1. MARKETING DIGITAL
COUCHSURFING
ANÁLISIS DE CREDIBILIDAD Y
CONFIANZA
OMAR SALINAS BÁRCENAS

2. Introducción
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Couchsurfing fue fundada en el año 2004 sin ánimo de lucro y
transformada en empresa con ánimo de lucro en el año 2011. El sitio
web proporciona una plataforma para que sus miembros "surfeen el
sofá" del anfitrión que los aloja en su casa cuando viajan, alojar viajeros
u organizar y participar en actividades.
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En enero del 2012, el sitio tenía 3,6 millones de miembros.[1] En marzo
del 2013, 6 millones, en 100.000 ciudades de todo el mundo.[2]
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En agosto del 2012, Couchsurfing recibió una inversión de 15 millones
de dólares del inversor General Catalyst Partners, con la participación
de Menlo Ventures y los inversores Benchmark Capital y Omidyar
Network. El capital social de la compañía se eleva con ello a 22,6
millones de dólares.[3]

3. Polémica, descontento y migración por la
transformación en empresa
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Desde su transformación en empresa con ánimo de lucro en el año 2011, se produjo
un enorme malestar en grandes círculos de los miembros más activos en
numerosas ciudades. Empieza a menudear la ortografía sarcástica "Couch$surfing"
y denominaciones alusivas como "CorpSurfing". Los cambios en las condiciones de
uso, que imponen la propiedad por parte de la empresa a perpetuidad de
cualesquiera contenidos textuales, gráficos o de cualquier otra clase subidos por los
miembros a la web, provocan que cientos de miembros reemplacen su foto del perfil
por un recuadro rojo con un texto de protesta o que superpongan a su perfil un
letrero rojo con la palabra "sold" ("vendido"). La web se llena de rastreadores de
navegación, que los miembros tratan de combatir, entre otros métodos, con el
complemento Ghostery para los navegadores.
Las transformaciones en el sitio web subsiguientes a la transformación, la
apropiación por parte de la nueva empresa del trabajo voluntario y las donaciones
realizadas durante los años de existencia como organización sin ánimo de lucro, la
sensación de engaño entre los miembros antiguos y numerosas polémicas entre
usuarios y directivos, incluidos episodios de borrado de perfiles críticos, condujeron
a grandes migraciones hacia otros servicios de hospitalidad que hacen gala de su
carencia de ánimo de lucro. Desde otoño del 2012 hasta abril del 2013, por ejemplo,
BeWelcome duplicó su número de miembros con personas procedentes de
CouchSurfing que se definen como "refugiados".

4. Seguridad y confianza entre usuarios
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La seguridad de Couchsurfing depende de tres factores principales:
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Referencias personales: Son comentarios que otros usuarios
escriben en el perfil explicando su experiencia. Pueden ser
positivas, negativas o neutras. También se puede especificar el
grado de amistad con la persona en cuestión
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Sin embargo, la nueva estructura de la web, presentada en otoño
del 2012, y su apertura a los rastreadores web y a los motores de
búsqueda han hecho surgir gran preocupación por la seguridad. Un
antiguo miembro crítico cuyo perfil fue borrado por la dirección de
CouchSurfing publicó una captura de pantalla con búsquedas
realizadas en Google en que trataba de localizar el número de
teléfono de chicas que buscaban lugar donde quedarse o conocer
gente a través de Couchsurfing: http://imgur.com/a/AxatW/

5. Otras plataformas de intercambio de
hospitalidad
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BeWelcome
Hospitality Club
Pasporta Servo
Servas Open Doors

6. Conclusión
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La tendencia de "surfear un sillón" comenzó hace
cinco años en los Estados Unidos y hoy es una de las
formas más populares de recorrer el globo. Más de un
millón y medio de usuarios, en su mayoría de Estados
Unidos, Alemania, Francia, Canadá y el Reino Unido
se hospedan gratis, conocen diferentes culturas y
hacen amigos a través de esta red.
"Participa creando un mundo mejor, un sofá a la vez"
es la premisa para todo el que se anote en esta
experiencia. Dar alojamiento, buen trato y encargarse
de que el visitante pase una estadía agradable son
los mandamientos del anfitrión de CouchSurfing.
Cobrar la estadía y cualquier tipo de intercambio
monetario se encuentra terminantemente prohibido

7. Fuentes
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www.turismo.com
www.couchsurfing.com
www.diarionomada.com