1. MODELOS DE CLIENTE
jueves, 21 de octubre de 2010
SOLICITA INFORMACION / VISITA SOLICITUD DE CAPACITACION
POSTULANTE
DIFUSIÓN DE OPCIONES EN LOS MEDIOS OFERTA DE CAPACITACION
ENTREGA DE FORMULARIO DE POSTULACION EN CENTROS DE EDUCACION PUBLICACION DE BASES DE LICITACION
SOLICITUD DE FORMULARIOS DE POSTULACIÓN LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE CAPACITACION
ENTREGA DE FORMULARIO DE POSTULACION OFERTA TÉCNICA Y ECONOMICA
ENTREGA DE FORMULARIO LEENO Y DOCUMENTACION ACEPTACIÓN OFERTA
PUBLICACIÓN DE RESULTADOS FIRMA DE CONTRATO
VISITA AL CENTRO PARA FIRMA Y PAGO
ENVIA LISTADO
SOLICITUD CODIGO CURSO
DE PARTICIPANTES
COMPROBANTE DE PAGO, CARGA ACADEMICA Y CUENTA DE CORREO SENCE
CONSULTA DE HORARIOS EN EL SISTEMA (ALUMNOS NUEVOS) ENTREGA CODIGO CURSO
INCRIPCION DE ASIGNATURAS, FIRMA DE CONVENIO Y PAGO DE MATRICULA
CARGA ACADEMICA Y NOTAS FINALES DEL SEMESTRE ANTERIOR
REALIZADO POR:
CONSULTA DE HORARIOS EN EL SISTEMA (ALUMNOS ANTIGUOS) INICIO DE CLASES
PATRICIA SIERRA
EMPRESA E INSTITUCIONES PÚBLICAS O PRIVADAS
PRESENTA A CLASES (ALUMNOS NUEVOS) INICIO DE CLASES
REALIZACION DE CLASES (ALUMNOS NUEVOS) EVALUACION DE LOS ALUMNOS
ENTREGA DE CARNET DE BIBLIOTECA, COPIA DE CONTRATO Y CERTIFICADO ALUMNO REGULAR EVALUCION DEL PROFESOR Y DEL SERVICIO MARCO VASQUEZ
ENTREGA DE SOLICITUDES (ASISTENCIA LIBRE, CONVALIDACIÓN Y RENUNCIA DE ASIGNATURAS) ENVIO DE DIPLOMAS Y CALIFICACIONES
RESPUESTA A SOLICITUDES
PRESENTA A CLASES (ALUMNOS ANTIGUOS)
ENVIO DE FACTURA
PAGO DEL SERVICIO
ABNER PICHUMAN
REALIZACION DE CLASES (ALUMNOS ANTIGUOS)
JUSTIFICACION DE INASISTENCIAS ENVIA REPORTE DE CURSO
LUIS FERNANDEZ
CALIFICACIONES PARCIALES SENCE CFT
SE PRESENTA A CALIFICACIONES PARCIALES VISITA DE INPECCION ROGELIO PINCHEIRA
PUBLICACION CALIFICACIONES PARCIALES LOTA
PRESENTA A CLASES
REALIZACION DE CLASES
BUREAU
ARAUCO
PAGO AUDITORIA DE CALIDAD
VERITAS
RECIBO DE PAGO
VISITA DE
SOLICITUD DE VISITA
FORMACIÓN EMPRESAS
OTRAS IES SOLICITUD DE PRESTACION DE SERVICIOS
FERIAS
ACEPTACION DE VISITA SOLICITUD DE ASISTENCIA TECNICA
SOLICITUD DE CERTIFICACION DE TRABAJADORES
INFORMACION DE VISITA SOLICITUD DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
INVITACION A PARTICIPAR EN EVENTOS OFERTAS DE SERVICIOS
PRESENCIA EN EVENTOS OFERTAS DE TECNICA Y ECONOMICA DEL SERVICIO
OFERTA DE TALLERES CULTURALES Y DEPORTIVOS ACEPTACION DE LA OFERTA
TOMA DE TALLERES CULTURALES Y DEPORTIVOS FIRMA DEL CONTRATO
OFERTA BIBLIOGRAFICA, VIDEOTECA Y HEMEROTECA FACTURA POR ANTICIPO
CONSULTA MATERIAL BIBLIOGRAFICO, VIDEOS Y HEMEROTECA PAGO DE ANTICIPO
OFERTA DE RECURSOS TECNOLOGICOS ENTREGA DE MATERIAL
USO DE RECURSOS TECNOLOGICOS ENTREGA DEL PRODUCTO
SOLICITUD DE APOYO PEDAGOGICO ASISTENCIA TECNICA
APOYO PEDAGOGICO CERTIFICACION DE COMPETENCIAS
ALUMNO
SOLICITUD DE APOYO EMOCIONAL ENTREGA DE RESULTADO INVESTIGACION
APOYO EMOCIONAL FACTURA POR ESTADO DE PAGO FINAL
CALENDARIO DE EXAMENES FINALES PAGO FINAL SERVICIO
CFT
SE PRESENTA A EXAMENES FINALES
PUBLICACION DE CALIFICACIONES EN EL SISTEMA
SOLICITUD EXAMENES DE REPETICION
LOTA
ACEPTACION DE SOLICITUD
SE PRESENTA A EXAMENES DE REPETICION ARAUCO
ENTREGA SOLICITUD Y DOCUMENTOS PARA CONVALIDACION
APROBACION DE CONVALIDACION
PRESENTA SOLICITUD PARA ASIGNACION DE PROFESOR GUIA
ASIGNACION DE PROFESOR GUIA
ENVIA LISTADO DE ALUMNOS MATRICULADOS Y CONTRATO
CFT
SOLICITA MUESTRA DE DOCUMENTOS
CORFO
SOLICITUD DE CENTRO DE PRACTICA
SE ENVIA LA MUESTRA
EMPRESAS SOLICITUD ALUMNO EN PRACTICA
OBSERVACIONES Y DISCREPANCIAS
LOTA
FIRMA DE CONVENIO
ENVIA ACLARACIONES
ENVIA REMESA ($) ARAUCO
INSCRIPCION PARA REALIZAR PRACTICAS
PUBLICACION DE CUPOS PARA PRACTICAS
ENTREGA DE CARTAS DE PRESENTACION
FORMULARIO PROGRAMA DE PRACTICA
REALIZA `PRACTICA PROGRAMA DE ACTIVIDADES
EMPRESAS SEGUIMIENTO DE PRACTICA
PAGO FORMULARIO DE EVALUACION
RESPUESTA DE EVALUACION
ORGANIZACIONES
ESTABLECER VINCULO
ENVIA PROPUESTA DE CONVENIO
INFORME DE PRACTICA CFT
SOCIALES
FIRMA DE CONVENIO
INFORME DE PRACTICA REVISADO Y CORREGIDO
SOLICITA SERVICIO
INFORME DE PRACTICA FINAL LOTA
RESPUESTA DEL SERVICIO
SOLICITUS DE EXAMEN
REALIZACION DEL SERVICIO
INFORMA FECHA DE EXPOSICION
ENTREGA DOCUMENTOS DE CIERRE ARAUCO
COBRO DE DEUDAS
PAGO
EXAMEN DE TITULO (EXPOSICION)
CERTIFICADO DE TITULO
PAGO DE DERECHOS DE TITULACION
CEREMONIA DE TITULACION
TITULO
DATOS EN EL PORTAL
INFORMACION DE CAPACITACIONES
EGRESADOS DE INSTITUCIONES
INFORMACION DE POSIBILIDADES DE TRABAJO OFERTA DE PROGRAMAS DE ESPECIALIZACION
DE EDUCACION SUPERIOR
CURSOS BUSQUEDA DE INFORMACION ADICIONAL
ENTREGA DE INFORMACION
SOLICITUD DE ADMISIÓN AL PROGRAMA Y ENTREGA DE DOCUMENTACION
TITULADO
SOLICITUD DE TRABAJO EMPRESAS SOLICITUD DE TRABAJADORES ENTREVISTA PERSONAL CFT
ACEPTACIÓN
FIRMA DE CONTRATO LOTA
INFORMACION DE CONVENIOS DE ARTICULACION PAGO MATRICULA
ENTREGA DE COMPROBANTE, CARGA ACADEMICA Y HORARIOS
ARAUCO
SOLICITUD DE INGRESO ENTREGA DEL PROYECTO
OTRAS
CONVENIO DE ARTICULACIÓN RETROALIMENTACION Y CALIFICACIÓN DEL PROYECTO
IES
MATRICULADO CEREMONIA DE ENTREGA DE DIPLOMAS

2. MAPA DE ALTO NIVEL
jueves, 21 de octubre de 2010
CLIENTE ALUMNO CLIENTE EMPRESA
P1: Difusión- Postulación P1: Capacitación Laboral
Inicio: difusión de opciones en los medios Inicio: Solicitud de Capacitación o publicación de las bases de licitación
Fin: Conocimiento de opciones de estudios Fin: Envío de diplomas y calificaciones
Fin: Entrega de formularios de postulación Fin: pago de Servicios
P2: Matrícula /Admisión P2: Prestación de Servicio/Producto
Inicio: Recepción de formulario de postulación Inicio: Solicitud de prestación de Servicios
Fin: Publicación de resultados de selección Fin: Entrega de servicio/producto
Fin: Pago de arancel de matrícula Fin: Pago de la factura por el servicio o producto
P3: Ratificación de Matrícula P3: Asistencia Técnica REALIZADO POR:
Inicio: Pago de arancel de matrícula Inicio: Solicitud de Asistencia Técnica PATRICIA SIERRA
Fin: Certificado de alumno regular Fin: Realización de la Asistencia Técnica MARCO VASQUEZ
Fin: Convenio Firmado Fin: Pago de la factura por la Asistencia Técnica
ABNER PICHUMAN
LUIS FERNANDEZ
MP4: Cursos P4: Certificación de competencias
ROGELIO PINCHEIRA
Inicio: Entrega carga académica Inicio: Solicitud de certificación de Trabajadores
Fin: Aprobar asignatura Fin: Certificación de competencias
Fin: Medición de aprobación Fin: Pago de la factura de Certificación
MP5: Talleres de formación integral P5: Investigación y desarrollo
Inicio: Oferta de participación en talleres culturales y Inicio: Solicitud de Investigación y desarrollo
deportivos Fin: Entrega de resultados de la Investigación
Fin: participar en talleres Fin: Pago de la factura por la Investigación
Fin: Medir formación integral
P6: Centro de recursos de aprendizaje
Inicio: Disponibilidad de Recursos de Aprendizaje CLIENTE CORFO
Fin: Consultar el recurso P1: Convenio Corfo.
Fin: Medición del uso de los recursos. Inicio: Envía listado de alumnos matriculados y contrato.
Fin: Prestación de servicios educacionales
P7: (Punteado) Orientación al alumno. Fin: Recepción de la remesa de dinero
Inicio: Necesidad de apoyo emocional
Fin: Orientación
Fin: Medición de la satisfacción de la orientación CLIENTE ORGANIZACIONES SOCIALES
P1: Convenios con Organizaciones Sociales.
P8: Práctica Laboral Inicio: Establecimiento de vínculo.
Inicio: Entrega solicitud de práctica Fin: Realización del servicio (Capacitaciones, préstamo de instalaciones)
Inicio : Entrega solicitud de convalidación Fin: Vinculación y participación con el medio
Fin: Aprobación de la práctica por parte de la empresa
Fin: Medición del desempeño del alumno en la práctica
P9: Titulación CLIENTE EGRESADOS DE INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Inicio: Asignación de profesor guía P1: Programas de Especialización
Fin: Entrega de certificado Inicio: Oferta de Programas de Especialización
Fin: Medición de la titulación Fin: Entrega de diplomas
Fin: Pago de Arancel.
P10: Inserción Laboral
Inicio: Incorporación de datos de alumnos al portal
Fin: Técnico empleado en su especialidad
Fin: Medición de la inserción laboral
P11: Educación continua
Inicio: Firma de Convenio de Articulación
Fin: Aceptado en el programa de articulación
Fin: Medición continuidad de estudio

3. MERCADO
Solicitud de Capacitación
MERCADO
o publicación de las difusión de opciones
bases de licitación en los medios
veritas)
de servicio (Bureau
Medición del Calidad
MAPA DE ALTO NIVEL 1.0
Envío de diplomas Conocimiento de
formulario
y calificaciones opciones de estudios
Recepción de
de postulación
Pago de Servicios Entrega de formularios
CAPACITACION LABORAL
DIFUSIÓN - POSTULACION
de postulación
Solicitud de prestación de Servicios
POSTULANTES
Publicación de resultados
de matrícula
de selección
PRODUCTO
Entrega de servicio/producto Pago de arancel
MATRICULA ‐ ADMISION
Pago de arancel
de matrícula
Pago de la factura por el servicio o producto
PRESTACION DE SERVICIOS /
Solicitud de Asistencia Técnica
Certificado de
alumno regular
Realización de la Asistencia Técnica Convenio Firmado
RATIFICACION DE MATRICULA
ASISTENCIA TECNICA
Pago de la factura por la Asistencia Técnica
Entrega carga
académica
Solicitud de certificación
de Trabajadores
Aprobar asignaturas
CURSOS
Asignatura n
Asignatura 2
Asignatura 1
Medición de aprobación
EMPRESA E INSTITUCIONES PÚBLICAS O PRIVADAS
Certificación
de competencias Oferta de participación
COMPETENCIAS
CERTIFICACION DE
en talleres culturales
Pago de la factura y deportivos
de Certificación
Solicitud de Investigación y desarrollo
Taller 1
Taller n
Taller 2
INTEGRAL
Participar en talleres
Medir formación
TALLERES DE FORMACION
integral
DESARROLLO
Entrega de resultados de la Investigación
INVESTIGACION Y
Disponibilidad de
Pago de la factura por la Investigación
Recursos de Aprendizaje
Necesidades de
recursos de aprendizaje
ALUMNOS
APRENDIZAJE
Consultar el recurso
Medición del uso
CENTRO DE RECURSOS DE
de los recursos.
Necesidad de
apoyo emocional
MERCADO
Envía listado de alumnos
matriculados y contrato.
Orientación
Medición de la satisfacción de la orientación
ORENTACION AL ALUMNO
Entrega solicitud de práctica
CORFO
Prestación de servicios
educacionales
CONVENIO CORFO
Entrega solicitud de convalidación
Recepción de la
remesa de dinero
Aprobación de la práctica por parte de la empresa
práctica
PRACTICA LABORAL
Medición del
alumno en la
desempeño del
Aprobación de la convalidación
Asignación de
profesor guía
MERCADO
Establecimiento
de vínculo.
TITULACION
Entrega de certificado
Realización del servicio Medición de la titulación
SOCIALES
SOCIALES
(Capacitaciones,
CONVENIO CON
préstamo de instalaciones) Incorporación de datos
ORGANIZACIONES
de alumnos al portal
ORGANIZACIONES
Medir Vinculación y participación
con el medio
Técnico empleado en su especialidad
INSERCION LABORAL
Medición de la inserción laboral
TITULADO
MERCADO
Oferta de Programas
de articulación
de Especialización
Firma de convenio
Aceptado en el programa de articulación
EDUCACION CONTINUA
Medición continuidad de estudio
Entrega de diplomas
PROGRAMAS DE
ESPECIALIZACIÓN
EGRESADOS DE IES
Pago de Arancel.
REALIZADO POR:
PATRICIA SIERRA
LUIS FERNANDEZ
MARCO VASQUEZ
ABNER PICHUMAN
jueves, 21 de octubre de 2010
ROGELIO PINCHEIRA

4. MODELOS DEL USUARIO
jueves, 21 de octubre de 2010
MODELO DEL USUARIO
( CLIENTE: EMPRESA)
MODELO DEL USUARIO
( CLIENTE: CORFO)
NECESIDAD DE INSUMOS
PROCESOS
NECESIDAD DE INSUMOS
SOPORTE
INSUMOS DISPONIBLES
NECESIDADES DE SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS INSUMOS DISPONIBLES
SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS
PROCESOS
SOPORTE
DISPONIBLES PARA CAPACITACIÓN NECESIDAD DE SISTEMA CONTABLE
NECESIDAD DE ACCESO REMOTO SISTEMA CONTABLE DISPONIBLE
ACCESO REMOTO DISPONIBLES
NECESIDAD DE INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDICIÓN
EQUIPOS E INSTRUMENTOS DISPONIBLES
NECESIDAD DE SISTEMA CONTABLE
SISTEMA CONTABLE DISPONIBLE
MODELO DEL USUARIO
( CLIENTE: ORGANIZACIONES SOCIALES)
REALIZADO POR:
NECESIDAD DE INSUMOS PATRICIA SIERRA
MARCO VASQUEZ
PROCESOS
SOPORTE
INSUMOS DISPONIBLES
NECESIDADES DE SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS
ABNER PICHUMAN
SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS
DISPONIBLES PARA CAPACITACIÓN
NECESIDAD DE ACCESO REMOTO LUIS FERNANDEZ
MODELO DEL USUARIO
( CLIENTE:EGRESADOS DE INSTITUCIONES DE EDUCACION SUPERIOR)
ACCESO REMOTO DISPONIBLES
ROGELIO PINCHEIRA
NECESIDAD DE INSUMOS
INSUMOS DISPONIBLES MODELO DEL USUARIO
(CLIENTE: ALUMNO)
NECESIDADES DE SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS
SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS
PROCESOS
SOPORTE
DISPONIBLES PARA CAPACITACIÓN
NECESIDAD DE ACCESO REMOTO NECESIDAD DE SISTEMA DE GESTIÓN DOCENTE
ACCESO REMOTO DISPONIBLES
SISTEMA DE GESTIÓN DOCENTES DISPONIBLES
SOPORTE
NECESIDAD DE INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDICIÓN
PROCESOS
NECESIDAD DE ACCESO REMOTO
EQUIPOS E INSTRUMENTOS DISPONIBLES
ACCESO REMOTO DISPONIBLES
NECESIDAD DE SISTEMA CONTABLE
NECESIDAD DE INSUMOS
SISTEMA CONTABLE DISPONIBLE
INSUMOS DISPONIBLES
NECESIDAD DE SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS
SALAS, TALLERES Y LABORATORIOS
LISTAS PARA USARLAS