Manual de soporte técnico. Moonlight Enterprises

1. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
1
“MoonlightEnterprises”
LO IMPOSIBLE LO HACEMOS SENCILLO Y
SENCILLAMENTE HÁBLENOS
¡SOMOS MOONLIGHT ENTERPRISES!

2. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
2
Índice
Índice..................................................................................................... 2
Misión, Visión y Valores. ...................................................................... 3
Manual de procedimientos del soporte técnico 1 ..................................... 4
Objetivos del manual.............................................................................. 5
Organigrama.......................................................................................... 6
Políticas de la empresa............................................................................ 7
Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo................... 10
Problemas de hardware.......................................................................... 14
Problemas de software...........................................................................24
Bitácora.................................................................................................34
Reporte.................................................................................................. 35
Plan de mantenimiento .........................................................................36
Software de acceso remoto: ShowMyPc................................................42
HelpDesk............................................................................................. 44
Niveles de soporte................................................................................ 46
Página de la empresa .............................................................................47
Datos de contacto................................................................................. 48
Conclusión............................................................................................ 51

3. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
3
Misión, Visión y Valores.
Misión
Nuestra misión es brindar el apoyo y la asesoría
necesarios para mantener las computadoras en su
óptimo funcionamiento alrededor del mundo así
como ofrecer servicios de instalación y reparación
de software y hardware para que su equipo
funcione con toda la calidad que Moonlight
Enterprises tiene para usted.
Visión
Nuestra visión es dar un servicio de calidad
mediante nuestro conocimiento adquirido en
nuestro nivel académico. Queremos que todos
nuestros clientes estén satisfechos con el servicio
brindado, así como esperamos ser de ayuda en los
problemas sencillos que pudieran resolverse desde
la comodidad de su hogar con la ayuda de
nuestros tutoriales.
Valores
Nuestros valores son: Honestidad,
responsabilidad y servicio. De esta manera le
aseguramos un integro y eficaz trato tanto a usted,
como a su equipo.

4. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
4
Manual de
procedimientos
del soporte
técnico 1

5. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Objetivos del manual.
El objetivo principal de este manual es encontrar en él una guía o apoyo que nos
ayude y auxilie para futuras asistencias y en los mantenimientosya sea presencial o
distancia según se requieran. Así como el que quede registrado el trabajo a lo largo
del semestre Febrero – Junio del presente año donde se nos enseño diversas formas
de dar mantenimiento, del trato que se le debe de dar a un cliente a la hora de
ayudarlo con el problema que presente su ordenador y el manejo de paginas diversas
para promocionar nuestro servicio como técnicos en soporte y mantenimiento de
equipo de computo.

6. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Organigrama

7. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Políticas de la empresa
Horarios de atención.
• Lunes a Viernes
• 8:00 a 8:00 (horario corrido)
• Sábado y domingo
• 10:00 a 4:00
Forma en la que se deben de dirigir al cliente.
• Siempre hay que mirar a los ojos para mostrar seguridad.
• Siempre hay que dirigirse al cliente de manera formal, sin importar la edad.
• Jamás hay que hacer esperar al cliente (tolerancia cero).
• NO establecer una conversación que pueda incomodar al interlocutor. Evitar
hablar de temas sensibles o que generen controversia.
Tiempos promedios de atención al cliente.
• Preventivo 3 días.
• Correctivo se establece el tiempo según la falla (mantener informado al
cliente de cualquier cambio que se presente en el tiempo estimado).
Presentación del personal.
• Mantener una buena higiene personal
• Utilizar ropa adecuada
• No actuar de una forma inapropiada
Servicios que se ofrecen.
• Mantenimiento preventivo presencial.- es el destinado a la conservación de
equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen
su buen funcionamiento y fiabilidad.

8. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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• Mantenimiento correctivo presencial.- corrige los defectos observados en los
equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste
en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos.
• Mantenimiento preventivo a distancia.- es el destinado a la conservación de
equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen
su buen funcionamiento mediante vía telefónica, internet o por tutoriales.
• Mantenimiento correctivo a distancia.- corrige los defectos observados en los
equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste
en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos mediante vía telefónica,
internet o por tutoriales.
• Venta de piezas y accesorios así como de equipos.- esto es para que el cliente
no batalle
Tiempos de solución del problema.
• Preventivo: 3 días
• Correctivo: el tiempo que el técnico indique
Presupuestos y Precios
Revisión de Equipo:
$50.00
Reinstalación de Sistema Operativo, incluye (Office 2007 y Antivirus)
$350.00
Instalación de Antivirus
$100.00
Mantenimiento Preventivo
$250.00
Instalación de Programas otorgados por el cliente
$100.00
Instalación de Programas
$150.00

9. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Garantías
Aquellas reparaciones que hayan sido efectuadas por Moonlight Enterprises están
sometidas a unas condiciones con el objetivo de garantizar la calidad del servicio.
Estas condiciones son las siguientes:
• La garantía tendrá una validez mínima de tres meses desde la fecha de la
entrega del aparato.
• La garantía tendrá validez siempre y cuando el aparato no sea manipulado o
reparado por terceros.
• La garantía no será válida cuando la avería se produzca por un uso
inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor.
• Todos los Servicios de Asistencia Técnica estarán obligados a devolver a los
usuarios los aparatos en el mismo estado en que fueron entregados, salvo con las
lógicas modificaciones que hayan sido consecuencia de las reparaciones y/o servicios
que sobre el mismo se hayan realizado.
• Si durante el periodo de validez de la garantía se produce una nueva avería y
no está muy claro si la avería entra o no en garantía el cliente podrá elegir entre dos
opciones:
1. Continuar utilizando los servicios del taller que hasta ahora había empleado
2. Cambiar a otro servicio de asistencia técnica. En este caso el usuario deberá avisar
al servicio de asistencia técnica que le prestó la garantía con antelación para que, de
este modo, pueda intervenir en el nuevo proceso de reparación. Realizada ésta y de
persistir la falta de acuerdo, el usuario deberá satisfacer el importe. Con
posterioridad, el usuario podrá presentar la correspondiente denuncia ante los
servicios competentes.
• La garantía es sobre el total de la reparación se entiende total sobre la
reparación perpetrada. Así, afecta a todos los gastos que se puedan ocasionar
incluyendo:
1. El transporte que la reparación exija y el desplazamiento de los operarios que
hubieran de efectuar dicha reparación
2. Las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse.

10. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
DE HARDWARE
Detecta la falla al equipo
Reporta la falla a soporte técnico
Detecta la falla al equipo de
computo
Mantenimiento correctivo
externo?
No)
Reparar el equipo personal de
soporte técnico
(1)
Si)
verificar si es correctivo por
garantía o contrato
garantía de compra?
No)
Reportar para que se le de
seguimiento
(2)
Si)
Reporta al proveedor para hacer
efectiva la garantía
Revisar equipo y trasladar al
laboratorio
1.-Entregar equipo a soporte
técnico
2.-Recibe y revisa cotización
Procede a la reparación del equipo
Recibe el equipo y da el visto
bueno
Entrega el equipo al cliente
Recibe el equipo reparado
Se cierra reporte

11. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
Se realiza prueba de funcionamiento
Se diagnostica la falla.
Desfragmentar los discos duros
Realizar respaldos de los datos almacenados.
Instalar las actualizaciones de seguridad de nuestro sistema
operativo.
Limpiar nuestros datos de navegación cada cierto tiempo.
Instalar alguna herramienta antimalware
Se termina de llenar el reporte.
Se predice el precio el servicio.
Se cierra reporte.
Se entrega el equipo al cliente

12. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE
SOFTWARE
Recibimos el equipo
Revisamos el equipo
Realizar informe
Enciende?
Si)
Respaldar información y
controladores
Archivos temporales
Desfragmentar
Instalar antivirus
Realizar actualizaciones
Finalizar informe
Entregar al cliente
No)
Notificar al cliente
Desea mantenimiento?
No)
Llevársela
Si)
Realizar pasos anteriores
Preventivo de
software

13. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE HARDWARE
Se recibe el equipo de computo
Se levanta reporte
Encender el equipo
Enciende?
Si)
Desconectar los dispositivos
externos
Abrir el gabinete
Realizar inventario de los
componentes de HW.
Se quitan los dispositivos de la
tarjeta madre
Limpiar dispositivos
Sopetear gabinete
Verificar fuente de poder
ensamblar componentes
Conectar y entregar una vez
que funcione
No)
Realizar mantenimiento
correctivo si el cliente lo desea
Preventivo de
hardware

14. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Problemas de hardware.
PROBLEMAS HARDWARE: CABLES (GENERAL)
• Abrir gabinete
• Revisar en donde está la falla
• El cable está dañado?
o Si)
• Remplazarlo
• Revisar que funcione
o No)
• Revisar entrada
• Se encuentra dañada la entrada?
o Si)
• Cambiar la tarjeta madre
• Revisar que sirva

15. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE: NO LEE LOS DISCOS EL DVD
• Lee los discos
Si)
• Dejar como esta
No)
• Abrir el gabinete
• Verificar que los cables estén bien conectados
• Están conectados correctamente?
Si)
• Cambiar CD/DVD
• Funciona correctamente
No)
• Conectarlos bien
• Verificar el correcto funcionamiento

16. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE: FALLA EN DISCO DURO
Retire el disco duro del CPU y vuélvalo a colocar
Revise el cable de la conexión
Configure correctamente el Slave/máster
Revise que ninguno de los pines del disco duro este dañado
Funciona?
Si)
1)
No)
dejar enfriar el disco duro
probarlo nuevamente
funciona?
No )
Remplácelo
1)
Si)
Respaldar información
Cambiarlo
1)fin

17. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE:
FALLA EN FUENTE DE PODER
Probar la fuente
Enciende?
Si)
Revise que no tenga ningún corto
Funciona?
Si )
1)
No)
Remplace la fuente
No)
Retirar la fuente del CPU
Abrir la fuente
Esta el fusible bien?
Si)
Ir a paso 2
No)
Se puede cambiar?
Si)
cámbielo
No)
Remplace
Pruebe y cierre una vez que
funcione

18. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMA DE HARDWARE: TARJETA MADRE
Abrir el gabinete
Ver que nos componentes estén conectados
Están bien conectados?
No)
conectar correctamente
Si)
Ver si la tarjeta principal tiene algún daño
Va a repararse?
No)
Comprar una nueva
Cambiarla
Si)
Conseguir un buen equipo de electrónica
Ver que el equipo funcione correctamente y entregar al cliente

19. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE: FALLA EN TARJETA DE VIDEO
Abrir el gabinete
Verificar que la tarjeta este bien conectada
Esta bien conectada?
Si)
Cambiar tarjeta
No)
Conectar bien
Verificar el funcionamiento
Funciono?
No)
Cambiar tarjeta madre
Si)
Finalizar y entregar equipo al cliente

20. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE: PROCESADOR CON FALLA
Desconectar la computadora de la electricidad
Abrir el gabinete
Retirar el ventilador
Quitar el procesador
Esta en buen estado?
Si)
Revisar un posible problema con el zoquet o tarjeta madre
Remplazarlo
No)
Enderezar un pin si eso es lo que falla
Cambiar el procesador en caso de que se requiera
Si Funciona ordenar las piezas del gabinete
Cerrar y entregar al cliente

21. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE: PROBLEMA CONMEMORIAS RAM
Abrir el gabinete
Están bien puestas las tarjetas?
No)
Colocarlas bien
Si)
Ver que no estén dañadas
Si no están dañadas es posible que lo que no sirve es la tarjeta madre
Cambiarla si este es el caso
Si están dañadas remplazar la o las memorias
Conectar a corriente
Si funciona cerrar el gabinete
Entregar al cliente

22. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE: FALLA EN VENTILADOR
Detectar el problema
Gira?
No)
Cambiarlo por otro
Si)
Si gira de forma lenta limpiarlo
Si no se soluciona el problema es probable que tenga los cables dañados
Cambiarlo si no se puede reparar
Colocar y ver que funcione
Cerrar gabinete
Entregar al cliente
Problemas de
hardware: falla en
ventilador

23. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE HARDWARE: PROBLEMA CON LA PILA DEL BIOS
Desconectar el CPU de la electricidad
Retirar la pila
Remplazar con una pila funcional o nueva
Funciona?
No)
Cambiar zoquet de pila o la tarjeta madre
Si)
Cerrar gabinete y entregar al cliente

24. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Problemas de software
PROBLEMAS DE SOFTWARE: LA PC SE ALENTÓ
Entrar a inicio
Ir a equipo
Disco local utilizado
Propiedades
Esta saturado el disco duro?
Si lo esta borrar archivos basura
Actualizar antivirus
Eliminar virus
Si no funciona formatear con el debido respaldo
Ver el funcionamiento y entregar al cliente

25. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: VIRUS EN EL ORDENADOR
Ver si se cuenta con un antivirus
Si no se tiene comprar o descargar
Ejecutar en el ordenador
Esperar a que el antivirus analice la computadora
Quitar virus detectados
Ejecutar un programa que el virus impedía abrir
Si no funciona quitar programas instalados de fuente no confiable
Analizar periódicamente
Entregamos al cliente
Virus en el
ordenador

26. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: NO DETECTA EL MOUSE
Ver si el cable esta dañado
Ver si su salida USB funciona
Ver si el puerto no se encuentra dañado
Si esta en mal estado hacer mantenimiento de hardware
Si no se encuentra dañado instalar controladores
Usar comandos de mouse
Al no funcionar es recomendable cambiar el mouse e instalar controladores del
nuevo
Esperar a que se instalen
Apagar
Entregar equipo al cliente
No detecta el
mouse

27. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMA DE SOFTWARE: SE ALENTÓ DEBIDO AL SISTEMA OPERATIVO
Revisar la capacidad de la memoria
Ver con que sistema operativo es compatible las características de nuestro equipo
Ver los bits que requiere y los que soporta la computadora
Instalar versión compatible
Dejar que se instale
Ver el funcionamiento después de un tiempo
Si funciona entregar al cliente
Sistema
operativo lento

28. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: APLICACIONES AL INICIO
Ir a menú inicio
En el cuadro de búsqueda escribir msconfig
Clic en pestaña “inicio de Windows”
Seleccionar aplicaciones que no queremos que se inicien
Clic en aceptar una vez desmarcadas las aplicaciones no deseadas
Apagamos y entregamos al cliente
Aplicaciones
en inicio

29. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: PANTALLA PARPADEANTE.
Ver que se tenga buena energía en el tomacorriente
Ver que la tarjeta de video funcione
Retirar aparatos como ventiladores, aire acondicionado etc.
Desconectar aparatos que jalen energía
Editar la configuración de la pantalla
Apagamos y entregamos al cliente
Pantalla
parpadeante

30. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: ANUNCIOS PUBLICITARIOS DE INTERNET.
Menú de google chrome
Herramientas
Obtener complementos
Escribir adblock plus en la barra de búsqueda
Clic en instalar
Reiniciar
Guardar cambios
Aparecerá una imagen diciendo que ya se ha instalado
Se removerán todos los anuncios
Apagamos y entregamos al cliente
Anuncios
publicitarios de
internet

31. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: NO TIENEN SONIDO LAS BOCINAS
Se conectan las bocinas
Están en buen estado?
Se le sube el volumen
Conectar audífonos
Si se escucha faltan controladores
Instalar controladores de audio
Si no se escucha las bocinas presentan falla
Cambiar las bocinas
Si aun así no se escucha cambiar tarjeta de sonido
Entregar al cliente después de que funcione correctamente
Falta de sonido
en las bocinas

32. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: NO HAYACCESO A INTERNET
Ver si se tiene señal en el modem
Si no se tiene señal reiniciarlo
La PC registra señal a internet
Ir a panel de control
Redes e internet
Clic en centro de redes
Configurar
Buscar la falla
Si el problema no se puede solucionar desde el ordenador es posible que sea de la
compañía
Notificar y solicitar restauración de señal
Entregar al cliente e informarle de la solicitud que debe hacer
No hay acceso a
internet

33. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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PROBLEMAS DE SOFTWARE: L A COMPUTADORA ESTA LENTA.
Cerramos todos los programas abiertos
Reiniciamos el equipo
Vamos a personalizar
Elegimos un tema básico para Windows
Si continua estando lenta se actualiza
Eliminan virus
Eliminar archivos temporales, pesados e innecesarios
Instalar sistema operativo adecuado si es más pesado de lo que soporta la
computadora

34. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Bitácora

35. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Reporte

36. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Plan de mantenimiento

37. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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38. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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39. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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40. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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41. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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42. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Software de acceso remoto: ShowMyPc
ShowMyPc es una empresa que proporciona la herramienta gratuita e integra
a todos los usuarios ShowMyPc depende de muchas tecnologías abiertas y
ofrece sus servicios gratuitos a todos. Además, ofrece servicios premium
ShowMyPC y muchas opciones de integración para continuar el crecimiento,
la investigación y el desarrollo.
ShowMyPc tiene la intención de mantener el impulso actual para ofrecer
servicios gratuitos y mejorar la conectividad en cada área geográfica remota
del mundo.
Instalación:
Buscamos en el buscador show my PC
Descargamos
show my PC gratis
Esperamos a que se realice la descarga

43. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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ejecutamos
Una vez que
ya se ha abierto podemos ingresar
la clave del otro usuario
podremos controlar
el ordenador de una forma fácil y rápida

44. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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HelpDesk

45. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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INSTALACION:
Se va a la pagina http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
Clic en descargar
Ingresamos un correo y una contraseña con una mayúscula
Nos damos de alta
Se inicia la descarga (esperamos)
Ejecutamos
Seguimos la instalación cancelando otros software
Una vez terminada iniciamos sesión
Desbloqueamos
Podemos ingresar a la pagina y editar los tickets
Contiene nuevas aplicaciones
Podemos cambiar prioridades así como elegir el técnico que se hará cargo de la
reparación

46. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Niveles de soporte
Nivel 1
Consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel deusuario y
operacional.
Nivel 2
Es un servicio que consiste en dar soporte técnico en los problemas de
uso de aplicaciones. El objetivo de este tipo de servicio es mantener
recursos especializados disponibles con cobertura horaria.
Nivel 3
Consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros
especialistas a nivel de arquitectura de software.
“Soporte telefónico”
Modalidad de soporte que consiste en uno o más números habilitados
desde donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema,
esto será a través de un numero celular o red fija.

47. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Página de la empresa
http://moonlightenterprises.wix.com/page

48. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Datos de contacto
Canal youtube
https://www.youtube.com/chan
nel/UCwLmInH6Bus72JWQU
vHBzTg
Página de Facebook
https://www.facebook.com/Mo
onlightEnterprises.96
Blog
http://moonlight-
enterprises.blogspot.mx

49. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Twitter
https://twitter.com/Moonlight_
Etps
E- mail (G-mail)
moonlight.enterprises98@gmail.
com
E- mail (hotmail)
moonlight_enterprises@hotmail.
com

50. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Slide share
http://es.slideshare.net/Mo
onlightEnterprises
Skype
https://secure.skype.com/p
ortal/overview
correo:
Moonlight_enterprises@hot
mail.com

51. Cayente Cordero Rubi Senyace Soporte y Mantenimiento 4°E
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Conclusión
Como resultado es posible concluir que existe una relación entre las
diferentes formas de dar mantenimiento y el trato que se debe de tener
con el cliente debido a varios factores.
Al comparar los tratos formales con los informales, se observa un
aumento en que los primeros tienen más oportunidad de volver a ser
solicitados por el simple hecho de ser más profesional.
Cuando la situación impide un trato directo se debe tener muy marcadas
las reglas básicas de trato a distancia para seguir viéndose formal aunque
sea a través de una página o incluso por teléfono.
Es debido a esto que se puede concluir que al proporcionar un servicio
como tal se debe de entender que cada día hay nuevas necesidades, se
debe de estar en constante capacitación así como rodearse de técnicos que
tengan la misma aspiración de servicio y con los conocimientos para
estar a la vanguardia de la tecnología.