1.
eCommerce délégué
Business case
Le Tanneur.Com
Philippe RODRIGUEZ
Philippe.rodriguez@mixcommerce.com

2.
Ecommerce Délégué?
E-Commerce Délégué: [N. Masc.]
Une délégation opérationnelle et
stratégique, confiée à des experts , portant un
objectif de CA, se rémunérant à la
performance,
en opérant le site marchand d’une marque-
enseigne, conformément à sa stratégie.
Page 2

3.
“Pour les marques,
Il faut beaucoup plus qu’une boutique pour
”
vendre sur internet

4.
E-Commerce délégué.
Le commerce électronique par délégation, le choix
stratégique des plus grandes marques.
•Adidas
•Aéropostale •Reebok •Oscar de la renta
•Dockers® •CBS Sports •Bath & Body Works
•Levis® •City Sports •General Nutrition
•Liz Claiborne Inc. •Dick's Sporting Goods Corporation (GNC)
•Polo.com / Ralf Lauren •NASCAR •Palm, Inc. iROBOT
•Wilsons Leather •National Hockey League •RadioShack
•Baby Phat •Pro Golf International Inc. •Tweeter Home
•Jlo •LAFUMA Entertainment
•DKNY •Russell Athletic
•The Sports Authority
•Timberland
Page 4

5.
LEVI’S
Levi’s a délégué 100% de
ses activités de e-
commerce.
– Comme GAP, Adidas, Nike,
Timberland…
Le site marchand est opéré
par un partenaire en
délégation.
Page 5

6.
Page 6

7.
Le vrai cout du eCommerce
Cout de conception du site web sans visibilité sur
le ROI
Compétences à agréger dans une équipe
ecommerce (Emarketing, eMarchandising,
Logistique de Détail)
Divers points de contact pour changer de stratégie,
pour mettre en place de nouveaux services
Difficulté à mesurer les couts indirect dus à la
gestion du magasin électronique.
Page 7

8.
Enjeux & modèle
Un modèle basé sur le partenariat et la rémunération à la
performance
Enjeux pour la marque Modèle économique
– Développer les ventes au – Modèle de commerçant
travers du commerce indépendant.
électronique en France et à – Stock de la marque et des
l’International commissions de
– Augmenter le maillage de la commercialisation sur les
ventes
distribution
– Commission plancher en
– Gains de nouveaux clients fonction des enjeux.
en synergie avec le réseau
– Contrat pluriannuels
physique
– Intégration SI
Page 8

9.
Co-pilotage stratégique
MixCommerce met en place un projet qui respecte la
stratégie de marque
Co-pilotage stratégique : MARQUE & MixCommerce
Pilotage opérationnel : MixCommerce
Paiement
Service
eMarketing Merch. Log. & Fid.
Client
BO
MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce
LTC LTC Partenaire LTC BDD
Page 9

10.
Digital Marketing
Notre Mix Marketing Conversion
– Email Marketing – Landing Page pour le produit
– Search Marketing du mois / Offre spéciales
• Naturel : Recrutement – Corner thématique : Lingerie,
Efficace/ Eviter le pointage business etc…
vers affiliés. – Ergonomie : simplification du
• Paid: Recrutements ciblés. parcours client.
– Affiliation Marketing – Analyse des abandons de
• sur la base d’affiliés qualifiés paniers
et valorisants.
Taux de Conversion
– Mixshopping™ : accès à 1,5
Millions de consommatrices – Objectif fixé pour année 1.
en ligne.
Page 10

11.
Offre MixShopping™
Avec 24H00.fr la communauté du shopping-en-ligne au féminin
Dans le portail communautaire,
création d’offres exclusives pour
membres
– Présence dans un catalogue d’offres
“privillèges” attirant 500 000/visiteur
par/Mois
– Prise de parole « produit » dans le blog.
NewsLetter :
– Mise en avant d’offres qui sont adressés
dans la boite au lettres de 1,5 Millions de
consommatrices électroniques.
Publicité:
– Création de trafic ciblé, grâce à des
bannières publicitaires
Corner (projet):
– Vente d’1 produit événement, ou d’un
assortiment très réduit dans espace dédié
dans le site média.
Page 11

12.
Merchandising
Retrouver ou créer une
expérience de la marque
dans un magasin
électronique
MAIS, MAIS, MAIS :
Garder une efficacité dans le
référencement naturel et le
marketing digital en général
Une bonne compréhension
de la conversion
Une navigabilité fluide
Page 12

13.
Notre Mix eMerchanding
Une déclinaison du Merchandising dans l’internet
Le merchandising de séduction :
– Visual Merchandising
– Shooting – En amont, shoot dans l’entrepôt MixCommerce des têtes de
série.
– ILV / PLV (+ Internationalisation )
– Animation Commerciale ( HomePage, Landing page…)
Le merchandising de gestion
– Etendue de l’assortiment
• Largeur x Profondeur
• Choix de largeur par rapport à des spécificités internet
– Quantité par produit.
– Type d’offre
Merchandising d'organisation :
– Organisation du catalogue ( Univers, catatégorie )
– Navigation dans le catalogue
Page 13

14.
Spécificités du canal internet
Des visites importantes. Un cœur d’assortiment
– A un même niveau de CA 10
– Largeur prenant en compte une
à 20X le trafic magasin.
navigation simple
Des revisites importantes
– Type de produits
– 60% Fidélisation 40%
Acquisition Développement de sites
Des temps de passage sur le intermédiaires
lieu de vente bref implique un – « Pages d’atterissage »
assortiment en largeur moyen, – Sous-Magasins
en profondeur dynamique. – Offres thématiques
Des coûts de rajout d’un Faire évoluer l’assortiment
produit dans l’assortiment :
Shooting/Visual merchandising – Par l’apprentissage
Un stockage infini
Un assortiment dynamique
Page 14

15.
Page 15

16.
Modèle MixModel™
Création d’un busines Modèle Référence Commentaires CA Total Commandes Total Commandes
Panier Moyen 110,00 € 110,00 €
plan sur 4 ans
CA Annuel Initial Pas de site de eCommerce 9 442 678 €
Base Client Initiale Pas de site de eCommerce 4 902
Base Prospect Initiale 100 000
Taux d'achat Prospect 5% Achat Annuel
Taux de réachat Annuel 20% 20% dans le réseau
Taux de réachat Annuel 2 5% 4 852 738 €
Cout d'Acquisition Client 25,00 €
– Basé sur des hypothèses
Cout Fidelisation 7,00 €
2 471 352 €
Cout d'Acquisition Prospec 0,80 € Moyenne marché 1 265
Inv Base Prospect Fixe 6 000,00 € 1 231 404 €
657
Inv Base Prospect Vari 5%
Inv Acquisition Fixe 6 000,00
MARQUE
Inv Acquisition Vari 6% 1 2 CA 3 4 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35
Base Prospect Base Prospect
320 538
Fixe+Var Investissement Acquisit
– Basé sur des hypothèses quot;Cout Basequot;
Base
Prospect
Base
Client
Acquisition
Réfencement naturel
Adwords
Affiliation
182 728
MixModel™
de marché et des % Achat sur base quot;Cout CPO Fid quot;Cout CPO Acqquot;
100000
quot;Cout CPO Fid Achat Réachat Achat
données de tendances.
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
emailing
quot;Cout CPO Fid
quot;Cout CPO FIDquot;
– Verification des niveaux Total Commande
* Saiso Réachat
quot;Cout CPO Fid
France/Lu/Be
UK/Ir
Ch
100%
120%
15%
Année 1
1 231K€
1 478K€
185K€
Année 2
2 471K€
2 966K€
371K€
Année 3
4 853K€
5 823K€
728K€
Année 4
9 443K€
11 331K€
1 416K€
Multiples
de CA par rapport aux
Perimetre 1 2 894K€ 5 808K€ 11 404K€ 22 190K€
Cout Total Mkg Espagne/Po 35% 431K€ 865K€ 1 698K€
Italie 55% 677K€ 1 359K€ 2 669K€
* Panier Moye Hollande 25% 308K€ 618K€ 1 213K€
Autres pays 20% 246K€ 494K€ 971K€
Total 2 894K€ 7 470K€ 14 740K€ 28 741K€
CA offline (pays)
Le modèle est construit sur la base d’un
modèle FIDELISATION/ACQUISITION
Transformation de Prospects/Clients en
Clients. Acquisition de Prospects et de
Clients par des campagnes de recrutement.
Page 16

17.
Le Tanneur - Maroquinerie
Site marchand opéré
en délégation totale
par MixCommerce
Contrat pluriannuel
Objectifs ambitieux
– Augmentation du CA
– Augmentation des taux
de conversion
– Accompagnement
international
Page 17

18.
Un site marchand efficace
Pour les marques, il faut
beaucoup plus qu’une
boutique en ligne
pour vendre sur Internet
Résultats 2007
(Sans changement du site web et à partir de
Un partenaire e-Commerce
collaboration MixCommerce)
Un partenaire e-Commerce •Croissance de 102% du nombre de
En 1 Phrase
En 1 Phrase
eMarketing
commandes
eMarketing
Merchandising
Merchandising
•Croissance de 90% du CA vs 2006
Logistique – Paiement
Logistique – Paiement
Service Client
Service Client
Résultats Janvier 2008
Augmentation du panier moyen de 50%
Plateforme technologique
Plateforme technologique
maîtrisée
+ 180% du CA vs janv 2007
maîtrisée
Page 18

19.
MixCommerce
Une équipe d’experts, des investisseurs expérimentés, des
marques partenaires en développement.
MixCommerce créé et dirigé par des experts du e-commerce.
– Ancien Directeur Général Intershop, Directeur Commercial Internet
Microsoft, Co-fondateur Electronic Business Group (EBG)
– Ancien Directeur Général Carrefour Multimédia et Directeur
Informatique @Carrefour
– Equipe de développement : ooShop (Carrefour), Surcouf, QuickSilver.
2006 : Développement et opération d’une plateforme de
ecommerce
2007 : Création d’un service de e-Commerce délégué.
Page 19

20.
E-Commerce Délégué
Un partenariat basé sur une
rémunération à la performance
Tous les métiers 1 seul partenaire
eMarketing-Merchandising-Logistique
Page 20

21.
eCommerce délégué
Business case
Le Tanneur.Com
Philippe RODRIGUEZ
Philippe.rodriguez@mixcommerce.com