1. Nombre presentación
Campaña de Ventas Extensión De Garantía en
Tiendas TELMEX

2. Producto y Slogan
Garantía Extendida de Equipo de Cómputo y
Televisiones para Tiendas Telmex
La Garantía Extendida es un servicio diseñado para que el
cliente amplíe la garantía que le da el fabricante por 1 ó
2 años más.
Promesa de venta:
 Si no sabes usarla te ayudamos por teléfono o por chat
(Instalación, dudas, etc).
 Si se descompone te la arreglamos
 Si no hay piezas te la cambiamos
 Si no puedes traerla vamos a tu casa por ella…
¿Qué más quieres?

3. Servicios incluidos
1. Asistencia telefónica desde el momento de la compra y hasta el término de 1 ó
2 años de la Garantía Extendida.
 Teléfono: a través de los técnicos especializados de nuestro contact center.
Te ayudamos a gestionar tu garantía con el fabricante.
 Chat (a través de internet)
 Remota (acceso remoto del técnico a la computadora)
¿Qué atendemos en nuestra Asistencia telefónica?
•
•
•
•
•
•
•
•
Configuración e instalación de software con licencias proporcionadas por el usuario y/o
software libre.
Diagnostico y/o Asesoría en la solución de problemas en la Computadora.
Información general y solución de dudas sobre Software y/o Hardware.
Instalación, configuración y restauración del sistema operativo de la computadora.
Mantenimiento preventivo del Sistema Operativo.
Eliminación de la mayoría de virus.
Instalación y/o configuración de periféricos.
Asesoría en el tramite de garantías con el fabricante durante el primer año.

4. Servicios incluidos
2. Extensión de garantía posterior al año de garantía del fabricante: 1 ó 2
años
• Reparación y/o reemplazo de piezas en caso de avería
• Reemplazo del equipo dañado en caso de:
O!
• Fallo total
ZAD
NTI
• Más de 2 averías de la misma pieza
A
AR
• Inexistencia de piezas
¡G
• Más de 30 días sin reparar
• Reemplazo del equipo dañado por un modelo igual o similar, misma
marca y sin depreciación

5. Años de protección
Garantía de fabricante
(Duración de 1 año)
EG Mapfre
(Extensión por 1 año)
EG Mapfre
(Extensión por 2 años)
Fecha de venta
Año 1
Año 2
Año 3

6. Ventajas de nuestro producto
Tus argumentos de venta
•
Reemplazamos el equipo por uno igual, similar o mejor ¡Sin
depreciaciones!, así el cliente queda más satisfecho
•
Abarcamos todas las marcas disponibles en el mercado
•
Posibilidad de adquirir la Extensión de Garantía hasta 6 meses después
de la compra del equipo.
•
La asistencia empieza desde el momento de la compra
•
30 días como tiempo máximo para entregar el equipo reparado al cliente o
le damos uno nuevo ¡Garantizado!
•
Recolección y entrega a domicilio.
•
Otorgamos un valor añadido a todos los usuarios Telmex

7. Beneficios Telmex
•
Producto requerido y demandado por el cliente
•
Más ingresos para cada una de las tiendas Telmex.
•
Menos reclamaciones al tener apoyo para el cliente para tramitar la
garantía del fabricante, así el cliente no tiene que pedir ayuda a la tienda
Telmex
•
Disminución de cartera vencida, al reparar o reemplazar el equipo. Así el
cliente no tiene que devolver el equipo, dejar de pagar ni cancelar la línea
telefónica en caso de que su equipo se dañe.
•
Telmex otorga un valor añadido de calidad a los productos ofrecidos a sus
usuarios

8. Productos y precios
Opciones de producto en función del tiempo y del precio de
contado de la computadora y del televisor
 Dependiendo del precio de compra del equipo de Cómputo hasta 6 opciones
• Categoría baja: de $0 a $7,500 pesos
• Categoría media: de $7,501 a 10,000 pesos
• Categoría alta: de $10,001 o más
 Dependiendo del precio de compra del Televisor hasta 10 opciones
• De $0 hasta $30,000 pesos
 Dependiendo de la duración del producto
• 1 año
• 2 años

9. Productos y precios
 Dependiendo del precio de compra del Equipo de Cómputo
Sku
Producto
1036454 GARANTIA EXTENDIDA BAJA 1 AÑO
1036455 GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 1 AÑO
1036456 GARANTIA EXTENDIDA ALTA 1 AÑO
1036457 GARANTIA EXTENDIDA BAJA 2 AÑOS
1036458 GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 2 AÑOS
1036459 GARANTIA EXTENDIDA ALTA 2 AÑOS
EQUIPO DE CÓMPUTO
Rango de precio equipo
Contado
$0 - $7,500
$565
$7,501 - $10,000
$779
$10,001 o más
$1,101
$0 - $7,500
$851
$7,501 - $10,000
$1,136
$10,001 o más
$1,511
Precios Cliente Infinitum c/25% de descuento
12 meses
24 meses
36 meses
$52
$29
$72
$39
$101
$55
$78
$43
$31
$105
$57
$41
$139
$75
$54
 Dependiendo del precio de compra del Televisor
Sku
Producto
1039566 GARANTIA EXTENDIDA A 1 AÑO
1039567 GARANTIA EXTENDIDA B 1 AÑO
1039568 GARANTIA EXTENDIDA C 1 AÑO
1039569 GARANTIA EXTENDIDA D 1 AÑO
1039570 GARANTIA EXTENDIDA E 1 AÑO
1039571 GARANTIA EXTENDIDA A 2 AÑOS
1039572 GARANTIA EXTENDIDA B 2 AÑOS
1039573 GARANTIA EXTENDIDA C 2 AÑOS
1039574 GARANTIA EXTENDIDA D 2 AÑOS
1039575 GARANTIA EXTENDIDA E 2 AÑOS
TELEVISORES
Rango de precio equipo
$0 - $7,500
$7,501 - $10,000
$10,001 - $15,000
$15,001 - $20,000
$20,001 - $30,000
$0 - $7,500
$7,501 - $10,000
$10,001 - $15,000
$15,001 - $20,000
$20,001 - $30,000
Contado
$597
$692
$877
$1,155
$1,473
$1,038
$1,203
$1,526
$2,009
$2,565
12 meses
$56
$65
$82
$107
$137
$97
$112
$142
$186
$237
P.V.P.
24 meses
$35
$47
$70
$93
$117
$55
$63
$80
$105
$134
36 meses
$41
$47
$59
$78
$99

10. Kit para el cliente