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Campaña de Ventas Extensión De Garantía enCampaña de Ventas Extensión De Garantía en
Tiendas TELMEXTiendas TELMEX
Producto y SloganProducto y Slogan
Garantía Extendida de Equipo de Cómputo yGarantía Extendida de Equipo de Cómputo y
Televisiones para Tiendas TelmexTelevisiones para Tiendas Telmex
La Garantía Extendida es un servicio diseñado para que el
cliente amplíe la garantía que le da el fabricante por 1 ó
2 años más.
Promesa de venta:Promesa de venta:
 Si no sabes usarla te ayudamos por teléfono o por chat
(Instalación, dudas, etc).
 Si se descompone te la arreglamos
 Si no hay piezas te la cambiamos
 Si no puedes traerla vamos a tu casa por ella…
¿Qué más quieres?
Servicios incluidos
1. Asistencia telefónica desde el momento de la compra y hasta el término de 1 ó
2 años de la Garantía Extendida.
 Teléfono: a través de los técnicos especializados de nuestro contact center.
Te ayudamos a gestionar tu garantía con el fabricante.
 Chat (a través de internet)
 Remota (acceso remoto del técnico a la computadora)
¿Qué atendemos en nuestra Asistencia telefónica?
• Configuración e instalación de software con licencias proporcionadas por el usuario y/o
software libre.
• Diagnostico y/o Asesoría en la solución de problemas en la Computadora.
• Información general y solución de dudas sobre Software y/o Hardware.
• Instalación, configuración y restauración del sistema operativo de la computadora.
• Mantenimiento preventivo del Sistema Operativo.
• Eliminación de la mayoría de virus.
• Instalación y/o configuración de periféricos.
• Asesoría en el tramite de garantías con el fabricante durante el primer año.
Servicios incluidos
2. Extensión de garantía posterior al año de garantía del fabricante: 1 ó 2
años
• Reparación y/o reemplazo de piezas en caso de avería
• Reemplazo del equipo dañado en caso de:
• Fallo total
• Más de 2 averías de la misma pieza
• Inexistencia de piezas
• Más de 30 días sin reparar
• Reemplazo del equipo dañado por un modelo igual o similar, misma
marca y sin depreciación
¡GARANTIZADO!
Años de protección
Fecha de venta Año 1 Año 2 Año 3
Garantía de fabricante
EG Mapfre
EG Mapfre(Duración de 1 año) (Extensión por 1 año)
(Extensión por 2 años)
Ventajas de nuestro producto
Tus argumentos de venta
• Reemplazamos el equipo por uno igual, similar o mejor ¡Sin
depreciaciones!, así el cliente queda más satisfecho
• Abarcamos todas las marcas disponibles en el mercado
• Posibilidad de adquirir la Extensión de Garantía hasta 6 meses después
de la compra del equipo.
• La asistencia empieza desde el momento de la compra
• 30 días como tiempo máximo para entregar el equipo reparado al cliente o
le damos uno nuevo ¡Garantizado!
• Recolección y entrega a domicilio.
• Otorgamos un valor añadido a todos los usuarios Telmex
Beneficios Telmex
• Producto requerido y demandado por el cliente
• Más ingresos para cada una de las tiendas Telmex.
• Menos reclamaciones al tener apoyo para el cliente para tramitar la
garantía del fabricante, así el cliente no tiene que pedir ayuda a la tienda
Telmex
• Disminución de cartera vencida, al reparar o reemplazar el equipo. Así el
cliente no tiene que devolver el equipo, dejar de pagar ni cancelar la línea
telefónica en caso de que su equipo se dañe.
• Telmex otorga un valor añadido de calidad a los productos ofrecidos a sus
usuarios
Productos y preciosProductos y precios
Opciones de producto en función del tiempo y del precio de
contado de la computadora y del televisor
 Dependiendo del precio de compra del equipo de Cómputo hasta 6 opciones
• Categoría baja: de $0 a $7,500 pesos
• Categoría media: de $7,501 a 10,000 pesos
• Categoría alta: de $10,001 o más
 Dependiendo del precio de compra del Televisor hasta 10 opciones
• De $0 hasta $30,000 pesos
 Dependiendo de la duración del producto
• 1 año
• 2 años
Productos y preciosProductos y precios
 Dependiendo del precio de compra del Equipo de Cómputo
 Dependiendo del precio de compra del Televisor
TELEVISORES
        P.V.P.
Sku Producto Rango de precio equipo Contado 12 meses 24 meses 36 meses
1039566GARANTIA EXTENDIDA A 1 AÑO $0 - $7,500 $597 $56 $35
1039567GARANTIA EXTENDIDA B 1 AÑO $7,501 - $10,000 $692 $65 $47
1039568GARANTIA EXTENDIDA C 1 AÑO $10,001 - $15,000 $877 $82 $70
1039569GARANTIA EXTENDIDA D 1 AÑO $15,001 - $20,000 $1,155 $107 $93
1039570GARANTIA EXTENDIDA E 1 AÑO $20,001 - $30,000 $1,473 $137 $117
1039571GARANTIA EXTENDIDA A 2 AÑOS $0 - $7,500 $1,038 $97 $55 $41
1039572GARANTIA EXTENDIDA B 2 AÑOS $7,501 - $10,000 $1,203 $112 $63 $47
1039573GARANTIA EXTENDIDA C 2 AÑOS $10,001 - $15,000 $1,526 $142 $80 $59
1039574GARANTIA EXTENDIDA D 2 AÑOS $15,001 - $20,000 $2,009 $186 $105 $78
1039575GARANTIA EXTENDIDA E 2 AÑOS $20,001 - $30,000 $2,565 $237 $134 $99
EQUIPO DE CÓMPUTO
        Precios Cliente Infinitum c/25% de descuento
Sku Producto Rango de precio equipo Contado 12 meses 24 meses 36 meses
1036454GARANTIA EXTENDIDA BAJA 1 AÑO $0 - $7,500 $565 $52 $29
1036455GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 1 AÑO $7,501 - $10,000 $779 $72 $39
1036456GARANTIA EXTENDIDA ALTA 1 AÑO $10,001 o más $1,101 $101 $55
1036457GARANTIA EXTENDIDA BAJA 2 AÑOS $0 - $7,500 $851 $78 $43 $31
1036458GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 2 AÑOS $7,501 - $10,000 $1,136 $105 $57 $41
1036459GARANTIA EXTENDIDA ALTA 2 AÑOS $10,001 o más $1,511 $139 $75 $54
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Extensión de garantía

  • 1. Nombre presentación Campaña de Ventas Extensión De Garantía enCampaña de Ventas Extensión De Garantía en Tiendas TELMEXTiendas TELMEX
  • 2. Producto y SloganProducto y Slogan Garantía Extendida de Equipo de Cómputo yGarantía Extendida de Equipo de Cómputo y Televisiones para Tiendas TelmexTelevisiones para Tiendas Telmex La Garantía Extendida es un servicio diseñado para que el cliente amplíe la garantía que le da el fabricante por 1 ó 2 años más. Promesa de venta:Promesa de venta:  Si no sabes usarla te ayudamos por teléfono o por chat (Instalación, dudas, etc).  Si se descompone te la arreglamos  Si no hay piezas te la cambiamos  Si no puedes traerla vamos a tu casa por ella… ¿Qué más quieres?
  • 3. Servicios incluidos 1. Asistencia telefónica desde el momento de la compra y hasta el término de 1 ó 2 años de la Garantía Extendida.  Teléfono: a través de los técnicos especializados de nuestro contact center. Te ayudamos a gestionar tu garantía con el fabricante.  Chat (a través de internet)  Remota (acceso remoto del técnico a la computadora) ¿Qué atendemos en nuestra Asistencia telefónica? • Configuración e instalación de software con licencias proporcionadas por el usuario y/o software libre. • Diagnostico y/o Asesoría en la solución de problemas en la Computadora. • Información general y solución de dudas sobre Software y/o Hardware. • Instalación, configuración y restauración del sistema operativo de la computadora. • Mantenimiento preventivo del Sistema Operativo. • Eliminación de la mayoría de virus. • Instalación y/o configuración de periféricos. • Asesoría en el tramite de garantías con el fabricante durante el primer año.
  • 4. Servicios incluidos 2. Extensión de garantía posterior al año de garantía del fabricante: 1 ó 2 años • Reparación y/o reemplazo de piezas en caso de avería • Reemplazo del equipo dañado en caso de: • Fallo total • Más de 2 averías de la misma pieza • Inexistencia de piezas • Más de 30 días sin reparar • Reemplazo del equipo dañado por un modelo igual o similar, misma marca y sin depreciación ¡GARANTIZADO!
  • 5. Años de protección Fecha de venta Año 1 Año 2 Año 3 Garantía de fabricante EG Mapfre EG Mapfre(Duración de 1 año) (Extensión por 1 año) (Extensión por 2 años)
  • 6. Ventajas de nuestro producto Tus argumentos de venta • Reemplazamos el equipo por uno igual, similar o mejor ¡Sin depreciaciones!, así el cliente queda más satisfecho • Abarcamos todas las marcas disponibles en el mercado • Posibilidad de adquirir la Extensión de Garantía hasta 6 meses después de la compra del equipo. • La asistencia empieza desde el momento de la compra • 30 días como tiempo máximo para entregar el equipo reparado al cliente o le damos uno nuevo ¡Garantizado! • Recolección y entrega a domicilio. • Otorgamos un valor añadido a todos los usuarios Telmex
  • 7. Beneficios Telmex • Producto requerido y demandado por el cliente • Más ingresos para cada una de las tiendas Telmex. • Menos reclamaciones al tener apoyo para el cliente para tramitar la garantía del fabricante, así el cliente no tiene que pedir ayuda a la tienda Telmex • Disminución de cartera vencida, al reparar o reemplazar el equipo. Así el cliente no tiene que devolver el equipo, dejar de pagar ni cancelar la línea telefónica en caso de que su equipo se dañe. • Telmex otorga un valor añadido de calidad a los productos ofrecidos a sus usuarios
  • 8. Productos y preciosProductos y precios Opciones de producto en función del tiempo y del precio de contado de la computadora y del televisor  Dependiendo del precio de compra del equipo de Cómputo hasta 6 opciones • Categoría baja: de $0 a $7,500 pesos • Categoría media: de $7,501 a 10,000 pesos • Categoría alta: de $10,001 o más  Dependiendo del precio de compra del Televisor hasta 10 opciones • De $0 hasta $30,000 pesos  Dependiendo de la duración del producto • 1 año • 2 años
  • 9. Productos y preciosProductos y precios  Dependiendo del precio de compra del Equipo de Cómputo  Dependiendo del precio de compra del Televisor TELEVISORES         P.V.P. Sku Producto Rango de precio equipo Contado 12 meses 24 meses 36 meses 1039566GARANTIA EXTENDIDA A 1 AÑO $0 - $7,500 $597 $56 $35 1039567GARANTIA EXTENDIDA B 1 AÑO $7,501 - $10,000 $692 $65 $47 1039568GARANTIA EXTENDIDA C 1 AÑO $10,001 - $15,000 $877 $82 $70 1039569GARANTIA EXTENDIDA D 1 AÑO $15,001 - $20,000 $1,155 $107 $93 1039570GARANTIA EXTENDIDA E 1 AÑO $20,001 - $30,000 $1,473 $137 $117 1039571GARANTIA EXTENDIDA A 2 AÑOS $0 - $7,500 $1,038 $97 $55 $41 1039572GARANTIA EXTENDIDA B 2 AÑOS $7,501 - $10,000 $1,203 $112 $63 $47 1039573GARANTIA EXTENDIDA C 2 AÑOS $10,001 - $15,000 $1,526 $142 $80 $59 1039574GARANTIA EXTENDIDA D 2 AÑOS $15,001 - $20,000 $2,009 $186 $105 $78 1039575GARANTIA EXTENDIDA E 2 AÑOS $20,001 - $30,000 $2,565 $237 $134 $99 EQUIPO DE CÓMPUTO         Precios Cliente Infinitum c/25% de descuento Sku Producto Rango de precio equipo Contado 12 meses 24 meses 36 meses 1036454GARANTIA EXTENDIDA BAJA 1 AÑO $0 - $7,500 $565 $52 $29 1036455GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 1 AÑO $7,501 - $10,000 $779 $72 $39 1036456GARANTIA EXTENDIDA ALTA 1 AÑO $10,001 o más $1,101 $101 $55 1036457GARANTIA EXTENDIDA BAJA 2 AÑOS $0 - $7,500 $851 $78 $43 $31 1036458GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 2 AÑOS $7,501 - $10,000 $1,136 $105 $57 $41 1036459GARANTIA EXTENDIDA ALTA 2 AÑOS $10,001 o más $1,511 $139 $75 $54
  • 10. Kit para el clienteKit para el cliente