La situación actual en el marketing de servicios

1. TAREA Nº7
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
DE MKT DE SERVICIOS
MARIE PAULETTE ETIENNE

2. MACRO ENTORNO
Demográfico
Económico
Medio
Ambiente
Tecnológico
Político legal
Cultural

3. ENTORNO DEMOGRÁFICO
Tasa de
Crecimiento
Distribución
por edades
Combinación
de etnias y
culturas
Niveles
educativos
Patrones
familiares
Caract. Y
Mov.
Regionales
Cambios de
mercados
masivos

4. ENTORNO ECONÓMICO
Distribución
de
la
Renta
E. Subsistencia
E. Exportadoras de
materias prima
E. Vías de
industrialización
E. industriales

5. MEDIO AMBIENTE
Escasez de
materias
primas
Aumento del
costo de
energía
Aumento de
los niveles de
contaminación
El papel
cambiante de
los gobiernos

6. ENTORNO TECNOLÓGICO
Ritmo acelerado de los
cambios tecnológicos
Ilimitadas oportunidades
de innovación
Mayor regulación del cambio
tecnológico

7. ENTORNO POLÍTICO Y LEGAL
Legislación relativa a las
empresas
Crecimiento de los
grupos de presión

8. ENTORNO CULTURAL
Definición de Cultura
“La programación mental
colectiva que distingue a los
miembros de un grupo o
categoría de otros grupos o
categorías”.

9. ELEMENTOS DE LA CULTURA
E. C.
Vida material
Idioma
Comunicación
Idiomas
Vocabulario
Idioma
Gramática
Ref. Culturales

10. ELEMENTOS DE LA CULTURA
E. C.
Interacción
social
Relación unos
con otros
Estética
Ideas y
percepciones
Religión
Costumbres y
prácticas

11. ENTORNO CULTURAL
Culturas de Alto y Bajo
Contexto
“Los masajes son comunicados dentro
de una sociedad”.
Culturas Monocromáticas y
Policromáticas
• Se refiere a la actitud de un grupo
de la sociedad hacia el tiempo.

12. RESUMEN

13. EJEMPLO