Jag vill sänka kostnaden NU!
- 5. 5CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Mer än hälften av alla svenska hushåll är uppkopplade för vård i hemmet inom tre till fem år, säger Niklas Sundler, affärsansvarig på Telia Healthcare. Jag behöver vård i hemmet NU!
- 6. 6CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Spara upp till 80% med p2p (peer-to-peer) bilförsäkring Jag vill ha en bilförsäkring NU!
- 7. 7CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Jag vill ha en bil NU!
- 8. 8CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Jag vill köpa NU!
- 9. 9CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Jag vill köpa NU!
- 10. 10CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Affärsmodeller utan tillgångar Världens största mediehus producerar inget eget innehåll. WOW Världens största leverantör av logi äger inga egna fastigheter. WOW Världens största taxiföretag äger inga egna fordon. WOW Världens största e- handlare har inget eget lager. WOW Erbjudande med WOW!
- 11. 11CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Fler och fler människor kopplar upp sig. Data Fler och fler saker delar med sig med andra saker. Big Data Smart Data Smart Data ROD Return On Data Fler och fler delar med sig på sociala nätverk. Mera data Fler och fler kopplar upp sina saker. Ännu mera data Så blir du en vinnare NU!
- 12. 12CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Låt digitalt och fysiskt växa samman 1 + 1 = 3 förstärkt kundupplevelse CDO Enligt analysföretaget Gartner så hade 17 procent av företagen världen över en digitalchef i slutet av förra året. Enligt samma källa förutspås 25 procent av företagen ha en digitalchef 2017. Transformera dig NU!
- 13. 13CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM WOW ERBJUDANDE NOW GENERATION Datainsamling CLF Kanal Relation Kundinsikt Kundupplevelse Datainsamlingspunkt Kundupplevelse NU! Kundresor
- 14. 14CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Relevant L=R2 Resultat Lönsamhet NU! Du behandlar mig som en individ och det är därför du är relevant! Det börjar med data och slutar med en kundupplevelse!
- 15. VI GÖR MÖJLIGHETER TILL VERKLIGHET 15CLAREMONT.SE | BIRGER JARLSGATAN 7, 2 TR | 111 45 STOCKHOLM Kontakt NU Hans Leijström Senior digital guide och digital strateg / Digital projekt- och förändringsledare Birger Jarlsgatan 7, 2tr SE-111 45 Stockholm, Sweden Telefon +46 70 587 5701 Epost hans.leijstrom@claremont.se www.claremont.se Hans har omfattande erfarenheter av att översätta kund- och affärsbehov till innovativa lösningar. Han har fokus på strategi, digitala affärer, digital transformation, förstudier, projekt- och förändringsledning samt systemutveckling av digitala tjänster, webbplatser, extranät, intranät, mötesplatser och e-handel. I rollen som digital guide har han hjälpt många olika branscher, organisationer och företag att excellera genom smarta och innovativa digitala lösningar på deras problem och utmaningar. Hans kan hjälpa er att ta fram nya målbilder och upprätta beslutsunderlag som möjliggör en trygg, effektiv och lönsam realisering av digitala satsningar som imponerar på era kunder. Referenser Kreativ konsult med passion för kunskap, innovation och förändring, till det bättre! Länk till konsult-CV: http://bit.ly/Konsult-CV_Hans_Leijström_Claremont
Notas del editor
- Idag ska jag tala om generation NOW och om digitala tjänster som skapar WOW. Jag kommer lyfta fram hur viktigt det är att äga smarta data för att kunna vara mänsklig och relevant för generation NOW. Och om ni inte lyckas i den digitala transformationen så riskerar ni att bli Facit för ännu en Kodak.
- Glöm generationer NU, alla är uppkopplade idag! Statistik för Sverige 73% av svenska befolkningen har tillgång till en smartphone (.SE, Svenskarna och internet, 2014). 53% av svenska befolkningen har tillgång till en surfplatta (.SE, Svenskarna och internet, 2014). 58% av svenska befolkningen kan tänka sig att betala med mobilen i butik (LBiDigitas, Connected Commerce, Retail ecosystem research, 2015). 36% har handlat varor från internet via mobila enheter, smartphone eller surfplatta (E-barometern Q4 2014). 33% av svenska befolkningen är inloggade när de handlar (LBiDigitas, Connected Commerce, Retail ecosystem research, 2015). 20% har handlat på internet senaste månaden (E-barometern Q4 2014). Och eftersom alla är ständigt uppkopplade så förväntar sig alla generationer snabba belöningar.
- Generation NOW definieras inte av ålder utan av beteende. De värderar digitala upplevelser mycket högt och kan göra dig rik eller ruinera ditt varumärke. Tonårsdottern vill ha mera GB NU. Sonen vill ställa på moppen NU. Frun vill beställa resa NU Och jag vill ha en Apple Watch NU! Vara enkelt = om en manual är viktig så har ni misslyckats! Gå snabbt = om en tjänst går långsamt så finns det alltid någon annan på nätet som är snabb… Vara relevant = individuellt anpassade erbjudanden! Vara rolig = ett köp måste vara en rolig upplevelse! Ja till och med annonser måste vara roliga! Ha rätt pris = likvärdiga produkter köps alltid till lägst pris! Skapa värde = värde när du använder produkten! Och eftersom alla världens erbjudande är uppkopplade så måste du skapa ett NOW erbjudande:
- Några som har börjat experimentera är eon? De har byggt framtidens boende idag för att öka kunskapen och insikten om generation NU. Hur många av er som är här idag har påbörjat liknande experiment?
- Telia storsatsar nu på hälsotjänster i hemmet. Exemplet med Telia är ett bra exempel på när två branscher möter varandra. Hälsa och Telekom!
- Det största hotet mot era företag är inte dina konkurrenter idag utan de företag som du inte kan namnet på. Guevara är ett konkret exempel på en affärsmodell som utmanar de etablerade aktörerna. Guevara är ett helt nytt sätt att försäkra sin bil baserat på en p2p-modell. Till skillnad från traditionell försäkring så stannar eventuella överskott kvar i gruppen och sänker allas pris nästa år . Om du håller krav lågt du kan spara upp till 80 %.
- Men sedan kan man ju fråga sig varför man ska ha en egen bil? Om du saknar en egen bil så behöver du ju ingen bilförsäkring! Berättelsen om car2go är lika sensationell som konceptet i sig. Fyra år efter att företaget startades i Ulm i Tyskland 2008 är car2go nu verksamt i 31 städer i Europa och Nordamerika. Ungefär 850 000 kunder väljer idag att använda car2go. Det är en unik berättelse om mobilitet och frihet som gör livet i storstaden ännu bekvämare – och samtidigt minskar belastningarna på miljön. Car2go bilar används idag över 1 miljon gånger varje månad I 29 städer över hela Europe och USA. Kombinera car2go med ICA och en svensk start-up som gör påsar som håller kyla på matvaror i 24h och du har en ny tjänst.
- Var ska man finnas när någon vill köpa en strömadapter? På Google så klart! Snart kan vi köpa direkt i sökresultatet om Google får som dom vill. Med en köpknapp som fungerar som AdWords så går det att betala för att synas med en köpknapp.
- Självklart så vill även Apple vara med och ta del av transaktionerna från våra köp. De gör det även med deras Apple Watch vilken kommer att driva efterfrågan på wearables.
- Facebook är ett socialt nätverk, inte en community, där medlemmarna (du och jag) utgör själva produkten. Facebook söker sig nu utanför deras kärnaffär och ingen går säker. Uber är ett lysande exempel på en affärsmodell som saknar tillgångar i form av bilar. Med tanke på den snabba utvecklingen så lär det inte dröja länge innan de saknar chaufförer. För varje ökning av airbnb’s bokningar med 1% så minskar intäkterna från hotellövernattningar med 0,05% (Boston University 2013). Alibaba är större än Amazon och E-Bay tillsammans. De har över 27 000 anställda och är helt dominerande på den kinesiska e-marknaden och står för två procent av Kinas BNP. 60 procent av alla paket som levereras i Kina kommer från Alibaba. De har 100 miljoner kunder varje dag och nästan 1 miljard produkter. Har sålt för 9,3 miljarder dollar på en dag. Deras C2C-portal Taobao är den 9:e mest besökta sajten i världen (Wikipedia, Alexa, Financial Times, Forbes, Alibaba.com). Över 50% av alla köp görs från mobiler.
- Över 90 % av all data i världen uppskattas ha skapats under de senaste två åren (IBM Research, Harnessing the value of your data on a smarter planet). 99% av alla fysiska saker är fortfarande inte uppkopplade. Internet of Things framfart kommer att innebära att mängden enheter som är uppkopplade till internet kommer att öka från 18 miljarder i dag till 50 miljarder år 2020. Företag som kontinuerligt jobbar med ”datadrivna” beslutsprocesser är sex procent mer lönsamma än andra. Källa: Harvard Business Review är 7 Harvard Business Review, Big Data: The Management Revolution, oktober 2012. 11 Smarta data kan: Förutse influensaepidemier (Google) Förutse efterfrågan på produkter (Amazon) Förutse en graviditet innan en person känner till det (Target) Realtidserbjudande i butik (Tesco, Macy’s och Burberry) 30 procent av Amazons försäljning kommer från deras rekommendationer (McKinsey, Big data: The next frontier for innovation, competition and productivity, 2014.) Förutse att någonting kommer att gå sönder inom kort Ställ er följande frågor: Vilken data finns i företaget? Äger ni datan? Används datan idag? Till vad används datan?
- Men för att bli en vinnare så måste ni transformera er på riktigt och då kan det vara på sin plats med en definition av digital transformation. Definition av digital transformation Användningen av alla tänkbara digitala tekniker för att tillhandahålla bättre produkter, tjänster och kundupplevelser. Med en definition på plats så är det dags att organisera transformationen och då är det bra att etablera en Chief Digital Officer - CDO i organisationen. Som finns representerad i företagets ledningsgrupp och som har det övergripande ansvaret för den digitala transformationen. Hur många av er som är här idag har en CDO. Nu kommer ett tips på vägen. Fundera hur ni kan förstärka offline-upplevelsen genom att koppla upp den och vice versa.
- För att skapa en kundupplevelse nu så behöver ni ett WOW erbjudande som är relevant för generation NOW! Relevant kan man bara vara om man har insikter om kundens beteende, preferenser, behov, problem och läge i kundresan. Genom att samla och analysera smarta data om kunder och målgrupper som du har en relation med så kan du öka dina kundinsikter. Med kundinsikt kommer du att vara relevant och kunna skapa kundupplevelser som levererar ett resultat.
- Sammanfattningsvis så uppstår lönsamhet NU när du är relevant för generation NOW.
- Kontakta Hans Leijström NU Telefon: +46 70 587 5701 Epost: hans.leijstrom@claremont.se Konsult-CV Hans Leijström, senior digital guide och digital strateg / Digital projekt- och förändringsledare på Claremont Business Transformation / Business Design. Länk till konsult-CV: http://bit.ly/Konsult-CV_Hans_Leijström_Claremont Claremont: www.claremont.se