Carlos bonilla te invita a conocer las características de la web 3.0 en su publicación para Mundo Ejecutivo

1. 46 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
RELACIONES
PÚBLICAS
CARLOS BONILLA
Socio y Consultor Senior
de AB Estudio de Comuni-
cación, firma de Consulto-
ría en Relaciones Públicas,
Vicepresidente de la
Academia Mexicana de la
Comunicación y Maestro
Emérito por el CADEC.
@CarlosBonillaMx
carlosbonilla.mx
A propósito de la forma en cómo los
avances tecnológicos han transformado
la cotidianidad de las personas y de las
organizaciones, vale la pena reflexionar
acerca del impacto que tendrán estos
cambios en la interacción humana.
Aunque el mundo aún no acabe de
entender el término Web 2.0, a lo largo
del tiempo la gente ha ido tomando cons-
ciencia de su significado por mera prác-
tica y de hecho la gran mayoría lo han
explotado a su favor, pero la evolución de
esta herramienta no para y ya se empie-
za a gestar su versión 3.0, que algunos ya
denominan “la red sabelotodo”.
De acuerdo con la Fundación Telefó-
nica, el término Web 3.0 se ha asociado
al concepto de Web semántica, el cual
desarrolló Tim Berners-Lee a principios
de los años 90. La idea consiste en dotar
de significado a las páginas Web. La Web
semántica sería aquella que permitiría a
los usuarios hacer consultas como ‘busco
un lugar para pasar las vacaciones con mi
mujer y mis dos hijos de 5 y 2 años, que
sea cálido y con un presupuesto máximo
de 2,000 euros’. El sistema devolvería un
paquete de vacaciones muy detallado sin
necesidad de que el usuario pase horas y
horas buscando ofertas.
COMPUTADORA E INTERNET,
UNA MISMA COSA
Una de las aportaciones de la Web 2.0 ha
sido la interacción de los usuarios con los
servicios online. El siguiente paso será
alcanzar un grado de homogeneidad en
la forma en cómo se utilizan los servicios
online, de manera que los usuarios no
tengan que aprender, por muy sencillo
que sea, la forma de utilizar cada nuevo
servicio disponible.
En esta forma, las actividades como
LA WEB 3.0
INHIBIRÁ LA INTERACCIÓN HUMANA
subir fotos o videos a servidor de inter-
net se realizarán siempre bajo el mismo
procedimiento.
Según la Fundación Telefónica, “la
Web 3.0 sería una revolución si se logra
una combinación entre la inclusión de
contenido semántico en las páginas Web
y el uso de inteligencia artificial que sa-
que partido de ella”.
¿Y LA INTERACCIÓN HUMANA?
La interacción que ofrecerá la Web 3.0
acentuará la interacción y dependencia
de los usuarios con las computadoras.
El panorama en las vidas cotidiana y
organizacional presenta escenarios de
inhibición de la interacción humana.
Proliferarán los servicios proporciona-
dos por grabaciones o aplicaciones en los
smartphones.
Sobra comentar la frustración que los
usuarios experimentan cuando utilizan
los servicios de Uber, pretenden hacer
una compra en línea o reservar un lugar
en un hotel o avión. Los usuarios “dialo-
gan” con grabaciones o computadoras,
pero quien pretenda hacer una consulta
a un ser humano se topa con pared. Re-
sulta importante reflexionar sobre el im-
pacto que la creciente automatización de
servicios tendrá en la reputación de las
empresas o instituciones.
Al parecer, las organizaciones no
son más una sonrisa amable, sino frías
instrucciones para interactuar con sus
stakeholders.
La Web 3.0 conllevará procesos de
automatización que facilitarán la vida
de los usuarios, pero sin duda contribui-
rá para inhibir la interacción humana,
abonará a la alienación de los usuarios e
impactará en forma negativa a la reputa-
ción de las organizaciones.