1. Nombre presentación
Campaña de Ventas Extensión De Garantía enCampaña de Ventas Extensión De Garantía en
Tiendas TELMEXTiendas TELMEX
2. Producto y SloganProducto y Slogan
Garantía Extendida de Equipo de Cómputo yGarantía Extendida de Equipo de Cómputo y
Televisiones para Tiendas TelmexTelevisiones para Tiendas Telmex
La Garantía Extendida es un servicio diseñado para que el
cliente amplíe la garantía que le da el fabricante por 1 ó
2 años más.
Promesa de venta:Promesa de venta:
Si no sabes usarla te ayudamos por teléfono o por chat
(Instalación, dudas, etc).
Si se descompone te la arreglamos
Si no hay piezas te la cambiamos
Si no puedes traerla vamos a tu casa por ella…
¿Qué más quieres?
3. Servicios incluidos
1. Asistencia telefónica desde el momento de la compra y hasta el término de 1 ó
2 años de la Garantía Extendida.
Teléfono: a través de los técnicos especializados de nuestro contact center.
Te ayudamos a gestionar tu garantía con el fabricante.
Chat (a través de internet)
Remota (acceso remoto del técnico a la computadora)
¿Qué atendemos en nuestra Asistencia telefónica?
• Configuración e instalación de software con licencias proporcionadas por el usuario y/o
software libre.
• Diagnostico y/o Asesoría en la solución de problemas en la Computadora.
• Información general y solución de dudas sobre Software y/o Hardware.
• Instalación, configuración y restauración del sistema operativo de la computadora.
• Mantenimiento preventivo del Sistema Operativo.
• Eliminación de la mayoría de virus.
• Instalación y/o configuración de periféricos.
• Asesoría en el tramite de garantías con el fabricante durante el primer año.
4. Servicios incluidos
2. Extensión de garantía posterior al año de garantía del fabricante: 1 ó 2
años
• Reparación y/o reemplazo de piezas en caso de avería
• Reemplazo del equipo dañado en caso de:
• Fallo total
• Más de 2 averías de la misma pieza
• Inexistencia de piezas
• Más de 30 días sin reparar
• Reemplazo del equipo dañado por un modelo igual o similar, misma
marca y sin depreciación
¡GARANTIZADO!
5. Años de protección
Fecha de venta Año 1 Año 2 Año 3
Garantía de fabricante
EG Mapfre
EG Mapfre(Duración de 1 año) (Extensión por 1 año)
(Extensión por 2 años)
6. Ventajas de nuestro producto
Tus argumentos de venta
• Reemplazamos el equipo por uno igual, similar o mejor ¡Sin
depreciaciones!, así el cliente queda más satisfecho
• Abarcamos todas las marcas disponibles en el mercado
• Posibilidad de adquirir la Extensión de Garantía hasta 6 meses después
de la compra del equipo.
• La asistencia empieza desde el momento de la compra
• 30 días como tiempo máximo para entregar el equipo reparado al cliente o
le damos uno nuevo ¡Garantizado!
• Recolección y entrega a domicilio.
• Otorgamos un valor añadido a todos los usuarios Telmex
7. Beneficios Telmex
• Producto requerido y demandado por el cliente
• Más ingresos para cada una de las tiendas Telmex.
• Menos reclamaciones al tener apoyo para el cliente para tramitar la
garantía del fabricante, así el cliente no tiene que pedir ayuda a la tienda
Telmex
• Disminución de cartera vencida, al reparar o reemplazar el equipo. Así el
cliente no tiene que devolver el equipo, dejar de pagar ni cancelar la línea
telefónica en caso de que su equipo se dañe.
• Telmex otorga un valor añadido de calidad a los productos ofrecidos a sus
usuarios
8. Productos y preciosProductos y precios
Opciones de producto en función del tiempo y del precio de
contado de la computadora y del televisor
Dependiendo del precio de compra del equipo de Cómputo hasta 6 opciones
• Categoría baja: de $0 a $7,500 pesos
• Categoría media: de $7,501 a 10,000 pesos
• Categoría alta: de $10,001 o más
Dependiendo del precio de compra del Televisor hasta 10 opciones
• De $0 hasta $30,000 pesos
Dependiendo de la duración del producto
• 1 año
• 2 años
9. Productos y preciosProductos y precios
Dependiendo del precio de compra del Equipo de Cómputo
Dependiendo del precio de compra del Televisor
TELEVISORES
P.V.P.
Sku Producto Rango de precio equipo Contado 12 meses 24 meses 36 meses
1039566GARANTIA EXTENDIDA A 1 AÑO $0 - $7,500 $597 $56 $35
1039567GARANTIA EXTENDIDA B 1 AÑO $7,501 - $10,000 $692 $65 $47
1039568GARANTIA EXTENDIDA C 1 AÑO $10,001 - $15,000 $877 $82 $70
1039569GARANTIA EXTENDIDA D 1 AÑO $15,001 - $20,000 $1,155 $107 $93
1039570GARANTIA EXTENDIDA E 1 AÑO $20,001 - $30,000 $1,473 $137 $117
1039571GARANTIA EXTENDIDA A 2 AÑOS $0 - $7,500 $1,038 $97 $55 $41
1039572GARANTIA EXTENDIDA B 2 AÑOS $7,501 - $10,000 $1,203 $112 $63 $47
1039573GARANTIA EXTENDIDA C 2 AÑOS $10,001 - $15,000 $1,526 $142 $80 $59
1039574GARANTIA EXTENDIDA D 2 AÑOS $15,001 - $20,000 $2,009 $186 $105 $78
1039575GARANTIA EXTENDIDA E 2 AÑOS $20,001 - $30,000 $2,565 $237 $134 $99
EQUIPO DE CÓMPUTO
Precios Cliente Infinitum c/25% de descuento
Sku Producto Rango de precio equipo Contado 12 meses 24 meses 36 meses
1036454GARANTIA EXTENDIDA BAJA 1 AÑO $0 - $7,500 $565 $52 $29
1036455GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 1 AÑO $7,501 - $10,000 $779 $72 $39
1036456GARANTIA EXTENDIDA ALTA 1 AÑO $10,001 o más $1,101 $101 $55
1036457GARANTIA EXTENDIDA BAJA 2 AÑOS $0 - $7,500 $851 $78 $43 $31
1036458GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 2 AÑOS $7,501 - $10,000 $1,136 $105 $57 $41
1036459GARANTIA EXTENDIDA ALTA 2 AÑOS $10,001 o más $1,511 $139 $75 $54