1. E – Learning
Máxima Garantía La Polar

2. 1.0 Definición y Características
¿Qué es Máxima Garantía?
Máxima Garantía La Polar es un convenio escrito entre el Cliente, La
Polar y GEA Warranty (administrador del servicio), que permite
extender la garantía de fábrica del producto hasta 4 o 5 años
incluyendo la garantía del fabricante.

3. 1.0 Definición y Características
• Máxima Garantía cubre el 100% de piezas y mano de obra.
• La cobertura podrá extenderse de 1 a 4 años, y no podrá
exceder los 5 años, incluida la garantía de fabrica
• El administrador del servicio (GEA Warranty) asume la
responsabilidad de dar respuesta al cliente, ante cualquier
desperfecto cubierto por Máxima Garantía La Polar.
• Cuando el cliente necesite ocupar el servicio, debe
comunicarse desde teléfonos fijos al 800- 360-333 o desde
celulares al (02) 820 -33 -11

4. 1.0 Definición y Características
¿Qué es la Garantía de Fabrica?
Es aquella donde el fabricante asegura el buen funcionamiento
del producto en condiciones normales de uso, y otorga una
garantía legal a lo largo de un número determinado de meses a
contar de la fecha de adquisición.

5. 1.0 Definición y Características
¿En que condiciones puede ser otorgada?
Esta garantía es otorgada en el caso de que existan deficiencias
en la fabricación o fallas de materiales, partes, piezas y/o
componentes del producto que no permitan su uso adecuado.

6. 1.0 Definición y Características
La Garantía de Fabrica…
No es exigible en caso de que el deterioro del producto se relacione
con hechos imputables al consumidor como:
• Dar al producto un uso comercial
• Instalaciones Incorrectas
• Maltrato del producto
• Recambio o reparación por personas no autorizadas

7. 1.0 Definición y Características
La Polar en un esfuerzo por satisfacer eficazmente las expectativas u
necesidades de sus clientes, entrega Máxima Garantía La Polar en dos
modalidades:
1. Garantía de Reemplazo
• Esta garantía se asocia a los productos de más bajo costo, en los
cuales la reparación en caso de fallas es más cara que el cambio por
nuevo producto.
• Como por ejemplo:
• Teléfonos celulares
• MP3, MP4
• Jugueras
• Secadores de pelo
• Hervidores

8. 1.0 Definición y Características
Todos los productos deben ser ingresados a diagnostico para corroborar que
la falla sea producida por fabrica y no se asocie a un mal uso del producto
Se otorga a productos en los cuales el costo de mano de obra y repuestos es
mayor que el reemplazo del producto.

9. 1.0 Definición y Características
2. Garantía de Reparación
• Esta garantía se otorga a productos de alto costo, en los cuales la
reparación en caso de fallas, es más económica que el cambio por un
nuevo producto.
• Como por ejemplo:
• Computadores
• Lavadoras
• Refrigeradores
• Cocinas

10. 1.0 Definición y Características
CERTIFICADO
El certificado del Servicio Máxima
Garantía contiene información de
relevancia que debes entregar al cliente
como: Definición del Servicio, Cobertura,
Exclusiones de la Cobertura, etc. Por eso
cuando realices una venta con Máxima
Garantía aconséjale al cliente que
fotocopie la boleta para que no se
deteriore. Además corchetéala al
certificado y cuéntales que es su garantía
de compra.
A continuación conocerás, en detalle los
componentes del Certificado de Servicio.

11. 1.0 Definición y Características
CERTIFICADO
Antes de entregarle el certificado al cliente, debes completar el
recuadro Datos de Compra, ingresando número de boleta, código
del vendedor, fecha de compra y fecha de inicio de cobertura.

12. 2.0 Departamentos Máxima Garantía
Estos son los productos que califican con Máxima Garantía La Polar:
• Línea Blanca
• Electrónica Mayor
• Electrónica Menor
• Electrodomésticos
• Telefonía
• Computación
• Instrumentos Musicales
• Deportes
• Muebles

13. 3.0 Beneficios Máxima Garantía
Las ventajas que Máxima Garantía son:
• Permite maximizar en el tiempo la continuidad de satisfacción del cliente
• Permite comprar hoy un servicio que puede ser utilizado mañana
• El costo de Máxima Garantía, en la mayoría de los casos, es menor a una
revisión, reparación y repuestos por parte de un servicio técnico.

14. 4.0 Beneficios para Vendedores
Para nuestra empresa es muy importante ofrecer y comercializar los productos
de Máxima Garantía La Polar. Con este fin GEA Warranty incentiva y motiva a
los vendedores, otorgando los siguientes incentivos:
1 - Mejor Tasa de Cruce :
Participarán todos quienes alcancen una tasa de cruce de al menos un 8% y
un mínimo de $600.000 en ventas de Máxima Garantía.
2 - Mayor venta de Máxima Garantía:
Participarán todos quienes alcancen una tasa de cruce de al menos un 6% y un mínimo de
$500.000 en ventas de Máxima Garantía.

15. 4.0 Beneficios para Vendedores
Mensualmente
Las 2 Mejores Tasas de cruce y
Las 2 Mayores ventas de garantía en
pesos de cada tienda.
1 Gift Card de
Ganarán:
$ 20.000
¡ 4 Gift Card por tienda !

16. 4.0 Beneficios para Vendedores
Gift Card Mensuales
Los ganadores de las gift card mensuales no se pueden repetir (son excluyentes). En
el caso que un vendedor califique para ambas categorías, se premiara al vendedor
que lo sigue en la lista y bajo el siguiente criterio de cálculo:
1° criterio a medir : Tasa de cruce (Tasa de cruce mínima 8%)
2° criterio a medir : Ventas (Tasa de cruce minima 6%)
De no existir vendedores que califiquen de acuerdo a los parámetros mínimos para
ambas categorías, el premio queda sin efecto.
En ningún caso este premio podrá ser entregado en dinero en efectivo.

17. 4.0 Beneficios para Vendedores
Trimestralmente
Las 20 Mejores Tasas de cruce y
Las 20 Mayores ventas de garantía de la
cadena
1 Gift Card de
Ganarán:
$ 50.000
¡40 Ganadores en toda la cadena!

18. 4.0 Beneficios para Vendedores
Gift Card Trimestrales
Los ganadores de las gift card trimestrales no se pueden repetir (son excluyentes).
En el caso que un vendedor califique para ambas categorías, se premiara al
vendedor que lo sigue en la lista y bajo el siguiente criterio de cálculo:
1° criterio a medir : Tasa de cruce (Tasa de cruce mínima 8%)
2° criterio a medir : Ventas (Tasa de cruce minima 6%)
Los ganadores del plan trimestral para la categoría Mejor Tasa de cruce deberán
vender al menos un promedio mensual de El mínimo en ventas de garantía es de
$600.000 (promedio mensual) para ambas categorías. Es decir, debe vender en el
trimestre $1.800.000.
Para la categoría Mayor venta de garantía (Ventas) los ganadores deberán vender
al menos $500.000 por mes, es decir $1.500.000 en el trimestre.
De no existir vendedores que califiquen de acuerdo a los parámetros mínimos
para ambas categorías, el premio queda sin efecto.
En ningún caso este premio podrá ser entregado en dinero en efectivo.

19. 4.0 Beneficios para Vendedores
Trimestralmente
La tienda con la mejor tasa de cruce de
cada Zona (La Polar)
Ganarán: 1 Cena
Para todo el equipo de
garantía de la tienda

20. 4.0 Beneficios para Vendedores
Premios Anuales
Las 6 Mejores Tasas de cruce y
Las 6 Mayores ventas de garantía
de la cadena ganarán ...

21. 4.0 Beneficios para Vendedores
Premios Anuales
Su despensa mensual gratis
¡ Por un año !
1 Gift Card de $100.000
¡Cada mes y por todo un año!

22. 4.0 Beneficios para Vendedores
Gift Card Anuales
Los ganadores de este premio no se pueden repetir (son excluyentes). En el caso que un
vendedor califique para ambas categorías, se premiara al vendedor que lo sigue en la lista y bajo
el siguiente criterio de cálculo:
1° criterio a medir : Tasa de cruce (Tasa de cruce mínima 8%)
2° criterio a medir : Ventas (Tasa de cruce mínima 6%)
Los ganadores del plan anual para la categoría Mejor Tasa de cruce deberán vender al menos un
promedio mensual de El mínimo en ventas de garantía es de $600.000 (promedio mensual) para
ambas categorías. Es decir, debe vender en el año $7.200.000
Para la categoría Mayor venta de garantía (Ventas) los ganadores deberán vender al menos
$500.000 por mes, es decir $6.000.000 en el año.
De no existir vendedores que califiquen de acuerdo a los parámetros mínimos para ambas
categorías, el premio queda sin efecto.
La antigüedad mínima en el cargo es de 10 meses al 30 de abril del 2012.
Este premio está avaluado en $1.200.000 para cada ganador y será entregado durante 12 meses
corridos, pudiendo también ser dividido en otras cantidades previo acuerdo entre el ganador y
Cardif.
En ningún caso este premio podrá ser entregado en dinero en efectivo.

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