Der Vortrag beschreibt die Kernprozesse des Social Media Monitoring und dessen Einsatzmöglichkeiten für Information Professionals. (DGI-Konferenz 2010, Frankfurt)

1. Social Media Monitoring
&
-Analytics
für Information Professionals
DGI-Konferenz
Frankfurt, 09. Oktober 2010

2. Wer spricht?
Roland Fiege (1969)
MBA (Business Information Systems)
fachl. Schwerpunkt:
Corp. Social Media Strategien, Social Media Balanced Scorecard
fachl. Netzwerke:
u.a. Fokusgruppe „Social Media Strategie“NextCC (HSG)

3. Leistungen
• herstellerunabhängige Beratung
• Evaluation (technisch & akademisch)
• Begleitung bei der Implementierung
• Coaching & Training (de, eng, fr)

4. Agenda
• Herausforderung Social Media Monitoring
(SMM)
• Zielsetzung?
• Anbieterkategorien
• Stand der Technik
• Ausblick & strategische Einordnung

5. Herausforderung
• allg.Verwirrungszustand
• „...Social Media Monitoring müssen wir
machen...“
• viel Hype, wenig Konkretes
• Innovationsgeschwindigkeit

7. Social Media Monitoring
Quelle: Infospeed GmbH

8. Ziele SMM?(1)
• erhoffte Mehrwerte „Information Retrieval“
• Issue Management (Geschwindigkeit)
• Reputation Management
• Trends (Aktualität)
• Product Launch
• Competitive Intelligence
• Customer Service (Geschwindigkeit)
• Brand Monitoring (mtl./wöchentlich/in „Echtzeit“)
• Price Monitoring

9. Ziele SMM? (2)
• auf Abteilungsebene
• Erkenntnisgewinne für
• Produktmanager
• Service
• PR
• Marketing
• Vertrieb
• Controlling
• Risk-Management / Compliance

10. -> Competing on
Analytics
Thomas H. Davenport

11. SMM Kernprozesse
• Datenerhebung & Extraktion
• Datenaufbereitung & Analyse
• Reporting
• Beratung / Maßnahmenempfehlungen

13. Anbieterkategorien

14. It´s a jungle out there!
http://rolandfiege.com/social-media-monitoring/

15. Vergleichbar?
http://www.flickr.com/photos/47219207@N03/4993906123/in/pool-1162312@N25 http://www.flickr.com/photos/keltia1/4177403224/

16. Stand der Technik 2010
50 -99%++ iterativ /
Datenerhebung √
(je nach Anbieter) automatisiert
Datenanalyse
~ 30-50% QS manuell
(Tonalität)
Datenanalyse iterativ /
√ 100 %
(Statistik) automatisiert
on demand /
Reporting √ 100 %
automatisiert

17. Wichtige Kriterien
• Initialer Aufwand? (Brand Audit, Folgekosten)
• Nutzerfreundlichkeit, Performance, Flexibilität
• Datenhaltung, historisierte Daten?
• relevante Quellen? (Blogs, Foren, Facebook,Videos,Twitter)
• Support?
• Globaler Partner?
• Reporting / Alerting per RSS/Widget möglich?
• KPIs, Benchmarks, Scorecard hinterlegbar?

18. Was tun? (1)
• Zunächst sollten folgende Fragen geklärt werden
• Ziele
• Monitoring & Reportingintervalle
• QS / manuelle Sentiment-Analysis (intern/
extern)
• Datenhaltung
• Reportingformate
• Ressourcen (Knowhow, Manpower, EUR)

19. Showtime
• und so sieht das in der Praxis aus

20. „free“ Services

21. Exkurs: Keywords
Boole´sche Operatoren
AND bzw. UND bzw. & oder +
sucht Seiten, die alle vorgegebenen Begriffe enthalten (Und-Verknüpfung); Leerzeichen bei »+« beachten:
ohne Leerzeichen mit »+« (Max+Moritz) werden die Wörter in der angegebenen Reihenfolge gesucht; mit
Leerzeichen und »+« (Max + Moritz) Seiten, die sowohl das eine als auch das andere Wort beinhalten
ODER bzw. OR bzw. |
sucht Seiten, die zumindest einen der Begriffe enthalten (Oder-Verknüpfung) Bsp.: Max OR Moritz; wenn die
Schreibweise nicht klar: Schröder OR Schroeder
NOT bzw. NICHT bzw. -
schließt den nachfolgenden Begriff aus (Schnittmenge), z.B. Apfel AND Birnen AND NOT Bananen
NEAR bzw. ~
sucht Seiten, in denen der eine Begriff meist maximal 10 Wörter vom anderen entfernt steht; z.B.
Schröder NEAR Koalitionsverhandlung
„........................“
sucht Seiten, in denen ganz bestimmte Phrasen (zusammenhängende Begriffe) vorkommen; es werden exakt
nur die Seiten gefunden, die die zwischen die Anführungsstriche gesetzte Phrase in der gleichen
Wortreihenfolge enthalten „Bayern München“

22. netvibes
• Motto: Dashboard everything
• sehr einfach zu bedienen
• www.netvibes.com

24. iGoogle
• Alerts einrichten (RSS-Feeds)
• iGoogle Startseite einrichten
• RSS-Feeds importieren
• Twitter-Feed importieren
• Facebook-Search integrieren*
• www.Google.com/ig

26. Exkurs: facebook search
• Graph API
• released auf der F8 (Sommer 2010)
• http://developers.facebook.com/docs/api

27. yahoo.pipes
• grafisches DIY-Tool für
„Applikationsmonteure“
• Remix & Mashup von Feeds, Webseiten
usw.
• http://pipes.yahoo.com/pipes/

29. Professionelle Services
• eine unabhängige, willkürliche und
unvollständige Auswahl
• keine Bewertung

30. Alterian SM2
Text
-> Historisierung

31. livedemo
• Alterian SM2 live

32. Infospeed
-> Foren im Griff

34. Q - Agentur für Forschung
-> Marktforscher am Werk

35. livedemo
linkfluence by Q

36. Vico Research
-> Linguisten am Werk

37. livedemo
linkfluence by Q

38. Fazit & Diskussion
• Relevanz für Information Professionals?
• „Echtzeit“-Informationen
• Trendbeobachtung

39. Checkliste
• Anforderungskatalog formulieren
• Anbietermatrix erstellen
• Herstellerangaben prüfen
• gründliche Evaluation(!) von n Anbietern / SWOT-
Analyse
• Proof-of-Concept (Testphase) in mind. 2
Sprachzonen

40. • noch Fragen?

41. Danke!
Roland Fiege, MBA
www.rolandfiege.com
BI, METRICS & MEASUREMENT IN DER
SOCIAL MEDIA-SPHÄRE
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